积极心理学对员工援助计划的启示

暨南大学管理学院 赵婷 叶茂林

积极心理学是上世纪末出现的一种新的思潮，强调关注积极的情绪体验和心理品质等，旨在扭转心理学领域长期以来对消极问题的过分关注，更加重视如何使健康人群更愉快的生活。企业实行的员工援助计划受心理学影响较深，应当对心理学的变化发展予以积极响应，转变思维与方法，更好的为员工服务，也可以借此在组织内营造积极向上的氛围来渡过市场低迷的难关。

1 员工援助计划发展现状

1.1 员工援助计划概念

员工援助计划(Employee Assistant Programs，简称EAP)是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能(王雁飞，2005)。它起源于20世纪二三十年代美国的职业戒酒计划，企业希望通过帮助员工解决酗酒等个人问题提高企业的绩效水平。随着社会发展，工作压力、心理健康、职业生涯困扰等问题也逐渐纳入计划范围，最终形成了员工援助计划。

1.2 员工援助计划的作用

EAP有利员工改善工作情绪，提高工作积极性和工作效率，增强自信心和适应力，并有助于企业内形成良好的人际关系氛围，强化员工的组织承诺，从而降低员工旷工率和离职率，节省招聘和培训费用。其有效实施可以促使学习型企业文化的建立，帮助企业更好地应对组织机构变动、人事变革及各种灾难性事件，树立企业良好形象，提升投资收益率。现今世界500强企业中已有近90%的企业采用了EAP，并取得了可观的直接和间接效益(吴涛，2011)。

1.3 国内员工援助计划的现状

由于文化、观念等方面的差异，EAP在中国内地起步较晚，但随着经济和社会竞争压力的增大，越来越多的组织也已经开始关注并实施这一计划。联想客户服务部已于2001年正式实施员工援助计划，上海徐汇区政府也于2004年启动了员工援助计划(刘亚林，2006)。中国EAP服务中心目前提供的服务有心理咨询、压力测评、离职面谈、相关培训及讲座和创伤管理服务等。综合来看，这些服务更多的是集中在心理学领域，如此一来便不免受到心理学发展的影响。科学心理学自1879年建立以来长期存在一个问题，即更多关注于抑郁、焦虑等负面心理现象，而对积极的情绪体验、心理品质等重视不足，这实际上设置了一个消极的大环境，而受其影响的EAP虽然有积极意图，但是其方式方法自然难以脱离消极倾向，这其实与EAP的初衷是相违背的。

2 积极心理学的出现

2.1 积极心理学的确立与作用

美国心理学会会长塞格里曼在1998年美国心理学年会上提出积极心理学的概念，这被看作是积极心理学正式确立的标志，他指出：“20 世纪心理学研究的一个主要缺憾就是对人的积极品质和积极力量重视不够”。心理学的三项使命——治疗精神疾病、使人们的生活更加丰富充实、发现并培养有天赋的人——在二战之前均得到同等程度的关注(崔丽娟，2005)。而二战之后，心理学成了一门致力于治疗的科学，它的研究焦点集中于测评并治愈个人心理疾病。这样的结果就是，尽管心理学获得了巨大的发展，却逐渐成为一门受害者科学。积极心理学的提出就是为了对这种病态模型进行修正，它提醒我们要看到人类善良美好的一面与病态的一面同样存在，对于人们的优势和弱点要给予同等程度的关注，积极心理学的出现是对心理学理论与实践氛围的再次平衡(Peterson,2006)。

2.2 积极心理学的研究内容

积极心理学是致力于研究普通人活力与美德的科学，关注人类的积极品质，充分挖掘人固有的、潜在的、具有建设性的力量，其矛头直指过去传统的“消极心理学”。它的研究内容主要包括以下三个层面：一是主观层面，着重研究个体对过去(自我效能感、满意度等)、现在(快乐、幸福等)、将来(希望、乐观等)的积极主观体验；二是个体层面，主要研究积极人格特征(自尊、友好等)、个人良好品德(智慧、仁爱等)的形成机制与测量、培养方式；三是集体层面，着眼于建设有利于发展人的积极力量与品质的积极社会制度(田喜洲，2011)。

3 积极心理学对EAP工作的积极影响

积极心理学带来的是心理学理论与实践氛围上的整体转变，它给人以更加积极向上的精神指引。已有研究表明，积极心理学可以降低员工的旷工率和离职率，提高员工工作满意度(Larry.F,2010)，从降低培训成本、提高工作热情等多方面提高企业绩效，而它对于EAP也同样有许多积极影响。

3.1 提高员工对EAP的接受度

一直以来人们对心理学或心理咨询都有比较消极的印象，虽然这其中有媒体和艺术作品的影响，但更重要的是心理学关注的焦点出了问题，以至于人们提起心理学或心理咨询都认为是“研究精神病的学问”。而心理咨询可谓是目前中国EAP的主要工作，但人们对它的消极印象，再加上国人固有的保守心态，使EAP不免受到一定程度的排斥，员工们不愿去寻求帮助，有的是不想承认自己有问题，有的是怕他人的有色眼光，这一切都使EAP工作难以开展。

