“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作

保洪才

高职图书馆作为学校教学、科研的重要信息中心和文献资源提供部门，其对于高职院校的发展有着非常重要的意义，可以说，它已经成为了当前高等教育中三大支柱之一。作为高职院校中一个重要的公共服务机构，图书馆是人类文化知识传播和储藏的主要场所，它为人们提供自学成才和接受再教育的各种资源和便利条件。但是，传统的图书馆管理和服务模式与当前建设和谐稳定的社会主义社会极不协调，大大影响了图书馆在高职教育中作用和职能的发挥。尤其在当代飞速发展的现代信息技术时代，信息生产、存贮、传递、获取等方面发生了根本性的变革，这就给高职图书馆的工作带来了新的考验，其具体的工作内容和工作方式也随之发生了全新的变化。作为一名从事图书馆工作的人员，笔者认为，高职图书馆有必要尽快引进并真正实施“以人为本”的人本管理理念，反思并摒弃陈旧落后的思维，使高职图书馆管理与服务工作能够适应当前社会的政治、经济、文化以及人们的价值观念急剧变化的背景，实现高职图书馆人性化的突破和飞跃。

一、高职图书馆“人本管理”理念解析

“人本管理”理念，其实就是“以人为本”的管理理念。事实上，近些年来，我国图书馆界也已逐步引入“以人为本”的管理理念，这与传统的图书馆管理与服务相比较，显然是非常超前的，它能够充分发挥出图书馆的职能和作用，这是现代图书馆发展的必然趋势。一般来说，“人本管理”尤其注重对于人的管理，注重营造宽松和谐的氛围，注重利用灵活的领导方式。现代图书馆以人本管理为指导理念，就是要把人作为管理和服务的核心所在，把人作为图书馆最为关键的资源来管理和服务。对于现代图书馆来说，人本管理意味着“以馆员为本”和“以读者为本”，二者缺一不可，相辅相成。既要注重读者的中心地位，遵循“读者至上，服务第一”的办馆原则，也要充分调动出馆员的积极性和创造性，尊重、关心和爱护他们。因此，现代图书馆要做好“以人为本”的管理与服务工作，就要坚持科学管理，充分尊重人、认识人、发展人、培养人，在“以人为本”管理理念的指引下，采取富有人情味的现代化管理方式，为达到图书馆的办馆目标而努力。

“以人为本”的管理与服务理念是上个世纪末以来最有影响力的理念之一，它强调对于人的需求的满足，对于人的价值的实现，对人充满了人文关怀，最终体现美与和谐。这种人性化的管理与服务是现代图书馆管理创新的核心内容之一，它对于打破传统的图书馆管理与服务方式具有革命性的意义。现代图书馆要在满足读者需求方面不断地进行创新，并以人性化的服务带给读者满意和惊喜。另外，人本化管理还应体现在图书馆员对于工作的满意度。高职图书馆要把人本管理的理念应用到馆员工作中，充分发挥馆员的创造性和潜能。信息时代，人力资源已经成为重要的软性竞争条件，因此图书馆要重视人的需求，无论是读者的需求还是馆员的需求，都是新世纪图书馆管理与服务的核心精神所在。

二、“以人为本”理念下加强高职图书馆管理与服务工作

目前，一些高职院校的图书馆还是采用传统的管理与服务方式，这已经不能够适应新时代发展的要求，不利于高职办学职能和作用的发挥。这种管理和服务方式一味地追求各项任务指标的做法，忽视人的生存和发展需求，没有充分考虑人性化管理的作用和意义所在，严重影响了高职图书馆的进一步发展。因此笔者认为，高职图书馆应改变现状，全面贯彻落实“以人为本”的科学发展观，引进人性化管理和服务。这对于图书馆来说，是一个全新的机遇，更是一个发展的挑战。那么，我们该如何把“以人为本”的理念恰到好处地应用到图书馆的管理和服务当中去呢？笔者结合实际工作经验，并有选择地借鉴国外先进的成功经验，认为可以从以下几个方面入手。

