构建和谐后勤 推进校园和谐

张欣欣，刘琳琳

（中国医科大学高等职业技术学院，辽宁 沈阳 110001）

构建和谐后勤 推进校园和谐

张欣欣，刘琳琳

（中国医科大学高等职业技术学院，辽宁 沈阳 110001）

和谐后勤；校园服务；校园建设

构建和谐校园，既是一个历史发展过程，又是一个复杂的系统工程，可以从多方面、多角度去探索和实践，而和谐的后勤服务体系是创建和谐校园的重要保障。和谐的高校后勤发展观应围绕师生的需求，以人为本，做好学校各项服务工作，与高校各项管理工作相互协调，共同发展。如何构建和谐的高校后勤服务体系，笔者结合自己在高校后勤的工作实践，就此粗浅地谈些心得和体会。

1 和谐后勤是构建和谐校园的关键

1.1 和谐校园是高校发展的最高追求

和谐是中华传统文化的精华，在谋求和平共处、协调发展的当今世界，越来越引起人们的关注。和谐不仅仅是一种氛围、一种境界，同时也是一种社会关系，它反映了事物发展过程中协调、平衡、秩序的基本特征，它是人们顺应客观规律促成事物稳定的一种状态。

高校是一个特殊的社会群体，肩负着人才培养的重任，其功能要求高校始终保持一个协调、均衡、有序的发展态势。因此，和谐校园的构建是当今高校发展的最高追求[1]。

1.2 和谐后勤为和谐校园提供重要保障

高校后勤工作是整个学校工作中不可或缺的组成部分，由于和谐校园的安全、稳定、团结、协调、发展等诸多要素都与后勤密切相关，随着高校事业的蓬勃发展，学校对后勤提出了越来越高的保障要求。在构建和谐校园的过程中，首先必须构建和谐后勤，始终坚持“为教学服务、为科研服务、为师生服务”和“服务育人、管理育人”的宗旨，落实科学发展观，建立具有时代特色的新型后勤服务保障体系，提高后勤服务管理水平。

2 构建和谐后勤的制约因素

2.1 后勤工作人员服务意识淡薄

在社会化改革不断推进的情况下，市场经济服务方式逐步取代了传统的计划经济服务方式，高校后勤也形成了多元主体办后勤、多种服务并存与竞争发展的局面，更多注重的是硬件设施的建设和服务，存在着“一手硬，一手软”的现象，即重管理和服务功能，轻教育功能；重物质环境的改善，轻软环境的改善；重经济效益，轻社会效益。由于后勤工作人员服务意识、育人意识淡化，导致其不能很好地兼顾经济效益和社会效益，从而制约了高效和谐后勤的发展。

2.2 后勤工作人员素质偏低

高校师生文化层次相对较高，并有良好的道德修养，对后勤的服务也有较高的要求，即营造出满意的教学科研环境和舒适的生活文化环境。然而，目前后勤人员往往不注意自身言行，对师生缺乏热情，对学生用强制命令代替沟通交流，对设备运行常识了解得不透彻，对危急事件的处理不够及时等问题还普遍存在。因此，要求新时期的高校后勤工作人员应具备一定的知识水平，服务态度好，举止文雅，谈吐大方，并有较强的责任心和吃苦耐劳精神，在服务和管理过程中能通过自身的言行来感动、引导、教育、激励周围的学生，真正履行管理育人、服务育人的职责。

2.3 后勤管理不到位

高校后勤社会化改革极其复杂，在较大程度上制约着高等教育的发展。体制、机制不合理的问题还没有从根本上解决，自办后勤、垄断经营依然是主要形式，由人为因素造成工作的随意性、凭经验办事、程序规则不完善、管理手段原始等现象严重，从而导致了优质资源在高校后勤资源配置中难以发挥作用，后勤服务不能适应学校和师生不断发展的需求[2]。

3 和谐后勤的发展原则

3.1 改革发展做前提，沟通联系讲和谐

改革和发展是高校后勤生存和发展的根本所在，要在改革和发展中实现速度与效益、数量与质量的有机结合，科学处理各种矛盾和问题，逐步理顺后勤各方面的关系，促进高校后勤各项事业更加和谐有序地发展。

高校是一个庞大的系统，参与建设的主体多，后勤服务部门在日常工作中，将高校建设发展的相关要求进行分解传达和贯穿到后勤工作中，及时了解和主动配合教学部门、学生管理部门工作，加强与教务、教学院系、教辅、机关等的联系，切实了解、理解、分解、化解各项具体指标非常必要。高校后勤部门只有积极、主动、热情地与其他部门沟通联系，求得一个和谐环境和体谅，这对高校后勤的发展必不可少。

3.2 安全稳定做基础，管理有序保和谐

高校后勤承担着广大师生吃、住、行、卫生保健等多方面的服务工作，涉及许多安全工作。可以说，后勤工作的安全与稳定是构建和谐校园的基础，是学校各项事业发展壮大的前提和保证。因此，高校后勤在重视全面发展，提供优质服务的同时，一定要从战略的高度对待安全稳定工作，牢固树立安全发展观，强化责任意识，明确工作任务，完善管理制度，及时消除不安定因素，创建平安和谐校园，确保校园稳定。

后勤内部和谐氛围的建设也是构建和谐后勤的一个重要因素，处理好后勤内部各职能部门之间、后勤内部员工之间的和谐非常必要，这种内部和谐氛围的取得需要通过管理、教育来实现。将服务与教育有机结合起来，进一步提高后勤管理和服务水平，让后勤职工具有崇高的信念与理想，增强他们干好后勤工作的动力和信心，处理好后勤内部各职能部门之间、后勤内部员工之间的和谐非常必要[3]。

3.3 优质服务做关键，工作业绩求和谐

高校后勤的服务对象和服务内容的特点决定了高校后勤工作的服务方式、手段、标准和要求与其他服务性工作有着较大的不同。随着生活水平的不断提高和高等教育的快速发展，广大师生对后勤服务质量的要求也在不断提高，为了实现校园的和谐与稳定，就必须高度重视师生的服务需求，做到“以人为本，强化人性化、个性化的服务理念，不断提升后勤服务的层次和内涵，不断拓展后勤服务项目。

同时，高校后勤置身于高校大环境中，如果没有和谐的校内环境，则自身的发展和工作的开展都将成为“空中楼阁”。高校后勤作为服务窗口，为教师职工和广大学生提供优质服务，为教育科研等各项工作的开展提供安全可靠的服务是其本职工作，高校后勤工作人员必须以工作业绩求得与外界的和谐。

[1]刘冬云．以人为本 构建高校和谐后勤[J]．辽宁行政学院学报，2009（5）：60～61．

[2]孙朝晖．以科学发展观为指导建立和谐高校后勤系统[J]．经济研究导刊，2009（29）：251～252．

[3]苗勇毅．以十七大为契机努力构建高校和谐后勤[J]．高校后勤研究，2008（5）：31～33．

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1671-1246（2012）04-0010-02