快递业“霸王条款” 让消费者吃哑巴亏

邵云凯 关光智

近日，张女士通过快递公司寄了一份重要的合同，比约定时间晚了一星期才到，造成了无法挽回的损失。负责寄件的快递公司表示，该相关条款规定“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”。

随着网络购物的发展，快递物流业发展迅速，但目前我国在快递方面的法律法规还不完善，快递公司经营不规范的行为较普遍，快递行业的消费纠纷也越来越多，消费者要警惕快递行业四类“霸王条款”。

快递延误？对不起不赔

该条款规定“本公司不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”，如开头说的例子，这是典型的不公正格式合同条款。迅速、安全地将快件送达收件人，不仅是快递合同的最基本内容，也是快递公司应当履行的基本义务。如果快递公司不能按时送达，就构成了实际违约，应当承担违约责任。

开封查件？不用通知你

寄送的快件如果是信函，除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，任何组织或者个人不得查看其内容。其次，寄送的如果是非信函类的物品，快递企业有权进行查验，但是这种权利不是问题条款所说的“绝对权利”，而是要受到限制的权利。查验须在交寄物品时当面进行，如果属违禁物品仍然寄送的，快递企业将承担法律责任。

不可抗力？概念太模糊

“不可抗力”是法定的免责事由，问题条款所列的事项，并非都属于不可抗力，即使由于“不可抗力”导致不能履行合同的，也是依规定部分或者全部免除责任。快递公司因“不可抗力”不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。

索赔期限？由我说了算

属于这类条款的有：“请于收件之日起３０日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。”快递用户有索赔权。其次，依法获得赔偿的权利在法定时效内受法律保护。相关法律对诉讼时效的规定有普通２年、短期１年和长期２０年３种，没有规定快递业索赔权适用短期诉讼时效。快递公司如自行设置索赔期限，该条款属于无效条款。

编辑／王翠萍