技术接受视角下的网络教学资源库用户使用意愿分析

戴旸　李晶　谢笑

[摘要]学生用户的使用意愿是衡量网络教学资源库建设成败的重要标准。然而国内对其的关注却很有限。文章以技术接受模型为分析依据，选择档案学教学资源库作为具体研究对象，在假设感知有用性、感知易用性、感知成本、创新性、社会影响、态度六种因素共同影响用户对档案学教学资源库使用意愿的基础上，提出了档案学教学资源库实施的用户接受模型，并通过问卷调查和结构方程模型（SEM）进行实证研究，以验证模型和假设的科学性与合理性，从而为推动网络教学资源库的建设和发展提供启示与思路。

[关键词]网络教学资源库；档案学教学资源库；用户；技术接受模型；使用意愿；问卷调查；结构方程模型

[中图分类号]G40-057 [文献标识码]A [论文编号]1009-8097（2012）10-0027-06

一、引言

伴随着网络技术和现代信息技术的发展，整合教学资源，建设共建共享型网络教学资源库已然成为各级各类院校或专业改革教学模式，推进自主式、协作式远程教育，开展主动式、研究式网络学习的重要途径。网络教学资源库以计算机网络为平台，通过对纷繁复杂的教学资源的集成、组织和再创造，使其跨越时间和空间的界限，通过网络方便地提供给每一个参与教学活动的主体。网络教学资源库是我国教育现代化和信息化的产物，也是数字化学习（E-learning）顺利开展的重要渠道。

网络教学资源库建设持续推进的同时，与之相关的研究工作也在逐步展开。现有的研究成果，主要集中在理论、应用和技术三个层面。理论层面的研究成果主要体现在网络教学资源库概念、内涵的界定，总体框架的架构，建设原则的规范，以及建设质量的保障与评价之上；应用层面的研究成果侧重于网络教学资源库系统的实施，以及网络教学资源库实例的介绍；技术层面的研究成果则集中在教学资源库基础硬件设施的建设、软件系统开发等方面，网格技术、数据仓库技术、聚焦爬虫技术、内容图像检索技术等先进技术在网络教学资源库建设中的运用也在逐步探讨之中。

诚然，理论探索、系统设计以及技术保障等是影响网络教学资源库建设的主要因素，但是，作为信息系统的重要类别，网络教学资源库自身的服务质量和服务效果，同样是值得关注与研究的。广大用户，尤其是学生用户对网络教学资源库的认识和接受程度，将成为衡量网络教学资源库建设成败的重要标准。但是，大量文献调研的结果证明，很少有文章对用户接受和使用网络教学资源库的行为给予科学的预测和解释，因此，深入探讨学生用户对网络教学资源库的接受程度、使用意愿及其主要影响因素，对于充实网络教学资源库研究成果，指导网络教学资源库建设实践，具有重要的意义和价值，这也成为本研究开展的基本出发点和立足点。

二、研究背景

使用意愿（Usage Intention）是个人对目标值将要采取的一种明确的活动或行为倾向。具体到网络教学资源库语境下，用户使用网络教学资源库的意愿即指用户在认识和了解网络教学资源库后所形成使用该资源库的行为倾向和行为强度。影响用户使用网络教学资源库意愿的因素很多，从技术接受的角度而言，建设网络教学资源库所依赖的信息技术的有用性和易用性将是其重要原因。本文引入信息技术用户研究中最具影响的理论之一——技术接受理论（模型），以A大学建成的档案学教学资源库作为具体研究对象，对网络教学资源库用户的使用意愿及其主要影响因素进行实证分析。

1.理论基础

技术接受理论（模型）（Technology Acceptance Model，TAM）是Davis在理性行为理论（Theory ofreasoned action，TRA）基本假设的基础上，吸收期望理论、自我效能理论等相关理论，提出的用于解释用户信息技术接受行为的模型。使用态度（Attitude，AT）和行为意愿（BehaviorIntention，BI）是其中两个重要结构变量，而影响这两个变量的关键因素，则被归纳为个体对技术的感知有用性（Perceived Usefulness，PU）和感知易用性（Perceived Ease ofUse，PEOU）。感知有用性直接或间接地影响着用户的使用态度和使用意愿，感知易用性影响着用户的使用态度，对于感知有用性也有着直接的影响。此外，模型中还包括一些外部变量（ExternalVariables），它们间接地影响着用户的使用意愿与行为。

随着信息技术的发展，TAM模型逐渐被广泛应用于ERP（Gefen，2004），电子商务（Genfen，2003：Pavlon，2003），即时通讯软件（Wang，2004；Yaobin Lu，2009）等领域的信息技术用户使用意愿研究中，其可靠性和解释能力得到了广泛的肯定。广大研究者在接受和应用该模型的同时，也对其进行一些延伸和改进，以提高原模型的适应性及预测能力。如Mahieson，Taylor和Todd，以及Lucas等人。2000年，Venkatesh和Davis对TAM进行了扩展，提出了TAM2模型，进一步细化了外部变量，提出了主观规范、公众形象、输出质量，和结果显示等变量。

