新形势下专科医院图书馆服务的创新

李少珍

（广东省深圳市第三人民医院图书馆，广东 深圳 518000）

新形势下专科医院图书馆服务的创新

李少珍

（广东省深圳市第三人民医院图书馆，广东 深圳 518000）

目的解决新形势下专科医院图书馆资源不足和现代信息能力差的问题。方法更新思想观念，改变服务意识，创新服务手段和服务方式，拓展服务内容，提高现代信息技能。结果专科医院图书馆的服务满足了新时期读者对信息的需求，能更好的为医院的医教研提供信息服务。结论在信息时代，专科医院图书馆虽然有许多不足，但只要本着为读者服务的宗旨，愿意改变，从细微出发，在新形势下一样能为医疗前线人员服务。

专科医院图书馆；医务人员；图书馆服务

随着信息技术、通信技术的迅猛发展，信息化、网络化、数据化、智能化成为图书馆服务手段的主要特征。服务对象和用户需求也发生了很大的变化，专科医院图书馆的服务内容、服务手段和服务方式也随之发生了变化。因此，专科医院图书馆必须通过创新服务手段和服务方式，拓展服务内容，才能在新形势的转变过程中处于主动地位，才能以全新的服务理念、服务模式及更高素质的图书馆服务于医院的医疗、教学、科研和管理工作中[1-9]。

1 专科医院图书馆的现状及存在的问题

1.1 馆藏资源不足

专科医院图书馆规模一般较小，书刊订购专业局限，信息基础设施不完善，信息化建设资金有限，硬件设备短缺老化，馆藏资源不足。

1.2 安于现状，不思进取

在医院的众多科室中图书馆属于不创收的边缘科室，不被领导重视，因而造成大部分馆员思想上安于现状，观念陈旧，加之原有基础有限，不愿意接受新事物，新技术，在信息现代化进程中为难情绪严重，缺乏竞争意识和职业危机感，缺乏工作的主动性。

1.3 使用文献信息能力低下

专科医院图书馆工作人员较少，而且都是一些不能胜任临床繁忙工作而退居下来的“老弱病残”职工，馆员知识结构和专业结构配置不合理，很少有图书情报专业毕业的馆员，根本无能力对医院图书馆传统馆藏资源进行有效的开发和利用，更无法利用新技术和新手段为读者提供深层次的信息服务。

1.4 缺乏标准化和长远规划

医院图书馆不仅是个不创收的科室，每年还要消耗一定数量的资金购买图书和设备，医院领导能够配置给图书馆的各项经费就有限。而各医院图书馆之间又各自为政，盲目建设和低水平重复建设，造成各医院使用不同的图书信息管理系统，使医学信息交流不畅，各医院的馆藏数据资源无法共享，由于体制的原因，一个地区或一个行业也缺乏一个牵头的人把各医院有限的经费作统筹的配置和长远规划。即使如深圳市这样走在改革前沿的城市，在医学文献信息资源开发与共享方面也没有探索与取得成功的经验。

2 专科医院图书馆服务改革与创新

2.1 解放思想 更新观念

在新时期，衡量图书馆的地位将不再以规模大小、馆藏数量、人员多少为标准，而取决于信息服务部门服务手段是否现代化、高效化、多样化等因素。专科医院图书馆馆员应更新思想观念，顺应时代发展的潮流，从专科医院的实际情况出发，寻找适合专科医院发展的信息服务手段和方法，提高馆员的现代信息意识和信息技能。

2.2 普及图书馆重要性的认识

对图书馆重要性的认识，不仅要开发领导，还要普及广大职工。只有认识提高了，到位了，图书馆的建设就会出现根本性的改变。图书馆要加强管理与宣传的力度，使医务人员切身感受到医院新技术新项目的开展、科研课题的研究、专业学术论文的撰写以及临床医疗水平的提高等方面,都离不开图书馆强有力的信息支持，医务人员晋升需要完成一定数量的论文而参考文献，科研工作从课题选择、申报、中标以及科研的整个过程，甚至科研成果申报都必须参考大量的文献。因此，图书馆员要在医院阶段性工作总结中多向院领导汇报图书馆的工作，让领导意识和重视到图书馆工作的重要性，多拨经费及增加图书情报专业人员，利用医院的局域网建立图书馆网页，在院内每栋楼的宣传栏上，向医务人员介绍图书馆有哪些资源及使用方法，能做哪些工作，不定期的发布新书报导及新到馆的期刊，吸引医务人员到图书馆来，逐步认识到图书馆工作的重要性。

