做群众工作和创新社会管理的人自身一定要有高境界

张云泉

我们经常听到有些群众说某某干部不如群众。试想这样的人做工作还能有公信力吗？做群众工作的人，一定要做到“两个有”，即思想上有高境界，工作上有高姿态。思想上的高境界，就是主动去处理精明人不愿去处理的“傻事”，一般人不愿去处理的难事，吃常人不能吃的苦，受别人不愿受的冤枉气，用我们的真情实感去化解每一个矛盾。行动上有一个高姿态，就是在处理具体麻烦事的现场，要做到放得下架子，扑得下身子，受得了委屈。没有这种高的境界，并用行动体现，就不会迎难而上，许多棘手问题也难以化解。

做到“两个有”，就要解决好三个正确对待。一是正确对待职务高低；二是正确对待工作的苦和累；三是正确对待经济收入和物质利益的多和少。同时，要做到以上这些，就必须要找准三个比较对象，在理想信念方面要和革命先烈比，在工作标准方面要和英模人物比，在物质待遇方面要和困难群众比。如果找错了比较对象，轻则会影响工作动力,重则会在廉洁从政方面犯错误。这对新形势下我们怎样不断改造自己的世界观和树立正确的人生观、价值观非常重要。

有不少人问我，“信访工作经济收入非常低，很清苦，是什么力量支撑着你在这个岗位上干这么多年？”我认为，人生最大的追求不是为了钱，尤其是我们党员干部，不能把钱作为我们最终的追求目标，钱和物只是人的生存条件之一，是生活的其中一个组成部分，但不是人生的全部，我们共产党人高尚的情操超过了所有物质和金钱的价值。

我从部队刚回来时，曾经在某一个单位工作过，由于极左路线的影响，以及我所在的单位里面少数人和当地上层的个别领导勾结在一起捞单位的利益，他们怕我这样的人去了以后影响他们捞好处，就排挤冷落我，单位分房没我的份。我看到当时单位新征的宿舍区土地上，好的位置被别人搭了简易房，为了不与别人争好位置，我看到，新征地里有五个坟墓围在里面，别人不要这块地方，我就在坟墓上搭个简易棚子，住了有半年，后来又在附近农民的瓜棚里住了两年半，有几次夜里癞蛤蟆都趴在我的鞋子里了。本来我是去这个单位当书记，由于有些人和上层领导勾结在一起违法乱纪，他们容不得我，巧立名目叫我到单位先安排抓保卫工作以后再说，实际上就是叫我看传达室。以后又捉弄我，本来传达室有七个人，我去了以后又把两个身强力壮的换走了，剩下的全都是有病的老职工，连我六个人，并说今后少人也不要找领导，由我全包传达室的值班。这样，我就看了两年传达室，有时几个老弱病残人员生病，不能来上班，我就一个人连续顶几个人的班，吃住都在传达室。有一天，我抓住了内部一个临时工偷东西，向分管领导做了汇报，领导大大表扬了我，说你不仅把外面的小偷整得一个都不敢来，内部的家贼也抓了，不愧是特种部队培养出来的。第二天就调动了我的工作，事后才知道，抓的这个临时工是领导的亲戚，他们要除掉传达室我这双眼睛，所以把我调到浴室给洗澡的人搓背，干打扫浴室卫生等杂活。这样我又看了两年的澡堂子。在这四年，曾经多次有人出来做我的工作，希望我跟这些人同流合污，劝说我只要稍微对他们拍拍马屁，职务住房等问题就都解决了。我说我宁可当搓背工，我也不会与这些家伙同流合污，他们怎么吃喝玩乐那是他们的事，我绝对不会和他们混在一起。

2008年1月12日、13日，中央电视台的《东方之子》栏目播放了对我的专访，画面上播出了我在部队时的导弹快艇和我发射导弹的照片，也说了当时看澡堂子的事。播音员这样解释说：“画面上的人叫张云泉，曾经是我国海军舰艇部队第一代导弹的发射者，后来因极左路线的影响等种种原因去看澡堂子，下面请他向全国的电视观众谈谈怎么看待人生的价值。”我说，只要能为老百姓做点实实在在的事，就是实现了人生的价值。2011年4月8日，我参加中央政法委组织的光荣传统宣讲团在人民大会堂发言时说，新时期共产党员的先进性不是靠喊出来的，而是靠干出来的，哪怕去扫厕所，党员扫的厕所也要比群众扫得干净！当时周永康等许多首长都为这句话而鼓掌。