2.研究对象

当前，我国已经建成了一些不同类型、各具特色的网络教学资源库，如医学教学资源库、地理教学资源库等学科教学资源库，服装设计专业教学资源库、数控技术专业教学资源库等专业教学资源库，科学课程与教学论、中国近现代史纲要等课程教学资源库，以及女性特色教学资源库等特色教学资源库。在图书情报、文献学领域内，信息检索课程的网络教学资源库也已建成并投入使用。

A.大学建成的档案学教学资源库是该校重点建设专业项目的重要研究成果，由专业建设资源库、课程建设资源库、教学素材资源库和社会实践资源库四大子库组成，囊括了多种形式的数字化教学资源，如课程简介、教学队伍、教学大纲、多媒体课件、视频录像、习题库、试卷库和学位论文等。课程导航、资源库导航，以及专业专题导航的设置，可以帮助用户方便快捷地使用、上传和下载库中的资源，同时，该教学资源库提供的BBS服务、教育论坛和电子邮件服务，使用户突破时间或空间的限制，随时随地同教师进行在线或离线网上交流，从而最大限度提高学生的学习效率。本研究将以其作为具体的研究对象，全面分析用户对档案学教学资源库的技术接受和使用意愿。

三、档案学教学资源库用户使用模型

国内现有文献中，尚未出现与网络教学资源库用户使用意愿直接相关的研究成果。但是，吴秀娟、陶宗琮和王信周三人在从事网络培训教育系统、网络教育系统和基层教育服务平台研究时，也引入了技术接受理论（模型）。他们提出，信息系统的感知有用性、感知易用性，用户的自我效能，以及周围环境，都是影响用户使用意愿的重要因素。

参考上述的研究结论，结合技术接受（TAM）模型的理论内核，以及档案学教学资源库自身的特征，本研究在保留态度、感知有用性、感知易用性等基本变量的同时，还引入感知成本、社会影响和创新性三个变量，提出以下研究假设，进而构建出档案学教学资源库用户使用模型（如图1所示）。

1.感知有用性（Perceived Usefulness）

感知有用性是指个体认为使用某个系统或采用某项技术对其感知业绩的提高程度。Saade和Bahli在研究网络学习效果时，就以感知有用性为变量探讨了用户的使用意愿。档案学教学资源库的感知有用性是指使用档案学教学资源库对用户学习效率、专业水平的提高程度。具体来说，资源内容丰富、可信度高、资源组织结构合理，实时更新快，与专业密切相关，媒体表现形式多样等，都是档案学教学资源库有用性强的表现。在花费同样时间、精力的情况下，如果用户通过档案学教学资源库能够获取更多有用的学术资料，那么用户使用档案学教学资源库的意愿将更加强烈；反之则会相对降低。因此，本研究假设：

H1：感知有用性对态度具有正向显著性影响；

H2：感知有用性对意愿具有正向显著性影响。

2.感知易用性（Perceived Ease of Use）

感知易用性是指个体认为使用某个系统或采用某项技术的容易程度。同感知有用性一样，感知易用性也属于用户心理范畴。Brown在研究互联网学习时，就将感知易用性作为其中一个重要变量。档案学教学资源库资料分类体系合理、资源检索与调用快速、方便，用户与资源库信息交流便捷，界面设计合理易用等都会提高其易用性；同时，易用性也会通过影响用户对档案学教学资源库的感知有用而影响到对系统的使用。总之，如果档案学教学资源库越简便易用，那么用户就越倾向于使用该系统；反之则会降低。因此，本研究假设：

H3：感知易用性对态度具有正向显著性影响；

H4：感知易用性对感知有用性具有正向显著性影响。

3.创新性（Innovativeness）

研究表明，个体差异是影响信息系统成功和技术交互的重要因素。作为个体差异的体现之一，创新性是指个体尝试以广阔的视角去观察问题，接受新事物，使用新信息系统的倾向性。具有较高创新性的用户通常是充满好奇，勇于冒险、具有独立决策判断的。创新性与态度密切相关。在档案学教学资源库使用初期，档案学教学资源库对于任何用户来说，都是一种新的事物，用户越敢于接受新事物，尝试新系统，那么就越倾向于使用档案学教学资源库，反之，用户过分尊重原有学习习惯，不愿尝试新事物，那么使用档案学教学资源库的态度将会比较消极。因此，本研究假设：

