互联网时代的“免费”盈利模式研究

万秋萍

[摘 要]在互联网盛行的今天，这个世界“没有免费的午餐”的观念显然已经落伍。但免费午餐并不意味着那些食物可以白白送掉，也许稍后你得为其付费，或者有其他人为其付费。本文针对此现象，简述了互联网时代下由于免费产生的几种新商业模式，并在此基础上分析了这些新商业模式下的盈利模式。

[关键词]互联网 免费经济 盈利模式 免费模式

一、引言

“天下没有免费的午餐”。但现在恰恰是个被“免费”所萦绕的时代。例如，你现在网上享受的一切可能都是免费，因为你无需付任何费用就可轻易地得到；你为电脑上的任何一件东西付费了吗？你为玩的游戏付费了吗？你为网上浏览得到的信息付费了吗？答案都是否定的，除特殊客户之外。随着互联网技术成本的直线下降，数字化浪潮愈演愈烈，免费日益成为标准而非离经叛道，新的商业模式和盈利模式正在不断崛起。互联网的不断发展给我们的生活带来翻天覆地的变化，“免费”正成为互联网时代的主流，正慢慢改变着传统商业的未来。

二、免费改变传统商业模式

1.免费时代下的新商业模式。传统的经济模式是一手交钱一手交货的行为。如图1所示。在免费商业模式下，这种状况开始发生变化，收取现金的那一环增加了一个中介者——第三方。如图2所示，在这个模式中，有三个参与者，企业、消费者和第三方。假设第三方是资本市场，则企业提供消费者以免费服务，同时从资本市场获取发展资本，而消费者又投资于资本市场，从而间接实现了图1所示的服务、资本循环。

除以上的资金、服务循环外，在免费经济中还存在另外一个环，如图2虚线所示。消费者在使用企业的免费服务后，会给企业带来良好的声誉和注意力，而企业会让资本市场的投资者持有其股份并获得资本升值利益，消费者在投资于资本市场后，获得的是股票和股票升值的好处。从广义上来说，等价交换原则在这里适用的，只不过改变一种形式。正是这种等价原则，保证免费经济循环的持续运行。

2.新商业模式的类型。

（1）竞争市场模式。在网络经济中，有许多服务或产品符合完全竞争市场满足的四个条件。而其中电子邮件服务就属于该种市场，从需求的角度看，由于一般电子邮件服务的知识含量较少、缺乏个性化，人们的需要量是有限的，容易达到饱和状态，其消费体现出边际效用递减规律。从供给的角度来看，在完全竞争市场条件下，市场价格应等于长期平均成本的最低值。电子邮件服务是边际成本为零的服务，增加一个信箱并不会增加成本。随着邮箱数量的扩大，平均成本将逐渐趋于零。因此，在完全竞争的电子邮件市场上提供免费服务，是符合经济学原理的。

（2）新产品模式。在免费经济中，网络产品或服务多为经验产品，不经使用无法判断其质量的高低和性能的好坏。因此，为迅速引起人们的兴趣，继而锁定客户，成为市场上的主流产品或服务，以达到“赢者通吃”的目的，厂商有必要在新产品问世时暂时免费，待占领市场后再行收费。此外，新产品模式还受到三种因素的影响，即转移成本增大、注意力经济和平均成本递减，转移成本增大和注意力经济是需求方面的因素，平均成本递减是供给方面的因素。

（3）网络效应模式。所谓网络效应，是指一个网络的价值取决于该网络用户的数量。用户数量越大，网络价值就越大，即一种产品越是受到欢迎，人们对它的评价就越高，需求量也就越大。具有网络效应的产品或服务，大多经历三个阶段，即启动、起飞和饱和阶段。临界容量是指在缓慢增长的启动阶段与收益递增的起飞阶段之间，存在着一个转折点，即用户数量的临界值。企业通过产品或服务的降价或免费，可快速、顺利地进入起飞阶段，在以丰厚的利润补偿启动阶段的亏损之后，还会有大量剩余。反之，如企业因害怕亏损而不愿支付巨额注意成本，就可能永远达不到临界容量，其产品就会被市场抛弃，企业就会在正反馈作用下迅速走向没落。关于标准，它在网络经济中具有极其重要的作用。谁建立的标准得到的认同越普遍，谁塑造的网络就越强大，获得网络价值就越高，网络扩张速度就越快，网络效应就越强烈，竞争优势就越明显，能从网络中获得更多利益。为锁定更多追随者，免费提供部分产品和技术成为企业一种战略性选择。

（4）社会共享模式。与上述三种免费模式不同，社会共享模式不是由厂商提供，而是由千百万普通人自愿提供免费一种模式。网上的大多数信息都是由自愿者提供，无数人编写各种网络服务程序、发布各个领域相关信息。从博客、维基百科到开放源代码技术，互联网正在催生一种新经济运行法则——社会共享，这大大加速了知识积累、传播和创造。但在很多情况下这四种模式密不可分。

