创先争优 追求卓越——记中国银行股份有限公司呼和浩特市新华支行

文/许 静

创先争优 追求卓越
——记中国银行股份有限公司呼和浩特市新华支行

文/许 静

近年来，中国银行股份有限公司呼和浩特市新华支行在区分行的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持改革创新，转变发展方式，全行140多名共产党员以实际行动创先争优，发挥先锋模范作用，带动全行三百多名员工，齐心协力，锐意进取，在支持地方经济社会发展中奋发进取，屡创佳绩。支行党总支多次获得“先进基层党组织”荣誉称号，支行先后荣获“呼和浩特地区卓越理财团队”、全国“银行业服务规范示范单位”、呼市“重合同、守信用先进单位”、“精神文明先进单位”等荣誉称号。2007年至2009年连续三年被内蒙古自治区分行评为A级行，2011年被评为中行内蒙古分行唯一的一家A+级行。作为窗口单位的新华支行营业部，也多次荣获中国银行“巾帼文明示范岗”、内蒙古自治区“全区职工红旗先进班组”、全国“青年文明号”等表彰和奖励。

以创新促发展，经营绩效大幅提升

新华支行把发展作为第一要务，在创新服务、创新产品的同时，积极拓展优质资产，不遗余力地发展中间业务，实施主动负债管理，不断提升经济综合实力，经营成果屡创新高。截至2011年末，全行一般性人民币存款余额突破百亿元，达到101.61亿元，较2007年末增加62亿元，各项贷款余额为60.72亿元，较2007年末增加54亿元。资产总额达97.99亿元，较2007年末增加51.71亿元，增幅为111.73%；负债总额为96.79亿元，较2007年末增加51.40亿元；增幅为113.24%；实现净利润1.65亿元，较2007年末增加1.08亿元，增幅为189.65%；各项业务指标均实现翻番，全部创历史同期最高水平。

稳步推进渠道建设，拓展业务范围，竞争实力显著增强

目前，新华支行已建立起16个机构网点，除营业部之外，15个经营性支行分布于呼市四区一县，有效提高了网点的综合竞争能力。去年，新华支行加快网点硬件改造，进一步提升服务层次。在呼市地区建立起首家离行式自助银行，并成立了首家出国金融服务中心，满足客户多方面需要。

近年来，支行行长特尔文和他的班子，转变经营理念，紧紧围绕总、分行战略部署，从渠道、客户、产品方面着手，积极拓展业务范围。他们把目光投向与民生息息相关的乳业、铁路、地产以及风力发电等重点行业，在资金和服务方面给予重点支持。在做好维护大客户工作的同时，加快拓展中小企业客户，开办了乳业通宝等适合中小企业客户的业务品种，形成了大、中、小比例更加合理的客户群体，并且通过采取柜台营销、批量代发、交叉销售等措施，有效地稳定了存款，也带动了其他业务快速增长。

在大力发展业务的同时，他们把经营思路转到打基础、增后劲上来,先后完成了所辖15家网点的转型工作，并多次赴和林格尔县、托克托县进行实地考察、调研，探寻县域网点的发展之路，推进两县机构网点建设工作。今年6月，所辖和林格尔县支行隆重开业，成为中行呼市地区首家开业的县域支行。为全面提高网点工作人员履职能力和营销服务水平，支行组织各网点主任专程赴区内外兄弟行参观学习，带回先进经验和好的做法在全行推广；邀请国内优秀的资深讲师举办专题培训，建立网点销售服务流程的检查、帮扶、指导制度，公开选聘网点理财经理，这些措施都有效提高了网点的客户维护能力和营销能力。

由于支行领导带头，调动起全行员工的工作积极性，实现了业务的较快发展，2012年一季度，全行各项业务指标均实现开门红。

加强党的建设，深入开展创先争优活动，服务水平显著提高

新华支行党总支始终把坚持抓好党的建设作为支行的工作中心来抓，通过开展形式多样的学习讨论活动，加强政治理论学习，用科学的理论武装头脑，增强贯彻党的路线方针政策的自觉性。定期召开民主生活会，认真开展批评和自我批评，查找存在的问题，切实改进工作作风。

同时，紧密结合创先争优活动，专门成立了创先争优活动领导小组和相应的工作机构,制定了支行的创先争优活动实施意见和方案,深入扎实推进创先争优活动开展。

在创先争优活动中，大力倡导务实作风，紧密联系工作实际，把群众关注的服务质量、办事效率等热点、难点问题列为行风评议的重点内容，做到所有部门每周工作要随做随清。从2009年起，支行建立起95566客服专线，对客户提出的建议和反映强烈的问题及时落实整改。严格的奖惩机制，使员工前有动力，后有压力。

加强领导班子建设，整体凝聚力和战斗力明显增强

领导班子通过民主生活会、述职评议等活动，广泛征求党内外群众的意见和建议，查找问题，制定措施，推动工作。支行领导班子成员率先垂范，带头开展反腐倡廉，让“说的”和“做的”更加合拢。在干部任用上，严格按照原则、标准和程序，将政治可靠、业绩突出、高素质的年轻干部选拔到重要岗位上，做到让组织放心、员工满意。

同时，成立了思想政治工作暨职业道德教育领导小组和思想政治工作小组，及时、准确地把握职工的思想动态，通过思想动态分析会、座谈会，探讨思想政治工作的新特点、新思路，总结新方法、新经验，让思想政治工作渗透到每一项工作和每一个角落。同时把精神文明建设纳入各部门目标管理责任制，一把手亲自挂帅、分管行长具体负责、党政工团齐抓共管、各部门负责具体落实。如今，“爱行敬业、艰苦奋斗、廉洁自律”、“团结协作，共同奋斗”正在成为支行的新风尚。

对于未来的发展，新华支行行长特尔文说：“新华支行快速发展的思想支柱，在于‘追求卓越’的使命观和‘超越自我’的竞争观。‘追求卓越’是中国银行的核心价值观，新华支行以‘追求卓越’为目标，形成全员的责任文化和绩效文化，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，树立坚定的理想信念，以思想解放促科学发展。今后，新华支行将继续在提高金融服务水平上下功夫，不断开拓新领域，引入新渠道，在支持地方经济发展的同时实现自身发展。”