高校图书馆面向用户的学科化知识服务

周莉

[摘要]面向用户的学科化知识服务是以用户为中心、按照科学研究与创新对知识信息的需求规律，而不再是按照文献工作流程来组织信息服务工作。在这种服务模式下，信息服务与用户信息利用活动过程绑定在一起，动态随机地满足用户信息需求，成为用户活动及其环境中的有机组成部分。

[关键词]学科化知识服务；学科馆员；高校图书馆

[中图分类号]G250[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）52-0135-02

传统的图书馆服务是基于文献的信息服务，它是一种被动的、坐等读者上门的、以图书馆为中心的、以馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等为内容的简单粗放型服务，这种服务方式已经越来越不适应网络化、知识化信息环境发展的要求。在信息网络化及图书馆数字化环境下，图书馆服务正逐步从以图书馆为中心转变到以用户为中心。越来越多的用户选择在本地、在桌面随时随地地获取信息。面向用户的学科化知识服务就是以用户为中心、按照科学研究发展与创新对知识信息的需求规律来组织信息的图书馆服务。它通常采用知识组织方法、以用户为中心面向服务用户、服务领域及服务机构，组建一个个灵活的学科知识单元，将信息资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科知识单元之中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由简单粗放型的文献信息管理转向学科化、集约化的知识管理，从而为用户提供更深入、更精细的知识服务。

1面向用户的学科化体系构建

1.1建立学科化的服务体系

学科化服务体系的实质是针对某一特定学科的知识、资源集成化服务系统。它要求服务者要与重点学科用户融合于一体，将对用户知识服务过程融合到相应学科的教学、科研和决策的全过程中，针对科学研究和发展中的具体问题和个性化环境，形成融洽的“学科馆员—学科专家学者—各类型学科用户群—合作对象”互动关系，从而建立起面向用户的融入用户信息环境的学科化知识服务体系，通过开放式的服务模式，利用系统集成、服务集成等多种方式，采用多样化的动态知识资源集成系统进行服务，进行从知识捕获、提取、挖掘、重组、创新到集成应用的全程一站式服务，服务者与学科专家学者以及学科内部用户、外部合作对象一起，概括、分析信息需求，搜寻组织和重组知识，参与知识的提取和知识的挖掘利用，关心并致力于向用户提供全面的知识组织与知识发现服务，侧重于通过全过程的知识集成服务，满足用户的信息需求以帮助其解决教学、科研和管理中遇到的实际问题，同时利用多元知识、用户、系统的集成来加强知识服务的广度和深度。

学科化知识服务的主要目标是使信息服务从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统，转变文献信息服务的组织机制，将已经和即将形成的各种资源真正转化为服务一线的能力，使之变成传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开放系统。

1.2学科化知识服务平台构建

学科化知识服务平台是联系信息用户和学科馆员的媒介，是学科化服务系统的外在表现形式。学科信息用户通过学科化知识服务平台享受服务，学科馆员通过这个平台向用户提供服务。它集成了学科知识门户、学科导航RSS定制与推送、网络资源揭示、知识挖掘、定题知识服务等服务功能，是一个需求驱动的学科化、智能化服务平台，支持学科馆员的学科需求分析、学科化知识化信息选择与集成、个性化服务设计与管理等工作。该平台建立在学科知识库、特色资源数据、信息资源总库、虚拟学科大类分馆平台之上，与个人数字图书馆、个性化信息环境相连接，能帮助学科馆员顺利深入到科研一线，及时跟踪用户需求，并将与需求对应的个性化服务嵌入到用户信息环境中，全面落实学科化、知识化、个性化、智能化的服务目标。

1.3面向学科化知识服务的文献资源建设

当前，国内大多数高校图书馆在学科资源建设方面有待于改进，由于受到经费的限制，资源建设速度远远跟不上学科发展速度，学科用户需求无限性与图书馆资源建设有限性的矛盾也越来越突出，而且电子资源与纸质资源的建设在经费的比例上随意性很大。虽然这些高校图书馆也在尝试学科化服务，但在学科信息门户、学科网络资源导航、学科信息平台等方面的建设还是空白。

