浅谈药品零售经营企业的药品陈列技巧

2012-08-15 00:50傅晓慧
中国医药指南 2012年12期

傅晓慧

(浙江省永康市永康卫生学校,浙江 永康 321300)

浅谈药品零售经营企业的药品陈列技巧

傅晓慧

(浙江省永康市永康卫生学校,浙江 永康 321300)

在实施《药品经营质量管理规范》(GSP)的改造过程中,药品零售企业这么多的药品都要按照GSP中的有关规定合理分类陈列。同时,为了能使药品零售企业降低企业劳动成本,更高效、高质量的优化药品流通渠道,让消费者可以更多尽快的正确选择和使用药品,药品陈列的合理与否起了至关重要的作用。

药品;药品陈列;GS; 药品零售企业

药品零售企业是将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业,也就是药品流通领域的终端[1],它包括了药品零售经营企业(又称零售药房或社会药房,即药店)和医疗机构药房。由于经营模式的改变,药品零售经营企业的药品陈列方式与医疗机构药房的药品陈列在一定程度上还是有很大区别的。我国有药品零售经营企业四十万多家,一家药品零售经营企业经营的药品少则数百种,多则几千种。如今我们所见到的大部分药店都是属于药品兼营企业,即药店不单单只出售药品,还兼售其他的商品,例如医疗器械、保健品、甚至是日常生活用品等等。而药品有其不可忽视的特殊性,因此,分类管理使药店药品陈列超越了单纯的外在美要求,增添了专业化的气息,有时二者不可避免会产生矛盾,怎样做到既符合法规要求,又吸引消费者的眼球,要想鱼与熊掌二者兼得,那就要求药店要掌握更多的陈列技巧。同时,为了能使药品零售企业降低企业劳动成本,更高效、高质量的优化药品流通渠道,让消费者可以更多尽快的正确选择和使用药品,各药品零售企业应对本经营场所的药品陈列更应独特合理的布局规划。

1 注意药品陈列的基调[2]

药店环境设计是科学与艺术的结合,为了达到良好的效果,设计要结合商品的种类、特性、数量、颜色、体积、包装,顾客的消费心理、购买习惯,商场的面积、货架的大小来规划布局,从而向顾客提供更加优美的购物环境[3]。商品陈列应与企业文化、药店环境、整体气氛保持一致,体现公司及药店风格。

2 醒目原则

顾客看不到的药品,就不会考虑购买,除非顾客非使用这种药品不可。因此,药店主推的药品,理所应当突出“显眼”的原则,以吸引顾客的视线。药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方,不宜太高或太低,最好附加文字说明。在英国有两种儿童疫苗,一种是Repevar,另一种是Revaxis,因为包装上的名称相似,造成93例儿童拿错药[4]。文字说明不仅用来阐述药品的有关事实,而且是药品陈列创意的说明,是对陈列的进一步解释。

同时,考虑药店的兼营性,一定要统一推行药品、非药品明显隔离销售,统一药品区、非药品区域分区标识。进一步规范药品零售经营企业的经营行为,有效防止以非药品冒充药品的行为发生。

5 方便、关联性原则

现代人生活节奏快,时间观念强。从常理来讲,陈列美观、大方、便捷是药品摆放的基本要求,而便捷是建立在一定规则之下的。功能相同的药品要放在一起陈列。在陈列之前,药店员工要将药品进行分类,可按药品的类别分类;按顾客的性别、年龄分类;按用途分类;按季节病症分类等。在陈列时,药店必须考虑药品出售的关联性,如紧急避孕药与避孕套紧挨着摆放,如将止咳药与感冒药等有关联性的药品陈列在一起,可以收到相辅相成的效果。 再例如从季节性原则而言,药店应了解不同季节的多发病症,研究顾客的潜在需要,根据季节用辅助销售工具,使药品摆放得更加立体、生动,从而达到吸引目光的目的。根据季节的变化来改变药品的陈列,把每个季节较为常用的药物放在较为显眼的位置。再好的药品,如果与季节所需不同,也会影响其销路。这样的分类方法不但能带给顾客最大的便利,也可以提高药店管理药品的效率。从实际营销来讲,可能既方便顾客选择购买又方便营业员按功能搭配推荐,增加销售机会。为了适应这一要求,药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。

