湖南省公务员带薪假期旅游市场的现状分析及需求预测

邓美华

(湖南大众传媒职业技术学院 国际传播系，湖南 长沙 410100)

旅游业的发展使得旅游企业之间的竞争日益激烈。旅游界人士一直致力于开拓旅游市场，开发新的旅游消费群体，从而开发出更多更新的旅游产品。近年来，国家机关、事业单位带薪休假制度的实行使得这一群体的旅游动机得以有效地激发，成为旅游营销活动中不可忽视的一个市场。

从经济学角度看，旅游市场的概念有广义和狭义之分；[1]广义的旅游市场是指在旅游产品交换过程中反映的各种经济行为和经济关系的总和。[1]狭义的旅游市场就是旅游需求市场或旅游客源市场。我们现在分析的湖南省公务员带薪假期旅游市场指的就是狭义的旅游市场，即旅游客源市场。

湖南省公务员带薪假期旅游市场是由公务员对于带薪休假期间的旅游需求和旅游行为决定的，为了更加准确而科学地分析湖南省公务员带薪假期旅游市场，本课题组对湖南省公务员带薪假期的旅游行为进行了分析、研究，即是对湖南省公务员带薪假期的旅游客源市场的分析。

本次调查设计了《公务员带薪假期旅游行为调查表》，随机抽样单位界定为湖南省各机关单位。在省直机关单位、长沙市(区)机关单位、永州市(区)机关单位、娄底市(区)机关单位随机发放《公务员带薪假期旅游行为调查表》，共计发放问卷400份。其中湖南省直机关发放问卷100份，长沙、永州和娄底市(区)机关单位各发放100份，回收351份，回收率为88%，其中有效问卷338份，有效率为96.29%。运用SPSS、EXCEL软件对本次调查的数据进行统计和处理分析。

一、湖南省公务员带薪假期旅游市场调查结果基本信息分析

收回的问卷中，女性公务员183人，占54%，男性公务员为155人，占46%，男女比例接近1∶1 。

在年龄构成方面，25岁及以下的受访者64人，占19.0%，25-30岁的81人，占24.0%，30-40岁的91人，占26.7%，40-50岁的61人占18.1%，50岁及以上的41人，占12.2%。

在工作年限方面，工作1-5年的占17.7%，工作6-9年的占16.2%，工作10-19年的占36.6%，工作20年及以上的占29.5%。

在月工资收入方面，月工资收入为1001-2000元的占26.1%，月工资收入为2001-3000元的占45.8%，月工资收入为3001-4999元的占21.8%，月工资收入5000元以上的占6.3%。

二、湖南省公务员群体旅游心理特点分析

(一)公务员旅游动机

在出游动机方面，排第一位的是度假休闲，有51.8%的受访者选择了该动机，统计结果表明公务员旅游者在选择旅游产品时偏向于度假休闲的旅游产品。排第二位的是观光游览，选择的比重为39.6%，可见，他们将欣赏自然风光作为旅游的重要选择。因此旅游企业应注意这一需求，利用自然资源优势，开发设计出有特色的观光旅游精品路线；第三位：探亲访友占17.0%；第四位：健康疗养占10.7%；再往下依次是购物(8.0%)、学术活动(7.7%)、探险(6.3%)、一时冲动(4.2%)及假期考察与学习(2.1%)。(见表1、图1)从中可以看出公务员群体的旅游动机主要是度假休闲与观光游览。

表1 旅游动机的分布表

注：a. Dichotomy group tabulated at value 1.

图1 旅游动机的分布

(二)公务员旅游偏好

从实际到访次数最多的景点类型分析，选择山水风光的最多，占到48.5%；排第二的是历史遗迹，占14.1%；排第三的是民俗风情占13.5%；第四的是海滨沙滩，占9.5%；往下依次是主题公园(9.2%)、草原森林(1.8%)及宗教圣地(0.9%)。可见，观赏性强、能开拓视野的景点类型是比较受公务员群体欢迎的(见表2、图2)。

表2 到访次数最多的景点类型分布表

图2 到访次数最多的景点类型分布

(三)公务员假期旅游制约因素

在研究中发现：公务员假期旅游的制约因素之一是家人不能同行。可见家人能否同行对他们是否选择旅游作为休假方式有着较大的影响。在休假不选择旅游的原因方面，原因是“家人不能同行”的占39.8%,认为“太累，想好好休息”的占28.7%，认为“费用问题”的占17.0%，认为“出差都去过了，没什么可去的地方”的占14.5%(见图3)。

