信息社会环境下的图书馆建设与管理之探究

戴豫君

（新疆维吾尔自治区图书馆技术部 新疆乌鲁木齐 830000）

信息社会环境下的图书馆建设与管理之探究

戴豫君

（新疆维吾尔自治区图书馆技术部 新疆乌鲁木齐 830000）

随着信息时代的到来，公共图书馆成为公民的第一课堂。公共图书馆面临着新的建设和管理任务，建设和管理好一座现代化的图书馆，为提高全民素质提供必备的学习场所，是我么个公共图书馆义不容辞的责任。本文就这个话题做初步探讨。

信息社会；公共图书馆；建设；管理；探究

在强调素质教育的新时代，公共图书馆是公民的再教育重要课堂。图书馆的文献资料、磁盘、光盘、电子阅览室等物质载体以及数字化图书馆等设施是提高公民素质的重要的人文环境，因此建设和管理好图书馆是义不容辞的责任。而信息社会环境下的现代图书馆与传统的图书馆在规模、形式和容量上已经有了很大的差别，这就在建设和管理方面提出了新的任务，怎样才能突破传统并加强图书馆的现代化建设，以及提高服务质量是信息社会环境下的图书馆管理面临的新一轮挑战。

一、传统图书馆与现代图书馆之对比

1.传统图书馆以封闭的形式进行自我建设，现代图书馆注重社会资源的集约。传统图书馆追求具有一定规模的藏书量，但由于受时代条件的局限，不具有现代化的信息全方位搜集、整合手段，因此只能进行封闭的自我建设和自我发展。而现代图书馆是在知识经济和科学技术高度发达的基础上建立起来的，有条件也必须依赖现代信息手段对社会信息资源进行集合，同时也能够与社会进行互动，即以联合化的方式向社会提供信息服务，也就是说要将自身的资源以互动的方式转换出去。

2.传统图书馆管理方式具有单一性，现代读书馆管理方式呈现多元性。传统图书馆的图书管理通常以借还馆藏图书、报刊资料为工作主体，具体工作也离不开单一的图书报刊资料的收藏和借还，馆藏的文献资料来源单一，服务缺乏主动性。这就是说，由于缺乏信息流通技术，传统图书馆的文献资料以纸质为载体进行保存，图书管理工作以收藏、加工、保存图书期刊为主，能够为读者提供的是内容和形式单一的原始文献或馆藏专题文献，流通方式只能以图书、期刊、报纸的形式进行。而现代图书馆由于建立在网络信息的基础之上，除了馆藏的纸质图书、文献资料以外，还能将一部分重大资料以光盘、磁盘的形式保存起来，能够利用网络信息技术为读者建立数字化图书馆。现代信息技术可以使图书管理员和读者进行双向交流，还能使图书管理员主动自如地掌握各种服务工作的信息，从而使图书管理员能够借助信息技术为广大读者进行良好的服务。

3.传统图书馆管理人员工作方式简单，现代图书馆管理人员要求具备较高的素质。传统图书馆服务中图书馆员的职责仅限于整理图书报刊资料、借书和还书，仅仅充当管理者的角色。随着信息技术的发展，知识更新速度的提高，读者对资料的的需求已远远超出了纸质图书和报刊，图书馆员的工作必须向更广更深的层次发展才可以满足读者对信息的需求。图书馆员要具备利用现代信息技术通过网络为读者提供大量的资料信息，为读者提供优质服务的能力。这一优质服务还包括结合已掌握的业务知识，排除其他干扰主动进行自主服务。在现代图书馆中图书管理员不再是被动的服务者，要成为主动的服务者。

现代图书馆是随着网络时代的到来，随着人们对知识需求量的增大和探求知识讲求高效率的现实而产生的。从以上对比中可见，馆藏以纸质图书、报刊杂志为主的传统图书馆由于缺乏现代化的软硬件设施，已不能够适应现代公民的使用要求，一座现代化的图书馆已成为现代公共文化建设必备的设施。而如何建设和利用好一座现代化的图书馆要从以下两个方面进行探讨。

二、现代图书馆建设之管见

网络时代的到来意味着信息在知识经济中的重要性日益凸显。现代公共图书馆建设必须充分利用人类现代科学技术手段来为读者提供完善的知识信息服务，充分利用现代科技手段应对时代变化，为读者提供方便、快捷、准确的知识信息应成为如今图书馆的职能。建设一座现代化的公共图书馆，首先要在思想上转变观念，树立现代化的建设理念，即借助现代化科技成果实现硬件的更新换代，使图书馆的职能实现现代化。所谓的现代化就是馆藏的多样化、网络化、自动化、标准化，图书馆的服务工作也要从供应转向选择，工作人员队伍应具备多专业、多层次、多知识结构，应努力实现图书和信息资源共享共用，对资源实行科学管理。

