试论高校图书馆的管理创新

高艳华

（河南煤炭卫生学校，河南 平顶山 467013）

试论高校图书馆的管理创新

高艳华

（河南煤炭卫生学校，河南 平顶山 467013）

高校图书馆是师生获取知识及文献信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。服务是图书馆永恒的主题，只有创新管理，才能满足读者对文献、信息和知识的需求。笔者简述高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念，针对当前图书馆管理工作中存在的问题提出一些改革措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学和科研提供高质量的服务。

高校图书馆；管理创新；管理措施

图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量、发展图书馆情报事业的保证。高校图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪的要求，高校图书馆要更好地生存与发展就必须对传统的管理理念和管理方式进行改革。通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业全面发展。

1 高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念

（1）高校图书馆管理是通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源），以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务，并且使服务的提供者——图书管理员获得一种高度的成就感的活动；（2）高校图书馆管理创新是指管理者用新思想、新技术、新方法对企业现有资源的重新组合，以促进企业管理系统综合效益不断提高的过程。运用先进的、科学的管理方法创新高校图书馆的管理，可以更好地体现现代高校图书馆为高校科研、教学服务的功能。

2 高校图书馆管理工作中存在的问题

2.1 人本管理不够

传统的图书馆管理与服务，更加注重馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置以及图书的借阅量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑图书馆工作人员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说在管理和服务中，缺乏以人为本的理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本宗旨，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。

2.2 对图书馆基础业务工作重视不够

我国长期以来对图书馆的投入严重不足，致使图书馆的发展水平落后于发达国家，甚至还低于某些发展中国家。目前我国很多高校图书馆还停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上，根本谈不上网络化。

2.3 封闭式的管理体制

在宏观上缺乏一个统一的机构来对图书馆事业和工作进行管理协调，图书馆习惯于各自为政的分散型管理模式，图书馆缺乏宏观规划和调控；在微观上实行的却是严格的行政监控，图书馆缺乏必要的管理自主权，造成图书馆失去了管理的灵活性，继而束缚了图书馆的管理创新，也打击了图书馆管理创新的积极性，使图书馆管理模式僵化。

2.4 管理创新人才匮乏

图书馆工作人员知识结构、职称结构不合理。有相当一部分人员学历层次低，工作只能简单应付，图书馆专业人员素质呈下降趋势。在信息服务中，缺乏信息、英语、计算机管理人才，更谈不上高层次的创新服务。

3 高校图书馆管理创新的措施

3.1 建立以人为本的管理机制

图书馆的价值体现在读者对它的利用之中，而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和繁琐的。要吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、诱人的特色服务外，还应有一种人文关怀精神，这种人文关怀离不开人本管理。在图书馆的管理与服务中，人本管理的理念主要体现在以下两个方面，一是图书馆领导对工作人员的人性化管理，即“馆员第一”的思想。图书馆领导要树立为图书馆工作人员服务的思想，要为图书馆工作人员创造和提供优良、和谐、人性化的工作环境和必要的后勤保障服务。同时，要了解图书馆工作人员的合理需求，为他们排忧解难，消除他们的后顾之忧，让他们以愉悦的心情、高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以完成工作目标；二是图书馆工作人员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。图书馆工作人员首先要树立“读者第一”的思想，要以热情的态度服务，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有“回家”的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。图书馆工作人员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。图书馆工作人员应该是读者利益的代表者，应最大限度地满足读者的需求。人本管理还要做到以下几点，即培养人文素质，升华图书馆人文精神；尊重、理解和信任，建立和谐的人际关系；营造舒适的阅读环境。

3.2 努力提高图书馆工作人员的综合素质

高校图书馆的管理对象不仅是实体馆藏书目，更多的是广大读者。图书馆工作人员应与读者建立起双向乃至多向的交流合作关系，在服务中充满人文关怀，善于与读者进行知识对话，通过健全的信息反馈渠道提高读者的参与度，实现互动式管理。因此，图书馆管理迫切需要一大批职业道德品质好、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和懂网络技术的专门人才，图书馆工作人员必须具有德才兼备的良好素质和极强的沟通能力。为实现图书馆的创新管理，必须有计划地开展岗位培训，对图书馆工作人员进行在职继续教育和终身教育，全面提高其综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察和学术交流等有机结合起来，使图书馆工作人员的知识不断丰富和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。

3.3 拓宽服务领域，创新服务模式

要牢固树立“大图书馆”、“没有围墙的图书馆”的观念，将管理范围拓展至网上的虚拟资源，积极参与资源的共建共享。要通过网络搭建一个信息丰富、查询便捷、资源共享、便于交流的服务平台。以用户为中心，深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值；充分应用网络等信息技术，加快图书馆的现代化进程，采用强大的网络检索功能为用户提供灵活多样的服务；全面拓宽服务领域，充实各种类型的馆藏文献资料，主动提供各种信息资源，开展个性化信息服务。

3.4 严格管理评价，培养核心服务能力

要努力建立起一整套以服务质量为中心的绩效评价体制，通过绩效计划、绩效实施与管理、绩效评价与反馈等方式反映图书馆的核心竞争力和价值指标，在考核图书馆工作人员业绩的同时提升其核心服务能力，帮助图书馆形成竞争优势。这种核心的服务应该是为某方面的专业建设提供最新的高质量的科技信息，这种服务既具有专业性特点，也具备适应不同专业人员多样化需求的个性化特色。因此，“服务主导型”的高职院校图书馆要突出自身的专业特色，着重为教学科研服务、为产学研结合服务、为专业建设服务，在馆藏文献的规模、类型、比例和特色、业务人员的数量和能力、空间容量和服务设施等方面，充分满足专业服务的需要。

总之，管理创新是图书馆建设的一个永恒的课题。我国的图书馆建设正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，如何改善管理，进行管理创新是解决所有问题的关键。只有全面实施管理创新措施，高校图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力，才能实现自我改造、自我发展、自我更新和自我完善。

G640

A

1671-1246（2012）04-0048-02