边疆民营医院核心价值观和医院文化建设现状与分析

查正科 许发发

(成都军区昆明总医院 昆明 650031)

1 现状

近年来由于国家鼓励发展民营医院,而且在政策上加以大力扶持,因此民营医院发展非常迅速,但发展理念、发展方向、办院宗旨不尽相同。

(1)医院规模相对大,聘请的管理人员和医护人员大部分曾在正规医院工作过,能遵守国家政策法规、建立健全了各种医疗规章制度,大部分时间能处理好经济效益与社会效益之间关系,但投资者急于收回成本,有时出现一些追求经济利益情况在所难免。

(2)医院规模一般,聘请的医院管理人员、专家及医护人员大部份只在二级或以下医院工作过,甚至少部分人员只有在乡镇医院工作的经历,国家政策法规掌握不全面,各种医疗规章制度不健全,管理不到位,收费标准掌握不准,在注意社会效益同时,经济效益也放在了重要位置,忽略了核心价值观及医院文化建设。

(3)医院规模较小,这一类医院中部分管理人员和医护人员学历低、工作经历浅、管理和医疗服务技能差,加之医院只注意抓经济效益,不注意核心价值观和医院文化建设。

2 原因分析

(1)缺乏履行社会责任心:随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,改善人民群众的健康生活状况,已成为构建和谐社会的重要环节。民营医院如何履行自己的社会职责,应该是民营医院经营管理者首先考虑的问题,但民营医院经营管理者们往往过于追求经济利益,考虑经济效益多于社会责任。

(2)经济压力过大:民营医院不同于公立医院,从硬件投资到聘请医护人员都得自己投入、聘请的医院管理人员和专家工资待遇也明显高于一般公立医院,社会活动经费支出偏大,医院融资难且成本高。

(3)政策风险担忧:尽管国家支持民营医院的政策一年比一年利好,但个别投资者仍担心万一国家调整某一方面政策,医院融资风险、资金运作难度将会增加,医院发展可能会受影响,因此,短期内急于收回所投入资金。

(4)医院管理人员管理能力与医护人员业务能力低下,规章制度不健全、执行不严格,监督管理缺失。如果再忽视医院核心价值观和医院文化建设,影响将会更大。

(5)对国家制定的收费标准掌握不准,认识存在差异。

3 启示与建议

要解决好民营医院核心价值观和医院文化建设,医院首先要提高认识,在长期医疗活动中注意学习国家法制法规,坚持以人为本、服务至上、创新求真、诚信奉献的文化理念和价值观,同时坚定履行社会责任心,加强医院管理,提高管理能力和服务水平。政府从政策上给予大力支持,完善监督管理机制,从而在构建和谐社会中较好地履行民营医院的责任。

(1)医院管理者在医院文化建设中扮演着一个非常重要的角色,他是医院文化的决定者,他的管理思路、管理风格、思想观念、价值观念、思维方式、知识水平、工作作风、个人品德对医院有深刻影响,因此,管理者首先要重视建立医院核心价值观,培养医院人文精神,极力推进本医院的医院文化,让其成为医院大多数员工认同的价值观。

(2)加强管理、诚信经营、不断提高医疗服务水平。作为民营医院本身应该不断加强内部管理和医德教育,坚持把社会效益、维护群众利益、提高医疗水平、服务意识、构建和谐医患关系放在首位,树立以人为本的道德观,以技术为先的责任观,以创新求真、诚信奉献的发展观指导医院工作,用服务优、疗效好、价格低来获得患者信任。

(3)建立健全各项规章制度,并严格贯彻执行,通过绩效考核提高全院人员的认知水平和执行意识。规范医院视觉标识,以各种形式宣传核心价值观。

(4)加强监督、鼓励扶持、营造良好的发展环境。大力发展民办医院是医疗体制改革的重要内容之一,政府对民营医院除大力扶持外,还应加强监督。昆明市政府这几年来采取的一些做法值得借鉴。该市不但从政策上给予民营医院极大支持,而且出台了昆明市人民政府《民营医院医疗质量和社会评价评比标准》,每年通过评选“十佳民营医院”、“优秀民营医院”,“医疗质量万里行”活动等检查评比,对优秀者以以奖代补的方式给予经济奖励,对工作中存在问题的医院予以通报批评,并限期整改。

[1] 李丽岩,钟明,戴琼.民营医院履行社会责任的实践探索[J].中华医院管理杂志,2011,27(3):223～224.

[2] 杨亚萍,钱永锋,杨晓燕.对现代医院文化内涵和建设途径的几点思考[J].中华医院管理杂志,2011,27(1):55～56.

[3] 高永翔,李玲.对武定县中医院改革情况的调查思考[J].彝州经济研究,2009,6.