盲人朋友上网的事

刘贞 张文环 贾昱晴

开栏语：

2005年清华学生李强将自己回农村老家做调查的所见所闻所感，写成了近四万字的调查报告《乡村八记》，报告经时任新闻传播学院院长范敬宜之手寄给温家宝总理。温总理回信称赞：“《乡村八记》是一篇有内容有建议的农村调查，记事真切、细致、生动，读后让人了解到农村的一些真实情况，给人以启示。一位二年级的大学生如此关心农村，实属难得。”

一时间，李强和他的《乡村八记》成为媒体和公众热论的焦点，学生利用假期做社会实践、社会调查之风也渐渐兴起，越来越多的大学，特别是与新闻传播相关的学科，将社会实践作为一门必修课，将关注社会、用自己的知识发现社会问题作为同学们必须通过的两学分。

几年实践下来，涌现出了不少好调查，它们不仅天然地代表了大学生的关注点，而且蕴涵着布衣书生们齐家平天下的勇气与自信。

本栏目将持续介绍同学们做的优秀的调查报告。这期是来自中国传媒大学新闻传播系同学的调查报告，一份关注北京地区的盲人上网，另一份关注家乡的母亲水窖。

调查主题：

网络，让眼睛更明亮——关于北京地区盲人上网情况的调查

调查人：中国传媒大学2010级传播学（媒体市场与调查分析方向）张文环 贾昱晴

调查形式：定性访谈、调查问卷、文献查阅

调查摘要：

随着信息时代的到来，互联网遍布生活的方方面面，使用互联网的群体也日趋多样化，那么作为其中之一的盲人，在接触和使用互联网方面是什么情况呢？带着疑惑，张文环和贾昱晴对北京地区盲人上网现状进行了调查。

调查的访谈对象主要分为主体、技术和机构三个层面，依次访问了北京地区会上网的四位盲人，盲人学校的计算机老师和读屏软件交流群的群管理员，朝阳区盲协主席和盲人团体“彩虹互助家园”的负责人。访谈的内容主要集中在“盲人怎么上网”、“盲人上网做些什么”、“盲人上网遇到的困难”以及“推动盲人上网的措施”等方面。

问卷针对北京地区会上网的盲人发放，分为纸质版和电子版两种，纸质版问卷发放22份，回收22份，有效率为100%，电子版发放48份，回收46份，有效率为95.83%。

由于盲人群体的特殊性，纸质版问卷采取方便抽样法，以调查者问受访者答的方式完成，受访对象主要来自北京各个城区的盲人按摩师。

电子版问卷主要采取滚雪球法，从北京地区的盲人QQ群入手，通过加盲人为QQ好友，给他们发电子文档，进一步熟悉后请他们转发给盲人好友，或介绍比较活跃的盲人QQ群，然后在新群里发送群邮件等方式实现。

最后在报告成文中阐述了盲人上网的途径、内容以及存在的问题，希望社会对于视障群体高度重视，采取实质性措施解决盲人上网过程中遇到的困难。

好奇，盲人也上网？

最初想到这个选题，源于张文环参加的志愿活动“给盲人讲电影”，张文环跟一位叫杨姐的盲人阿姨闲聊，问她平时除了听电影还干些什么，杨姐说，“也就砸砸金蛋，上上网。”张文环一听就觉着新奇，忙追问：“怎么上的？”杨姐说：“这不是有读屏软件嘛。”

活动结束后张文环和搭档贾昱晴一起查阅了“读屏软件”的相关资料、各地有关盲人上网的报道。网上的资料非但没有满足他们的好奇，反而引出了更多问题，因为现有报道大都只有些基本信息，没有提及是否文字、图片、视频都可以读？如果说读屏软件可以解决信息输出问题，那么盲人看不见，信息是怎么输入的呢？盲人上网一般都做些什么？他们怎么学会上网的？这些问题几乎没有涉及。为了一探究竟，两位同学展开了“关于北京地区盲人上网情况的调查”。

通过红丹丹盲人志愿服务中心（以下简称红丹丹），张文环和贾昱晴接触到了盲人张奶奶，她和老伴热情招待两位同学。饭后，同学问“听说您会上网？”她笑着说：“是啊，你们也上吗？平时玩QQ还是MSN呢？”两位同学感到自己Out了！张奶奶带同学们去卧室，打开电脑演示了上网的全过程。

由于盲人群体的特殊性，访谈和问卷调查都有困难。盲人的信任度比普通人低。于是，他们花了一周的时间，和红丹丹的盲人一起朗诵，听他们唱歌，给他们做讲解，送他们上地铁，跟他们聊家常，知道了他们之中哪些人会上网，哪些人不会，也取得了盲人朋友的信任。