三、免费模式下的盈利模式

1.免费体验营销模式。此模式采用的是一种以免费体验和情感诉求为特征和动力的体验营销模式。通过免费体验，首先，吸引顾客参与，抓住顾客的消费心理，打消顾客的疑虑，可使顾客更好的参与到产品的体验中来，从而大大增加购买产品的几率，开拓市场；其次，通过顾客的免费体验，企业可获取顾客对产品的第一手感受资料，从而发现产品自身和销售过程中存在的不足，迅速弥补这些缺点，提升产品性能，更加满足消费者需要；第三，通过免费在一定程度上对企业进行了广大的宣传，企业通过免费，这看来好像并不划算。但正所谓“醉翁之意不在酒”，消费者被免费所感召，进而在消费人群中形成良好的口碑效应，之后慢慢获得收益，这就是免费体验营销的盈利模式。

2.交叉补贴模式。消费者要想得到免费或非常廉价的甲商品，就须得为乙商品买单；又或者消费者要想得到免费或非常廉价的商品，就必须得为后续的服务支付更多费用。这种促销模式被称为交叉补贴，其思路就是通过有意识地以优惠甚至免费的价格出售一种商品，而达到促进销售盈利更多的商品的目的。此模式是著名吉列剃须刀推销员金·吉列给后世商业留下的重要遗产：提供免费或非常廉价的商品，然后再通过耗材、补给或服务，来获得真正肥厚的利润和收入。

3.逆向收费模式。在互联网时代的我们，都非常庆幸能够享受互联网的免费服务，那他们通过什么赚钱呢？其实互联网中隐藏着这样一种盈利模式——逆向收费。豆瓣网是一家Web2.0网站，豆瓣主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品，来获得收入。豆瓣网最重要的收入来源，是和购物网站的合作。每次有用户通过豆瓣网上的链接进入当当、卓越这样的大型网上商城购物，双方就会按照事先约定的比例进行利润分成。笔者把这种不直接从终端用户收费，而通过对终端用户的整合向上级供应链条收取费用的方式，称其为逆向收费的模式。逆向收费模式在非网络环境下的利用还非常少，其适用范围能否扩展还值得今后进一步研究。

4.以多换少模式。在丰裕世界里，企业需要做出哪些改变？首先改变的是稀缺时代的思维方式，改变传统的定价和销售模式。企业需要重新审视产品和服务，并将其切分为丰饶部分和稀缺部分，动态运用这种思维，让两部分资源实现交换，以多换少，就能在免费时代赚到钱。DotCom公司已经学会了用免费产品去赚取人们“注意力”、“体验”和“时间”，他们以无限、免费资源换取有限昂贵资源的做法也开始被其他行业所借鉴。在某种意义上，互联网所呈现的，正是以多换少模式向其他所有产业的一种扩展。

四、互联网时代免费的实施策略

1.洞察需求。免费营销要善于洞察消费者的现实需求和潜在需求。潜在需求是消费者尚未表现出来的需求，这种需求可以通过营销刺激和市场行为引导进而转化为现实需求。

2.创造价值。《免费经济学》一书的作者特劳斯认为：免费营销的本质在于如何免费并同时赢利，只有当免费的过程本身能够创造新价值，同时，免费过程中的所有参与者都能部分地分享到这份新创造的价值时，真正的免费才可行。

3.有效传播。免费营销归根结底是依托人际传播的口碑力量进行传播的。要想成功地实施免费营销，必须保证企业所提供的免费产品或者服务，值得消费者关注，同时具有人际传播的价值。很多时候，并不是产品或服务本身的问题，而是企业没有将产品中具有传播价值的功能、特色提炼出来。

4.“真正”免费。如果企业承诺了“免费”，就不应再向消费者额外收钱。如果这种承诺有条件限制，商家就应该提前向消费者进行告知，否则消费者就会有一种被欺骗的感觉。企业要想获利更多，就得勇于把“免费午餐”送出去，只有这样，才能真正吸引更多潜在客户。

五、总结与展望

互联网时代，厂商常需要回答一些令人困惑的重大问题，即哪些产品和服务应免费，作为聚集人气的源泉？哪些产品和服务应收费，作为盈利的源泉？是否可使部分或全部产品从免费走向收费？要回答这些问题，就须作如下判断：厂商的产品或服务是否有差别性？厂商是否还要继续支付注意成本和网络成本？具体来说，可以参考的标准是（盛晓白的观点）：（1）提供的产品或技术是否具有足够的差异性？（2）你提供的产品或技术是否已经引起市场足够的注意？（3）赖以生存的网络是否已经庞大到足以产生强大的网络效应？（4）赖以生存的网络是否已经达到即将起飞的临界容量？（5）提供的产品或技术是否对网络有着很大的依赖性？（6）是否拥有具有互补性的高附加价值的商品或服务？（7）是否拥有“赢者通吃”的野心？如果前四个问题中至少有一个答案为“是”，或后三个问题中至少有一个答案为“否”，就可立即收费，不必有任何犹豫。否则，就应该继续免费，也不必有任何犹豫。

参考文献：

[1]曾亦钢.“免费”也藏“玄机”——交叉补贴引爆超市销售.经营门道，2010

[2]龙俊波.3G时代免费营销策略的利与弊.营销指导，2010