工作过程导向思想下的职业资格研究——以“维修电工”职业为例

□谢莉花

工作过程导向思想下的职业资格研究
——以“维修电工”职业为例

□谢莉花

职业资格研究是课程开发和教学设计的前提和基础。本文尝试在工作过程导向的思想下，利用工作研究的模型和方法，对我国技术工人的工作内容和过程进行研究，分析和总结得出技术工人的职业资格要求，以期对我国职业教育的工作研究，课程开发和评估有所启发。

工作过程导向；职业资格研究；维修电工

职业教育所培养的人才资格和能力应当和工作世界所提出的职业资格要求相吻合。当前，为了提高这种吻合度，我国职业学校正在进行各种形式和内容的课程改革，如理实一体化课程，项目课程，工作过程导向课程，学习领域等。对工作世界所提出职业要求的研究，即职业资格研究，就成为课程改革，开发和评估的前提。没有深入广泛的职业工作内容和工作过程的调查，分析和总结，不从“职业”出发，职业教育的课程始终都只能局限于现有的学科系统化内容的框架内。本文尝试在工作过程导向的思想下运用德国现有的职业资格研究的模型和方法实证性地研究和探讨我国技术工人的职业工作内容，以此获得技术工人的职业资格要求，为职业学校的专业设置，课程开发和评估以及教学过程的设计和组织提供基础条件和质量保证。

一、研究思想和对象

首先，对研究中的两个核心概念进行解释：

（一）工作过程导向

“工作过程(work process)就是一个帮助人们分析复杂工作系统的结构化工具。所谓（职业）工作过程，是在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果（产品或服务）而进行的一个完整的工作程序”[1][2]。该定义需要明确的是：工作任务和工作程序都是由企业中的掌握某特定职业的单个人进行和完成的。需要区分的是：“企业工作过程”和“职业工作过程”之间的关联。“企业工作过程”指的是，为完成企业业务（或称顾客订单）而需经过的由各个企业部门以及各部门之下不同功能不同职业不同资格的企业员工共同协力完成企业产品或服务的过程。这里的企业部门包括一系列的如市场部门，研发部门，生产部门，技术支持部门，质量部门等，企业员工包括在这些部门之下的主管人员，营销人员，工程师，技术员，技术工人，普通工人等。而“职业工作过程”是与单个主体以及该主体的职业相关的，如钳工，维修电工，汽车维修工等技术工人的工作过程，包含订单接受，工作计划，安装，调试，维修，质量检查，订单交付等过程。职业教育的职业资格研究的对象也主要是技术工人的 “职业工作过程”及其内容。但是作为企业的一员，技术工人对“企业工作过程”的认识和把握也是必需的。

（二）职业资格研究

在德国，职业资格又称为职业轮廓，指的是教育培训规章(Ausbildungsordnung)中所规定的职业要求，它刻画了为胜任一系列职业任务所提出的要求和挑战。所描述的职业资格核心是表现为知识，技能和能力可观察的职业能力，这些能力对加工和完成预先给定的任务是必需的。它是由外部（如企业，社会）表达的对个体职业行动能力提出的必需要求（正式表现形式如毕业证，证书等）[3]。职业资格研究（Qualifications Research）的提法也主要来源于德国。在我国，提到更多的是职业资格认证制度，职业资格证书制度等。“职业资格证书是反映劳动者具备某种职业所需要的特定技能、专门知识和工作经验的证明。与学历文凭证书不同，职业资格证书更直接、更准确地反映了职业的实际工作标准和操作规范的要求，反映了劳动者从事这种职业所达到的实际能力水平”[4]。从比较中也可以看出，两国对于职业资格的定义和理解是相近的。不同的是，德国教育培训职业（即职教专业）的职业资格直接作为双元制职业教育的培养目标或专业轮廓；而我国所指的职业资格面向的是具体的一门社会职业，职业教育希望传授给学生的是稍稍考虑到这门社会职业之外的一门专业。因此，具体的职业资格不直接全部作为该专业的培养目标。但2009年人保部颁布的技工学校专业目录也出现了一门专业直接对应一门社会职业的状况，并且以该职业的职业标准作为专业轮廓。

