信息化管理在应用中的问题探讨

陈荣山 姚婕 蒋俊

［摘要］ 随着计算机产业的飞速发展以及市场经济的全球化，信息化管理逐渐进入人们的视线，并被越来越多的企事业单位青睐，以提高效益。但在将传统手工操作过渡到信息化的改革过程中，用户往往不能达到预期的效果，反而遇到了更多的麻烦。我院作为一所二级甲等医院，从1998年就开始引进信息化管理系统，取得的成效可见一斑。本文阐述了我院在信息化管理中遇到的问题及体会，供同行探讨借鉴。

［关键词］ 信息化管理； 双刃剑； 问题； 出路

１引言

信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。随着计算机技术的普及，越来越多的企业开始尝试使用信息化管理来提高企业效益，提高企业竞争力。

我院是一所集医疗康复、预防保健、教学科研于一体的二级甲等县级医院，目前门诊共设有３０个诊室，９个专家门诊诊室，年门诊量５万余人次，医院目前开放床位３００张，设有５个病区及手术室，年出入院６ ０００余人次。随着门诊和住院人次的逐渐增大，原先的纯手工操作越来越不能满足病人和工作人员的需求，在国家信息化建设的洪流中，我院与时俱进，果断引进信息化管理系统，并进行了持续不断的维护更新，极大地方便了患者和医护人员，为医院的管理和发展注入了崭新的活力。

事实上，信息化管理确实能给各类企事业单位的日常管理提供了非常大的方便，为企业节约成本，提高效益。但是，信息化管理就像一把双刃剑，在给企业提供帮助的同时，也给企业造成了一定的管理风险。一些企业在实施信息化的过程中或事后，往往不能取到预期效果，在将传统手工操作过渡到信息化的过程中，企业并没有有效节约资源、更好提高效率，反而遇到了更多的问题，甚至使企业陷入投资黑洞，进退维谷。

所以，如何用好这把双刃剑就显得尤为重要，既不能让它割伤了自己，又要充分发挥它的优势为企业管理服务。回顾我院的信息化管理改革历程，我们总结了以下几个方面的问题和经验。

２软硬件的成本问题

毫不讳言，商人以逐利为本，实施信息化管理的目的就是降低企业生产成本，提高效益，就算医院这样的公益性单位，也需要通过更多的盈利来不断投资、更新设备、提升技术，才能与时俱进，更好地为社会服务。所以在进行信息化改革之初，我们首先应该考虑的就是成本问题，主要有以下3个部分。

２．１购置成本

软硬件的购置成本主要是阶段性的一次性投入，对于已实施信息化的企业来说，这方面的成本相对较少，只需支付软硬件的升级成本，因此压缩成本的可操作性不强。选择硬件时不能贪图便宜而购置低端配置或质量不高的硬件，过于低端的配置会影响软件系统的响应速度，硬件的质量问题会导致频繁更换配件，提高升级维护成本。

２．２维护成本

维护成本通常也分为软硬件维护成本，硬件维护成本往往需要现场实施，具有一定的刚性，正如上文所提到的，硬件维护成本与硬件购置成本也是密不可分的，而软件维护成本一般可以跨越地理的范畴，具有很大的弹性。这里需要值得一提的是，当有多款软件供选择的时候，一定要慎重考虑每家公司的信誉，有些无良的公司会故意在程序中设置ＢＵＧ，以增加用户的软件维护成本。

２．３服务成本

服务成本主要是指向软件服务提供商支付的服务及产品使用费等，例如软件的注册费用，但是越来越多的软件供应商都已经或正在从主要卖产品向卖服务的模式转变，所以通常来讲，每年支付给供应商的软件服务费会占到购买产品费用的20% 左右，有高有低。这是很大的一笔开支，而且是持续的开支，是压缩成本时要重点考虑的领域。

３系统的实用性

采用信息化管理系统，最终目的是为企业服务，以节省成本，提高效率，增强企业核心竞争力，因此如何选择一款适合自身发展的系统显得尤为重要，根据我们的经验，主要分为以下两点：

（１） 要保证选型的产品具有高度的自定义、标准化、开放性和可扩展性，支持其与第三方伙伴产品的集成与整合，支持合作伙伴建立快速部署与实施能力，灵活、方便的二次开发能力，满足企业用户的个性化需求，并支持合作伙伴利用平台进行增值开发和服务。

（２） 模块化应该是大型信息化系统发展的一个重要方向，它可以让我们适时适地、因地制宜地自主选择组装各功能模块，电子病历采用ＥＭＲ模块，临床医疗采用ＲＩＳ，ＬＩＳ，ＰＡＣＳ模块，管理层采用ＨＩＳ管理模块，这些模块之间可实现无缝对接，而不至于形成 “信息孤岛”。

４应用中的安全问题

４．１硬件设备安全

硬件安全主要是硬件设备的防火防盗等。在一方面我院专门设立专用机房，里面配备了计算机设备专用灭火装置、除湿器以及温控器等等，并设置了安全密码锁，确保关键设备防火防雷防盗。

４．２软件数据安全

软件安全则包括数据保密和防病毒。随着信息化的普及，越来越多的数据由纸质文档转化成了电子文档，数据保密工作刻不容缓。另外，计算机病毒也是信息化管理中普遍存在的问题，在信息管理系统的使用过程中，杀毒软件和防火墙在一定程度上会影响系统的性能，但用户不能因小失大，由病毒引起的后果是不堪设想的。我院在建设初期，对这一方面的认识程度不够，未能及时安装防毒设施，以致服务器曾被蠕虫病毒侵入，相关服务被关闭，直接导致整个管理系统的瘫痪。