企业绩效管理中的问题及对策*

□丁伟

(大同煤炭职业技术学院，山西 大同 037003)

当前世界各国之间的竞争实质上已成为一场科技的竞争，而企业之间竞争也已成为企业管理之间的竞争。企业绩效管理这个重要的管理工具已成为各个企业认真对待的问题，企业通过绩效管理期望解决企业战略管理、人才培养开发和内部员工管理等问题。知识经济时代是一个重视企业管理的时代，通过对企业绩效管理和实施中存在的问题，促使企业建立适合自身发展的绩效管理体系，分析企业绩效管理存在的问题并进行相应的对策分析成为企业努力的目标。

一 绩效管理存在的问题

(一)贯彻不力，员工不重视

企业实施绩效管理时，都不会加强宣传，绩效管理概念也只被少数人掌握，很多部门也不清楚企业实施绩效管理会如何改变企业。他们认为绩效管理是奖惩员工、更换职位的手段，也有对绩效管理有抵制心态，这种态度导致绩效管理流于形式，员工冷漠，部门经理应付，绩效考评表也相应地流于形式。

(二)缺乏绩效目标

绩效目标是一个企业发展的动力，但很多企业不能从企业的绩效目标来衡量员工。所以，缺乏绩效目标是绩效管理难以实现的一个重要原因。没有明确的绩效目标，员工就无法朝着正确的方向努力;没有绩效目标，绩效考评也就没有标准，绩效考评就难以实现。

(三)缺乏沟通和反馈

绩效管理是管理者和员工就绩效目标进行双向沟通的全过程。整个过程，部门经理和员工从绩效目标到绩效考评，都要保持沟通和反馈，绩效管理才能落实，绩效考评才会有实际意义。但企业的绩效考核大都忽略了沟通和反馈，企业也没有要求部门经理对员工进行绩效反馈。

(四)缺乏绩效记录

部门经理没有意识到员工绩效档案的重要性，只是习惯于多年的管理经验，应付完成部门绩效任务，疏忽了员工的绩效档案记录，当实施绩效考评时无从下手，对每个员工不能做出准确的评价，使绩效考评失去实际意义。

二 构建绩效管理体系

(一)理念的宣传

理念宣传应由人力资源部门组织研讨会，部门经理之间进行交流分享，使绩效管理理念让大家普遍接受并认可。企业经理层参加不仅可以使大家重视绩效管理，提高认识，还可以针对企业状况，共同研究合适的绩效管理方案。在这个过程中部门经理担负核心任务，他们对绩效管理理念的认识，直接决定企业绩效管理的实现。

(二)内部培训

通过前一阶段的宣传，部门经理明确了他们的任务和职责，接下来就要去帮助员工认识绩效管理。只有这样经理和员工才能共同完成企业制定的绩效目标。绩效考核的目的就是要全体员工共同参与绩效目标的实现。

(三)职位分析

职位分析是绩效管理实施的基础。职位分析离不开企业的每一位员工，他们在绩效管理中所担负的职责都不一样。所以，企业应先对全体员工岗位进行职位分析，确定岗位职责和绩效考核指标，在此基础上制定绩效管理方案。

(四)流程设计

流程设计是绩效管理的重要环节，它能使企业有计划的实施绩效管理方案，使绩效管理存在于企业的控制范围之内，更好地实现绩效管理目标。

绩效管理流程包括几部分:

1、绩效目标。

绩效目标是绩效管理的基础和指南针，企业组织经理和员工设定一个共同的绩效目标，为绩效管理的实现做准备。

2、绩效辅导。

绩效目标设定后，部门经理对要与员工密切联系，不断和员工进行沟通，对员工进行绩效管理辅导，解决员工在绩效管理中的问题，尽可能更好地实现绩效目标。

3、绩效档案记录。

绩效档案是在绩效管理中最具有参考价值的的记录，是绩效管理实现过程中各项工作的根据，是绩效管理中最宝贵的财富。它包括:制度流程、考核办法、考核工具、原始材料、管理数据、奖罚记录等。部门经理必须对每位员工建立绩效档案，为绩效考评准备充足的材料。

4、绩效考评。

绩效考评是中最有效的环节，通过绩效考评可以发现企业和员工存在的问题，并及时改进，使绩效考评成为企业和员工共同发展的机会，促使绩效目标更好地实现。

5、绩效管理体系反馈

这个阶段就是要将绩效考评中发现的问题，在企业内部进行研究讨论，提出合适的解决方案，为下一阶段绩效管理提供依据，逐步完善绩效管理体系，为企业的发展发挥更大的作用。

(五)绩效管理角色定位

再好的设计也是由人来实施的，流程明确后，实施流程的人也要明确责任，其实就是对企业所有员工进行角色定位。通常企业有四种角色:

1、总经理:绩效管理的成功与否，与企业总经理有直接关系，最重要的就是重视程度。总经理的态度可以从一开始就能决定绩效管理的成败，所以总经理要重视绩效管理，推动绩效管理在企业内部按照管理体系严格执行。

2、人力资源部经理:依据企业发展目标和实际情况制定合适的绩效管理方案，并且为企业绩效目标的实现提供各种支持，促使企业绩效管理取得实效。为其他部门经理提供参考依据，负责解释企业绩效管理中出现的种种问题。

3、部门经理:部门经理不但是绩效管理的实施者，还是绩效管理的改进者，是绩效管理的中坚力量。他们的角色是绩效管理的执行和反馈，只能这样才能体现出绩效管理的效果。

4、员工:绩效管理以员工为中心，员工是绩效管理真正的主人，绩效管理通过员工实现，并产生实效，促进企业发展。

(六)绩效实施

绩效管理实施就是全体员工依照设定的绩效目标，结合绩效管理流程，在企业开展绩效管理工作，并在绩效管理实施过程中逐步完善绩效管理体系，为下一步的实施积累更多的经验。

(七)绩效管理改进

任何绩效管理都是有一个不断完善的过程，只能在实施过程中不断改进，发现存在的问题与不足，积极制定改进措施，形成成熟、稳定的绩效管理方案，为企业的发展发挥更大的作用。

绩效管理不管对企业或员工都能做出合适和全面的评价。绩效管理促使企业在绩效管理的实施中发现企业内部存在的问题，改进问题，取得更好的发展;促使员工在实施绩效管理过程中查找自身存在的不足，提升自我能力，取得更大的进步，只有通过企业和个人不断发展，绩效管理才能真正发挥它的效用，为企业的发展奠定坚实的基础。

[1]付亚和，许玉林．绩效考核与绩效管理第二版[M]．北京:电子工业出版社，2009．

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