首先，高职图书馆应树立“以人为本”的管理与服务理念。高职图书馆应该认清当前的时代发展需求，彻底改变过去那种“以书为本”的管理观念，因为一味地强调把书管好、用好，片面重视图书文献的收集和储藏的行为是不可取的。在新的时代环境下，“人”是重要的载体，高职图书馆应该充分认识到“人”作为主体的重要性和必要性，牢固树立“以人为本”的管理理念，把“人”与“图书”融合起来，使图书馆的文献资料成为“活”的资料，从而促进“人”的全面发展。除了要牢固树立以上“以人为本”的管理理念以外，还要树立“以人为本”的服务理念。图书馆的服务对象和主体是广大的读者群体，图书馆的一切服务工作都要围绕读者来开展，最大限度地满足人们的文化消费和知识需求。

其次，对馆员实施人本化管理。馆员作为图书馆和读者之间直接的联系桥梁，他们是图书馆工作开展的主要群体，他们的一言一行都会影响到图书馆工作的质量和形象。因此，高职图书馆的管理与服务工作必须重视对于馆员的人本化管理工作，充分调动并发挥馆员的主体性地位和作用。作为公共服务机构，高职图书馆的馆员所从事的工作是一份非常平凡的工作，社会上的人们对于馆员的工作有误解，认为他们的工作非常轻松和简单。这其实一种误解。高职图书馆应该充分认识馆员工作的复杂性和繁琐性，充分尊重、理解并支持他们的工作，对其实施人本化管理，在充分了解了他们的能力、个性、态度的基础之上，引导他们更加积极地投入到工作当中去。

再次，高职图书馆要重视馆员素质的提高。高职图书馆除了要实施人本化管理以外，还要建立配套的科学管理机制，这是切实实现“以人为本”管理与服务的重要前提性条件。当前图书馆管理中还有较多的不利因素，这些都严重影响了馆员工作的积极性和主动性。因此，高职图书馆要建立科学、合理的用人机制、竞争机制和激励机制，以民主化的管理使馆员能够真正体会到做主人的感受，让馆员切实参与到图书馆的管理和决策工作中去。此外，高职本身就是终身教育和继续教育的主要倡导者、承担者以及实践者。因此，高职图书馆馆员应加强自身的继续教育，不断更新和充实新理论、新观念、新技术，切实提高自身的知识水平和工作技能，从整体上提高自身的综合素质。高职图书馆馆员应该牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，提高服务质量，完善工作作风，提高工作效率，切实加强职业道德素质的培养。高职图书馆馆员还应该加强业务素质的提高，除了掌握本专业知识，还要熟练操作计算机，成为一个跨学科的综合性人才。

最后，高职图书馆要为读者群体提供人性化的服务。对于读者的服务，高职图书馆要从形式上进行创新。高职图书馆应建立适应迅速发展的数字网络技术和现代图书馆管理理念内在要求的大开放、大平面、柔性化的管理模式，从而实现服务形式现代化，这是图书馆服务人性化的重点所在。高职图书馆应开设譬如网络服务、多媒体服务、个性化服务等多种形式的图书馆服务，充分利用网络服务的远程性、实时性、交互性等特点，极大地推动图书馆服务的人性化进程。此外，高职图书馆还应该在环境设计中体现人文色彩，营造一个优美的人文环境和极具亲和力的氛围，在建筑格局和家具摆放上应考虑读者利用的方便，构建一个便捷的服务设施。

高职图书馆在执行相关制度的时候，应该做到以德服人。光靠生硬的制度来管理图书馆是不可取的，而要营造一个“和为贵”的图书馆文化氛围，充分突出图书馆对于读者的人文关怀。高职图书馆还要适当拓宽服务内容，除了提供传统的馆藏文献以外，还要加大信息服务和“便民服务”的内容，使读者能够在一个人性化的服务环境中充分享受到“以人为本”的服务理念带来的愉悦感和满足感。

高职图书馆在进行文献资源建设的过程中，也要体现“以人为本”的思想，无论是文献资源内容的选择还是图书馆资源的组织方法，都要充分实施人本化管理，这是图书馆全面实施人本化管理的外在条件。

三、结束语

总之，作为公共服务机构的高职图书馆，应适应现代化图书馆的发展趋势，尽快摒弃传统的管理与服务模式，采用“以人为本”的管理与服务理念，培养人文素质，升华图书馆人文精神，建立和谐的人际关系，创造舒适的人文阅读环境，使馆员和读者都能够体会到人本化管理的实惠和价值。

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