高水平的专业学科信息资源是高校图书馆开展学科化知识服务的基本保障，图书馆要尽可能收齐国内外专业信息，信息资源专业化建设要在全面的基础上注意把握信息资源的质量，注重信息资源的学术性、研究性。随着信息化和网络化的不断发展，图书馆在学科资源建设上要改变以前那种“大而全，小而全”的观念，了解和掌握学校学科、重点学科的构成及学科、重点学科的学术队伍状况，通过对网上信息分析、筛选、编辑、整序，建立专业学科网络导航库和专题数据库。通过与学科合作，将学科网络导航、学科发展最新成果、国内外相关学科排名及研究动态信息、学科专题讨论组、学科专题网、学科专家创建的博客和国内外相关学科学术会议等学科资源进行整合，建立起学科信息平台。要按学科对资源进行组织，建立具有本馆特色的数据库及虚拟专业化馆藏，还要建立图书馆与一线用户的服务链，将众多分布和异构的文献信息资源与服务有机组成无缝的服务体系，形成统一资源整合服务平台。

2深层次学科化的知识服务

高校图书馆的服务对象主要是有学科背景的教师、科研人员及学生，对专业性要求比较高。图书馆面向用户开展知识服务，不再是按照文献工作流程来组织信息，不以规范化的信息资源收藏和组织、检索和传递为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程中，从而推动高校图书馆转变工作模式，形成以学科化知识服务为核心的新的服务模式和工作机制。

面向用户的学科化知识服务是基于知识单元的服务，提供的服务要深入到用户的科研课题之中，跟踪服务需求，综合运用各方面的资源和信息，面向用户问题的解决提供方案和对策，深入到用户解决问题的过程，善于挖掘用户的真实和潜在需求，与用户互动协作，进行知识捕获、分析、重组和应用。知识服务的内容是通过主动与用户进行有效的沟通与交流，建立起畅通的信息需求与供应渠道，将知识服务嵌入到重大科技创新基地、重大科研项目、团队，面向科研全程提供专门化、个性化、集成化的学科服务。

图书馆要根据用户的个性化需要提供个性化的知识服务。要面向重点课题组和学科带头人，提供学科或课题的情报研究服务，跟踪学科领域的前沿动态，对学科信息进行比较、分析、综合和提炼，形成知识产品，为重点用户和课题提供知识服务。对用户所关心的信息进行组织整理并有效传递，同时主动深入教学、科研线，有针对性地根据用户个性化需求，按学科专业对文献信息进行收集、整理、加工、分析、利用，形成解决问题的知识，为教学与研究人员提供高水平、深层次的个性化知识服务。

3结论

用户的信息需求是无止境的，学科馆员的服务也是无止境的。在国内，学科馆员是最近几年已成为图书馆界探讨研究的议题，学科馆员的建立也还处于起步阶段。目前，高校图书馆开展的学科化知识服务的重心集中在校内的某些重点学科，但随着网络化、数字化和信息化的发展和相互渗透，通过更新服务观念、创新服务工作、扩展服务范围、深化服务功能及强化服务效果等一系列措施，我们有理由相信高校图书馆的学科化知识服务将进一步得到改造和完善。高校图书馆开展学科化知识服务应以用户为中心，以学科资源为保障，以学科馆员为主导，以学科化信息服务平台为纽带，以创新管理为目标，以图书馆和专业读者的相互合作、共同发展为导向，让学科化服务成为新时期高校图书馆发展的核心竞争力。树立面向用户的服务观是信息时代对图书馆人提出的要求，学科馆员不仅是馆藏资源建设者、信息素养教育者、参考咨询服务者，还应以利用广泛存在的信息和知识为目标，站在用户的角度，从用户的利益出发，以知识服务为手段，通过多样化的服务方式，为用户提供全方位的学科化服务，构建一个适应用户个性化信息需求的信息保障环境。

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