高职院校学生信息员制度建设与运行研究——以天津职业大学实践探索为例

□闫贵荣

高职院校学生信息员制度建设与运行研究
——以天津职业大学实践探索为例

□闫贵荣

建立学生信息员制度在高等职业院校教育教学中具有重要意义，以天津职业大学学生信息员工作为例，分析了当前高等职业院校开展学生信息员工作中存在的一些主要问题，提出相应的解决方法和措施，并对比分析了天津职业大学实行学生信息员制度以来教育教学质量的显著变化。

高职院校；信息员制度；实践探索

高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。近年来，我国高等职业教育规模进一步扩大，服务经济社会的能力有了较大提高，为现代化建设培养了大量高素质技能型专门人才，同时对于完善我国高等教育结构，实现高等教育大众化也发挥了巨大的积极作用。但是，目前我国高等职业院校办学条件相对较差，“双师”型专业教师数量不足，入学学生的学习基础和学习能力方面相对薄弱，这些现状对于我们高素质技能型人才培养目标的实现带来了严峻的挑战。因此，能否在实际教育教学过程的各环节中通过教师和学生之间信息的及时沟通从而保障各项教育教学任务的顺利实施，达到每一个既定的教育教学目标，关乎着最终人才培养目标的实现。建立学生信息员制度，加强教师和学生之间信息的及时传递反馈尤为重要。

一、高职院校建立学生信息员制度的作用

（一）进一步完善教学质量监控体系，提高教育教学质量和管理效率

传统的高校教学质量监控体系主要由学生评教、同行互评、督导评教、管理部门评教等方面组成。上述的几个方面对于教学质量的监控起着重要的作用，可以反映出学校教育教学中的优点和存在的不足。但是传统的质量监控体系在功能上也存在着一些局限：学生评教，因为是要对教师的教学进行总结性评价，此项活动一般是要在学期课程快要结束了才开始，所以发现问题时，一学期已经过去了，信息反映较滞后。同行互评，因为同行之间多少碍于面子，对于存在的问题往往避重就轻，不愿多提，导致信息失真。督导评教和管理部门评教，亦有局限。这部分工作人员中直接负责教学管理的人数不多，而且教学管理包括许多方面的内容。因此，对于学校每学期四、五百人的教师教学群体来说，只能选取部分教师和部分班级进行听课，这样得到的信息无论从面上还是数量上都较有限。学生作为教育教学的对象，对于教育教学中存在的问题有着切身的感受，他们反映的信息最直接最真实也最全面。实行学生信息员制度，可以弥补传统教学质量监控体系的不足。有利于问题的及早解决和处理，从而提高教育教学质量和管理效率。

（二）有利于培养学生学习的自主性和主动性

进入大学以前，学生多是在教师的指导下被动地学习，教师让怎么学就怎么学，基本没有自主性。进入大学后，学生们也逐渐跨入了成人行列，开始思考毕业后的生活和工作问题，越来越多地关注社会就业和岗位要求问题。实行学生信息员制度，学生在向管理部门反映问题时，也会促进学生对学习内容和范围的思考，联系专业人才培养目标和社会需要，变被动学习为主动学习，由要我学变为我要学。这一方面有利于学生独立人格的形成和培养，另一方面学生在信息反映过程中也锻炼了自己的沟通协调能力，有利于培养学生适应社会的生存能力。

（三）融洽师生关系，构建和谐校园文化氛围

学生对于教育教学中存在的一些问题感觉不满，如果这些问题不能得到及时合理的解决或解释，势必会影响学生的学习兴趣和对学校的整体看法。实行学生信息员制度，通过学生信息员，教师能及时清楚全面地了解学生的学习情况，调整或改进教学内容和方式方法，以利于学生更好地掌握知识和提高技能。学生通过教师教学获得了知识，提高了能力，同时也真切地感受到教师为了培养学生所付出的辛苦和努力，从而由衷地感激和尊敬教师。师生关系融洽，整个校园也就充满着尊师爱生的和谐氛围。

二、实施学生信息员制度目前存在的问题

（一）学生认知偏差和习惯方面

1.部分学生认为这一制度只是高校表现民主的一种形式而已，如果真的反映了信息，学校也未必能解决什么。

2.更多学生把反映信息当成是打老师的小报告，从而心存顾虑，担心日后一旦被教师本人知道，可能会遭到打击报复。教师在学业成绩上故意刁难学生，让学生考试不及格，或者在评优评先进等事情上设置障碍等等。