职业资格研究与工作研究，工作过程研究，职业研究，职业科学研究有相近的研究目的，内容和方法。通过它能够获得工作世界的资格需求，以此来构建职业轮廓，开发和评估职业教育课程，学习性地构建工作过程和工具，工作过程导向地进行学校和企业的教学安排[5]。职业资格研究的任务是明确教育与工作间的关系，并在工作、工作对职业行动的要求以及学习内容和学习过程之间建立起一种通畅和谐的关系。由于这种关系在多数情况下十分复杂和隐晦，因此职业资格研究需要方法论指导[6]。

本文尝试在业务和工作过程导向的思想下利用相应的工作研究方法对我国维修电工技术工人的职业资格进行研究，对其工作内容和工作过程进行调查和分析，总结得出维修电工的职业资格要求以及主要的行动领域和具体的工作任务。

二、研究工具和方法

该职业资格研究主要分为三个步骤：劳动力市场和职业分析；案例研究和工作过程研究；调研结果分析和总结（如图1）。劳动力市场和职业分析主要采用文献分析的方法，对我国行业结构，职业分类，维修电工职业分布及其职业内容和标准进行分析，为第二步骤的实证研究提供基础和做好准备。案例研究和工作过程过程研究则通过抽样调查和具体的调研方法首先对所选企业做基本情况的问卷调查，如企业的组织结构，企业人员的资格情况，维修电工情况及人员分布，然后根据问卷调研结果对确定的技术工人进行工作观察和访谈，如所处的企业部门，主要的行动领域，具体工作任务，工作任务的对象，工具，方法，组织以及工作和技术要求等。最后对维修电工的工作过程和内容进行分析，总结，归纳出其工作和资格要求。

图1 职业资格研究步骤（以电类职业技术工人为例）

其中，案例研究和工作过程研究是该研究的主要部分。依据业务和工作过程导向的研究模型：GAHPA-Modell（业务过程-工作过程-行动阶段-工作任务-模型）（如图2），将企业由接受“顾客订单”开始到完成“产品或服务”结束的整个业务过程划分为“企业工作过程”，“职业工作过程（或称为行动阶段）”和“工作任务”三个层面。整个业务过程，即顾客订单的完成，由企业中具有各种功能，职业和资格的员工共同参与。多个业务过程，工作过程，行动阶段可以泛化组成各个业务领域，工作领域，行动领域，因此该模型也可以称为GAHFA-Modell，即业务领域-工作领域-行动领域-工作任务模型。

图2 GAHPA-Modell：整个企业业务过程划分成工作过程，行动阶段，工作任务的结构，同时包含整个业务过程的参与人员[7]

企业业务过程/领域主要明确企业从事何种业务，是生产或者运营或者服务，如空调压缩机的制造，复合机的生产，物业服务等。无论企业从事何种业务，都包括最基本的输入：“顾客订单”和输出：“产品或者服务”。

第一层面的“企业工作过程/领域”虽然对研究技术工人的职业工作过程没有决定作用，但却是关联和必需的，技术工人应当了解企业工作的整体。除了自身主要的工作领域和岗位之外，他们也需了解他们与其他部门和领域是如何协调和组织的，这对于培养他们的综合职业能力，责任感和自我发展能力是必不可少的。另外，技术工人明确他们处于整个企业的哪些工作领域以及为企业作出了怎样的贡献，这对培养他们的工作动机和企业责任感也是大有裨益的。虽然我国企业大多是等级式的组织结构，但是根据订单接受到订单交付的整个过程，还是可以分析出企业为完成生产/服务所涉及到的直接部门以及所经历的过程，如 “订单和项目加工”，“研究和开发”，“系统计划和工作计划”，“生产和装配”，“技术支持”（包括 “安装/调试/运行”，“维修/维护”，“服务和支持”等），“质量检查”等。 这一层面还需明确的是研究对象即维修电工处于企业的哪些工作部门/领域，为后续的工作过程研究作好准备。

第二层面的“职业工作过程/领域”，或称为“行动阶段/领域”，需要分析特定职业的技术工人完成自身工作任务所经历的工作过程和具体内容。他直接从事的职业工作也具备一个完整的过程，这是技术工人工作研究的核心部分。维修电工从事的工作一般包括装配，安装，调试，运行，维修，保养等核心工作。除此之外，他们的工作还包括与企业其他部门/领域的任务交接，交流和合作。

