福莱特的融合统一原则对人力资源管理的启示

刘乐平

【摘要】本文从玛丽·福莱特的统一融合原则出发，阐述了这一原则的主要思想，并依据这一原则探讨了它对人力资源存在的沟通、成员忠诚度、团队意识等几个问题的启示。

【关键词】玛丽·福莱特；统一融合；人力资源管理

玛丽·福莱特是为数不多的杰出的女性管理学学者之一，虽然她的名字并不为人所知，但是她的理论冲破了当时时代的限制，即使在今天，也可以为我们的生活和理论研究提供有益的帮助。她曾被现代管理学之父彼得·德鲁克称为“管理学的先知”。在管理思想的发展过程中，她的工作起着从物与物、物与人关系的研究，过渡到对人的行为的研究的桥梁作用。她以管理哲学为出发点，研究覆盖了冲突、权力、权威、领导、控制、个人在团体中的角色等领域。虽然她研究了管理学的很多领域，其融合统一原则却贯穿始终。本文从福莱特的融合统一原则为基础，探讨它在人力资源管理中的应用并引出这一原则对这些问题的解决方式。

一 福莱特的融合统一原则的主要观点

1．融合统一是矛盾的创造性解决方法

福莱特认为矛盾无法回避也无法消除，因此要利用矛盾为我所用。她将建设性的矛盾看成是一些非零和矛盾并为我们所用。矛盾是分歧意见的表现形式，解决矛盾主要有以下四种方法：自愿退让、支配控制、妥协退让、融合统一。自愿退让是一方主动放弃自身的利益。支配控制是一方对另一方的胜利，一方利用职权或其他优势而取得胜利，获得利益。这是最简单的解决矛盾的方法，却不能长久，失败的一方做出让步是迫不得已而非自愿，他的利益被压抑，日后有机会必会重新引发矛盾。因此，这种利益平衡是暂时的。妥协退让是常用的处理矛盾的方法，也是谈判中常用的策略，双方均做出退让以达成一致。这种方法使双方的利益需求都没有得到充分的满足，让步则意味着对某些东西的放弃。因此，妥协退让造成的利益的不满足会使矛盾冲突一而再、再而三地以各种形式反复出现。

福莱特提出了创造性解决矛盾的新方法是融合统一，并认为只有融合统一才能带来稳定。统一融合就是“将双方的要求整合起来，这意味着我们找到了一种解决方法，使得双方的要求都得到满足，没有任何一方需要牺牲”。但是寻求融合统一需要发明创造，要避免让思维停留在从相互排斥对立的二者当中选择其一的限制之中，而应该跳出双方的相互对立之外并寻求第三种解决方法。福莱特通过借鉴心理学提出了另外一个新词汇：“进步的分歧”，向我们说明了矛盾的另外一种理解，即矛盾冲突可以带来进步，引起发明创造，为我们创造新的价值。达到融合统一的目的不是消灭矛盾，而是迎接更高层次的更进一步的新矛盾。因此，只要我们意识到统一融合的重要性，那么很多问题将会有创新性的解决方式。

2．施令者和受令者的统一融合

在团体组织中施令者常利用职权命令受令者，达到施令者认为的正确的目的，使用强制而非协作的方式，往往忽视人，不重过程只重结果。福莱特认为，评价领导的标准并不是他多么善于支配别人达到目的，因为专断的发号施令有诸多缺点，容易引起被管理者的不快与心理抵制。大多数人并非反感命令的内容，而是反感命令本身。因此福莱特提出，我们每个人都应该努力限制对控制别人而获得胜利感、炫耀感的权力追求。在组织中，施令者要让受令者明白，是组织层次造成了职权，而事实上只是工作分工不同而已，施令者负责解释工作，受令者负责操作和执行，双方共同服从于组织目标。她提出了权力同在替代权力超越，服从情境规律替代服从个人权力等，以达到施令者和受令者的融合统一。