1.公共图书馆要加快信息化建设。现代图书馆在现代信息技术的驱使下，必将改变传统的以藏书为主的管理方式为建立以数字和电子文献为主的综合性服务方式。为此，现代图书馆首先要加强现代化设施的建设，也就是说要进行网络建设，引进数字化信息处理技术以及多媒体计算机、信息数据库等现代化的智能工具进行管理。现代图书馆应是一个突破传统的单一性，具有多载体、多层次的对读者来说极为方便的立体式藏书体系。因此，现代图书馆应当是印刷品、电子书、信息数据库、电子阅览室并存的现代知识宝库。在现代图书馆建设中，图书馆工作人员要从以加工为主的工作方式转向以为读者服务，管理好数据库，使读者能够方便快捷地找到所需要的图书和资料，以此提高图书馆的工作效率和服务质量。

在图书馆资源管理过程中，我们必须面对一个现实问题：由于人类文献资源的数量浩瀚，图书馆想要收集齐所有的图书文献资料的可能性几乎为零，读者感觉文献资料不足的现象是常见的。因此单凭本馆的资料收藏就想满足公民的需求也是不现实的，可行的办法为：一是调整馆藏文献内容，二是利用现代化手段充实馆藏文献，并保证馆藏质量。也就是说现代图书馆的文献资料除了要收集和整理传统的纸质文献意外，还要尽全力收集和保管电子型文献和网络文献。可以通过把网络共享文献资料下载到自己的图书馆进行整理和收藏的手段来充实本馆资源。如果能够实现将纸质的、电子的、网络的文献资料进行互补，也能够形成自己的特色，以此逐步向现代化图书馆靠近，这样的方法必将能够逐步满足广大读者的学习需要。现代化的图书馆不但要求馆藏资料丰富，还需要馆藏方式多样，这样才能最大限度地为公民提供丰富的文献资源。总之，信息时代就是要求各个图书馆创新性地管理好图书馆，为读者呈现一座内容创新、管理现代化、文献资源能够不断跟上时代步伐、图书馆管理内容由数量规模型向质量效益型转变化的现代化图书。进一步说，能够及时、准确、高效地为读者提供文献资源应成为现代图书馆的首要职能，因此图书馆应成为搜集、整理、传递文献的部门。

2.建立一支高素质信息人才队伍。当今社会由于广泛使用网络、数字信息、多媒体计算机等技术对图书馆进行现代化管理，使得图书馆具有了数据库等智能化的高级管理工具。这些工具的使用不但提高了图书馆的管理效率，而且对传统的图书馆管理模式必将产生巨大的震撼和较彻底的改变。为适应社会的发展和读者大众的需要，现代图书馆必须确立新的服务理念和管理模式。首先在思想上要帮助全体馆员树立全新的服务意识，也就是要树立起以服务为本的思想，这样才能够积极主动地投入现代化的大潮，在职业学习和工作中努力提高自己，使自己成为信息技术方面的实用型人才。

图书馆的读者群是需求各种学科文献、具有各种学科知识的公民。根据以上论述可见，现代化图书馆的服务方式要由供应性变为选择性，服务理念要由被动型转变为主动性。由于现代信息技术的应用，图书馆的工作已不再是过去的那种简单的图书报刊的搜集的整理，现代图书馆获取文献资料的方式早已突破了单一性，文献获取手段的多样性决定了图书馆馆员都要具备相应的现代化科学知识。应当成为图书馆文献管理和读者服务方面的多面手。为此，现代化的图书馆在人才培养方面要通过各种学习方式，对现有工作人员的思想意识和文化知识进行全面的更新，最终达到对文献管理的方式比传统图书馆更加现代化，服务更加人性化。因此，图书馆工作人员要具有一定的科学文化知识，首先要成为信息社会专业知识的掌握者。每个图书馆工作人员都要能够承担得起为适应新信息时代要求的新任务。因此要不断地对图书馆员进行继续教育，加强技术培训，使自身在专业方面力求于精，随着时代的发展而不断提高自身专业素质。

三、现代公共图书馆管理之管见

如何充分发挥公共图书馆的作用，为公民提供优质的服务？除了要提高图书馆建设水平，还要注重转变管理理念，提高管理水平。

1.明确现代图书馆的主要职能，树立管理创新意识。现代图书馆要树立创新意识，把强化图书馆信息素质教育能力作为首要职责来做。强化信息素质教育包括两个方面：一是针对图书馆本身来讲，要积极想办法在原有的基础上努力提高管理水平。这一点包括对文献资料的管理和对工作人员信息素质能力的提高。前者可以通过改善和增加硬件设施来完成。后者则要通过积极创造学习深造的机会来组织馆员参加专业的、系统的培训或深造机会来完成了。二是要对于社会公民进行信息素质教育重要性的宣传，并组织公民，对他们进行计算机基础知识的培训和网络基础知识的培训，使他们能够通过培训掌握计算机的使用，了解网络基础知识，并能够独立运用数字化资源完成自己的学习和工作任务。在现代社会，每个公民都应当具备获取信息资源的能力和素质，因为这是终生学习的先决条件。图书馆应尽力通过自身的人力和物力，帮助公民获得这种技能。如果公民具有获得某一方面信息技能的需求，图书馆也可以考虑开设专门的辅导班对他们进行辅导，以帮助他们获得这方面的能力。