在调查中同时发现：外出旅游时最关心的要素中关心安全问题占到30.3%；关心旅游费用问题的占到24.8%；关心身体健康状况的占到22.6%，关心时间问题的占到17.1%；还有5.2%的选择了其他。可以看出，安全问题是公务员群体出游时最为关心的要素，然后才考虑费用问题和健康状况，说明，对于公务员群体而言，旅游目的地形象以及旅行社品牌比较重要(见图4)。

图3 不选择旅游的原因分布

图4 旅游最关心要素的分布

(四)公务员假期的旅游态度

公务员在对旅游这种度假形式的喜好程度方面，20.1%的表示“非常喜欢”，38.0%的表示“喜欢”，30.5%的表示“一般”，8.4%的表示“不喜欢”，3.0%的表示“很不喜欢”。选择“非常喜欢”和“喜欢”的合计占到58.1%，说明带薪假期旅游在公务员群体中是比较受欢迎的(见图5)。

图5 对旅游喜好程度的分布

三、公务员群体旅游决策行为分析

公务员受访者在每年的带薪假期方面，有5天假的占22.3%，有7天假的占10.4%，有10天假的占36.1%，有15天假的占21.7%，有20天假的占9.5%。

在每年休假时间的选择方面，选择春节的占9.9%，选择五一节的占13.7%，选择国庆节的占19.1%，选择寒假的占10.1%，选择暑假的占17.3%，选择其他时间的占29.9%。说明公务员休假出游时间的选择比较理性，大部分选择在其他方便的时间，而非选择人数众多、交通拥挤、住宿不便的黄金周、寒暑假和节庆日等(见图6)。

图6 休假时间选择的分布

在是否会选择旅游的方式进行休假方面，31.7%的受访者选择是，11.3%的受访者选择否，57.0%的受访者选择可能。选择是和可能的合计所占的比重达到88.7%，说明旅游的休假方式还是比较受欢迎的(见图7)。

图7 是否选择旅游休假的分布

在旅游信息获取渠道方面，排第一位的是互联网，有23.6%的受访者选择了该渠道；第二位是电视电台广告，选择的比重为20.2%；第三位是亲友介绍，选择的比重为15.9%；第四位的是旅游公司的宣传，选择的比重为15%；再往下为报刊杂志(14.4%)，另外还有10.9%的选择了其他方式。说明，互联网已经成为了公务员群体获得旅游信息的首选，旅游企业和旅游经营者应该重视通过互联网进行旅游营销的模式(见表3、图8)。

在喜欢的旅游项目类型方面，选择“参观游览类项目”的占47.6%，选择“参与性娱乐项目”的占26.4%，选择“探险与运动项目”的占26.0%(见图9)。

表3 信息获取渠道的分布表

注：a. Dichotomy group tabulated at value 1.

图8 信息获取渠道分布

图9 喜欢的旅游项目类型的分布

在出游目的地的范围方面，有67.5%的受访者选择了省外的国内旅游景点，11.6%的选择了港澳台旅游，14.0%的选择了省内游，还有6.9%的选择了国外旅游。由此可知，国内游目前还是公务员出游的主流；相比省内游而言，省外游的吸引力更大些(见图10)。

图10 出游目的地范围的选择分布

在旅游的出游方式方面，选择最多的是“通过旅行社，与亲友一起出游”，占到39.6%；排第二的是“与亲友一起自助游”，占到19.0%；排第三的是“个人自助游”，占到15.2%；再往后依次是“单位组织旅游”(13.7%)和“通过旅行社，个人出游”(12.5%)。可以看出，选择“通过旅行社，与亲友一起出游”和“与亲友一起自助游”的合计占到58.6%，这说明公务员群体更倾向于跟亲友一同出游；另外，选择“通过旅行社，与亲友一起出游或个人出游”的合计占到52.1%，说明选择旅行社跟团游是公务员群体出游的重要方式(见图11)。

在出游天数方面，选择4-6天的最多，占到53.9%；排第二的是7天以上，占到26.2%；往后依次是1-3天(17.0%)和1天以内(3.0%)。说明，一日游和周边游产品对公务员群体的吸引力有限，中长线的旅游产品吸引力较大(见图12)。

图11 出游方式选择的分布

图12 出游天数的分布

在选择的旅游产品类型方面，62.2%的受访者选择了舒适型，32.7%的选择了经济型，只有5.1%的选择了豪华型。说明，公务员群体收入比较稳定，对生活质量的要求相对较高，但对旅游产品的性价比更为看重，并不一味追求豪华(见图13)。