3.部分学生没有形成反映信息的习惯。虽然知道学习和生活中存在的问题，但缺乏向管理部门反映的意识，遇到问题也只是限于私底下同学们之间议论。这一现象尤其在刚入学的新生中较普遍。

（二）教师教学观念有待转变

多数教师都能够理解和支持这一制度，正确对待学生所反映的各种问题，但也有少数教师不认同这一制度，有抵触情绪，对于所反映的问题表现反感。这些教师满意于自己以往的教学方式方法等方面，总是认为自己的教学方式方法很好，无可厚非，认为高职的学生素质本身就是差，就是不想好好学习。这些教师在思想上对高职学生持有偏见，不能认真考虑学生所反映的合理意见。也有部分教师担心学生不懂教学方法和教学理论，对教师教学的评价仅凭个人主观喜好从而缺乏科学性。另外，还有一些平常上课对学生要求较严格的教师，也担心学生以后会不会对自己的教学吹毛求疵。

（三）信息处理联动机制缺失

1.学生信息员工作的组织和管理主要是由学校教学管理部门负责，但教学管理部门有时由于日常事务较多，对学生信息员反映上来的信息不能及时处理和解决。

2.学生信息员反映的问题涉及到学校其它管理部门的职责时，比如图书馆、后勤部门等，因为都是同级管理部门，碍于面子，教学管理部门的领导不便敦促其它管理部门问题的处理解决。

三、天津职业大学学生信息员制度的实践探索

从学校的每一个年级每一个专业班级聘请学生，专门负责定期或不定期地向学校相关管理部门反映本班级学生学习和生活中存在的问题，此种教学管理方式称之为学生信息员制度，被聘请的学生称之为学生信息员。通过建立学生信息员制度，搭建学生与教师之间的信息交流的合理渠道，可以增进学生与教师和管理者之间信息的传递。

（一）挑选品学兼优的学生，担任学生信息员

选聘信息员，要注意选取班级里品学兼优对工作有责任感的学生，担任学生信息员。品和学两方面都要好，不能只单是一方面较好。因为对于只是品行好而不喜欢学习的学生，平时不太注意教学中存在的问题，喜欢关注的往往是学习以外的其它生活事情。这里不是说除了学习，学生生活中的问题不重要。当然，食堂的卫生条件和饭菜价格是否合理，社团活动的开展是否丰富等等，这些对于学生的学习成长也有影响，但是相对于教学来说，这些方面的作用是次要的。我们不能只看到这些方面存在的问题，而忽略了教学中存在的直接影响人才培养目标实现的根本核心问题。只是学习好，而不关心班集体事情的学生，也不适合选作学生信息员。因为这样的学生凡事只习惯从自己的感受出发，对于教学和管理中存在的问题，不能客观地站在全班同学的立场上考虑，因此对问题程度的反映难免会失真。品学兼优而且对工作有责任感的学生，既能注意到生活中存在的不足，又能对教学中存在的问题积极关注，既有自己对事情的真实感受，又能站在全班同学的立场思考和分析问题。

（二）学校重视，做好与教师的思想沟通

作为学校的一项重要的教学管理制度，设立学生信息员制度。以学校正式的红头文件形式下发给学校的各学院系部，要求院系部要在院系部例会上对本院系部教师认真讲解这一制度，通过宣传教育，做好教师的思想工作，使教师充分了解实行学生信息员制度的意义和作用，消除心里上对信息员工作可能的歧视和偏见，理解并支持这一工作。

（三）加强宣传，解除信息员的思想顾虑

学生信息员的每一期聘任，都召开专题大会，给获聘的学生颁发聘书。教学管理主管领导出席大会，为学生讲解信息员工作的职责和意义，以及对学生思想中可能存在的一些顾虑给以解释。让学生明白，促进学校改进和提高教学教学质量，学生是最直接的受益人，另外，学校会确保每一位信息员的权力，反馈信息的信息员姓名不会被事情中涉及到的教师或部门知道，使学生放下心理负担。鼓励学生信息员本着客观实事求是的态度，可以大胆说出自己对问题的真实感受。对学校教学和管理信息的及时反馈是学生的权力，也是学生当之无愧的义务。