图书馆管理创新还要体现在能够运用现代化信息手段对无限多的人类文献资源进行有序的整理并便于读者有选择性的运用。世界著名的管理大师约翰·奈斯比特曾经说过：“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难。”现代图书馆是建立在传统图书馆基础之上的，现代图书馆硬件的多元性特点和服务上主动性特点，决定了现代图书馆在管理中必须转变思想更新观念，也就是说要转变“以藏为主、重藏轻用、被动服务”的传统做法。这就要求现代图书馆管理要能够体现“知识化、网络化、社会化”的特点，这也将成为现代图书馆的管理目标，服务观念也要更新为“一切为了读者”、“读者第一、用户至上”，才能够有效开辟图书馆管理发展的新途径。

2.转变图书管理人员的服务方式，提高图书馆服务管理水平。现代化图书馆管理水平达标与否，一个重要的指标为，管理者的心中是否有读者而不应该只是一味地讲求馆舍的面积有多大，阅览室能容纳多少读者，有多少台电脑可供使用，藏书量是否突破了多少万册。信息时代对图书馆管理水平的评价除了讲求以上这些硬件设施以外，最重要的应该看图书馆对人类文献资源的开发利用程度和对知识信息的服务是否有效。也就是说，对现代化图书馆管理水平的肯定要一改过去的老套路，要逐步树立创新理念，心中要有读者，一切服务工作要围绕着为读者提供方便快捷的、充足的、有质量的的文献资料来进行。图书馆管理岗位的领导首先要从观念上改变那种只追求看得见的硬件设施的做法，评估者也要改进评估的方法，要更多地将眼光转向软环境的建设开发。要逐步引导图书馆员转变以往那种借还图书的简单做法，创造机会加强对他们的培训和学习，帮助他们树立先进的工作理念，使他们成为知识与信息丛林中的向导，心中要特别清楚读者所需的知识与信息的所在位置，引领读者在信息的丛林中以最短的时间找到他们所需要的学习资源。现代图书馆的管理还要求馆员与读者之间要能够融洽相处，建立良好的感情。这就要求图书馆上下都要尽量采用柔性管理的方法来处理意想不到的问题。

在提高馆员服务水平方面，除要通过各种途径提高全体馆员的业务能力外，还应注重更高一级能力的提高。即要加强思想政治方面的教育，民族传统文化方面的教育，爱岗敬业的教育，加强职业道德和组织纪律方面的教育。再加上激励机制的建立，才能较好地调动他们的工作积极性，使他们能够更好地为广大民众服务。

3.培养新型管理人才，保证优质的服务。图书馆的现代化管理离不开具有良好的职业道德、过硬的专业技术和业务能力、综合知识结构合理、现代信息情报意识强的的图书管理人才。要想为读者提供高效率加优质的文献检索服务，图书管理员首先要具有良好的品德和较高的文化素质、专业能力。专业能力方面要具备能够熟练运用所掌握的知识和技能高效率地进行文献管理和网络信息管理工作，要努力把自己培养成为复合型人才。为此，图书馆必须花大力气进行人才培养。对在职馆员可以采取有计划的职业培训，以此提高全体员工的职业素质。还要有计划地组织和安排学习考察、邀请专家学者来本馆做相关的知识讲座，努力创造各种学习和进修深造的机会，鼓励馆员积极投入学习深造。在培养和使用现有人才的同时也要注重人才的引进。改善他们的待遇和地位，为他们创造舒心的工作环境，保证他们能够在工作岗位上有热情有干劲儿，为本管的建设发展积极奉献自己的聪明才智。

图书馆的优质服务还包括馆员要为读者提供热情、周到、亲切的借阅服务，当读者询问某方面的资料信息时，要能够给予准确迅速的咨询结果，还要能够积极主动地推介图书，并能够给予读者指导性服务。总之就是要多位读者的需求着想，一切工作围绕读者而展开。

有创新意识的图书馆，才能够进步和生存，否则就要落伍。进步与落伍，生存与淘汰之间，靠的是领导有方，发动全体员工的积极主动性，使全体员工能够积极投入到图书馆建设事业中去，因为一座现代化图书馆的建设靠的是全体员工的热情和智慧。

总之，从传统到现代，图书馆的建设管理模式、服务理念都发生了翻天覆地的变化。一切都由单一走向多元，由被动转为主动。而公共图书馆是公民接受继续教育的重要场所，在建设现代化的公共图书馆的过程中，需要以改革发展的眼光来做好各个环节的工作，才可以在社会飞速发展的今天，为广大民众奉献一座令他们满意的图书馆。这也是我们图书馆人要长期为之付出努力的一项工作。

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戴豫君（1971-），女，新疆乌鲁木齐人，新疆维吾尔自治区图书馆技术部副主任，中级职称，主要负责二次文献开发工作。

2012-06-19