H5：创新性对态度具有正向显著性影响。

4.感知成本（Perceived Cost）

Mathieson等认为，经济动机和结果是信息系统采纳研究的焦点，而成本往往成为左右用户使用信息系统意愿的重要影响因素。网络教学资源库是面向大众的公共信息资源，其中绝大部分网络资源都将免费提供给用户，但是，使用网络教学资源库过程中的时间支出、网络流量费用，也属于感知成本范畴。具体到档案学教学资源库上，当用户认为使用档案学教学资源库的时间支出或网络流量费用太高时，容易产生消极负面的态度；反之，当用户认为时间支出、网络流量费用可以接受，则会形成积极或正面的态度，从而影响使用意愿，因此，本研究给出以下假设：

H6：感知成本对态度具有负向显著性影响。

5.社会影响（Social influence）

Hartwick的研究表明，在信息系统或信息技术使用初期，用户尚未建立或形成稳定的评价体系，因此很容易受外部社会环境的影响。随着使用的深入，用户经验的增加，用户的评价体系变得稳固，这时外部环境的影响力将会随之减弱。同样，用户使用档案学教学资源库的意愿也受周围重要人物（教师、同学）的影响，用户把他认为重要的人物的态度内化为自己的态度，形成自己的使用意愿。因此，本研究假设：

H7：社会影响对态度具有正向显著性影响。

6.态度（Attitude）

在Fishbein&Aizen（1975）的TRA模型中，态度被定义为个体接受一个目标行为的喜欢或不喜欢的情感。具体到档案学教学资源库上，用户对档案学教学资源库的使用态度是指对使用档案学教学资源库所抱有的正面或负面的情感。态度是一种集中反映个体对特定事物评价的认知表征，是用户对某些个体或观念的持久性评价、感觉和倾向。如果用户对档案学教学资源库持正面的评价，具有积极的使用态度，那么使用档案学教学资源库的意愿将会更加强烈；反之，使用的意愿将会弱化。因此，本研究假设：

H8：态度对意愿具有正向显著性影响。

四、实证研究

本研究通过实地走访和发放问卷的方法，使用SPSS和SmartPLS2.0软件处理和分析数据，利用PLS建立结构化模型来验证上述概念模型（图1）。PLS是基于因子分析的结构方程建模技术，是近年来广泛使用的多元统计数据分析方法。

1.变量设计与测度

研究模型包括7个潜在变量，每个潜在变量都由2-4个观测变量组成，所有观测变量的设计都来自于已有的文献，以保证变量测量内容效度。根据对各变量的操作性定义做了相应改动后形成本研究环境下的量表，变量及题项确定后，本研究小组制作了问卷，然后邀请了10位来自不同高校档案学专业的学生对问卷进行了预调查，他们都有使用过档案学教学资源库的经历或对档案学教学资源库具有较深刻的认识。根据意见反馈，本研究小组慎重修改了部分表述并增加了对一些术语的解释，使问卷更容易理解。问卷中的每个题项都由7点里克特量表组成，答题的范围选择是“强烈不同意”（1）到“强烈同意”（7）。

2.数据收集

本研究借助问卷星平台公布了问卷，通过邀请熟人和学生们自愿填写的方式收集数据。考虑到即使是一个专业型的教学资源库，档案学教学资源库开放和使用的对象也不应仅仅局限于图书情报、文献学学科范畴之内，而应该面向全体学生用户。因此，本研究以所有高校学生为调查对象，在问卷中设置了甄别页以过滤不符合条件的填写者，并充分利用网站提供的筛选功能，提升回收问卷的有效性。问卷收集工作持续了约10周的时间，收到有效问卷375份，实际有效问卷大于理论需要的有效样本量。

3.样本特征分析

在被调查对象中，男女比例分别占41.6%和58.4%，女性略多于男性。从年龄分布上看，集中于18-24岁的青年学生，占到全部调查人数的95%。从受教育程度上看，有350名本科生，占被调查总人数的93.3%，有20名硕士研究生和5名博士研究生。从使用网络教学资源库的经验来看，有291个人使用过，与未使用过的人数比约为3：1。

4.测量模型有效性分析

测量模型有效性分析主要涉及问卷的信度和效度检验。信度是指问卷的可靠性或稳定性，本研究采用内部一致性信度，得到组合效度（CR）与Cronbach Alpha系数。一般来说，CR与CronbachAlpha系数达到0.7即表明具有良好的内部一致性信度。表1是平均变异量提取值（AVE）、Cronbach Alpha系数和CR。由表1可知，所有的CR和CronbachAlpha系数都大于0.8，同时各变量的AVE也达到最低门槛0.5。

效度考察测量的准确性，包括内容效度和建构效度。由于该量表中所有的变量和题项均来自前人研究的成果，因此可以认为是具有内容效度的。构建效度又分为区分效度和收敛效度。一般认为，每一个变量AVE的平方根值大于该变量与其它变量之问的相关系数值（见表2）以及相对于与其它变量的低因子载荷系数而言，每一变量的组成因子有较高的载荷系数说明测量模型具有较高的收敛效度和区分效度。

