传达室里看作风记者寒冬探访多个部委传达室

作为中央国家机关的“门脸”，传达室“窗口”虽小，却能在某种程度上折射出中央国家机关的形象和作风。

党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施一个多月了，一些机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风改没改？传达室这个小小的“窗口”折射出什么？记者前往财政部、住建部、教育部等十多个部委传达室探访。

服务秩序乱不乱？

门里，一只穿红衣服的小狗，一会儿在地上转着玩，一会儿跳到主人的腿上，钻进被窝。门外，“亲爱的姑娘我爱你，生生世世为你付出一切……”歌声嘹亮，响彻天空。

这里，是卫生部传达室。

2013年1月7日13时30分，记者在卫生部传达室看到，一位穿红马夹的大妈面朝门口，半躺半坐在本就狭小的屋子中间，双腿搭在另一把椅子上，被卷打开盖住腿，并把小狗搂进被子。

“那音乐是我的。卫生部占了我家房子，说解决问题不解决，那怎么行？我已经上访好几天了。”大妈一边说话，一边抚摸小狗。

传达室窗口内，女值班员“无声”地办理着来访手续。

在国家中医药管理局和中国侨联办公大楼旁边的传达室，一名身穿邮递员制服的小伙子一边和传达室外的女值班员打招呼，一边径直走进屋内，拿起桌上的红章，在自己带的文件上盖起来……

在国家发改委、民政部传达室，来访者络绎不绝，有些访客边等待边翻阅手中文件。有内线电话供来访者使用，有座位供休息等候，墙上挂着传达室管理规定，值班员或埋头工作，或办理登记。

铁道部传达室没有明显指示标牌，陈设简单，两排椅子上坐满等候的人。“您好”，“您好”，值班员和来访者都比较客气。只要与被访人电话核实后，来访者便可凭单进门。

服务态度怎么样？

1月7日14时，记者走进教育部传达室时，正碰上女值班员与一名男性来客说话。来客看上去50多岁，头发有些花白。

“您看能帮我再联系一下吗？”来客有些着急。

“不行，您自个儿……”女值班员身子往值班皮椅上一靠，拿起手机旁若无人地看起来。

来客无奈，掉头离开。

紧接着，一个穿军绿色羽绒服的中年男子进门。“您好，留学服务中心在哪里？”“那儿。”女值班员隔着玻璃一指空调机旁边的公告栏，身子却没有离开椅背。

公告栏上张贴着几张不同内容的纸，中年男子耐心看了一会儿才找到答案。

财政部传达室内，人来人往。墙上挂着传达室服务标准、岗位职责、登记流程等。工作人员衣着统一，服务规范。室内不仅设有座位供来访者休息，有详细的机关平面图供参阅，还设有红色的中央治理商业贿赂举报箱。

“如果我有问题要反映，只知道哪个司，不知道具体找谁，你们负责传达吗？”记者问值班员。

值班员微笑作答：“我们给你这个司的电话，你可以问问。他们同意了，你登记一下，就能进去。”

探访公安部传达室，接待窗口“高”得让人印象深刻，窗台后的值班员坐着，比来访者站着还高。个子矮的还得踮起脚，才能够着窗台，在值班员的俯视下，把证件递进去。

服务效果好不好？

最高人民检察院位于东城区北河沿大街。传达室里窗明几净，东西通透。值班员是个衣着整洁、干净利落的小伙子，一声“您好”让人感觉不错。征得同意后，记者以等人为由，在凳子上坐下。

刚坐定，一个30多岁的女性走进来。“师傅，我找秦处长。”“全名叫什么？座机号多少？”值班员一边问话，一边抓起电话。“哦，光知道是姓秦的。”来客说，“我有他手机号。”“要不您给他打个手机联系一下？”值班员说。“师傅，我手机只剩下半格电，马上就要关机了。”来客答。“稍等。”值班员帮忙接通手机，确认了来客身份。“秦处长在，您进门往右再往前走那个楼。”值班员一边说，一边用手势比划着路线。

1月6日15时，还没登上住建部大门前的台阶，记者就被保安拦了下来，问清来找谁后，保安向对讲机说了句“进来两个，找人”，便示意记者可以进去。

进入大门，发现里面还有一扇门由另一名保安“镇守”。两道门之间是一个五六平方米的前厅，左手边是一个来客登记窗口，记者就在这个没有暖气的狭小空间内等待核实身份。

正在这时，台阶下一位想要进住建部的老大爷被保安拦下。经记者询问得知，老大爷姓蒋，今年74岁，来自新疆，想找住建部解释一下《城市房屋拆迁管理条例》中一项条款，无奈根本进不去门。在记者提醒下，老大爷找到了住建部信访接待室。接待人员隔着防护栏用“超高音”喇叭说了句“国务院条例我们无权解释”后就不再理他。

“当地让我来北京问，信访局说来这里问，接下来我还能去哪里问？”老大爷一脸茫然。