（四）培养学生形成良好的反映信息习惯

鉴于有些学生，在刚开始工作时还没有形成遇到问题及时反映的习惯，可以规定信息员每周至少要提交一次信息。在班级教学各方面都运行正常时，提交正常或良好字样。教学管理人员在每一个聘期初期要主动联系信息员，询问班级目前情况，提醒如有问题，及时反映。并运用适当的奖励机制。对于工作表现突出的信息员在入党、评优等活动中给予适当的加分。对于工作散漫，缺乏工作热情，责任感不强的信息员及时进行改选。

（五）使用现代先进的管理软件系统

学生通过教学管理系统反映信息，教学管理部门通过管理系统收集学生反映的信息，并根据信息内容涉及的问题转发相应的院系和部门，院系和部门通过管理系统的信息回复功能，将处理意见及时通知学生和管理部门。学生宿舍里一般都有电脑，都可以上网。这样学生在宿舍里就可以登录系统，提交信息，不用专门到教学管理部门，这不仅方便，而且还可以不受管理部门是否已经下班的限制，避免反映信息的丢失，同时也会及时知道管理部门对信息的处理反馈意见。

（六）认真对待学生所反映的每一问题，及时解决和反馈

由于教学管理部门有时工作会比较忙，可能会疏于对信息的查看，所以应安排有专人负责此项工作，将学生信息员反映的问题及时处理或转发给相关部门。对于涉及其它同级管理部门的问题，学校办公室可以作为此类信息的统筹机关，将信息反映给相应的管理部门。只有认真对待及时回应学生信息员反映的问题，信息员工作的积极性才可能真正调动起来，否则，学生信息员反映的问题迟迟得不到解决或解释，信息员工作的热情就会逐渐消失。

四、实验学生信息员制度的成效

天津职业大学是天津市最早举办高等职业技术教育的一所市属普通高等院校，也是国家首批28所“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设单位之一，已于2009年9月顺利通过市级和国家级验收，并获得500万的中央财政资金奖励。学校现有12个院系部，专任教师约500人，在校生1万余人，面向全国招生，生源类型包括高中生和三校生。天津职业大学自2006年11月开始实行学生信息员制度，通过四年多的实践，在教师教学能力和教学效果等方面取得了一定成绩。

（一）学生对教师教学的满意度逐年上升

从近几年的学生评教结果看。学生对教师教学的满意度明显上升。表1为近三年学生评教结果为优秀的教师人数所占比率（注：参评学生为全部在校生，被评教师为本学期所有授课教师；评教成绩90分以上为优秀）。

表1

从上面近三年，共六个学期的学生评教结果可以看到，学生对教师教学的满意度，无论是就某一个院系部，还是就全校来说，总体都有了较大幅度的提升。全校评教结果优秀率从平均52.01%，上升到了现在的92.69%。另外，这里有两点需要说明一下：（1）学校共有12个直属院系部，其中一个为继续教育学院，主要招收夜大和函授生，教学管理方面相对独立，没有实行学生信息员制度，故上表只列出学校的11个教学部门的评教情况。（2）艺工学院，这几年虽然学生评教优秀率也有明显提高，但与其它院系相比有一定的差距。这是因为艺工学院是学校院系部中外聘教师比例最高的，占每学期学院任课教师的一半以上。尽管学校对外聘教师也有一系列管理规定，但外聘教师具有不固定，来源渠道多等特点，其原有的教学方式方法等方面与学生的实际难免不相符合，学生评教优秀率难以提高。

（二）促进教师教学和科研能力的提高

教学能力方面，在两年一届的天津市高校青年教师基本功竞赛中，2008年学校获一等奖1人，二等奖1人，三等奖3人；2010年学校获一等奖1人，二等奖4人，三等奖3人。另外，在教学名师评选活动中，1名教师被评为国家级教学名师，2名教师被评为天津市教学名师。学校有2个专业的教学团队被评为国家级优秀专业教学团队。教改和科研方面，学校获得第六届国家级教学成果一等奖1项，二等奖3项，天津市级教学成果奖9项。另外获得天津市科技进步三等奖5项和获得天津市教育科学研究优秀成果奖2项等。现已有14门课程被评为国家精品课程，21门课程被评为天津市级精品课程。学校教师主编的23种教材入选国家“十一五”规划教材。

