高校大学生就业服务满意度的调查研究

高永惠 吴同华 张家书

［摘要］ 本文以全国176所高校大三和大四的1 350名本科生为调查对象，对高校12项就业服务工作的满意度进行了调查。结果表明，大学生对学校就业服务工作整体满意度不高，不同性别的学生、“211”高校与非“211”高校的学生存在差异，这对高校就业服务工作水平的提升具有重要的指导作用。

［关键词］ 大学生；就业服务满意度；调查研究

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11 . 020

［中图分类号］F241.4［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）11- 0033- 02

近年来大学毕业生求职市场的供求关系失衡。一方面，用人单位对大学毕业生的综合素质提出了越来越高的要求，企业认为找到适合的人才难；另一方面，大学毕业生感觉就业难，找到合适的工作更难。就业指导中心在这种局面下面临着很大的挑战。本文就当代大学生对学校就业服务指导工作的满意度现状进行研究，分析导致大学生就业难的原因，从而找出全面改善高校就业服务体系，提升大学生的能力和素质的对策。

1调查对象和实施情况

对全国２６个省（市）的１７６所高校的大三、大四在校大学生进行了问卷调查，通过随机抽样，共发放１ ３５０份问卷，回收１ ３００份，问卷回收率９６．３％，对回收的问卷再进行剔除筛选后得到的有效问卷为１ １７６份，问卷有效率为８７．１％。其中大三占４８．１％，大四占５１．９％；男生占５９％，女生占４１％；“２１１”院校占４２．３％，非“２１１”院校占５７．７％。用ＳＰＳＳ １７．０、Ｅｘｃｅｌ ２０１０进行数据处理，对问卷进行统计分析。

2高校大学生就业服务满意度现状分析

2.1 就业综合服务满意度总体状况

（１）就业综合服务的总体满意度尚好。有３４％的大学生选择了比较满意；４５％的大学生选择了一般；还有１０％的大学生比较不满意。对学校就业服务非常满意和非常不满意的均在１０％以下。可见，学校提供的就业服务对大学生的就业有一定的帮助，但非常满意的只占７％，而选择一般、不满意和非常不满意的大学生约占６０％。这反映了我们的就业服务工作还有很大的提高空间。

（2）对学校就业服务，男大学生的总体满意度较高。男生认为非常满意的占８％，比女生多了2个百分点；认为比较满意的是３７％，比女生多了9个百分点；认为一般的是４２％，比女生少了7个百分点；认为比较不满意的是９％，比女生少了４个百分点。由此可知，女生对学校的就业服务的满意程度明显低于男生，这可能是女生在就业过程中对学校的就业服务依赖比较大，而男生的独立性、自信度和探索性比较强，顺利就业的机会比女生大些。所以需要对男生与女生提供有别的就业指导。

（3）“２１１”院校的学生对学校就业综合服务满意度明显高于非“２１１”院校。对学校的就业综合服务认为非常满意的“２１１”院校的学生有１０％，比非“２１１”院校高４％；“２１１”院校比较满意的有４３％，比非“２１１”院校高１６％；“２１１”院校选一般和比较不满意均比非“２１１”院校的低９％。这可能是由于“２１１”院校的学生是大企业青睐的对象，增加了他们的就业机会，他们能利用学校的就业服务顺利就业，而非“２１１”院校的学生则不然。

2.2 高校１２项就业服务项目满意度分析

我们针对就业形势与政策、招聘信息发布、就业心态与观念、提供就业胜任力的要求、职业生涯规划指导、求职简历设计、面试技巧指导、商务礼仪、求职中的自我维权、档案户籍等方面的知识、实战演练、模拟面试和实践基地的创建等高校常见的１２项就业服务项目做了进一步的调查。

2.2.１ 最满意就业服务项目分析

（１）各类别的群体在１２项就业服务最满意度上的得分总体排序趋势基本相同，除招聘信息发布满意度较高外，其余均不是很高。如在１２项就业服务项目中，得分最高的项目是招聘信息的发布，为６８．４％，以下为对就业形势与就业政策的宣传４８．７％、职业生涯规划指导３８．１％、就业心态与观念３６．６％；面试技巧指导２４．４％、求职简历设计２１．４％、提供就业胜任力的要求１７．４％、商务礼仪１６．６%；求职中的自我维权１１．４％、档案户籍等方面的知识１１．２％、实战演练与模拟面试１４．２％、实践基地的创建１２．２％。