在几十年从事群众工作的实践中，劳动人民淳朴善良的品质时刻也在熏陶感染着我。有一次我接待一位患有尿毒症的女工，她急需要三百元钱做血透，因为她当时要得很急，来不及到单位去协调，所以我就掏了三百元钱给她，没想到当天傍晚，她八十多岁的老父亲又把这三百元钱送回来了，老人家说她女儿在上访的时候，看到一位小学四年级的女孩子在我旁边哭，女孩子说她的父亲死了，母亲也气得病到了，没有钱上学了。这位上访女工说她宁愿不做血透也不能让这个女孩子失学，她就让老父亲把三百元钱送回来让我们转交女孩子去上学。而老人为了节约二毛钱车费，步行一个多小时，脚上穿的凉鞋早已磨得没有后跟了。我听了非常感动。尽管这位女工社会地位比较低，但她的思想境界却很高，这件事给我以很大的启迪，因此，我们做群众工作的过程也是接受群众教育的过程，也是升华思想境界的过程，也是警示教育自己的过程，千万不能把为民办事当成是我们对群众的恩赐。只有这样才能树立正确的人生观、价值观、权利观，克服浮躁情绪，发扬奉献精神。

我的思想认识不仅体现在工作中，还体现在对家属子女的工作安排上。前几年，我家属在某濒临倒闭的企业工作，几次要我帮她调一个好单位，我拒绝了。我对她讲：“你那个单位几百人下岗，如果我把你调到好单位，今后这些人上访我做工作就底气不足。”她说：“我的同学调到机关事业单位，一个月2000元左右的收入，而我只有几百元。你干信访为什么还要搭上我？”我劝她，我们比困难群众的生活要好得多了。后来市委作出决定解决一批干部家属的失业问题，领导找我谈后，说把我家属安排进事业单位，我谢绝了，因为这样做，家属单位的下岗人员来上访，我接待他们他们就不会听。2008年，市编委下达了一个行政附属指标给我局。有人想让自己的子女与我的亲戚交叉安排。但最终，我坚持将一名父母双下岗的子女安排进我局。现在我的家属已从企业退休，我的三弟至今还在马路边修自行车。

打铁先要自身硬。信访工作体现的是社会正义，要维护党和政府各项方针政策的严肃性和原则性，维护人民群众的利益。因此，信访岗位的共产党员一定要在思想上有高境界，工作上有高姿态，只有这样，才能无私无畏，冲破阻力和人情关，大胆用行动告诉群众：我们的党和政府是坚决主持正义的！

2008年夏季的一个雨天，市区某建筑工地周围近百名群众到市里集体上访，反映一包工头无证施工，为新建大厦挖墙基时形成了一个大坑，因为暴雨冲刷，引起四周泥土下塌，直接威胁到邻近居民住房的安全。群众要求停工，包工头不听，反而纠集一些不三不四的人欺负群众，使得矛盾激化。当地居民实在没办法，只好来找政府。我听后十分气愤，当时外面暴雨如注，可我全然不顾，立即带领相关部门负责人赶到现场，要求包工头立即停止挖坑，保护群众住房安全。包工头毫不买账，说一个小小的信访局长算什么东西。我立即召集所在地区有关领导开会研究此事。会上，严厉批评了包工头不按施工程序办事，欺负群众的错误行为，责令他立即停工，警告他不要财大气粗，共产党的干部不怕邪！同时，要求相关部门立即履行各自职责，核查该单位的施工手续。我严肃指出，如果相关部门在这个问题上迁就施工单位，欺负群众，将建议市纪委、监察部门按失职、渎职查处。看到情况不妙，包工头又对我玩起了“软”的，邀请我吃饭、洗澡、按摩，都被一一回绝，我态度坚定地说：“必须坚决按会上作出的决定办事。”当时，由于分管此项工作的一名区领导和建楼单位主要负责人与包工头之间有经济问题，都不支持我的意见。我拍案而起，要求大家在是非面前以党性保证对群众利益负责，维护公平正义。经过一番硬碰硬的较量，在市委主要负责同志的坚决支持下，处理意见很快得以贯彻，从根本上平息了群众上访。周围群众由衷地说：“张云泉不愧是个‘铁头局长’。”半年以后，当初纵容包工头违规施工的那两名干部因腐败问题均被纪委查处。

