基于先进企业文化的员工职业通用管理能力探究①

深圳技师学院 杨国兰

现代社会中，企业员工的综合能力和职业素养是其职业生涯发展和成功的基石。为顺应现代市场经济高效率、多元化的特点，从业者的职业生涯发展也应从强调单纯的工作技能，即“一专”转变为“多能”，必须具备能运用并通用于不同职业的综合能力素养，只有这样，才能适应现代企业员工所面对的复杂多变的社会环境和工作环境。

1 “职业通用管理能力”分析

1.1 “职业通用管理能力”的概念

通用管理能力的概念，在全球范围提出的时间并不长，尽管各国都在进行相关研究，但是，在通用管理能力的内涵、范围、种类和影响等一系列基础性问题上，现在还没有完全统一的意见。况且管理本身既是科学，又是艺术，作为科学，它有自身的规范；作为艺术，它又无常法可循。

1998年国家劳动和社会保障部课题《国家技能振兴战略》首次把人的能力分成了三个层次，职业特定能力、行业通用能力、以及核心能力。在每个具体的职业、工种和岗位上，都会存在一定数量的特定能力，这就是职业特定能力。对每个领域或行业来说，存在着一定数量的通用能力，适用范围涵盖整个行业领域，这就是行业通用能力。而就更大范围而言，还存在着少量从事任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性的能力，这就是核心能力。通用管理能力属于核心能力的范畴。通用管理能力的推出，是我国在核心能力研究和开发方面取得的又一重要突破。

管理领域已经有了很多职业特定能力的标准和证书，例如营销师、会计师、统计师、物业管理师、人力资源管理师、企业信息管理师、职业指导师等，然而，在管理领域有没有超越这些具体的特定知识和技能的通用性知识、技能和素养呢？有没有一切管理者都应当共同具备的能力、素养呢？回答是肯定的。中国就业培训指导中心、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织各界专家，参照国外标准，制定了我国第一个通用管理标准，把通用管理能力归纳成四种主要功能模块，即：自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理。其中，自我发展管理、团队建设管理统称为“个人与管理管理”，通过这两个模块的考试，可获得“个人与管理管理证书”，资源使用管理、运营绩效管理统称为“资源与运营管理”，通过这两个模块的考试，可获得“资源与运营管理证书”。

职业通用管理能力——即超越于某个职业与行业特定知识与技能的，在不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理知识、技能和职业素养。职业通用管理能力主要包含自我管理能力和团队管理能力。自我管理主要指组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。团队管理主要指如何领导团队、并成为优秀的领导者。通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，无论是普通员工，还是管理者，都需要具备一定的管理知识和管理能力，掌握一定的管理技能和方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。即使是从事技术工作的员工也应该具备这个通用管理的能力，例如搞一个项目开发、一个课题，这就有一个项目管理的问题，项目管理就要有一个团队，有资金、资源的支配、使用、管理，以及项目运作技巧问题。作为从事科研，技术项目的员工，如果没有“通用管理能力”，其项目恐难以达到预期的效果。

1.2 职业素养与通用管理能力的关系

1.2.1 职业素养的内涵

从现有的文献看，职业素养的内涵界定因其个人研究的侧重点和定位不同而各异，但是大体趋同。如黎光明基于养成的角度来考虑，认为职业素养主要是指从业者的精神文化潜质，是后天养成的且不同职业的从业者具有某些相同的素养要求。陈再兵将职业素养划分为职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能四个方面，其中，职业道德包括职业义务、职业责任和职业行为上的道德准则，职业意识包括奉献意识、创业意识、竞争意识和协作意识，职业行为习惯则体现在主动进取、友好合作、服从服务和谦虚低调等。

1.2.2 职业通用管理能力是职业素养的重要组成部分

职业通用管理能力是在不同职业群体中体现出来的，具有共性的职业素养。通用管理能力，是构成从业者职业素养的重要组成部分，如果我们结合行业、企业需求、专业特点来研究通用管理能力，那么，将这些能力称为职业通用管理能力就更恰当。职业通用管理能力的提法，旨在“通用管理能力“的基础上，突出职业性特点，着力点在于通用管理能力必须符合职业人的要求。

1.3 “职业通用管理能力”的属性

“职业通用管理能力”的概念具有三重属性。

1.3.1 管理属性

职业通用管理能力要求无论是普通员工还是团队领导，都需要具备一定的管理知识和管理能力，掌握一定的管理技能和管理方法，含自我管理和团队管理方面的能力。

1.3.2 通用属性

为顺应现代社会高效率、多元化特点，从业者的职业生涯发展需要从强调单纯工作技能(即一专)，转变为全面提升个人的综合能力和素养，即“多能”。这个“多能”，必须能通用于不同职业，能适应多变的社会环境和工作要求。“职业通用管理能力”要求从业者具有超越某个职业与行业特定知识与技能的，具有通用性的能力。

1.3.3 职业属性

其一，企业员工应具备的职业通用管理能力，一定要适应行业、企业、职业岗位的要求。其二，企业员工具有什么样的职业通用管理能力，一定要适应职业发展的需求。其三，应该结合行业、企业需求、职业要求来研究通用管理能力，因此，将这些能力称为职业通用管理能力。

2 基于先进企业文化的企业对员工职业通用管理能力的要求

2.1 企业员工职业能力现状、存在的问题

教育部高教司调研报告指出，用人单位认为大学毕业生在就业五年内最需加强的是：分析与解决问题能力、敬业精神、人际沟通能力、组织协调能力和心理承受能力，这反映了用人单位对员工的忧虑，员工普遍存在着综合职业能力的缺失，这导致他们职场适应能力弱，频繁变换工作，而又难以适应新的工作环境的恶性循环状态。中国就业培训技术指导中心来自就业市场的观察，调研，指出，我国就业市场中具有“职业通用管理能力”的人才极为短缺。