积极心理学是解决这一问题的最大助力。EAP工作者可以强调心理学的关注对象是所有人，而不仅是一部分心理异常的小众群体；心理学的任务包括如何使健康人更好的生活、如何向精英发展，而不只是关注心理问题的解决。这种基调的转变，会使人们逐渐转变对心理学的消极看法，提高对EAP的接受程度。

3.2 使EAP工作从被动转为主动

以前的EAP工作是以传统心理学为基础，注重问题的解决，因此较为被动，即使有人指出要主动的发现潜在问题进行预防，但在本质上这种EAP工作仍是被问题所左右。

积极心理学强调的不是解决问题、扫清障碍，而是强化自身优势，提升动力。就像开车上山时，即使清除前方障碍，但若汽车本身动力不足还是无法前进；反过来说，如果汽车动力足够，那阻力也就不是问题。因此，以积极心理学为基础的EAP主要是挖掘、强化员工的优势，这是随时都可以主动采取的行动，而不是视问题的出现与否或可能出现与否来决定采取何种行为，这就使EAP工作由被动变为主动。这也给了企业一个机会，可以以战略为引导，根据自己的战略去发掘强化员工的优势，使EAP同时达到服务员工和服务组织的目的，实现员工与企业的双赢。

3.3 增强个人自信，进而提升企业自信

传统的EAP还有另一个问题，即对问题的关注实际上是一种对劣势的关注，对优势则较为忽略，这样可能会降低员工的自信度。

而以积极心理学为基础的EAP，则更强调挖掘强化优势，提高员工的自我效能感，帮助员工发现自身的能量源，释放自身能量，进而在整个企业中营造积极氛围。目前全球经济持续低迷，整个市场都弥漫着悲观情绪，在这种情况下，更应该以积极心理学来指导EAP工作，增强员工自信，进而提升企业自信，帮助企业走过这段艰难的时期。

4 积极心理学在EAP实践中的应用

积极心理学对EAP的积极影响值得企业关注，它在EAP实践方面也给了我们重要启示。在目前这种经济承受巨大压力并充满不确定性的情况下，企业EAP工作更应重视积极心理学的作用，在企业和员工的发展中架起桥梁。

4.1 明确EAP工作的积极基调

企业首先要明确EAP工作的积极基调与目标，切实以积极心理学为基础，重视员工的积极情绪体验和心理品质。并且要注意这种基调的保持要贯穿始终，系统的而不是局部的应用，不管在战略层面还是技术方法上都要一致，毕竟作为一个较为新颖的理论，在企业内推广的过程中不能出现前后矛盾的情况，否则会使员工感到无所适从，进而产生抵触心理和对企业的不信任。

4.2 对积极心理学在EAP工作中的应用要大力宣传

企业转向以积极心理学为基础来进行EAP工作时，要做的就是进行大力宣传，介绍积极心理学的基本观点。首先，这样可以逐渐转变人们对心理学的消极印象，提高对EAP工作的接受度，便于EAP工作的开展；其次，通过在企业内部的广泛宣传，也可以在企业内营造积极向上的氛围，潜移默化的提高员工的自信心和精神状态，帮助企业克服困难并进一步发展。

4.3 对EAP工作人员进行培训

现有工作人员接受的理论教育基本是以传统心理学为主，因此，对EAP工作人员进行培训是积极心理学成功应用的基础。他们是直接面对员工进行实际操作的人，积极心理学在EAP工作中推广成功与否很大程度上受他们影响，必须系统全面的培训，并注意实施细节，保持EAP各方面工作的一致性。

4.4 从企业角度引导EAP工作

企业过去一直把EAP看作是员工的福利，尽管企业开展EAP工作的最终目的还是提高企业绩效，但企业仍认为EAP是为员工服务，也是企业的负担，这也是许多企业没有积极推行EAP的原因。但实际上EAP既服务于个人，又服务于组织，积极心理学可以帮助EAP更好地达成它的组织目的。企业应从自身战略出发，明确企业需要的素质和能力，进而通过EAP去发现、强化，从而使企业更好的发展。

如同心理学一样，积极心理学有短暂的历史和漫长的过去，从塞格里曼正式提出至今也不到20年，所以这一理论还较为年轻，但是其意义又是深远的。EAP应紧抓这一对自身有极大推动作用的理论，借此发展自身，并扩大在企业和员工中的影响力、提高接受度，更好的为企业和员工服务，达到二者的和谐与双赢。

[1]Christopher Peterson.(2006).A Primer In Positive Psychology.USA:Oxford University Press.Larry Froman.(2010).Positive Psychology at Work.J Adult Dev,17,59～69.

[2]崔丽娟,张高产.积极心理学研究综述——心理学研究的一个新思潮[J].心理科学,2005,28(2).

[3]田喜洲,谢晋宇.积极心理学运动对组织行为学及人力资源管理的影响[J].管理评论,2011,23(07).