5.结构模型验证

本研究首先通过SmartPLS对模型进行路径参数估计，然后利用bootstrapping方法对原始数据选取容量为1000的重抽样样本，在此基础上检验路径系数的显著性。图2是利用软件估计出的各个路径系数及其显著性结果。由图2可知态度和意愿的R2分别是0.737和0.523，表现了模型具有良好的预测效果。此外，模型中除了社会影响对态度的影响没有通过假设检验外，其他所有因果关系都得到了验证。为了消除样本特征对本项研究的影响，本研究也测量了控制变量（性别、年龄、教育）与模型中意愿之间的路径关系，结果表明这些变量对意愿都不具有显著性影响。图2中标识出控制变量及具有显著影响的路径关系。

五、结论与意义

SmartPLS分析的结果表明，感知有用性、感知易用性、感知成本、创新性对用户使用档案学教学资源库的态度具有直接显著性影响，并通过态度影响使用意愿；感知有用性对用户使用档案学教学资源库的意愿也有着直接显著性影响；社会影响对态度的影响则不显著。因此，本研究对网络教学资源库的应用和发展具有如下启示：

（1）在本研究所建立的概念模型（图1）中，态度和意愿变量均呈现出较高的预测性，因此技术接受理论（模型）适用于用户对网络教学资源库使用意愿的分析。模型验证的结果（图2）表明，意愿可通过态度这一变量来解释。而社会影响未能通过假设检验，说明社会影响对用户使用网络教学资源库意愿的影响不明显。网络教学资源库是公共信息系统，一般不会强制用户去使用，因此，用户具有很大的主动性。随着用户自身经验的增加，这里也不排除部分用户自以为是，那么他们对教师和同学意见的依赖和接受程度就会降低，因此，在这里，社会影响没有成为突出影响因素。

（2）模型结论表明，感知有用性和感知易用性对使用态度和使用意愿有着直接或间接显著的影响。感知有用性和感知易用性是网络教学资源库所提供信息质量的体现，因此，制定网络教学资源库建设策略，强化用户使用意愿，首先要做到的就是不断提升信息质量。网络教学资源库建设过程中，媒体形式设计过于简单，内容浅显重复，教学设计不合理，对学生学习针对性不强，都会降低教学资源库的使用率，引起大量网络教学资源的闲置。一个成熟的网络教学资源库应该拥有丰富多样的教学资源，既能满足不同学历层次用户的信息需求，也能满足用户对不同课程用户的信息需求，此外，资源的类型也不应局限在单一的表现形式上，惟其如此，才能提高用户的使用意愿。

（3）模型结论表明，用户个人创新性品格对用户使用网络教学资源库的态度具有显著影响，进而影响使用意愿。因此，建设网络教学资源库同样需要重视潜在用户的创新需求，策划创新性服务。网络教学资源库建设过程中，资源库管理者和教师是资源的发布者，他们在选择教学资源过程中，多是从教学者的视角来判断，可能会忽视一些对学生学习有益的资源。因此，创新网络教学资源库的信息服务，可适当赋予学生一定的资源发布权限，使其成为资源的提供者和评价者，同时，资源库还可以提供一些新兴功能，如记笔记、建讨论组等，以加强资源库建设者与用户之间的交流与互动，真正做到为学生所建，为学生所用，从而提高用户的使用意愿。

（4）模型结论表明，控制服务成本会对使用意愿产生积极影响，进而促成使用意愿。网络教学资源库还处于发展的初期，用户对网络教学资源库提供的信息和相关服务有着不同的接受程度，如果用户觉得成本支出大于自己的预期效价，那么用户使用网络教学资源库的可能性就较小；反之，用户使用网络教学资源库的可能性就会大很多。因此，在充分考虑保护知识产权、信息安全，确保正常运行的前提下，应尽量控制和降低信息服务成本，从而提高用户的使用意愿。

六、总结

随着校园信息化、教育现代化的加快，网络教学资源库的建设将会成为各类院校、各个学科整合教学资源，改进教学质量，提升教学水平的重要途径。本研究对档案学教学资源库建设影响因素的分析，对用户使用意愿的实证研究，提出的理论启示和实践探讨，将是各类网络教学资源库建设的借鉴和参考，有助于推动网络教学资源库建设的顺利开展。

基金项目：本文系教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“面向公众需求的档案资源建设与服务研究”（2009JJD870001）、安徽大学211工程三期教学质量工程重点教研项目“档案学专业教学资源库建设研究”（39020034）的成果之一。

作者简介：戴旸，安徽大学管理学院讲师，武汉大学信息管理学院2010级博士研究生，研究方向：档案信息化。

收稿日期：2012年6月30日

编辑：小西