当前我国电子商务发展中的瓶颈探究

1 电子商务的内涵

电子商务(electronic commercee)从理论上讲是以互联网的发展为前提，在全球范围内，采用浏览器和服务器的应用方式使得交易的双方不需要面对面就可以通过支付宝或者第三方的媒介来保证交易的合法性的一种网上交易。

2 电子商务的特点

电子商务是科技信息发展的一种产物，有着自身的特点，主要表现在以下几个方面：

2.1 纵深化

纵深化是电子商务发展中的一个重要的特点。主要表现在电子商务发展的广度和宽度，当前我国电子商务已经蔓延到了日常生活中来，涵盖了生活中的衣食住行等方面。无论从质量上，还是从水平上都有很大发展。

2.2 国际化

国际化是电子商务发展中的一个必然特点。随着经济全球化的发展，国家与国家间的交流日益密切。尤其是作为以网络为基础的电子商务而言，更是如此。

2.3 个性化

个性化是电子商务发展的一个重要特点。个性化这一特点主要是针对年轻人来说的。越来越多的年轻人选择通过网络平台进行交易，对于推动个性化的商业交易而言起到了重要的作用。

2.4 制度化

制度化是保证电子商务发展能够顺利开展的一个关键。电子商务在发展的过程中，不断完善规章制度，为保证消费者的利益不断努力。

3 电子商务发展中的重要性

电子商务作为信息时代的产物，对于社会经济发展和人类生活起着重要的作用，主要表现在以下几个方面：

3.1 推动我国网络经济的发展

电子商务的发展可以推动我国网络经济的发展。电子商务作为一种新型的经济，在慢慢地改变着人类的生活方式和交易方式，通过电子商务进行交易的人群占着越来越大的比例。由于电子商务的发展，网络经济也在产生着重大的变化，获得了很大发展。

3.2 方便广大群众的生活

电子商务的发展可以方便广大群众的生活。比较快的生活节奏和日益激烈的竞争使得广大群众尤其是年轻人的群里没有足够的时间去逛街。因此电子商务的发展可以使得这部分缺乏时间的群里通过网络点击鼠标就可以购物，在很大的程度上方便了人们的生活。

3.3 完善电子商务发展的制度

电子商务的发展可以完善电子商务发展的制度。电子商务在发展的过程中会不断发现问题，当这些问题发生的时候，需要我们解决、总结问题。这样我们能够不断完善电子商务的制度，推动电子商务的发展。

4 当今电子商务发展中的瓶颈

由于我国电子商务发展历史较短，当今电子商务在发展中依然存在着一定的瓶颈，主要表现在以下几个方面：

4.1 电子商务中交易安全存在威胁

由于电子商务交易中并不是面对面进行交易的，因此电子商务交易中安全存在着一定威胁.具体有包括以下几点：

4.1.1 客户资料和账号被盗

客户资料被盗是电子商务中影响交易安全的重要因素。我们这里提到的客户资料被盗主要包括两个方面，一方面是指网站将网站会员的信息卖给交易方。很多网站都是需要注册会员的，一般正规的网站，会员在注册的过程中需要撰写自身的身份证和会员卡。因此当有商家需要相关行业的客户资料的时候，网站会以较低的价格将信息卖出。另一方面客户资料被盗主要是指网络中的黑客将密码攻破，从而获取客户账号。举一个简单的例子，2009年我国淘宝网中就出现了支付宝账号12万元被盗的情况。

4.1.2 虚假广告

虚假广告是电子商务中存在的主要问题。电子商务中的交易是以网络为平台进行展开的。较之传统的面对面的交易，买家不能真实地去挑选产品。往往只能凭借着其他客户的评价和图片来判断的。而实际上随着科技软件的发展，即使很差的产品，拍出来的图片经过处理也可以成为好产品。举一个简单的例子，新华网最近报道，国家工商总局对网络上买的很好的一种美容产品——西木左旋肉碱奶茶、进行了监测检查，发现一些食品广告夸大产品功效，宣传治疗作用。这种虚假广告的存在不利于电子商务的发展。

4.2 电子商务中法律法规不健全

法律法规不健全是电子商务发展的重要瓶颈。法律法规作为一种能够确保电子商务正规发展的制度规范，其对电子商务能够健康发展起到了重要的作用。然而由于电子商务发展的时间有限，当今关于电子商务方面的法律制度尚不完善。举一个简单的例子，就是电子商务中的失信行为。当今我国目前所有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。

4.3 缺乏必要的监督体系

缺乏必要的监督体系在一定程度上阻碍了我国电子商务的发展。在欧美等发达国家，电子商务行业中都是有需要由政府认证的、比较专业的第三方监督机构。若是在电子商务购物而出现问题，可以找第三方监督机构维护权利。但是在我国第三方监督机构发展比较缓慢。社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小。当我们需要一个网站的相关资料，例如信用抽查报告、资信评级报告等，信用中介提供的资料并不完善。市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