2.3 提高馆员素质

在新时期，信息化网络化时代，对图书馆员的素质要求越来越高，图书馆员素质的高低，在很大程度上决定了图书馆的服务效用水平。专科医院图书馆从临床转过来的工作人员，其知识结构和原有的业务能力已不适应新时期图书馆的工作要求。图书馆员不仅要有爱岗敬业、热心服务读者的奉献精神，还要加强自身学习，发扬自己有医学知识的优点，弥补自己在图书情报专业方面的不足，在具体的工作实践中刻苦钻研业务，学习新理论、新方法，不断改善自己的知识结构，图书馆还应提供外出培训机会，参加一些高级别的学术会议，并鼓励馆员通过在职进修和函授，使自己的学术修养、专业知识、业务能力、外语能力等都得到全面的提高。

2.4 建设特色馆藏

专科医院图书馆要想在竞争激烈的信息市场有立足之地，关键是要创出自己的特色馆藏，发挥小而专的优势。医院重点专科建设是医院发展的标志和重点，而重点专科的医教研水平代表了医院的发展水平。我院为本地区唯一的一所传染病医院，也是深港澳周边城市唯一的一所以传染病为特色的三级医院，在非典和禽流感肆虐时期起到了非常重要的作用。目前医院建设有广东省传染病特色专科和深圳市肝病重点专科，医院图书馆要根据本院的科研实际、特色医疗项目、研究专长，选择建设馆藏，保证重点，突出特色，我馆加大传染病特色资源的建设，积极搜集和订购传染病方面的书刊，特别是肝病方面的，有关传染病法律法规方面的收藏更是我馆的特色。从文献内容和学科角度对馆藏资源进行分析，在文献资源的收集整理过程中，确立重点与非重点收藏范围，力求所收藏的学科，文献系统完整，从而建立体现医院专科特色的核心藏书体系。

在建设特色资源的同时，专科医院图书馆还要注重与其它综合医院图书馆之间的资源共建共享，参加资源保障体系建设，本馆也参加了《深圳地区医学文献信息服务系统》的建设，整合现有的馆藏纸质图书和期刊元数据，通过各医院图书馆的合作，逐步实现馆际互借和资源共享，弥补专科医院图书馆的资源不足。

2.5 人性化管理与服务

2.5.1 以人为本、和谐发展有利于提高图书馆服务质量和图书馆管理水平

以管理者为本，最大限度发挥馆员的主人翁精神，人尽其才，才尽其用，主动地发挥自己的特长和聪明才智，努力营造出尊重、和谐、愉快、进取的工作氛围。

2.5.2 以读者为本，一切为了读者，满足读者的一切需要是图书馆的最终目标

图书馆的一切工作都是围绕读者的需要展开的，因此首先要理解读者、尊重读者、爱护读者，让读者在图书馆都有一种到家的感觉。其二要从读者的利益出发，在为读者的服务过程中经常换位思考，想读者所想、急读者所急，其三馆员除了具有热情耐心的服务态度以外，还要有熟练快速的服务技能、渊博厚实的学识水平，做到“百问不厌”和“百问不倒”。其四美化环境，利用字画和花卉点缀阅览室，经过合理的布局，为读者营造温馨舒适的读书治学环境。

2.5.3 专科医院图书馆由于自身条件的不足，更要在人性化服务方面做全做细

在实际信息服务中要“嘴勤”—多问读者的需要，要“脚勤”—多为读者的需要而跑，不要因事小易做而不做，注重细节。如：①借书逾期不归还者，可电话或短信咨询，如是没看完再帮其续借，如是读者工作繁忙可上门收取并问是否还需要别的书刊；②中午我馆虽然不开馆，但有些读者中午没有去处，喜欢到图书馆来看书或上网，我们也尽量提供方便；③由于医学期刊有电子版，专科医院的专业局限，为经费考虑，纸质医学期刊没有订全，但医务人员晋升又确实需要刊物的封面或目录等，本着为读者服务的宗旨，不弃辛劳到有该刊的图书馆帮其复印，让读者满意而归。

2.6 利用院内局域网及OA系统开展文献信息服务

随着计算机及网络的普及，信息技术的飞速发展，大多数医院都使用了信息管理系统，实现了信息化、网络化管理，提高了医院的管理水平，优化了医疗及管理的流程，也为图书馆信息服务工作开辟了新的空间。在医院网络的基础上，通过搭建医学文献数据库服务器，实现医学文献等电子资源共享。

