企业科技图书馆读者服务工作创新探索

潘绿萍

（武钢研究院科技图书馆 湖北 武汉：430080）

长期以来，企业科技图书馆作为企业信息集散地及知识中心，为企业员工提高文化知识及科学技术水平，为企业研发和技术改造发挥了独特的作用。随着互联网的发展，人们获取信息的多元化，企业图书馆面临新的挑战。笔者认为，应从以下四个方面搞好读者服务创新工作。

1 提高采购质量是做好企业科技图书馆读者服务工作的基础

馆藏资源是企业科技图书馆的知识源泉，也是开展读者工作的基础，所以图书馆的馆藏质量，是企业科技图书馆能否提供有价值的信息、能否保障创新活动顺利开展的关键要素。对冶金企业科技图书馆而言，所收藏的图书重点范围是钢铁冶金专业的科技文献。图书馆馆藏建设应结合本企业的发展方向，重点收藏冶金专业的国内外文献，为读者提供有价值的知识服务。馆藏建设的质量很大程度上取决于采购人员的采购水平。采购人员具备学科专业背景知识，才能采购符合生产需要的科技文献。

1.1 根据读者需求，制定馆藏发展计划

首先应坚持“按需定购”的原则，将有限的经费用到采集本馆重点读者服务对象即科研人员的用书需求；其次，应根据本馆的服务对象，充分考虑读者的信息需求和未来发展方向；再次，应注重馆藏的特色建设。应围绕企业发展战略与产业发展的需求，为重点科研课题与重点项目收集有价值、学术性强、具有前瞻性的科技文献，重点收藏对企业新产品开发、技术改造、工艺创新等方面文献根据企业科研发展动态，对相关学科按专业进行筛选整理与收藏。此外，还应兼顾一般读者对消遣娱乐性图书的需求。

1.2 健全选书制度

图书采购要坚持“择优采购”的原则，严把质量关，对所选图书“去粗存精”，保证系统性、实用性、价值性。系统性是指藏书内容的系统完整，结构科学合理；突出重点藏书的特色；实用性是指图书能满足读者实际需要，时效性强；价值性是指图书要有学术与理论价值等［1］。企业科技图书馆在图书选购上，应以服务企业发展和企业科研工作作为企业科技图书馆馆藏建设的重点，并通过推介目录在企业网站上发布，以提高图书采购质量，真正做到“藏为所用”，为企业员工提供实用性强、富有特色、高质量的文献资料，让读者满意。

2 了解读者阅读需求是做好读者工作的重要前提

随着互联网发展，人们获取资讯的阅读习惯发生了改变，读者不再仅满足于阅读纸质型文献，而向阅读电子图书、光盘、多媒体等文献载体转变，因此，对以收藏纸质型图书的科技图书馆要及时调整采购策略，增加数字文献的入藏比例，满足读者多元化和个性化需求。要对读者进行深入细致的调查研究，加大现采和访书力度，建立读者查询记录档案，为采购图书提供依据。企业科技图书馆可采用由读者决策采购的新型的图书采购模式，根据读者的实际需求与图书利用统计分析，确定藏书建设的发展目标，掌握读者阅读需求，为企业新产品研发、重大技术决策咨询、科技成果转化等构建强大的信息资源保障体系。

2.1 对读者层次阅读需求进行分析，加强读者服务的针对性

以我馆为例，读者一般分为普通型读者、专业型读者、决策管理型读者。

（1）普通型读者：图书馆在采集图书与期刊上，要选择通俗易懂、普及性与实用性强的书刊资料，满足此类型读者的一般需求。（2）专业性读者：此类型读者是冶金企业科技图书馆的重点服务对象，他们是企业的生产骨干，担负着企业新产品研发、技术改造、工艺创新的重任，对新设备、新技术、科技新动态、标准文献等信息资源需求迫切，要重点采集对课题有研究价值的书刊资料，满足此类型读者的重点需求，为科研工作者提供快速、便捷的资源保障。（3）决策管理型读者：此类型读者也是图书馆服务的重点对象，主要指各级决策管理层和生产管理人员，应及时提供有决策参考价值及新的管理方法和管理理念、钢铁产品动态及发展趋势、技术法规等预见性及理论性强的信息资料。

2.2 让读者参与图书馆工作

为了使馆藏图书更好的满足读者的需求，图书馆应定期或不定期的对读者的阅读情况进行统计和阅读需求调研。一方面，通过纸质的意见薄，请读者推荐图书和对馆藏建设提出意见和建议，也可发放新书推荐表，请读者随时提供购书意见；另一方面，以我馆为例，可利用公司内网或建立QQ群，开辟读者参与的空间，通过网页上新书推荐栏目，荐购图书。在读者查阅图书资料时，向读者介绍我馆的特色，使读者与图书馆的服务关系处于一种互动状态，从而大大推动图书馆的馆藏建设及读者服务工作。