每一个信访问题的解决都不可能是一帆风顺的。有些信访问题的产生，本身就是所在单位的干部不按政策办事造成的，有的甚至与民争利。因此，在处理这些问题时，必然要得罪当事人单位的干部，会遇到各种阻力。这时候，就要有为群众敢于伸张正义、冲破阻力、攻坚克难的决心，用实际行动让群众从我们身上看到我们党的执政能力在提高。

有一年秋天，天气预报将有大到暴雨，这时候我们政府门口来了一对老年盲人，浑身冻得发抖，身上都是泥浆水。几十个群众围着我们政府大门，指着门口挂的国徽在骂，说这里面有些当官的不但自己有好房子，有的连儿子、孙子的房子都有了，这两个瞎子就应该住在桥洞里等着淹死吗？我一了解才知道，这一对瞎子夫妇住的还是1976年建的简易抗震棚，暴雨以后这个棚子冲倒了，好心人把他们搀到附近拱桥的桥洞临时安置在那儿，他们前后好几次去找当地分管这项工作的部门党政一把手。这位负责人见到他们去了，竟让别人告诉盲人说他不在，反正瞎子看不见，然后就悄悄地走了。我说这位干部真是丧尽天良，你能糊弄其他人还能糊弄瞎子吗？瞎子在回去的路上又有一条腿因踩在阴沟洞里摔断了。结果两个瞎子在路上大哭，好心的三轮车工人把他们送回到桥洞里了，所以群众非常气愤，就发生了前面的事。我了解后很生气，就立即给分管这方面工作的负责人打电话，但他不买账。从这个家伙的身上我看到两个字“麻木”，党中央再三讲要居安思危，要有忧患意识，但他已被权钱交易麻木了。平常凡是找他有事的人他首先要看你的身份，一看到这是来自实权部门的人物，感到互相有利可图，就好好办事；一看到你是没有权势的部门，就搪塞应付。他知道信访局长没有实权，就很不耐烦问什么事。我把这个事情讲了，我说天气预报有大到暴雨，桥洞下已经开始进水了，本来就是瞎子，如果水淹进去了，往哪跑啊？到时候要被淹死的。你找一个只要不漏雨的房子把人赶紧搬进去。他竟耍起了官腔，说身为信访局长申请房子的手续都不懂，要本人先打报告，所在居委会盖章，办事处派人调查，民政助理参与协调，最后要报解困办核查，解困办还要根据实际情况是不是可以拨款为他建房，然后规划局要规划在哪儿建房，最后还要落实建设单位，哪有这么简单？难道一下午就办得了吗？可我曾亲眼看到，多少有实权的人在他的手上只要有一张条子，房子就拿到了，而这对瞎子解决房子就这么难。听了电话我气得手都发抖，一边是瞎子给我磕头，一边是他在跟我耍官腔。我斩钉截铁地说：“现在是上午9点，下午4点钟我去检查，如果瞎子还住在桥洞里……”他在电话里冷笑了一声，反问我：“你能把我怎么样？”我说：“我不能把你怎么样，你的房子交易拉拢了那么多后台，我对你其他办法没有，但我知道你又捞了两套空房还没有住！你不解决瞎子的住房，我就把瞎子拉到你的空房子里，没有钥匙开门我带上斧头把你的门劈开，让瞎子住进去，宁可信访局长不当，我就这个办法！”那个家伙一听气馁了。这是上午9点的事，中午1点多钟就有人来报告，说两个瞎子已经搬进了两间旧房子。这就是说，我们处理难事要坚持原则，要有决心和用行动来维护社会的公平与正义。这种决心不但用来对付外面的困难环境，还要对付个别的腐败分子。当然这些家伙都没有好下场，后来都进了监狱。

现在我虽然退休了，但一切为了人民满意和社会安定是我毕生的追求。作为一名老党员，我将时刻牢记党的性质和宗旨；牢记我的人生格言：官位和职务永远是后人的，金钱和财富永远是社会的，名利和地位也都是暂时的，只有好的品格才是长久的；仍将尽自己所能，为宣传党的群众工作、探索新时期创新和加强社会管理的新方法和大家共同努力。一句话：希望老一辈用鲜血换来的江山永不变色。