提高《营销风险管理》课程信息化教学实效性的思考

查道中，戴凤礼，冯一纲

(淮北师范大学 经济学院，安徽 淮北 235000)

提高《营销风险管理》课程信息化教学实效性的思考

查道中，戴凤礼，冯一纲

(淮北师范大学 经济学院，安徽 淮北 235000)

进入21世纪以来，运用信息技术改造以“教师、课堂、书本”为特征的传统教学模式已成为高等教育改革的一个重要趋势。《营销风险管理》课程传统教学重理论，轻实践，造成学生的实际操作能力明显不足。“《营销风险管理》课程信息化教学是实现在现代信息技术上的有机的、全面的、系统化的改造，把理论基础知识教学、实验教学(依托信息技术和工具)、实践教学和能力培养融为一体，以提高本课程教学水平，提高学生的学习效率，激发学生的学习兴趣，使学生花较少的时间较快学会适应社会需要的本领的有效方法。

营销风险管理;课程信息化;教学实效性

《营销风险管理》是新世纪市场营销专业的主干课程，也是一门全新的课程。《营销风险管理》是一门实践性较强的课程，对学生的实践要求较高。由于目前我国市场营销专业的学生很难通过实习全面熟悉企业营销风险管理业务活动，制约了市场营销专业对营销风险管理人才培养。所以，提高《营销风险管理》课程教学的实效性成为亟待解决的问题。

一、《营销风险管理》传统教学模式弊端

(一)重理论，教师是课堂主体

在《营销风险管理》教学中，传统的教学方式是“以教师为中心”，完全以教师为主体，教师在课堂讲解营销风险管理理论知识，学生被动接受。教师突出营销风险管理中的理论知识和规则，强调各个知识点，教学方式比较单一，教学是在教室中完成的，忽视学生的认知主体作用，难以实施个性化教学，肯定难以达到比较理想的教学效果。

(二)轻实践，学生动手能力差

传统营销风险管理教学教材上的知识偏离实践，理论联系实际操作和案例教学重视不够，实践教学没能得到应有的重视，现代化的信息技术教学手段没有得到很好利用，学生对所学专业知识掌握较差，对课程的学习兴趣低。

学生没有体验营销风险管理实践各环节业务操作过程的机会，造成学生走上工作岗位后，很难全面系统规范地掌握营销风险管理各环节的实际操作能力，普遍不能适应企业对营销风险管理用人的需要，从而使学生在就业时的竞争力差。很多企业在招聘应届毕业生时，发现市场营销专业大学毕业的学生对客户资信评估、合同风险排查、货款回收控制、营销决策风险防范、营销人员风险防范的主要方法、业务流程、风险防范意识等方面的操作能力明显不足。传统教学模式必须进行彻底的改革，以适应市场需求为导向，培养具有就业竞争力的、适应市场需要的，具备基本业务操作能力的应用型营销风险管理人才。

二、“《营销风险管理》课程信息化改造与升级”项目教与学的效果

(一)“《营销风险管理》课程信息化改造与升级”项目实施

《营销风险管理》课程信息化就是在现代信息技术上进行有机的、全面的、系统化的改造，把理论基础知识教学、实验教学(依托信息技术和工具)、实践教学和能力培养融为一体，以提高本课程教学水平，提高学生的学习效率，激发学生的学习兴趣，使学生花较少的时间较快学会适应企业需要的本领的有效方法。2009年我校与其它21所高校作为合作院校参与中央财经大学商学院张云起教授主持的教育部使用信息技术工具改造课程项目，“《营销风险管理》课程信息化改造与升级”项目。教育部首批立项课程信息化改造，下大力气来抓信息技术工具改造课程项目，是一个历史性的、革命性的、挑战性的改革，这对提高我国课程建设的现代化水平是必要的、及时的，是具有前瞻性、创新性、探索性的重要举措。

营销风险管理这种新颖的教学模式，通过张云起教授根据高校市场营销专业的特点，以企业信息管理为基础，以《营销风险管理系统》教学软件为主体，重点从营销方面提升具体事项管理的水平，学生在实验室可以模拟企业营销风险管理的主要环节和全过程的一种立体化课程，可以大大提高学生对企业实际业务流程的熟悉和理解，使企业营销风险管理更切合实际。

