网络环境下知识管理在图书馆的应用

中央党校图书馆〔北京市海淀区 100091〕

刘 梅＊

知识管理的概念形成于20世纪60年代。Lee and Kim认为知识管理必须具备四个要素：系统的知识、知识的提供者、知识管理的过程和信息技术［1］。广义的“知识管理”，不仅包括对知识本身的管理，即知识的创造、获取、存储、加工、传播和应用的管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理［2］。知识管理并不是某一行业所独有的，它作为一种跨学科的管理模式与管理技术，在管理学、经济学、企业管理等专业都得到了广泛的应用。随着网络环境的不断变化，知识管理在图书馆日常工作中的应用越来越广泛，作用也越来越明显。

一、知识管理在图书馆的应用

无论是在经济文化发展缓慢的古代还是在知识数量迅猛增长的现代，图书馆与知识管理之间的联系都很密切。图书馆对信息资源的管理大体可以分为三个层次：文献管理层次、信息管理层次和知识管理层次。前两个层次可以看做是知识管理的最初表象，在正式的图书馆形成之前，我国便有了知识管理的雏形，对文献知识的编纂和整理可以看做是最早的知识管理。从孔子删定《春秋》，到西汉刘向、刘歆父子组织编制成《七略》，再编以摘要，两千年前这种编制目录与摘要的文献管理，就是具体而有效的知识管理［3］。司马迁著《史记》，乾隆年间组织编写《四库全书总目》，古代四大藏书楼的形成与发展，所体现出的文献学思想与知识管理中的文献与人并重不谋而合，也体现了知识管理这一思想在图书馆的应用。

在现代，知识管理在图书馆中的应用更是发挥得淋漓尽致。传统条件下，图书馆员按照学科、主题、字顺等方法对图书进行分类和编目，将图书馆的资源组织成为科学、系统、便于利用的形式，这样既便于对纸质文献资源的管理，也便于读者便捷快速地找到所需的资源，这些都体现了知识管理在图书馆的应用。网络条件下复合图书馆的发展，纸质文献和数字资源同时存在，尤其是随着网络技术的发展、数字资源的不断增加，更强化了知识管理在图书馆的使用。图书馆更是需要按照科学的方法对资源进行管理，对网络上和数据库里的资源进行优化整合，建立学科分类和资源导航，帮助人们在海量的信息资源中选择适合自己需要的信息。知识管理的思想在虚拟空间的信息资源管理上发挥的作用就更加突出。

二、知识管理在图书馆得到广泛应用的原因

（一）网络信息资源的快速增长，要求图书馆必须对信息资源进行知识管理

随着现代信息技术和网络环境的发展，信息的生产、存储和利用方式发生了深刻变革，数字信息资源逐渐成为信息资源的主体，并在以指数级快速增长。据国际数据公司（International Data Corporation，IDC）推测统计，2006年Internet表层数字资源（表层网页文献）数量从2003年的20亿增长到130亿；就中文数字资源而言，我们也曾经对其增长情况做过抽样调查，结果发现：2004年网上中文数字资源所占比例为2.55%，2006年达到了3.58%。数字资源成为了支撑信息社会建设，从事信息活动的关键要素，更是人们获取信息的主要来源。哥伦比亚大学EPIC（online use ＆cost evaluation program）项目组调查显示，电子资源已经成为大学生学习的主要来源，有90%的受访教师也将电子资源作为其研究资料来源。信息资源如此之多，读者如何从海量的信息资源中挑选出适合自己的信息是一件很困难的事，因此，就要求图书馆对这些信息进行科学管理，通过分类、导航等服务来帮助读者进行选择，知识管理也就必不可少了。

（二）信息资源的特点要求图书馆必须进行知识管理

信息资源自身固有的一些特点要求图书馆必须进行知识管理，这主要表现在以下几个方面。

1.信息资源的分散性。正如开放链接标准OpenURL和SFX软件的创始人Van de sompel所描述的：“用户梦想的是一个覆盖全部学术信息资源的信息系统，所有信息互通互联，信息获取简单准确。”传统条件下，由于信息资源共享机制和资源管理政策体制的不到位，我国的图书馆之间的资源分布是分散的。随着网络的发展，尤其是数字图书馆出现之后，资源的分散情况更加明显。由于我国的数字图书馆起步较晚，发展不成熟，在建设过程中还存在着诸多问题，同时由于信息资源的分布具有明显的分布式异构特征，如何将不同来源、不同类型的资源进行整合，如何使数字图书馆信息资源和服务形成一个相互关联的整体以便为用户提供高信息量、高关联度的信息服务成为数字图书馆建设的一个突出问题。“信息孤岛”现象的大量存在，就要求我们必须对信息资源进行整合，以便利公众对信息资源的获取。