各“职业工作过程/领域”又由第三层面的各个具体的“工作任务”组成。若干个工作任务的完成意味着某个工作过程的完成，然后进入到下一个工作过程，最终完成该技术工人的整个职业工作过程。作为微观层面的“工作任务”可根据以下三个内容维度来进行分析和描述：工作对象；劳动工具，工作程序和方法，劳动组织；社会，企业和个人要求。调研中可提出的引导性问题如：工作任务中哪些对象需要被“加工”（如服务，汇编资料，技术性产品）？实施工作任务需要运用哪些工具（如万用表、诊断仪器、文本资料）？工具/劳动手段是如何被使用的？哪些生态环境问题需要被考虑到？需要具备哪些个人品质等。

第一层面的研究主要采取企业问卷的具体方法进行，第二、三层面的研究采取工作观察和访谈的方法进行。相应的问卷，观察和访谈提纲需提前试测和准备好。调研选取了苏州地区七个企业为样本，其中中型和小型企业各两所，大型企业三所；制造业企业五所，建筑业和物业服务业企业各一所。

三、研究结果分析

根据调研结果以及对相关职业标准和职业分类的分析，总结得出维修电工职业的工作领域及工作任务（如图3所示）。维修电工在现实生产生活中主要在企业生产设备和楼宇电气等应用领域从事工作。依照顾客订单接受直至交付的流程以及从维修电工工作特点的视角出发，企业的工作领域可以划分和扩展为：“营销和采购”，“研究和设计”，“计划和准备”，“生产制造”，“安装和调试”，“维修和维护”，“质量控制”，“服务和支持”共八个领域。这些领域中同时还存在其他功能，职业和资格的员工与维修电工共同完成企业订单。

维修电工职业资格包含两部分内容：一般资格和专业资格。一般资格又称为核心资格，反映了整个工作过程中以及个人发展中所需的普遍资格，如学习能力，工作安全，健康和环境保护，职业道德，顾客导向等。专业资格指在从任务接收到交付的整个专业工作过程中所需的资格。图中深色标出的部分，即“计划和准备”，“安装和调试”，“维修和维护”和“质量控制”是维修电工主要涉及到的企业工作领域。在这涉及到的四个主要领域之下，维修电工的工作可以具体划分为13个行动领域。对维修电工来说，核心的行动领域是：“安装和调试”以及“维修和维护”。这两个核心行动领域主要涉及到四个工作对象：楼宇电气；楼宇信息系统；电机；生产设备控制电路。为了顺利完成整个职业工作过程，维修电工除了核心行动领域的工作之外，还需进行（内部或外部）订单的分析，工作计划，原理图和接线图分析，工具和材料选择和准备以及质量保证和优化，工作记录，存档和订单交付等工作。维修电工所需掌握的主要职业资格内容如表1所列。

图3 根据“GAHFA-Modell”的维修电工的职业工作领域

表1 “维修电工”的职业资格内容

总结得出的这13个维修电工职业工作领域又可划分为各个具体化的工作任务，如职业工作领域1：订单的接受，分析和工作计划包含三个具体工作任务：1.1订单的接受，定位和分析（提出问题，顾客期望，顾客咨询，...）；1.2方案的开发（可选方案，最优方案，与顾客协商...）；1.3工作的计划 （工作步骤，预算，人力和时间投入，质保...）。然后按照工作分析的维度：工作对象；工具，方法，组织；社会，企业和个人要求，对各个工作任务进行具体描述，如工作任务1.1的工作对象：订单任务的商谈；订单任务的定位；工作任务分析；图纸分析；劳动工具，方法和组织包含：订单文件；建筑图纸或生产设备图纸；原理图和接线图；电工手册；技术工人和顾客商谈；现场走访和观测等；社会，企业和个人要求涉及到：专业咨询；顾客导向；遵守相关法律法规；要点记录等。其他职业工作领域也可类似再细分为各个工作任务以及对这些工作任务按各维度进行描述。