首先，权力同在与权力超越。福莱特的权力超越是指某些人或集团的权力超越于另一些人或集团之上，它不仅仅是指等级制度中的职权行使，而是包括了一切不平等、不自由、不民主的权力行使，通过强迫别人以达到领导者的目的。也许从下面这句话中我们可以捕捉到关于“权力超越”的本质内容，“许多大众印刷品都认为，我们生活的90% 都在别人的建议和模仿规律之下，而这也正意味着权力超越”。福莱特认为，权力超越是倒退的、自我否定的，必须用越来越严格的手段以维持自己的统治，直到维持秩序的成本高到令人不敢问津为止。毋庸置疑，权力超越阻碍了从下至上的沟通的顺利进行。而权力同在是一种联合发展的权力，是一种相互作用的而非强制性的权力，它的目的是在存在无穷无尽的分歧与差异的同时，用联合来消灭斗争。

其次，由服从个人权力转为服从情境权力。福莱特不止一次提到“要使命令客观化，不受个人影响”、“施令者和受令者都接受情境的需要”、“命令来自工作，而非工作来自命令”，而这又正是我们在解决沟通问题时所应该时刻牢记心中的原则。使命令客观化、非人格化，则大大降低了命令的专断性，可以消除员工的抵触心理，扫除了员工与领导之间发生冲突的隐患，同时也保证了命令的畅通。组织可以把命令变成标准化、可操作化的原则，并对员工加以培训；而领导阶层也要接受培训，在发号施令的时候辅以对命令的解释。除此之外，还应该让组织的每一个员工都抑制对使用权力的成就感和炫耀感，在组织中做到对事负责，而非对人负责。

3．个人与集体的融合统一

福莱特理论中的“集体”是指在相互的渗透影响的原则下，而不是建议和模仿原则下人们的联合。个人和集体之间的冲突往往集中在价值的分配上，关于这点，我们的文化强调这样一种理念：个人目标要服从集体目标。

福莱特认为，个人不应该关注集体对现存的既有价值的安排，而是应该致力于如何创造更多的价值。她反对忽视员工的个人利益，认为个人必须为整体的利益而放弃自己的利益是谬论，完成集体目标是一个过程，并不需要个人为此做出牺牲。而且我们不应该使用“牺牲”这个字眼，而应当使用“贡献”，我们需要每一个可能的对整体的贡献，并且，集体中的个人在集体的发展过程中充分实现自己的价值。因此，不存在个人与集体的冲突，两者是相互融合相互促进的，在价值分配上，并非是此消彼长的互斥关系，而应该是在相互渗透中共同发展的融合统一的关系。

二 融合统一原则在人力资源管理中的应用

1．用融合统一原则解决组织人员的沟通问题

顺利沟通的最大障碍是组织官僚等级制度，等级制度的直接副产品就是不平等的信息交流环境。在激烈竞争的当今社会，人心浮躁，习惯于拿钱和权来衡量一个人的社会地位。人对成就欲的不懈追求造成了只重结果无视过程的非正常现象，容易滋生独断专行、冷漠傲慢的个人作风。在这样的组织中，可能命令是畅通的，但压力与不满却处处存在，一有机会便会爆发，形成各种各样的人事风险。

在人力资源管理中，沟通问题虽然有自身的特殊性，但是上级和下级之间的沟通对组织工作的顺利开展来说至关重要。可以营造良好的人文环境，形成互相尊重、互相理解的友好工作氛围，这对工作效率、员工工作积极性的提高都有很大帮助。企业和顾客之间的沟通，也是企业需要重视的沟通问题。只有企业为顾客提供优质产品和服务，与顾客建立起良好顺畅的沟通，才可以不断提升企业的社会知名度，使企业获得永续经营。