2.6.1 医务人员在临床第一线，大都工作繁忙，很少有时间到电子阅览室检索文献资料，利用院内局域网把图书馆购买的电子全文数据库放在局域网上，医务人员就能利用零碎的时间在各自的工作站查询医学文献数据库，节约读者的时间，方便了读者。

2.6.2 计算机技术渗透社会的各个角落，并在日常事务和工作实践中得到广泛应用。而OA（办公自动化）系统就是基于Windows平台，构建在大型关系数据库管理系统基础上的，以行政办公为中心，以集成融通业务办公为目标，将网络与通讯等信息技术完美结合在一起设计而成的新型办公自动化系统。它具有内部工作人员各种信息的交换和共享功能，可以建立内部的信息发布平台，实现工作流程自动化，高效化、环保化等。图书馆可以利用OA系统发布书目信息及期刊的到馆情况，有利于医务人员随时进行馆藏书刊信息的查询，便于读者的借阅。

2.6.3 利用OA系统和读者进行互动，图书馆向读者传递图书馆的各类信息，如新书报道，结合医院各时期的医疗重点及热点话题，特别是在传染病疫情（如非典、禽流感）流行时期，通过因特网和浏览各类媒体（特别是当地的大报），把有关疫情的最新动态及相关报导放在OA系统上，让领导和临床医务人员及时了解疫情而做出决策。读者也可把自己需要查找的书刊或建议要求通过OA系统发到指定的馆员，馆员再按要求回递给读者。

2.6.4 利用OA系统，根据医务人员的需要和日常关注的的问题，向医务人员传递相关信息。如医务人员较关注的是中高级职称需要发表几篇论文，在何种级别的医学期刊发表，哪些医学期刊较容易发表论文，如何区分国家级、省级、市级期刊等问题，图书馆可以通过因特网搜索相关资料，经整理后，放在OA内部交流平台上供有需要的医务人员浏览，并定期更新相关信息。

2.6.5 整理网上医学信息资源 提供免费网站。专科医院图书馆由于经费有限，不可能购买很多电子资源，而因特网上信息量大，庞杂，分散、混乱、良莠不齐，医务人员平时的临床工作又很繁忙，对海量的网上资源也无从下手，因此，图书馆员就要对网上的医学信息进行识别、筛选、过滤、整理，并选出一定数量内容丰富及新颖的优秀网页推荐给医务人员。在因特网中的免费资源中，学术性免费电子期刊是科研、教学、临床中最有价值的网络共享资源之一，其中不乏重要的专业医学期刊，如免费医学杂志网http://www.freemedicaljournals.com提供语种为英、法、德等19种语言的1340种医学免费电子期刊网址链接，其中近400种期刊被Medicine收录，这些期刊有的是一发行就全部免费，有的是发行一段时间后免费，网页上都有说明；美国斯坦福大学(Stand for Universi2ty)的Highwine Press提供近300种免费期刊；美国国立医学图书馆(National Library of Medicine，NLM)等。中文可利用深圳文献港（http://www.szdnet.org.cn）的资源，深圳文献港是由深圳图书馆、深圳大学城图书馆（深圳市科技图书馆）、深圳大学图书馆三家市内最大的集公共高校为一体的数字图书馆。可查询280万种图书的目录，了解全市各大图书馆的收藏情况。可以获取期刊论文、报纸、学位论文等的全文。

2.7 拓展服务方式 弥补资源不足

2.7.1 专科医院图书馆的用户多为医务人员，而医务人员平时的临床工作都较繁忙，很少有时间到图书馆来学习，针对这一特点，图书馆的服务方式应灵活多变，我馆根据书刊流通借阅的实际统计情况，对特指专业性较强的书刊可定期放在该科室，如介入治疗、血液净化、内镜、放射科、口腔科、眼科、耳鼻咽喉科等书刊，一些相对常用的专业书刊可实行科室互换，如基础医学及辅助检查等的书刊，其具体做法是图书馆和对应的科室都有专人负责此项工作。这样做不仅提高了书刊的利用率，也满足了临床科室的实际需要。陪受科室的喜欢。