在每年的旅游支出方面，31.1%的受访者选择了2001-3000元，26.3%的选择了1000-2000元，18.6%的选择了1000元以下，15.5%的选择了3001-4999元，8.5%的选择了5000元以上。可以看出，每年旅游支出在1000-3000元的累计达到57.3%。在针对公务员群体进行旅游产品开发时，超过半数的公务员能够接受1000-3000元价格的旅游产品。这一旅游支出范围也是值得旅行社参考的(见图14)。

图13 旅游产品类型选择的分布

图14 年旅游支出的分布

在旅游花费的来源方面，54.8%的被调查者的旅游花费来源于其工资收入，另外，有15.8%的被调查者的旅游花费来源于公务员的奖金，15.5%的选择了家庭支持，各有6.3%和7.6%的被访者选择了活动经费和其他。该问题说明，超过70%的公务员的旅游费用是来源于工资和单位奖金(见图15)。

图15 旅游花费来源的分布

在旅游开销最大的项目上，35.1%的被访者认为交通费用是旅游花费中占有比重最大的，其中19.2%的被访者还选择住宿经费方面，18.3%的选择了餐饮，17.1%的选择了景区门票，5.5%的选择了购物，4.8%的选择了其他。说明公务员在旅游方面的花费构成由高到低分别是：交通、住宿、餐饮、景区门票、购物、其他，且在餐饮与住宿上的花费相当(见表4、图16)。

在出游选择的交通工具方面，选择火车的最多，占到37.3%；排第二位的是飞机，占到30.7%；排第三位的是汽车，占到17.9%；其次为自驾车9.0%；最后是轮船5.1%。可以看出，公务员群体选择的交通工具以火车和飞机为主，倾向于出行距离较远的旅游线路(见图17)。

在旅游时主要购买的旅游商品方面，选择土特产和旅游工艺品的最多，各占50.3%和41.9%；其次为旅游食品和文物古玩，各占15.3%和13.8%；旅游日用品只占1.8%。说明，公务员群体在购买旅游商品时主要考虑的是旅游目的地当地的特色(见图18)。

表4 旅游花费项目的分布表

图16 旅游花费项目的分布

图17 出游交通方式选择的分布

图18 旅游商品购买的选择分布

在休假旅游后的感受方面，有59%的受访人次选择了“旅游后心情好转”；41.9%的人选择了“旅游后压力缓解”，31.4%的人选择了“旅游后视野开阔”；20.1%的人选择了“旅游后重获活力”；还有9.6%的人选择了“旅游后工作效率提高”。说明，对于公务员群体而言，外出旅游最大的作用在于调节心情、舒缓压力。

在旅游企业对休假群体关注程度的感觉方面，认为重视的占8.3%，认为比较重视的占22.0%，认为一般的占45.5%，认为比较漠视的占14.6%，认为不关心的占9.5%。这说明旅游企业在开发公务员旅游市场时，还需进一步加强与该群体的沟通(见图19)。

图19 旅游企业对休假群体关注程度的分布

四、公务员月收入与年旅游支出的相关分析

从(表5、图20)可以看出，大体上，月收入越高，对应的年旅游支出也越多。

从(表6)可以看出，概率p接近于0，小于显著性水平а=0.05，所以，月收入与年旅游支出之间存在相关性，又由于Kendall's tau-b系数为0.426(Kendall's tau-b系数的绝对值越接近1，则相关性越高)，所以这种相关性较强。