3 提升馆员素质和服务能力是做好读者服务工作的质量保证

由于现代信息技术在图书馆的运用，对图书馆工作人员的整体素质和专业技能提出了更高的目标。企业科技图书馆馆员要具备为科技创新导航的能力、为产品研发开发特色数据库的能力、整合网络数字资源的能力。影响企业科技图书馆发展的关键要素是馆员的综合素质。因此，馆员素质包括：（1）职业素养：树立“读者至上，服务为本”的理念，紧贴科研需求，“为读者找好书，为好书找读者”，处处为读者着想，千方百计满足读者的需求。（2）专业素质：图书馆员要具备本专业基础理论知识和管理技能，要熟悉馆藏、了解《中图法》，知晓学科分类体系和网络资源。以我馆为例，要熟悉企业的生产流程及学习有关钢铁冶金方面及其它相关专业领域的知识；不懂专业知识的图书馆员提供和编制的信息参考，充其量只能算是浅层次的信息产品，不能满足技术创新对信息的深层次要求［2］。（3）信息素养：图书馆员信息素养的高低直接影响着为企业决策部门和研发人员编制信息参考和提供具有前瞻性信息的能力，因此，图书馆员要掌握图书馆学、情报学、计算机科学等知识，掌握信息技术、网络技术、数字技术等应用技术，才能为企业科研人员提供开发准确、可靠、适时、对口的专业信息，以应对网络环境，整合网络数字资源，实现资源共享；及时跟踪学科研究的前沿动态、最新科研成果及各种新信息，才能发挥信息导航员作用，为科研人员提供快捷有效的信息服务，为企业生产、科研指引方向。只有图书馆员的综合素质提高了，才能更好的为读者服务。

4 馆藏数字化建设是企业科技图书馆发展的出路

传统图书馆的读者服务主要在两个层面进行：一是外借阅览服务，用于满足读者印本书刊的一般性借阅需求；二是参考咨询服务，包括咨询解答和书目参考，主要通过手工操作以中介的方式指导读者利用图书馆，帮助读者查询和检索印本文献资料。随着现代科技的发展，信息量的急剧增多，读者服务工作的重点将在继续保持一般借阅和咨询工作的同时，向以电子信息资源为依托的电子信息服务方向转移［3］。企业科技图书馆数字化建设势在必行，应改变传统图书馆模式的工作流程与方法，利用先进的信息技术，如：网络化技术、数字化技术等，将有保存价值、借阅率高的图书与期刊转化为虚拟的数字化资源；应整合网络资源，开发具有本企业特色的数据库，以虚拟的数字化资源充实现实的馆藏，在企业科技图书馆建立镜像站数据库，使企业员工通过企业局域网，在线阅览及查阅资料；通过建立科技图书馆网站，开展网上服务，转变“图书馆提供什么资料，读者就接受什么资料”的传统服务方式，向“读者需要什么资料，图书馆就提供什么资料”的创新服务方式来适应网络环境下读者多样化和个性化阅读需求。馆藏数字化建设可发挥现实馆藏和虚拟馆藏的作用，为重点科研项目查找信息，为科技动态信息找到对口项目，节省读者查阅资料的时间，使企业的科技人员及时得到第一手信息，使企业在市场竞争中立于不败之地。所以，馆藏数字化建设是企业科技图书馆发展的出路，也是做好企业科技图书馆读者工作的落脚点。

综上所述，读者服务工作仍是企业科技图书馆赖以生存的基础。企业科技图书馆只有不断的改进服务质量，调查研究读者的需求，提升馆员为科技创新导航的能力、为产品研发开发特色数据库的能力、整合网络数字资源的能力，才能实现企业科技图书馆由传统型图书馆向数字化图书馆迈进的成功转型，才能达到为企业研发、科研成果转化为生产力的目的，从而使企业科技图书馆不断发展壮大。

［1］ 刘淑波，胡文华.新书书库图书利用实证调查研究及对策［J］.图书情报知识，2010，（3）；105.

［2］ 刘国民，柏 宁.企业技术图书馆如何为企业技术创新服务［J］.图书馆学刊，2006，（3）：76.

［3］ 吴慰慈，张久珍.当代图书馆学情报学前沿探寻［M］.北京：北京图书馆出版社，2002.