2.7.2 在日常的信息服务工作中，多留意经常光临图书馆或经常使用电子数据库的读者，对这类群体图书馆员要多咨询他们有何需要和建议；多与科教科联系，了解本院每年有哪些科研课题，了解这些科研课题的现状，掌握各专家或科研课题负责人的科研题目及临床教学中具体的文献要求；通过本院购买的中国医院知识仓库（CHKD）和维普医药信息资源系统搜索查询及医教科每年统计的全院发表的论文，建立本院医务人员发表的论文库，并从论文库中统计发表论文最多的医务人员名单，对以上三方面的人员建立信息档案，图书馆员要与这类群体保持密切的联系，征求他们对图书馆资源建设和服务内容的意见和要求，满足他们个性化的信息需求。

2.7.3 多渠道多方式的增加文献资源，我院图书馆联合深圳市科技图书馆（深圳大学城图书馆）开展免费集体办理读者证活动就是其中一种最有效最便捷的方式。深圳市科技图书馆是国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆，以大学城师生、企业和科研人员以及深圳市民为服务对象的专业性、研究型、数字化、全开放的新型图书馆；是深圳市重要的科技文献资源保障基地、科技文献和科技信息服务中心、科学教育基地和为市场、产业、研发提供社会化公共信息资源的交流服务平台。深圳市科技图书馆中文藏书近85万册，中文期刊3458种，中文报纸331种；外文图书9万多册，外文期刊473种。该馆也是深圳市电子资源最丰富的图书馆。可用数据库309种；中文全文电子期刊13000种；中文电子报纸1000余种；外文全文电子期刊近4.8万种；中文电子图书138万种，外文电子图书10.8万种。并充分利用大学城各研究生院校本部图书馆的丰富资源，与国内外大型图书馆建立资源共享、馆际合作关系为社会各界提供原文传递、文献代查代检、科技查新、专利检索与咨询、专题情报调研、定题情报推送、竞争情报咨询、用户信息素质教育、文献代译等全方位的信息情报服务。我馆办理了深圳市科技图书馆的读者证后即可远程访问该馆相关的数字资源。以最少的投入获得最大的文献资源，最大限度地满足医疗科研工作对文献信息的需求。

3 结 语

科技的发展，将世界带进信息时代，专科医院图书馆要紧跟时代步伐，提高服务能力，创新服务方式，拓展服务内容，促进资源利用，更好地为医疗前线人员服务，促进我国卫生事业发展。

[1]陈小忠,科技兴医和医院图书馆信息服务工作探讨[J].图书馆论坛,2000,20(3):77-79.

[2]陈小忠,广州地区医院图书馆资源现状和发展思路[J].图书馆论坛,2007,27(6):257-261.

[3]黄文静,左红梅 深圳地区医学信息资源共建共享研究[J].医学信息学杂志,2010,31(3):67-70.

[4]黄文静,左红梅.深圳市医院图书馆文献信息服务系统项目建设方案[J].中华医学图书情报杂志,2010,19(9):31-33.

[5]原增,王虹菲.图书馆的人本管理与和谐发展[J].中华医学图书情报杂志,2011,20(10):19-20.

[6]祝业.图书馆综合素质的培养[J].中华医学图书情报杂志,2011,20(10):27-28.

[7]陈东义.医院图书馆读者锐减的深层原因[J].中华医学图书情报杂志,2011,20(10):46-49.

[8]黄文静.利用医院局域网为读者提供数字化信息服务[J].医学信息学杂志,2009,30(1):32-36.

[9]季汉珍,周建新.网络环境下医院图书馆读者群的的信息需求与服务对策[J].中华医学图书情报杂志,2011,20(8):46-48.

Under the New Situation of Specialized Subject Hospital Service Innovation

LI Shao-zhen
(Library of Shenzhen Third People's Hospital, Shenzhen 518000, China)

ObjectiveIn the new situation, Solve the problem that the specialized subject hospital library resources and modern information ability is poor.MethodsTo update ideas,Changing the service consciousness, Extend the service contect, Improve the modern information skills.ResultsSpecialized subject hospital library service that meet the new period the demand of information to readers.The better for the teaching and scienti fi c reseach of the hospital to provide information service.ConclusionIn the information age,Although specialized subject hospital library has many shortcomings, but as long as we persist in the aim of the service for readers, willing to change, starting from the subtle, In the new situation,the same service in the front line of medical personnel.

Hospital library; Reader; Library service

R-058

A

1671-8194（2012）12-0409-04