记者下社区 服务多跑腿：开创社区新闻版实践“走、转、改”的几点思考

□ 赵柏林

（葫芦岛晚报，辽宁 葫芦岛 125000）

“关注民生服务民生”是所有都市类报纸侧重的主题。民生的内容极其广泛，从何处入手，找什么角度，掌握怎样的尺度？做到既为百姓说话，推动解决问题，又要做党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带，成为办报者绞尽脑汁的事。民生新闻在哪里？我们服务的平台怎么搭建？社区成为我们的首选。

搭建为民服务的平台

《葫芦岛晚报》开设了社区新闻版，抽调精兵强将组建社区新闻部。几年来，竭力践行“服务民生”的办报宗旨，意在报纸与社区居民之间形成良性互动。记者长年在社区中采访，一方面与社区干部和居民面对面，另一方面与相关职能部门面对面，调查了解社情民意，尤其是各种亟待解决的涉及居民切身利益和生活的热点难点问题，记者带着社区居委会和居民的具体问题到街道以及政府相关职能部门，或者开发商、供暖商、物业等企业，实实在在地进行沟通、协调，能解决的促进马上解决，有误会的多做解释。不能马上解决的，问题在哪里继续协调呼吁。总之，记者转换角色，穿针引线，尽最大努力为百姓服务，几乎天天奔走于社区居民之间，采访的多是平民百姓的事，走基层成为社区新闻部记者的常态。所以，深入开展“走、转、改”活动，社区新闻部记者领悟快、行动快、落得实、感触深，工作开展得井井有条、有声有色。

与读者形成良性互动

几年来，《葫芦岛晚报》大胆地进行了尝试，两部社区新闻热线电话24小时开机，凡是社区里的事不拒听、不回避。需要到现场的立即派记者调查了解，记者对问题作出基本的判断，再与编辑部和主管总编辑沟通汇报，确认曝光还是跑腿。为了不打乱仗，我们对龙港、连山两个主城区18个街道142个社区进行了系统划分，形成责任区，社区新闻部5个记者分兵把口，谁的区域谁负责。诸如下水道堵塞、自来水渗漏、暖气不热、噪音扰民、邻里纠纷、破坏绿地、物业弃管等等，都是记者涉猎的范围，所以，社区新闻版几乎天天都有这些内容。

经过一段时间的运行，社区新闻版成为晚报的品牌版面，每天热线不断，居民有事愿意找晚报，社区版可读性不断提高。渐渐地，城建、城管、物管以及街道等政府相关部门也把社区新闻版作为了解社情民意的重要窗口，住建委主任安排办公室工作人员每天浏览社区新闻版，并把一些反映问题的稿件专门剪报留存，综合归集起来作为重要信息进一步督办。建委各部门负责人也经常给晚报打电话，通过记者间接了解情况，再派人到社区现场解决问题。2011年年末，建委专门邀请《葫芦岛晚报》社区新闻部记者出席由供暖、供水、物业、建委热线等各部门召开的座谈会，介绍总体情况，面对面的沟通。他们既讲了城市建设管理中资金等方面存在的问题和困难，也真诚地希望晚报多监督勤沟通，促进和推动问题解决。

落实服务民生的抓手

落实社区新闻服务民生，必须要有强有力的抓手，具体地说就是开辟管用的专栏。不能走形式摆花架子，那样不但百姓不买账，这个版面很快就会失败。

针对小区物业弃管和服务不到位的问题，开设了“物业服务与收费”专栏，结合具体事例先后就物业收费与服务的关系、等价交换的原则、物业费的支出是否合理等问题做了20多期报道。其中最有力度的一篇是针对都市花园小区晒晒物业收支账目，里边居然有上千元的招待费，有关部门明确答复属不合理支出。稿件发出后引起强烈反响，市物业管理中心和都市花园物业公司的母公司介入此事，物业公司最终与业主委员会积极沟通，矛盾妥善解决。读者纷纷打电话说这样的稿件很解渴，好多物业都应该进行报道，增加透明度，报纸介入继而有关部门参与有助于解决问题，促进和谐，或成为解决类似问题的一个蓝本。

针对供暖冷热不均的现象，2011年冬季，我们开设了“聚集供暖关注冷暖”栏目。供暖期内共发稿50余篇，80%的稿件是曝光居民家暖气不热。编辑部要求记者必须入户体验，亲手摸一摸暖气到底怎么样。针对供暖的一些专业技术问题，记者加强了学习，诸如测温的时间、位置、计算等等，均向专业部门专业人员一一进行了请教，做到胸有成竹，相对专业。接到反映暖气不热的电话，首先问供暖企业锅炉房的态度和说法，记者直接去现场先了解居民家的状况，根据实际情况再去找供暖企业沟通协调，供暖企业不作为或推脱的直接找市供热办。在入户体验和了解情况时，记者暂时得不到有关部门支持配合是常有的事，就采取简单实用的办法，在不同位置看室内的温度计，摸暖气进水管和回水管。同时在措辞上也尽量用百姓都看得懂的非专业语言，烫手、温乎也好，冰凉也罢，实事求是。供暖商有异议，正好记者也要见你，不妨来个现场体验。当然，曝光不是目的，目的是让不热的暖气热起来。从住户到锅炉房再到供暖公司，再难见也得见到，态度好坏无所谓，你积极做或承诺怎么办记者如实写出去，然后跟踪采访。不作为不践诺的就去找主管部门市供热办，起到反映、督促、推动的作用。今年供暖结束后，几十家供暖企业中，两家被市供热办罚款，一家被勒令退出供热市场，它们都是经常在晚报上曝光的。实在因为不可扭转的原因没法提高供暖温度的，市供热办也将派人去测温，最终从经济上给予一些补助，我们也根据实际情况多做解释疏导工作。

百姓事无小事，件件涉及民生。小区内下水道堵塞、下水井冒粪水、自来水冻裂跑水、自来水管年久失修出漏点造成吃水有异味、小区内道路损坏出行难、楼下门市饭店油烟或噪音扰民、小菜棚挡住人行路、违章房占公用地、私建停车位……社区里的事层出不穷，看似小事，事关安居和幸福指数。我们有一个原则：只要居民找到我们，我们责无旁贷、不遗余力，掌握政策和尺度，只要能找有关部门或企业推动解决就尽力去跑腿。实践证明，只要真心服务真诚沟通，时间长了，居民愿意找我们，相关部门也欢迎我们，他们也想通过报纸和百姓做好沟通解释，进一步理清工作思路。

当然，新闻服务毕竟是有限的，报纸版面的力量也是有限的，但是，利用有限的平台服务民生是无限的。社区新闻版是我们认真实践“走转改”的有益平台和尝试，《葫芦岛晚报》会一直坚持做下去。