艺术创作活动分为3个环节。一是艺术体验，通过各种心理要素对审美对象进行观赏、品味、理解的过程；二是艺术构思，经过长时间的体验使有雏形的作品向更成熟的方向发展；三是艺术表现，将自己的构思与想法通过技法表现出来。其中艺术体验与艺术构思非常重要，因为没有生活的体验，艺术家就不会有创作的灵感来源；没有在灵感的基础上进行构思，艺术作品就会没有生命。因此艺术体验和艺术构思非常重要，经过这两个环节才会产生完美的艺术作品。

《营销风险管理教学实验软件》从客户档案信息、客户资信评估、合同跟踪排查、营销物流管理、货款回收控制、营销费用管理、营销服务跟踪、营销人员考核、风险资料分析、风险评价监控等十个模块进行系统设计。其系统功能结构如下图所示。

《营销风险管理教学实验软件》功能模块结构图

张云起教授在企业实施多年《营销风险预警与防范系统》软件基础上，积累了大量的行业资料和数据，利用这些资源借助先进的信息技术和工具，设计与开发出《营销风险管理教学实验软件》，使营销风险管理的教学内容变得形象、简明、实用、真实，大大提高了学生的学习兴趣和学习效率，使学生在理论学习与实际应用的过程中掌握营销风险管理的基本理论、基本方法和实际应用能力。学生通过对这套软件的全面熟悉，可以提高对现代企业营销模式的了解，熟悉规范的工作流程，提升其营销管理的学习兴趣和处理实际问题的能力，并为学生后续专业课学习和毕业后工作打下良好基础。这也是我国经济与管理人才培养方式改革新的尝试。

为培养应用型专门人才，推进《营销风险管理》课程的改革，提高这一课程的教学效果，并推进市场营销专业教学的改革。经积极准备，修订专业教学计划，从2009年下半年开始淮北师范大学经济学院在市场营销专业和国际经济与贸易这两个专业中引进营销风险管理这门信息化课程。通过项目合作，为推进现代信息技术在大学课程教学中的应用，探索课程教学模式、内容和方法改革，提高学生可持续发展能力，我校购置了《营销风险管理教学实验软件》，这是我校市场营销专业第一门实验课。通过项目合作，填补了我校该专业无实验空白，帮助合作院校建立功能强大的信息技术平台来支撑知识传输与能力培养，加强学生的实践环节，实现理论与实践的结合，培养适应社会需要的企业人才。

(二)《营销风险管理》课程的信息化使用，教学效果显著

《营销风险管理》课程内容既是教师教学的对象，也是学生学习的对象。要提升学习效果，关键在于学生是否对所学的学科知识感兴趣，是否愿学、想学，进而能主动学。教师是否善于培养、激发学生的学习兴趣，这直接关系到整个课程的教学效果，更关系到学生是否能真正学到知识。因此，教师在教学过程中掌握展现课程魅力的艺术手法，才能达到预期的教学效果。

《营销风险管理》理论来自于营销实践，是从实践中归纳和总结出来的。《营销风险管理》课程具有它独特的魅力，只有准确把握并且展现出它的魅力，才有可能引领学生走出被动应试性学习的阴影，以主动积极的学习态度参与学习过程。在《营销风险管理》教学过程中，我们在教学中分成三个模块讲解，第一个模块先讲营销风险管理营销风险管理理论，从现实生活中的营销风险问题案例作为切入点，讲解理论体系中的每个知识点，使学生体会到营销风险就在身边，而且无时、无处不在，让学生感受到运用营销风险管理理论知识解决企业现实问题的那种兴奋;第二个模块讲营销风险管理实务，从客户资信评价与管理、销售合同风险排查、货款回收的风险控制、营销决策风险防范、营销人员风险防范等实践中常见营销风险寻求对策方法。第三个模块让学生到实验室进行模拟实验，使《营销风险管理》整个课程内容有机地组织在一个完整的逻辑框架里，探求理论和现实的结合方式。这样，理论传授便不再空洞和枯燥，而是生动和有趣。让学生在理论知识应用性中感受《营销风险管理课程》的“实用”之美。