2.2 基于先进企业文化的企业对员工职业通用管理能力的要求

随着我国转变经济发展方式，调整经济结构，推动产业升级，特别是发展先进制造业和现代服务业等，为打造核心竞争力，企业需要建立一系列的现代企业制度，需要建立和弘扬先进的企业文化，而且迫切需要一批高素质、具有通用能力的人才。企业文化有先进与落后之分，职业通用管理能力与职业紧密结合，必然离不开先进企业文化的土壤。

企业文化，或称组织文化，是一个组织的价值观、信念、处事方式等组成的、其特有的文化形象。先进企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想，也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨，企业都必须对自己的价值观进行清晰的诠释，不同企业有不同的价值取向，比如，摩托罗拉公司的价值观是，“尊重每一个员工的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得发展的机会，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重员工的劳动；以能力为依据等等”。摩托罗拉的这种价值观为每一个员工创造了一种健康积极的文化氛围，同时也为员工的生存和发展提出了更高的要求和挑战。

国内权威调查机构对企业用人需求方面的调查显示，认为综合素质与专业技能同等重要的占25%，专业技能比综合素质更重要的占3%，综合素质比专业技能更重要的占70%，其他观点的占2%。调查还指出，在“职业核心能力”大类中，依照用人单位提出的要求次数多少，其顺序分别为：

(1)沟通表达；

(2)学习领悟能力；

(3)信息处理；

(4)分析和解决问题；

(5)组织协调；

(6)创新。

根据笔者对深圳市具有代表性的企业的走访、调研显示，企业的核心价值观决定了企业人力资源战略，具有先进企业文化导向的企业，对员工职业素养、职业能力都提出了更高的要求，认为“职业通用管理能力”是员工适应岗位变化、个人职业生涯发展，适应企业发展、市场变幻的核心能力，归纳一下，职业通用管理能力主要包含以下各种能力：

(1)口头沟通与表达能力、书面沟通、会议沟通能力；

(2)良好的人际交流能力；

(3)团队合作意识和团队合作精神；

(4)守时、高效、时间管理能力；

(5)能主动、自主学习、工作，具自我管理能力；

(6)思维清晰、具条理性、逻辑性，具思辨能力；

(7)具有对新知识、新技能的再学习能力；

(8)具有适应环境、承受挫折和挑战的能力；

(9)能贯彻安全生产、文明操作的行为习惯及5S管理规范；

(10)具有成本意识，能为企业节约资源、节省成本；

(11)具有“客户第一”的服务意识，能正确处理客户投诉；

(12)调研、整合资讯，计划、控制与评估能力；

(13)团队建设与维护能力、团队激励能力。

企业员工具有以上各种能力越多，职场适应力就越强。

3 培养和提升员工“职业通用管理能力”的对策

3.1 塑造先进的企业文化

先进的企业文化是培养员工能力的基石。其一，要注重塑造企业核心价值观。企业文化的核心是价值观，表现为企业的凝聚力，员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范等。核心价值观是企业在经营过程中形成的、全体员工必需信奉的信条。其二，企业应树立“以人为本”的理念，把尊重人的个性、关注人的价值、激发人的潜能，作为企业文化建设的立足点。要让员工有荣誉感、成就感和归属感。在先进的企业文化氛围中，受核心价值观的熏陶，员工的“职业通用管理能力”才能得以养成。

3.2 建立健全人力资源管理机制

建立健全人力资源管理机制是优秀员工的能力得以发挥的保障。其一，企业要建立一套科学公正的人才评价标准，要把“合适的人放在合适的位置”上，形成“能者上，庸者下”的用人机制。其二，要建立健全现代人力资源绩效考核体系和激励机制。如果企业缺乏科学的绩效管理和激励机制，难以使优秀的员工脱颖而出。其三，做好人力资源培训与开发工作。企业员工的“职业通用管理能力”的养成，不是“一蹴而就”的，靠得是企业和员工双方长期的努力。培训工作是培养和提升员工“职业通用管理能力”的必要途径，企业应通过多种培训方式、培训渠道，多方面地培训员工的“职业通用管理能力”。

3.3 增强员工的自我意识，主动提升能力

其一，企业员工应意识到“职业通用管理能力”对于自我职业生涯发展的意义。其二，员工在工作中应有意识地锻炼和提升多种“职业通用管理能力”。例如，在工作中分析自己的工作习惯，做好自我认识和评价，制订可行的目标和计划，做好自我发展规划；学会区分轻重缓急，合理利用时间、提高效率，培养自信心，克服障碍；相信团队成员，依靠团队力量，融入团队和企业文化，最大限度地发挥自我潜能。作为管理者，应重视团队成员，提供必要的支持，营造开诚布公的气氛，建立信任；正确确定目标，学会授权，分配任务和考核评价，提高沟通技巧和沟通效率；融洽团队关系，激励团队成员等等。

[1]〔英〕Karen Holems等著.个人与团队管理(上册).北京：清华大学出版社,2003(8).

[2]〔英〕Karen Holems等著.个人与团队管理(下册).北京：清华大学出版社,2003(8).

[3]中国职业技术教育学会2010-2011年度科研规划立项课题“基于先进企业文化的职业院校职业素养课程开发研究”(课题编号：101254)开题报告.2011(5).

[4]深圳市劳动和社会保障局.深圳技能人才调查[M].深圳:海天出版社,2005.

[5]张弘,赵曙明.人力资源管理理论辨析[J].中国人力资源开发,2003(1).