图20 月收入与年旅游支出的分布图

年旅游支出1000元以下1000-2000元2000-3000元3000-4000元5000元以上Total月收入1000元以下Count20401227% within月收入74.1%14.8%0%3.7%7.4%100.0%% within年旅游支出32.8%4.7%0%2.0%7.1%8.3%% of Total6.2%1.2%0%0.3%0.6%8.3%1000元以下Count20401227% within月收入74.1%14.8%0%3.7%7.4%100.0%% within年旅游支出32.8%4.7%0%2.0%7.1%8.3%% of Total6.2%1.2%0%0.3%0.6%8.3%1000-2000元Count2234223283% within月收入26.5%41.0%26.5%3.6%2.4%100.0%% within年旅游支出36.1%40.0%22.0%5.9%7.1%25.5%% of Total6.8%10.5%6.8%0.9%0.6%25.5%2000-3000元Count163247218124% within月收入12.9%25.8%37.9%16.9%6.5%100.0%% within年旅游支出26.2%37.6%47.0%41.2%28.6%38.2%% of Total4.9%9.8%14.5%6.5%2.5%38.2%3000-4000元Count1132723771% within月收入1.4%18.3%38.0%32.4%9.9%100.0%% within年旅游支出1.6%15.3%27.0%45.1%25.0%21.8%% of Total0.3%4.0%8.3%7.1%2.2%21.8%5000元以上Count2243920% within月收入10.0%10.0%20.0%15.0%45.0%100.0%% within年旅游支出3.3%2.4%4.0%5.9%32.1%6.2%% of Total0.6%0.6%1.2%0.9%2.8%6.2%TotalCount61851005128325% within月收入18.8%26.2%30.8%15.7%8.6%100.0%% within年旅游支出100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%% of Total18.8%26.2%30.8%15.7%8.6%100.0%

表6 月收入与年旅游支出的相关检验

a. Not assuming the null hypothesis. b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.

五、湖南省公务员带薪假期旅游市场的需求预测

通过对在职公务员带薪假期旅游市场的调查分析，可以对公务员带薪假期旅游市场的发展需求进行一个预测，我们认为目前公务员带薪假期的旅游市场存在以下需求：

(一)需要满足其度假休闲的旅游动机

公务员在带薪假期中的旅游动机较为强烈，调查中58.1%的受访公务员表示在带薪假期中喜欢外出旅游。在日常的工作和生活中，公务员受访者普遍反映工作压力较大、生活节奏较快，需要通过一些方式和渠道来放松心情、释放压力。而旅游正是满足这一需求的最佳方式之一。假期旅游不仅能开阔视野、陶冶情操，而且能加深与家人之间的感情联系。在旅游动机中，度假休闲居第一位，公务员的这种心理特征和旅游动机需要旅游企业针对他们开发出较合适的休闲度假旅游产品。

(二)需要安排理性的出游时间

充裕的闲暇时间是开展旅游活动的必要条件，除了双休日和国家法定的节假日外，公务员群体还享有每年至少5—15天的带薪休假。通过调查已经显示：公务员休假出游时间的选择比较理性，并非选择人数众多、交通拥挤、住宿不便的黄金周、寒暑假、节庆日等出行。这就需要旅游企业顺应市场的需求，及时与相关部门进行沟通，以便能够准确而及时地获得信息，科学地为公务员游客安排出游时间。

(三)有组团出游的需求

在前面的调查中发现，52.1%的公务员选择了通过旅行社跟团出游的旅游方式，由此看出选择旅行社跟团出游是公务员群体出游的主要方式，希望通过旅游放松身心，舒缓压力，达到休闲度假的目的，所以相对于自助游来说，公务员更倾向于跟团旅游。

(四)有旅游购物、消费的需求

公务员经济收入比较稳定，这是开发公务员休假旅游市场的一个重要因素。通过调查发现：大多数公务员在旅游时有一定的消费需求，喜欢在旅游时购物，主要是以当地特产与旅游工艺品为主，在选择旅游产品时倾向于选择舒适型旅游产品。在对问卷进行数据分析中，也反映了月收入越高，对应的年旅游支出也越多。有超过半数的公务员能接受1000-3000元价格的旅游产品，旅游企业应该重视这一消费能力，并满足其消费需求。

(五)在意旅游目的地形象和旅行社品牌

在对公务员的调查访谈中发现：当他们做旅游决策时，旅游目的地的形象和旅行社的品牌起着非常重要的作用。问卷调查表明：安全问题是公务员群体出游最为关心的要素，因此，如果某旅游目的地存在安全隐患比如自然灾害或是政治因素，一定会影响游客对出行的选择。同样，旅行社的品牌也是如此，那些在媒体报道中频频出事或是时有坑蒙拐骗的事件发生的旅行社是不会受到游客欢迎的。另外，公务员受访者也非常关注旅游中旅行社对于吃住的安排和旅游线路的安排。旅游本身就是一种游历与体验，游客通过旅游获得一种精神上和感官上的愉悦和享受。因此，旅游部门和旅游企业应该重视安全问题，不断提高服务质量，树立良好的旅游目的地形象和旅行社品牌，为旅游者提供满意的旅游体验。

[参考文献]

[1] 武瑞营，刘荣. 旅游经济学[M]. 北京：化学工业出版社，2008: 53.