这两年我校采用《营销风险管理教学实验软件》进行实验教学实践，有以下几个方面明显的好处:一采用实验教学法，使学生可以在实验室模拟整个操作过程，消化枯燥的理论，让学生通过教学过程实验性活动的参与来获得知识，充分调动了学生学习该课程主动性，使学生真正成为学习的主体。激发学生的课程学习兴趣，一改传统的教师讲，学生听得枯燥乏味。这是很好的启发性教学过程。二提高了学生营销风险管理动手能力和独立思考、分析、解决问题的能力。很多学生感觉到通过实验课程每做一个实验都可以同时看到各种各样现象，促使他们不断思考。在实验中遇到问题，通过自己分析、解决它，学生各方面的能力在一次次的实验中得到提高。三是通过将教师的演示实验改为学生模拟各种角色亲自做实验，提高了学生的实际操作能力。

三、进一步提高“营销风险管理”信息化教学实效性的建议与对策

(一)加强“营销风险管理”教学资源库的建设，优化课程的教学内容是提升教学实效性的基础

(二)改革营销风险管理课程信息化教学方法是提升教学实效性的切入点

营销风险管理教学活动既是一门科学，又是一门艺术。教学有法，教无定法，贵在得法。营销风险管理课程也要打破传统、单一的学理式教学方法，讲究教学艺术、提高教学技能，改变“教师讲得好辛苦，学生听得直迷糊”的课堂教学局面，这是增强营销风险管理课程教学实效性的切入点。

1．大力推广实验教学法，加强学生的动手能力培养

实验教学法是以培养学生的动手能力为核心的新型教学法，它具有很强的针对性、实用性和可操作性。过去实验，主要是教师演示，学生动手机会少。目前我校使用的是北京金汉博软件公司开发的《营销风险管理教学实验软件》，这套操作性软件是按照营销风险管理的理论知识，结合我国企业营销风险管理的现状，从客户档案信息、客户资信评估、合同跟踪排查、营销库存管理、货款回收控制、营销费用管理、营销服务跟踪、营销人员考核、风险资料分析、风险评价监控十大模块进行系统设计。该系统的实施不仅对企业的营销风险能够起到预警与防范作用，而且对规范企业的营销管理乃至企业的全部经营活动都将发挥一定的作用。学生在实验操作的同时，还可以扮演企业员工不同职位角色，进行情景式模拟训练。下一步仍要做好《营销风险管理教学实验软件》升级开发，充实不同行业、企业数据资料，不断更新信息技术，使之更实用

2．强化训练营销风险管理案例教学法，加深对所学理论知识的掌握与应用。

营销风险管理案例教学法是以当前国内外企业发生的营销风险管理案例为背景，对营销风险管理活动中的典型案例进行学习和分析而得到启示的一种教学方法。案例教学法在提高学生的能力素质，解决现实中的营销风险管理问题等方面具有独特的、不可替代的作用。通过这次项目高校合作一定要加强《营销风险管理案例》资源库的建设，找出适合我国企业实情的案例，教师在《营销风险管理》的教学过程中，一要明确学科和各章节教学目标;二是选择好代表性典型的营销风险管理教学案例，同时还要营造良好的讨论环境和氛围。案例教学所追求的不是要求学生找到唯一正确的解决问题的答案，而是依据学生在互动的教学环境中，发挥主观能动性，增强消化和运用市场营销风险管理知识与经验的能力。在教师的引导下，让每一位同学都积极地参与讨论，这种启发式教学方法有利于调动学生的主动性，通过实际的讨论和参与，不仅给学生一个展现自己的机会，提高分析和解决问题能力，通过不断探索，而且还加深对所学营销风险管理理论知识的掌握与应用，发挥它应有的实效。

3．强化市场营销专业学生实践管理能力培养，构建“全真”实践营销风险管理教学环境

大学生职业能力的培养是不能通过单纯课堂“灌输”教学来实现的，职业技能或职业能力必须通过学生积极而主动的实践活动来培养。营销风险管理的教学应该围绕着市场营销专业学生职业活动所需要的知识和能力展开学习。学生只有通过实践活动才能获得职业经验，形成并发展其职业能力。构建“全真”实践营销风险管理教学环境是指创造一种以锻炼学生专业实践技能为目的的“完全真实的职业环境，使市场营销专业学生有机会身临其境地将自己置于营销风险管理者的地位，在实验室模拟企业营销风险管理环境，综合利用所学的营销风险管理知识，认真分析各种数据，让学生在实际营销风险管理活动中去思考、总结，找出解决问题的方法，从而提高学生的综合营销风险管理能力，使学生能够在该环境中实践检验学习效果，来提高学生分析问题和解决问题的能力。

