英国ATM机为何勇于认错

许亚鑫

据英国《每日邮报》网站报道，近日，英国一台ATM机发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金，消息不胫而走，很多人赶来提款。尽管英国警方表示，如果顾客在取现时已发现ATM机发生故障并且继续取钱的话，银行方面可以欺诈罪追究顾客责任，不过银行最終称，他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。

天上真有如此掉馅饼的好事！难怪国人总是被批评崇洋媚外，毕竟连国外的ATM机“疯狂”起来也比中国的来得“优秀”。因为许多人都记得，2006年4月，小伙子许霆在广州某银行ATM机“恶意取款”17.5万元，后被判5年有期徒刑。

这两台ATM机所引发的事件，导致了社会各界对此产生热议。其中，最大的焦点莫过于，为何外国银行不追究，而我们的银行却要追查到底呢？

我认为，英国的ATM机之所以“谦卑”，而中国的ATM机却如此“高傲”，并非是国情不同而造就不同的社会现象。至少无论是英国公民，还是中国公民，对待ATM机的“疯狂”所采取的态度都是一样的。也不是说外国的银行文化水平足够高，而我们中国的银行则太过于粗糙，才导致了最終处理方案不同。

公众对待英国银行的“宽宏大量”的羡慕，以及对待许霆案的争议，并非集中在犯不犯法，而是量刑是否过重。从法律意义上而言，无论是国内，还是国外，银行必须为自己的错误埋单，同样，银行也有依法向客户追偿的权利。这一点，英国警方也展示了明确的态度，是银行最終放弃了追偿的权利。这在英国也并非普遍现象，例如2002年英国一家银行ATM机故障，朱伯特一家人取走了13.441万英镑。最終，银行追究责任，朱伯特一家人被判一年左右的监禁。

当国人还为“离柜概不负责”的真钞假钞担心的时候，当国人还把“珍爱生命，远离疯狂ATM机”作为警示名言的时候，英国的银行却给我们国内的银行上了重要的一课。

每个人都十分清楚，银行并非慈善机构，中国的银行拿起法律武器维护自己的权益也完全可以理解。但最为关键的是，英国的银行通过这次事件表明了一种态度，让银行的客户感受到什么叫公平，让客户相信“顾客永远是上帝”并不是一句空谈。

银行把姿态放下来似乎在向世人表明，错误在所难免，但是需要分清楚责任，敢于承认、勇于承担，才能减少未来更多的错误。或许，最让国人感到愤懑的，就是这种姿态不同的强烈反差，许霆案发生至今，我们从来也没有见过银行出来承认自身确实也存在失误。

有人猜测，英国的银行之所以这么处理，或许是考虑到故障持续时间不长、损失不算太大，不如将错就错，做个顺水人情，赔本赚吆喝；也有人猜测，如果银行大费周章地向数百人追账，万一处理不当有可能引发形象危机，说白了就是追回的成本有可能远大于实际的损失，那倒不如放低姿态，博一个客户皆大欢喜的局面。

话说到这儿，或许外国银行为何不追究，而我们的银行却要追查到底这个问题已经不重要，重要的反而是通过这次事件，我们也可以从某种程度上去理解，为何英国能够造就伦敦这样的国际金融中心？或许就是因为伦敦有着千千万万家这样的银行。而这家英国的银行通过这台“疯狂”的ATM机，不费一分一毫就在全世界，尤其是中国所有的主流媒体上打了一个鲜活的广告，让我们都知道这家银行叫——汇丰银行。

（作者系FX168财经集团高级金融分析师）

为何英国能够造就伦敦这样的国际金融中心？或许就是因为伦敦有着千千万万家这样的银行。