（三）学校教育教学质量斐然

学生在全国和天津市各级各类职业技能大赛中屡获佳绩。其中，在2008年全国第五届高职高专实用英语口语大赛中，1名学生获全国三等奖；在2008年全国第三届数控技能大赛中，有6名选手进入全国单项前10名；在2008年首届全国职业院校技能大赛中，学校代表天津市参赛的5名选手，4名获全国一等奖、1名获二等奖；在2009年第二届全国职业院校技能大赛中，学校代表天津市参赛的10名选手，1名获全国一等奖，7名获二等奖，2名获三等奖，其中2名获单项第三名，另外获团体二等奖2项；在2009年全国大学生电子设计大赛中，获得1个全国二等奖；在2009年全国大学生数学建模竞赛中，获得2个全国二等奖；在第六届全国高职高专实用英语口语大赛中，我校学生获1个全国二等奖

2010年第三届全国职业院校技能大赛中，1个代表队获一等奖，一个代表队获二等奖。2010年全国大学生数学建模竞赛中，2个代表队获天津赛区一等奖，3个代表队获天津赛区三等奖；2010年天津市高职高专院校各项技能竞赛中也获得优异成绩：在天津市高职高专院校第七届数控技能竞赛中，3人获“数控车”一等奖，1人获“数控车”二等奖；3人获“加工中心”一等奖，1人获二等奖；在天津市高职高专院校第五届汽车技能竞赛中，1人获二等奖，2人获三等奖；在天津市高职高专院校第四届计算机技能竞赛中，共2人获一等奖，6人获二等奖；在天津市高职高专院校第二届自动线安装与调试技能竞赛中，2人获一等奖，2人获二等奖；在天津市高职高专第六届实用英语口语竞赛中，1名获一等奖；在天津市第六届高职学生数学竞赛中，2人获一等奖，6人获二等奖，13人获三等奖等等。

多年来，学校已为社会培养输送近3万多名合格毕业生，用人单位给予了充分肯定，称赞天津职业大学学生“上岗快、留得住、素质高”。毕业生就业率一直保持在天津市高校的前列，2007、2008、2009年一次就业率分别达到98.02%、98.28%、98.35%。2009年学校被教育部、天津市政府联合授予“滨海新区技能型紧缺人才培养基地”，并荣获全国 “五一”劳动奖状。

（四）更加和谐的积极向上的校园师生文化氛围

课堂上，师生友好互动，教学秩序良好。教师面带微笑，循循善诱，学生认真听讲，在教师的指导下积极参与到教学过程中。课堂外，教师与学生之间，也处处充满着尊师爱生之气氛。教师看学生如同自己的兄妹或孩子，学生视教师如同自己的兄长或长辈，形成了更加和谐和积极健康向上的校园文化氛围。

诚然，一个学校教育教学质量的提高，需要多方面的努力。既需要国家政策的支持和扶持，需要教育主管部门合理正确的教育教学目标定位，又需要学校能够充分调动教师教育教学的积极性。但是这些外在的种种条件，对于要想真正达到既定的教育教学目标，在实施教育教学各环节的过程中，师生之间信息反馈的及时和顺畅，无疑是非常重要的。否则，教师不了解学生的实际学习情况，无法根据学生的需要，适时调整和改善教学进度以及教学内容和方式方法，学生也就会因跟不上教师的教学思路或不适应教师的教学方式而失去学习兴趣，从而影响教育教学目标的最终实现。

[1]高职高专院校人才培养工作水平评估[M].北京：人民邮电出版社，2006.

[2]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].教高[2006]16号.

[3]梁宏中.完善高校学生教学信息员制度的思考[J].黑龙江教育，2008（05）.

[4]李瑛.高校学生教学信息员制度建设的思考[J].教育与教学研究，2010（02）.

闫贵荣（1975-），女，安徽宿州人，天津职业大学教务处，助理研究员，研究方向为教学管理。

课题项目：本文系全国教育科学“十一五”规划课题“高等职业院校和谐校园建设的研究与实践”的阶段性研究成果（项目编号：FFB090656）。

G710

A

1001-7518（2012）03-0066-04

责任编辑 王国光