（２）不同性别对就业服务项目的满意度不同。在就业形势与就业政策选项上，男生的满意程度为５０．４％，高出女生４．１％；招聘信息的发布，男生为７０．０％，高出女生３．８％；实践基地创建男生为１２．９％，高出女生１．４％。而女生在实战演练与模拟面试、职业生涯规划指导、求职简历指导、面试技巧指导、商务礼仪等方面的满意程度都略高于男生。这启示我们，对男生的就业服务管理要区别于女生。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的学生对就业服务的满意度存在差异。“２１１”院校学生在就业形势与就业政策方面的满意程度为５７．０％，比非“２１１”院校的高１４．３％；求职中的自我维权，“２１１”院校学生的满意程度为１５．５％，比非“２１１”院校的高６．９％。可能是“２１１”院校能够及时洞悉国家政策形势、企业人才需求的变化，能及时反馈给学生，对学生的就业起到一定的指导作用。

2.2.２ 最不满意就业服务项目分析

（１）不管是男生和女生、还是“２１１”院校和非“２１１”院校的学生，各类别的群体在不满意项目上的得分总体排序趋势基本一致。整体上看，最不满意得分由高到低依次为实践基地的创建、实战演练与模拟面试、面试技巧指导；商务礼仪、求职中的自我维权、档案户籍等方面的知识、职业生涯规划指导、提供就业胜任力的要求、就业形势与就业政策；求职简历设计、招聘信息的发布、就业心态与观念。

（２）不同性别的学生对就业服务最不满意的重点项目不同。男生在商务礼仪、实战演练与模拟面试等方面比女生不满意度更高。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的学生对就业服务最不满意程度也存在差异。“２１１”院校的学生在实践基地的创建、商务礼仪、求职简历设计比非“２１１”院校的学生最不满意度更高，这可能是“２１１”院校的学生对自己的要求比较高，所以他们对学校的要求也就很高。非“２１１”院校的学生在就业形势与就业政策、招聘信息的发布和提供就业胜任力的要求等3个方面比“２１１”院校的学生最不满意度更高，这反映非“２１１”院校在这些方面的工作还不到位。

2.2.３ 最需要强化的就业服务项目排序

我们对最需要强化的１２项高校服务项目按得分高低排序：招聘信息的发布、面试技巧指导；实战演练与模拟面试、就业形势与就业政策、职业生涯规划指导、实践基地的创建；求职中的自我维权、求职简历设计、提供就业胜任力的要求、商务礼仪、就业心态与观念、档案户籍等方面的知识等。排在最前面的招聘信息的发布、面试技巧指导、实战演练与模拟面试、就业形势与就业政策等4个方面均与求职能力发挥有关。其余项目多与就业规划和就业胜任力培养有关。

（１）与男生相比，女生在面试技巧指导、实战演练与模拟面试两方面比男生更迫切需要，这与她们就业压力感更强，想增加就业成功的机会有关。

（２）与非“２１１”院校的学生相比，“２１１”院校的学生认为强化就业形势与就业政策和招聘信息的发布的需求更高，这可能是由于他们的主动性和自我管理能力强，想尽快了解就业形势，及时按照实际情况做出调整，为自己顺利就业做好准备。

3总结

从调查情况来看，我国大学生对高校就业服务满意度普遍较低。其中除招聘信息的发布、就业形势与就业政策、档案户籍等方面的知识不是直接与就业胜任力有关外，其他项目如提供就业胜任力的要求、就业心态与观念、职业生涯规划指导、商务礼仪、求职简历设计、实战演练与模拟面试、面试技巧指导、求职中的自我维权、实践基地的创建等均与就业能力培养和求职规划有关。在就业服务过程中，应该根据学生的性别、高校类别进行不同的就业服务指导。学校的就业服务只有围绕学生的就业胜任力培养、制定就业规划和求职潜能发挥等方面，找出影响就业服务满意度的因素，深入地开发就业服务内容，才能真正提高高校大学生的就业服务满意度。