四、结论

在所获得的职业工作内容和资格要求的基础上，根据职业学校学生的特点和技术工人的成长规律可以开发新的工作过程导向的职业教育课程，评估和修订现有的课程以及依据工作过程设计工作导向的教学过程。课程中的各学习领域/单元/模块可根据资格研究中职业工作领域的内容从接受订单开始到交付订单结束进行重新构建，围绕四个主要工作对象进行工作过程导向性的课程和教学设计，如楼宇照明设备的计划，安装，调试和维修；楼宇消防/防盗设备的计划，安装，故障排除等。各学习任务也可以建立在相应的工作任务基础之上并且从各个工作维度出发来组织学习内容。

课程开发和教学设计中尤其要注意教学内容的结构应遵循工作内容和过程的逻辑结构，即首先传授导向性和概括性的知识和能力，如它在生产生活的运用和意义，顾客要求，相关的标准和规定等；然后是关联性和功能性知识和能力的传授，如工作过程，工作对象的组织和结构，各部分对象的关联等；最后是细节性和专业性的知识，如原理性知识，数学和物理专业知识等。如果将这种逻辑反向运用的话，可能又走上学科系统化课程的老路。另外，这种逻辑符合从初学者到专家的职业成长规律，并且对调动职业学校学生的学习积极性也有一定的促进作用。例如，在调研中，一些技术工人表示，他们直到进入企业接触到实际工作后才明白之前所要求学的专业内容是必需和有用的，但当时却没有好好学。可见，技术工人只有接触到实际工作后，才清楚哪些专业内容是有意义的。因此，学校教育应该首先提供给学生一个完整的职业轮廓和一些实际背景和知识，这样学生才能有动力地学习之后专深的理论知识。

另外，值得指出的是，该职业资格研究模型能够为工作过程导向的工作研究提供一个比较流畅清晰的研究框架，通过观察和访谈的方法来收集技术工人具体的工作内容和过程。但是，在此基础上后期通过专家工人访谈会的方法来确定和论证技术工人的典型工作内容的步骤也是不可缺少的。只有在这些研究方法的综合运用下，技术工人的职业资格内容才能得到解释和被最终确定。

我国职业教育在借鉴和学习德国职业教育“学习领域”课程的同时，也需清楚这些课程是借助于哪些研究工具和方法开发出来的。如此，我们才能针对自身工作世界的需求，开发出适合我国技术和经济发展的培养技术工人的本土化课程。职业学校也应根据当地经济和技术发展现况以及对技术工人的要求，掌握职业资格研究的工具和方法，预测性地及时更新和开发校本课程。该职业资格研究程序和方法也可以为企业培训内容的开发提供启示。

[1]Pangalos,Joseph/Knutzen,Soenke.Mglichkeiten und Grenzen der Orientierung am Arbeitsprozess für die berufliche Bildung.In:Pahl,J.-P./Rauner,F./Spttl,G.(Hrsg.).Berufliches Arbeitsprozesswissen.Ein Forschu ngsgege nstand der Berufsfeldwissenschaften.Baden-Baden,2000: 110.

[2]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京：科学出版社，2003:97.

[3][5]Becker,Matthias;Sp?ttl,Georg.Berufswissenschaftliche Forschung.Ein Arbeitsbuch fürStudium und Praxis.Frankfurt;Berlin:Peter Lang,2008:55,71.

[4]陈宇.我国职业资格证书制度的回顾与前瞻[J].教育与职业，2004(01):17.

[6]赵志群，王炜波.职业教育课程开发中职业资格研究方法的新进展[J].中国职业技术教育，2006(09):12.

[7]Petersen,A.Willi.Gesch?fts-und Arbeitsprozesse als Grundlage beruflicher Ausbildungs-und Lernprozesse.In: lernen&lehren Elektrotechnik-Informatik und Metalltechnik.Schwerpunktthema Gesch ftsprozessori entierung.Wolfenbüt tel:Heckner,Heft 80,20.Jahrgang 2005:165.

谢莉花（1983-），女，江苏金坛人，德国弗伦斯堡大学劳动技术与职业教育研究所在读博士生，研究方向为职业教育电气技术专业教学、职教教师教育。

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1001-7518（2012）03-0089-04

责任编辑 吴学仕