谈代建制工程中如何做好总监工作

樊学芳

(河北鸿泰工程项目咨询有限公司，河北邯郸 056002)

近几年来政府开始进行房产调控，压缩商品房住宅的房产建设，转而投向公共基础性设施建设，例如:学校、医院等。政府投资的公共建筑，大都实行代建制。在庞大的管理队伍中，如何做好总监工作，下面谈谈本人的感受，与大家共勉。

1 树立正确的职业观

工程监理行业自1988年推广以来，基本上已得到了社会的认可。近几年由于国家的宏观调控政策的影响，房产行业倾斜于投资公共基础设施的建设。按照国家规定，政府投资的建设项目必须实行工程监理制。由于政府工程人员数量有限，任务重，继而委托项目管理公司进行管理，实行代建制。如此一来，现场就会出现一个庞大的管理阵容:业主代表、设计代表、管理公司、监理单位及施工方管理人员。由于个别建筑市场的无序竞争，造成了现场的无序管理。参与方对自己的职责、职能定位不清，造成“大业主、小监理”的局面。由于无序管理，造成了目前建设工程质量、安全事故的频频发生。工程实行总监负责制，监理的社会责任越来越大，责、权、利失衡，影响到监理行业的健康发展。树立正确的职业观，不只是监理行业要把监理当做一种产业、一种事业来做，就是各参与方，尤其是业主，更要给予监理足够的尊重与放权，不要太多干预，能够让监理真正行使应有的权力;更不要放纵施工方，造成监理处于两难的境地。

2 总监的素养

监理行业本身就是提供一种高素质的智能化服务，尤其对总监会提出更高的要求。不仅要有过硬的专业技能，而且还要熟悉经济、法律、合同、设计等方面的知识，更要有组织协调、沟通交流的能力，更重要的是要有良好的品德。人正做事才正，必须经得起时间的考验。工程施工中既要严格监理，又要热情服务，不仅做到事前预控，更要对发现的问题拿出合适的处理措施，令业主与施工方都满意。

3 抓好团队建设

总监是一个项目的领头羊，其言行举止直接影响到每一个人，要有良好的职业道德，做起事来才能够不卑不亢，所以一定要严以律己。做人一定要有原则。总监是一个项目的最高领导，受公司法人委托对公司负责;根据委托监理合同的要求对业主负责。俗话说“家和万事兴”，项目上所有监理就是一个大家庭，只有内部团结一致，才能抵制外部的干扰。总监是一个项目的精神支柱，生活上关心下属，工作上指导帮助。由于人员素质参差不齐，总监必须对人员的知识进行梳理和引导，做好内部人员的工作，组织大家学习相关的规范、图集，让知识及时得到更新。

4 合理规避风险

就目前的社会现状，监理的风险越来越大。风险来自于业主、承包商、职业责任三个方面。第一种是业主不懂工程、不遵循建设规律、盲目干预(业主对监理认识上的缺陷、业主的行为不规范);第二种是承包商对监理认识不清，不配合监理工作，承包商素质低(管理能力、技术能力偏低);第三种是监理自身的能力和水平偏低，未按合同履行职责以及职业道德缺失带来的风险。

1)对于第一种风险，在目前社会几乎已成普遍现象，认为监理只是形式上的作用，把监理架空，无形中给监理带来了风险。为了避免这种风险，就需要总监对业主动之以情、晓之以理，以大局为重，说服业主，从而赢得业主的认可，又避免了承担风险。2)对于第二种风险，主要来自施工单位。这时既要以技术标准、规范为依据，阐明利害，帮助施工方抓好工程的质量和安全，努力按合同履约，有时又要借助业主的力量。3)对于第三种来自监理自身的风险，建议提高人才要求标准，吸收高素质人才。以前的低门槛进入，导致人员素质参差不齐，技术能力低，意识不到自己的责任，风险意识差。这时，总监必须掌控全局，对内部人员经常组织培训学习，定期或不定期考核，营造一种学习的氛围，相互讨论，尽量减少这方面带来的不利影响。

工程监理单位受业主的委托进行工程建设的监理活动，它提供的是服务，工程监理单位将尽一切努力进行项目的目标控制，但它不可能保证项目的目标一定实现，它也不可能承担由于不是它的责任而导致项目目标的失控。

为了避免第一、二种方面带来的风险，监理必不可少的内业资料一定要做好，日志记录应全面，会议纪要、监理工作联系单及整改通知单等文件要留有痕迹，保证事件的可追溯性，从而减少风险的程度。

5 做好组织协调

尽管实行代建制的管理模式基本一样，但具体到不同的业主代表、不同的管理公司，甚至到不同的每一个人，处理问题的方式就会千差万别，稍有不慎就会带来很大的麻烦。

总监除具备一专多能的复合型人才素质外，另外沟通协调能力显得尤为重要。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通有两个要素:1)思维要清晰;2)能够贴切地表达出自己的思维过程和结果。能够适时地把握对方的思维，而提前作出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。由于参与方多，这对总监是一个具大的挑战。

6 与国际接轨

我国加入WTO以后，各行各业都在与国际接轨，监理行业也一样，但认识上存在偏差。国际上业主委托监理提供服务，业主会意识到监理是在为自己作事，监理应该受到应有的尊重与权力。但国内却不同，业主认为监理挣的是他的钱，就应该听业主的指挥，把监理当做保姆，得不到应有的尊重，而且处处干预，把监理当摆设。要想真正接轨国际，业主必须放权，给监理应有的权力，真正发挥监理的独立性，才能做到客观公正，在既不损害业主利益的同时，也不损害施工方的利益，共同把建设项目圆满地按合同规定完工。

7 结语

本人曾在一个中方政府投资的国际学校项目中担任总监，对其中的管理感受颇深，在各方面均得到了很大程度的提升。现场控制非常不错，得到了参建各方的极度认可，被他们称为王牌总监。这个项目是我从事监理行业到目前为止最值得自豪的事情，以上几点体会，与大家共享。