在当今企业管理中，权力超越无时不在、无处不在，领导往往也是下达指令，甚至是没有任何解释的指令。在具体的工作之中，领导应该抑制对控制别人的权力追求，让下属明白只是工作分工不同而已，双方都是为组织的共同目标服务。当然，完全的消灭权力超越是不可能的，但福莱特的这两个概念的区别至少可以提醒我们在组织管理中应有意地削弱权力超越，建立以权力同在为基础的管理方式和组织形式，创造平等民主的沟通氛围，如提高员工的参与度、赋予员工一定的决策权限、适当的进行分权等。

2．提高企业成员的忠诚度

随着全球化的不断发展，各国企业面领着来自世界各地优秀企业的角逐和竞争。我国企业随着自身实力的不断增强，参与全球竞争的程度越来越高。在国内，随着经济增长方式申粗放式转向集约式，企业增长的高点不再是规模的扩大，而是是否拥有不可替代的核心的创新性人才。因此，我们除了在增强企业的内外竞争实力、企业经营运作以及组织形式等倾注心血外，更应该把目光集中在企业的核心竞争力上，以及如何获取能够提升企业核心竞争力的稀缺人才，并且培养这类人才对企业的忠诚度。

福莱特强调过程、强调相互渗透、相互影响，对忠诚的研究也是如此。她认为，我们的任务并不是去寻找原因，然后对症下药以唤起员工的忠诚，相反忠诚是在人们普通的生活、工作的过程中产生的。忠诚的原因就在于，员工感觉到自己是集体的不可分割的组成部分，集体是员工自己创造的。“在一个仅仅只有两个人的关系之中，我们不是忠于另一个人，但是，却忠诚于‘我在整体中的联系的观念……忠诚总是对于集体思想的忠诚，而不是对集体中的个人的忠诚”。人对集体的忠诚不是靠口号，更不是靠虚无的精神支撑。员工对组织忠诚度的培养和提高是一个长期的过程。企业要改变自身的工作方式，容许个人开展创造性的工作方式，给予员工一定得话语权等管理措施。如果企业经营这个过程凝结了每一个员工的努力，他参与了这个共同的事业，那么对组织的忠诚也就提高了。

3．增强员工的团队意识

福莱特认为，我们只有在团体中组织之下才能发现真正的人。个人的潜能在被团体生活释放出来以前，始终只是一种潜能。人只有通过团体才能发现自己的真正性质，得到自己的真正自由。这同彼得·德鲁克认为，组织的功能是让平凡的人变得卓越的实质是一样的。在团体中，每一个人都应该被视作是集体必不可少的重要资源，因为每一个员工都为组织最终的职权和最高层次的控制做出了很大的贡献。她同时指出要通过个人和团体两方面培养组织成员的团体意识。

在实际的人力资源管理工作中，首先应该培养员工对集体的责任感，责任感无疑是有助于组织团结安定的重要因素之一。不论何处，只要人或团体不把自己仅视为只对自己的工作负责，而是对整个企业的未来发展分担应尽的义务，这个组织成功的机会就大得多了。从员工个人的职业发展来讲，应该为个人的生存和发展尽可能提供好的保障和职业生涯。人力资源管理部门应致力于营造积极向上、团结友善的工作氛围，为员工的职业生涯作较系统、合理的设计，并且帮助员工实现最终的职业目标。

三 结语

福莱特的融合统一原则提出已有一百多年的历史了，但是时至今日这种管理哲学依然能指导社会的企业管理。统一融合原则为我们提供了一种管理学的哲学思考层面，而并非是管理实践中的具体措施。特别是企业面临的知识型员工越来越多的时候，统一融合原则能为企业人力资源管理提供了一种哲学指导，一种管理理念的转变。

参考文献

［1］〔美〕丹尼尔·雷恩著.赵睿译.管理思想史的演变［M］.北京：中国社会科学出版社，2000

［2］〔美〕玛丽·福莱特著.吴晓波等译.福莱特论管理［M］.北京：机械工业出版社，2007

［3］〔美〕葆琳·格雷汉姆主编.向桢译.管理学的先知［M］.北京：经济日报出版社、哈佛商学院出版社，1998