普通人是看着显示屏中的信息，用鼠标选取所需，而盲人仅通过键盘功能键，加上读屏软件的配合，完成 “浏览和点击”。

虽然有专业读屏软件的帮助，但上网过程中还是免不了出现问题，这时盲人大多会选择通过QQ群求助于其他人。进行了几例个案访谈后，张文环和贾昱晴觉得光靠这些还不够，于是从相关QQ群入手，本着“没有读屏软件就上不了网，安了读屏软件必然免不了遇到操作问题”这个思路，搜到了“读屏软件交流平台”QQ群，通过聊天，他了解了更多有关读屏软件和盲人上网操作的细节，并加了群管理员韩哥等十多位盲人朋友的QQ。

和韩哥聊天真是惊喜不断，张文环和贾昱晴发现在韩哥面前，他俩反而是电脑菜鸟。

在韩哥的帮助下，他们整理出了问卷初稿，然后在“盲人吧”、“爱盲吧”和“残疾人吧”进行了试调查，收到了32条回帖。根据回帖，他们对问卷做了相应修改，其中最重要的是把“写在横线上”改成了“写在冒号后面：”因为读屏软件会把横线读成“破折号破折号破折号……”会让填电子问卷的盲人很不耐烦。

问卷终于出来后，张文环和贾昱晴开始了漫长的发问卷历程。电子版问卷以滚雪球的方式，通过加北京盲人的QQ群“曲艺交流群”和“彩虹互助家园”群，加到了20多个QQ好友，给他们发电子文档，进一步熟悉后请他们转发给盲人好友，或介绍比较活跃的盲人QQ群，然后在新群里发送群邮件。

做纸质版问卷时，虽然只有22份，却花费了两位同学很多精力。盲人填问卷时需要同学一题一题念给他们听并记录答案。加之盲人这个群体本来就少，而且分散。两位同学只好一家家走访了散在朝阳、海淀、东城各区的十多家盲人按摩院，一遍遍地重复开场白，“您好，我是传媒大学的学生……”这过程中，两位同学遇到过地址搬迁的，也遇到过按摩院里盲人师傅外出的，有时好不容易找对了地址，盲人师傅却由于工作很忙，腾不出时间做问卷……

科技眼、关怀眼

对问卷的数据分析显示，受访者中有86%经常使用QQ，MSN等工具网上聊天，80%上网浏览新闻获取新鲜事，51%在网上阅读电子书小说，48%会上网购物，48%常使用网络收发邮件，利用网络在线学习的占了42%，上论坛逛贴吧占36%，33%上网玩游戏，还有少部分会上网写博客、找工作信息甚至进行股票交易。

90%的受访者表示网络拓宽了他们获取信息的渠道， 65%通过网络认识了更多朋友，54%认为网络是一个很好的休闲娱乐的平台，还有44%认为网络对他们的价值判断产生了一定影响。此外，超过一半的受访者表示，使用网络时他们可以做和健全人一样的事，增强了自身的社会归属感。

在收回的电子问卷中，网名“飞翔的鹰”的盲人朋友写道，“我觉得网络是盲人的眼睛和腿，带盲人走向世界。通过网络盲人和这个世界发生关系了。” 网名“飞扬”的盲人朋友的个人简介中有这么一句话，“网络，让我们的眼睛更明亮。”这句话后来被张文环和贾昱晴引用为报告题目。

调查完成已经好几个月了，最让两位同学铭记的除了辛苦，还有盲人的乐观和带给他们的感动。

国内所有读屏软件中使用最广，最受欢迎的永德牌，是王永德研发的。王永德也是盲人，1997年他开始接触电脑时，光是熟悉电脑键盘就花去了近一年时间。困难让他萌生了自助和助人的想法，在看不见屏幕、一切都要靠手试的情况下，他完成了盲人读屏软件的开发工作。这款软件由于符合盲人的使用习惯，系统兼容和速度都很好，很快抢占了国内市场。

科技是盲人的人工眼，帮助盲人释放心底追逐光明的愿望。张文环和贾昱晴还记得在红丹丹的一次朗诵活动上，陈叔叔拉着手风琴，他俩与盲人朋友们唱着歌曲《心中放出的歌》。“这是一支歌，一支心中放出的歌，从北京开始唱响……”那一刻，他们发自内心地想把这份调查做好，希望能真正地为盲人做点什么。

盲人杨姐说日常消遣：“也就砸砸金蛋，上上网。”张文环一听就觉着新奇，忙追问：“怎么上的？”杨姐说：“这不是有读屏软件嘛。”