《营销风险管理教学实验软件》这种信息化工具就是实践营销风险管理教学环境，获得职业经验，形成并发展其职业能力的很好工具。为实现培养高素质应用型、复合型营销风险管理人才的目标，必须改革传统的教学组织形式，学校应该加大投入实验室硬件和软件建设，建立起“全真”的教学体系，对市场营销专业学生实际能力从多方面、多角度、多层次进行实训、实战训练的一整套“全真”营销风险管理教学体系。通过“全真”实践营销风险管理环境模拟，学生掌握如何建立客户档案和对客户资信评估，预防和减少合同纠纷，掌握货款回收方法实战技能等。

4．采用探究式学习方法，增强学生分析问题和解决问题的能力

市场经济中营销风险管理的理论和实践在发展当中会遇到各种各样的问题，因此在教学中，首先给学生一些相关的营销风险的实践专题背景资料，教师可以尝试在每学期教学中安排两至三次辩论会。让学生提前精心准备，通过辩论会形式让学生对某些观点发表自己的意见，在探究过程中训练学生从多角度思考问题，体验学习的乐趣，这是增强学生分析问题、解决问题、应用所学营销风险管理的知识解决营销风险管理实际问题的一个很好的方法。通过这样的辩论会可以充分调动起学生的学习热情，极大地激发起学生的思维能力和应变能力，是对学生掌握营销风险管理知识和应用知识能力的全面检验。让学生尝试着去得出结论，教师在探究式教学中对待每位发言学生进行点评，多鼓励表扬学生，老师起到辅助和评价的责任。希望通过这次高校合作交流契机，通过不断的研究、探索，我们能真正找到一条最优的教学方法。

(三)注重师资队伍建设是提升教学实效性的关键因素

《营销风险管理》是教育部首批课程信息化技术改造课程，对师资要求高，既能懂营销风险管理理论与实践，又要求能掌握实验教学能力。这门课过去在国内很多高校从来没有开过，课程师资力量缺乏，很多教师又缺少成功的企业营销风险管理的实践经验，直接影响了教学效果。像张云起教授既有营销理论又有实战经验丰富的教师讲起来，旁征博引，学生听得如醉如痴。可以说，建立一支高素质教师队伍是提高营销风险管理教学实效性的关键。各高校一要合理地配置现有的教师资源，选好教师，选拔从事营销理论又有实践水平高的教师从事该课程教学;二要培养提高“营销风险管理”青年教师的教学技能和教学艺术。项目主持人中央财经大学张云起教授对参与试点的高校进行了三期教师培训，取得了一定成效。随着《营销风险管理》课程在全国普及，各高校面临师资力量短缺问题日益暴露，建议在教育部高教司的组织下，建立一个长效机制，在项目主持单位中央财经大学商学院建立“营销风险管理”师资培训基地，可以进行2－5周集中培训，通过集中短期理论学习和实验操作培训，在基地还可以组织教师集体备课，积极开展教学研究活动，重点加强对“营销风险管理”课程的教学目的、主要内容以及理论体系和教学体系的研究，加强教学方法的研究，迅速提高教师教学水平。这样才能达到使用信息技术工具改造课程项目把基础理论知识教学、实验教学(依托信息技术和工具)、实践教学和能力培养融为一体，达到提升学生整体综合素质的成效。

G642．0

A

2095－0683(2012)01－0171－04

2011－05－05

教育部办公厅立项项目“使用信息技术工具改造课程”(教高厅函[2009]1号)

查道中(1965－)，男，安徽怀宁人，淮北师范大学经济学院副教授;戴凤礼(1962－)，男，安徽砀山人，淮北师范大学经济学院副教授;冯一纲(1971－)，男，安徽淮北人，淮北师范大学经济学院讲师。

责任编校刘正花