6 满陈列原则

药品陈列种类与数量要充足,以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一。要及时补缺,避免出现脱销局面。越是品种多,规模大的药店,销售量就大,原因就在于丰富的品种展示,既满足了顾客的感观需求,更满足了顾客对自己拥有诸多选择权的心理需要。“横看一条线,前后一般齐,货品全上架,货满客自提”[2],药品陈列无疑展现了药店的形象和实力。

7 整洁美观原则

陈列美观是不可或缺的要素。药品陈列的美观,是指在有限的空间,做到药品摆放整齐、丰满,给人愉悦的视觉感受,完成销售行为的目的。影响陈列美观效果的因素包括:大小标识、物价插签、特种堆头等。从消费者购买习惯看,顾客大多喜欢到药品标识明显、物价标签齐全、店堂布置有特色的药店购物。每种药品都有其优点,药品陈列应设法突出其特点。大胆采用多种艺术造型、艺术方法,运用多种装饰衬托及陈列器具,使陈列美观大方。药品只有在人关注的时候才能体现出价值,因此药店应按照能够提高药品观感的思路去摆放药品。如在摆放贵重药品的玻璃橱柜中预留一些空间,周围以灯光和小饰物烘托气氛,以体现药品的高品质。

8 增添新鲜感原则

对于一成不变的事物,看多了容易使人产生反感,药品的陈列也是这样。如果顾客每次走进药店之后看到的陈列都是一成不变的,久而久之可能会产生厌烦的心理。因此,即便是药品的陈列已十分合理,也要经常改变药品的摆放形式。在这种情况下,即使没有新药品上架,也会因陈列的变化,使顾客耳目一新,给顾客一种“新鲜”的感觉。所以,应当定期更换药品的陈列。并且,药店还要将药品与丰富、生动联系起来,熟练地运。

9 先进先出,近期先出,按批号发货原则[5]

店员在药品摆放时一定要看清药品的生产批号、生产日期及有效期。按销售流程应将有效期短或临近失效的药品陈列在前排,已经失效的药品及时撤换掉,这样既可减少企业损失,也能确保药品的质量合格。

药品是药店经营的载体,也是药店一切活动和行为共同指向的对象。药店经营者从药品陈列身上做文章,加快周转速度,增大药品更新换代频率,才会最大限度地赢取利润,维持药店的运营和发展。而作为药店整体形象的一部分,药品自身蕴涵的内容越来越引起人们的兴趣。在GSP规范下,切合药品流通销售的实际需求,采用各种陈列技巧,通过不同形式的陈列展示,达到吸引消费者、售出药品的目的。药品是无生命的,而通过药品的陈列展示则可使药品生动起来[2]。本人通过多方了解和调查研究,综合了众多药品零售经营企业的药品陈列特点,总结出这几条陈列技巧可供相关企业做进一步改进的参考。

[1]蒋宁生,赵军楼.切合实际 规范管理——浅谈如何把好陈列药品质量关[N].中国医药报,2004-07-19.

[2]郭胜利.药品陈列是药店形象也是实力[EB/OL].http://www.120online.org/scibble/1143/2006-07-06/312820-1.html,2006-7-6.

[3]马毅鸿.药品大卖场布局与陈列策略[EB/OL].http://www.cnky.net/forum/thread-277562-1-4.html,2008-3-27.

[4]Jenkina D,Gokani R.Dispensing errors-the impact of packaging[J].Hosp Pharmacist,2005,12(11):386.

[5]刘镇宇,朱世斌.药事法规汇编[M].北京:中国医药科技出版社,1996:79.

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1671-8194(2012)12-0748-02