从细节中强化银行管理

【摘要】随着经济全球化发展，银行面临的竞争压力愈演愈烈，从细节中强化银行管理，提升银行核心竞争力，逐渐成为新形势下银行发展的新趋势，本文就当前银行管理的重要性进行论述，并从细微方面阐述了几点对强化银行管理的有效措施。

【关键词】银行管理强化途径

一、银行管理的重要性

在具有复杂组织形式和广泛业务活动的银行，若要有效地协调好人力、物力，充分发挥银行职能的有效性，那么高效的银行管理不可或缺。

（一）银行管理保证业务稳健发展

社会经济高速发展，银行业竞争压力剧增，业务品种也在创新中不断推出。新业务出台时，必须配备相应的管理措施，否则会使业务发展漏洞百出。只顾业务发展，不顾配套管理，是不可取的，因此，如何强化银行管理，促进各项业务既健康又快速地发展是当前值得深究的问题。

（二）银行管理促进效益快速提升

经济效益是考核银行经营成果的重要标志，银行业的经营成果也包括银行管理水平。但是银行没有给予高度的重视，强化银行管理的积极性也不高，这便是一些银行效益低下的主要原因。

（三）银行管理加速信誉全面传播

银行的良好形象是一项无形资产，增强了社会群众对银行的选择意识，也在无形中传播了银行的信誉，达到了增户扩面的最终效果。强化银行管理，使银行的各方面机制运行更加符合群众要求，只有满足客户，才能赢得客户，赢得信赖，这就是银行信誉的树立。

二、强化银行管理的有效途径

强化银行管理，是带动银行实现经济效益高速增长的根本动力。我国对如何加强银行管理的研究不胜枚举，但大多研究都停留在较大的层面上，例如研究银行全面管理与局部管理等，下面笔者将从几个细微的方面阐述个人对强化银行管理的见解。

（一）通过观看视频提升柜面服务水平

银行里所谓的存贷利差或者手续费，都通过服务来换取，因此服务便是银行唯一的产品。不断提高产品质量，才能使银行在金融机构的激烈竞争中立于不败之地。银行柜台是银行服务的主要渠道，提高柜面服务水平重点在于增强柜员的综合素质，这除了对柜员进行素质教育和技能培训之外，还可以通过观看业务操作视频来实现，即定期安排柜员观看自己与同事的业务操作视频，让其从办理速度、服务态度、错误率等几个方面进行比较，然后对自身的业务办理能力做出客观的评价，再进行反省。这一措施能让柜员通过对比发现自身存在的不足，产生工作危机感，无形中也就提升了柜面服务水平，加强了银行的核心竞争力，这亦是强化银行管理的一个有效途径。

（二）大堂引导客户自助服务

自动柜员机因其操作简单，功能先进，还能有效地满足客户便捷存取款的要求而得到了快速发展。但是对于一部分文化水平有限的客户，自动柜员机的操作颇有难度，他们便选择去柜台排长队，同时也占用了柜员处理理财等复杂业务的时间。笔者认为，大堂经理在了解到客户是办理存取款等基础业务时，应该主动引导他们去自动柜员机操作，或者在得到客户许可的前提下，示意其操作，以便客户以后自助服务。（三）排队制度灵活变通

随着经济的快速发展，现已进入了“全民持卡，全民理财”的时代，银行业客户也逐年递增。银行每日均要服务数百个客户，因此普遍采用叫号排队的制度，避免了大堂内的混乱。但是，部分银行存在个别日客流量超多的情况，大部分针对地处经济工业园区的银行，此类银行主要服务对象是务工者，每逢月初客流量均达五六百，笔者认为此时直线排队更为合理，因为叫号排队会产生过多排队号，部分客户的中途离去又会造成空号，现场人多音杂，叫号机的服务显得有些有气无力。因此银行要摸索每月客流量的规律，灵活变通每日的排队制度，无疑会给银行的服务带来更高的效率，进而增强了银行的管理。

（四）完善客户意见反馈机制

及时对客户意见进行反馈是银行必须处理好的工作之一。银行应于大堂内的显眼位置摆放意见簿，再让大堂经理引导客户反馈对银行服务或者管理的意见，银行工作人员应及时对此进行回复。完善客户意见反馈机制，及时对客户的意见进行回复，不仅可以弥补银行服务的不足之处，保证客户满意度，还能防止客户流失，建立客户忠诚度。

（五）增强员工“幸福感”

在银行管理中，只有满足了员工的幸福感，才能发挥其主观能动性，进而促进银行发展，使银行在竞争中脱颖日出。银行员工的幸福感除了上司的关心、行内工作激励、工资和待遇之外，还应该包括工作中的快乐。笔者认为银行在每日的晨会上，应该安排更多的时间用于集体活动，例如猜字游戏等，这样可以活跃氛围，员工的压力感就会下降，也会更加喜欢在这种氛围中工作，无疑提高了员工工作的积极性。

（六）与学生实现“暑期共赢”

暑期学生放假，大都无所事事，银行可以借此招募大学生进行专业实习，一方面为学生提供了实习的机会，另一方面也为银行的信贷资料整理、沿街商铺走访等找到了额外的人力资源，实现了银行与学生的“暑期共赢”。

三、总结

银行管理是银行生存之本，也是银行竞争的核心力量，它不仅能保证银行业务稳健发展，还能促进经济效益快速提升，甚至能够加速银行信誉全面传播，是银行的一项无形资产。本文最后强调了从细节中强化银行管理十分重要，列举的具体措施包括通过观看视频提升柜面服务水平、大堂引导客户自助服务、完善客户意见反馈机制、增强员工“幸福感”等。总之，银行管理的强化并非一定要从内部控制等大范围进行，一些细节上的改善，亦是对银行管理的强化，亦能有效提升银行竞争力，达到可持续发展的最终目标。

作者简介：蔡晓丹（1991-），女，汉族，浙江瑞安人，在读本科，研究方向：财务会计。

（责任编辑：陈岑）