4.4 售后服务没有保障

电子商务中的售后服务没有保障是影响电子商务发展的关键问题。随着市场竞争日益激烈，传统行业中的售后服务越来越被重视，在每一个商户内都会有专门的负责售后服务的部门，而在网络上一些网站虽然也设有售后部门，但是由于网站的特殊性，如果电话不通，电子邮件不回复，我们则无法与网站客服沟通，也不能有效地保证自己的权利。同时在面对面工作中，若是产品有问题或者没有做好售后工作，我们还可以通过各种的法律监督部门进行消费者权益保护，而电子商务则无法达到这种效果。举一个简单的例子，张先生曾经在某塑胶网站购买了一万元的塑胶，但是后期质量出现问题，网站客服电话停机，一直未联系上，试想，这样的客服态度怎能让消费者满意购买？

5 解决当今电子商务瓶颈的问题

为了更好地推动电子商务的发展。针对上述存在的问题，我们给出了以下的解决措施：

5.1 保证电子商务中的交易安全

保证电子商务中的交易安全是解决电子商务存在问题的关键，只要电子商务交易安全，才能够吸引更多的群体来进行网络购物，我们这里提到的电子商务安全主要包括以下几个方面：

5.1.1 保障客户资料不被盗取

保障客户资料不被盗取是做好电子商务安全交易的关键。主要包括网站工作人员要有职业道德，不随便买卖客户的信息，确保客户的身份等私人资料的隐私。只有这样我们才能够放心在网站上购物。另一方面要提高网站的安全防卫水平。网站的安全防卫水平能够地质黑客的进攻，避免以被黑客进攻这种方式导致了客户资料的被盗。

5.1.2 打击虚假广告

打击虚假广告是提高电子商务交易的关键。网站对于提供虚假广告的店铺或者厂家进行严厉打击，一旦发现，不给其第二次机会。必要时，可以依靠法律的强制性对散发虚假广告的厂家进行惩罚。

5.2 健全电子商务中的法律制度

健全电子商务中的法律制度是做好我国电子商务发展的重要保证，只有以法律的强制性和权威性来确保电子商务的交易，电子商务才能在一个正常的范围下发展。要健全法律法规，电子商务发展中若是涉及到诈骗，怎么定位诈骗，要真正从法律上保证消费者的权利，不要让违法分子找到漏洞。同时要加大民众的力量，不断完善群众的举报制度，充分利用新闻媒体的力量宣传报道优秀的企业，公开批评不正当竞争行为，在全社会营造一种反不正当竞争的氛围，用社会舆论的力量约束企业竞争行为。

5.3 完善监督机制

完善电子商务中的监督机制是做好电子工作的重要要求。在电子商务发展中，不仅需要买家卖家，还需要一个能够监督双方的第三方的存在。在我国，要推动第三方监督机构的专业发展。通过第三方权威机构的监督来确保电子商务在发展中不出现问题。资信评估机构如能客观公正独立地为企业和个人传导信息，社会诚信体系就会形成一条支撑与保障社会经济发展的优质信息流。举一个简单的例子，在美国，拥有着闻名全球的三大全国性信用管理机构，他们着负责个人、企业的信用调查、信用评价等工作，对美国经济发展和规范交易秩序起到了很大的促进作用，它们每年出售6亿多份消费者信用报告，每月进行20多亿份信用资料的处理工作。

5.4 完善电子商务中的服务体系

完善电子商务中的服务体系是做好电子商务工作的关键。电子商务交易的售后服务必须要做到位，当客户发现产品出现问题的时候，要及时给客户解决问题。只有这样，消费者才能真正放心购物。前段时间昝辉老师提出通过完善的算法来保证评价体系的公平性个人非常赞成，淘宝现在信用的最大问题就是刷信用泛滥，需要建立一套体系，来认证评价，如一次交易金额、买家和卖家交易次数、评价的完善性(主要是简单给个好评还是具体说明其中原因，这个给予不同的权重)等等，通过这样一个完善的算法，得出某商家的信用，这样才可以建立一个公正的评价体系。针对差评的那种商家，淘宝网有权利给予处罚，以保证消费者的利益不受侵害。

6 结语

电子商务的发展是时代发展的产物，对于我国经济的发展起到了的推动作用。在今后的发展中，我们将进一步从管理和技术层面入手，不断完善管理水平，提高技术发展水平，进一步推动我国电子商务规范化、法制化发展。

[1] 柴跃廷.我国电子商务发展战略与对策[J].中国创业投资与高技，2004(4).

[2] 方真.电子商务必须完善诚信机制[J].中国电子商务，2004(2).

[3] 石滨.网上交易的信用缺失及对策分析[J].科技创业月刊，2005(2).

[4] 刘春泉.实名制是不是解决电子商务诚信问题的根本出路[EB/OL].刘春泉博客，2007-06-02．

[5] Ritu Agarwal， Viswanath Venkatesh. Assessing a firm's Web presence： A heuristic evaluation procedure for the measurement of usability[J].Information System Research，2002，(2).