2.信息资源的质量参差不齐。随着网络的发展，信息资源的数量迅速增多并存在各种各样的虚假和错误信息，使用时必须加以严格的筛选。大多数用户并没有接受过专业的培训，他们在进行信息选择时难以区分，如何进行筛选，如何剔除无效信息获取有用的信息，这都需要图书馆进行一定的知识管理，提供给用户有用的高质量的可以直接利用的信息，这在一定程度上反映了知识管理的必要性。

3.信息资源的时效性。信息资源具有明显的时效性，同一信息在不同的时间段发挥的作用截然不同，而网上的信息如此之多并且质量参差不齐，这必然会影响到信息资源利用的实效。因此，图书馆必须注意到信息资源的这一特点，充分发挥知识管理在图书馆工作中的作用，帮助用户及时有效地获取有用信息以充分发挥信息资源的作用。

（三）人们学习能力的限制

据国家统计局2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示，每10万人中具有大学文化程度的为8 930人；具有高中文化程度的为14 032人；具有初中文化程度的为38 788人；具有小学文化程度的为26 779人。全国文盲人口（15岁及以上不识字的人）为54 656 573人，文盲率为4.08%［4］。中国科协第八次中国公民科学素养调查结果同时显示，2010年我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%，比2005年的1.60%提高了1.67个百分点，比2007年的2.25%提高了1.02个百分点。但目前我国公民科学素养水平仅相当于日本（1991年3%）、加拿大（1989年4%）和欧盟（1992年5%）等主要发达国家和地区20世纪80年代末、90年代初的水平［5］。我国国民的整体学习能力较低，受过专业培训的人更是微乎其微，他们自己对信息资源进行利用的能力比较低，对信息进行筛选和鉴别的能力就更低了，因此，就必须要求图书馆的工作人员对图书馆各种类型的信息资源进行知识管理，优化信息的质量和获取方式，将图书馆的信息资源以更加便捷的途径提供给人们选择利用。

（四）知识管理的主要属性决定图书馆必须进行知识管理

知识管理具有开放性、社会性、共享性和无偿性。20世纪50年代以来，在世界范围内形成了用户权益保障的最基本理念：平等、自由地利用图书馆，享受图书馆服务是现代社会中每一个公民的一项基本权利；法律的基本原则是：国家保障公民、法人及非法人单位公平、自由、合法地利用图书馆的权利，图书馆不得超越法律法规、主管部门的规定以及业务工作规范而限制、封存、损毁、变卖收藏的文献信息资源［6］。制度和法律对图书馆的要求以及知识管理固有的属性决定了两者结合的必然性，同时也有利于规范图书馆的管理和工作，使图书馆更加制度化、标准化，也更利于扩大图书馆在社会进步中的作用，提高其社会地位，提高用户使用图书馆的质量。

（五）图书馆的本质要求必须进行知识管理

龚蛟腾等认为：公共知识资源应是图书馆的本质内容；公共知识管理是图书馆的本质职能；知识共享与知识保障是社会对图书馆的本质要求［7］。王子舟在其《图书馆学基础教程》中曾指出，“图书馆学的宗旨是为人们主动获取知识提供最佳工具和方法”［8］。国内学者对图书馆的本质认识目前并没有形成统一，但是有一点是肯定的，那就是图书馆进行知识搜集和组织的最终目的是为知识生产、传播和应用服务，提高知识主体的整体素质和竞争能力，最终促进经济和社会的发展［9］。无论是对于实体图书馆还是虚拟的知识集合，知识共享与保障才是最终目标，图书馆的本质要求图书馆必须进行知识管理。

三、如何加强知识管理在图书馆的应用

（一）理念上要加强知识创新、关注知识公平

德国西部管理学院的德特勒夫·哈尼施博士说：“大多数人类知识都是无形的，知识管理必须使用有效的方法引出无形的知识……建立一个学习共同体，每个人都能坦诚地交换他所知道的信息，人人生活在一个共同的学习的环境中。”［10］图书馆作为一个知识存储和知识传播机构，它既有较好的环境条件和氛围，同时也有一批熟悉知识管理内涵的工作人员，应该为知识管理做出应有的贡献，为人类知识的传播和创新贡献一份力量。

同时，图书馆也必须高度重视知识公平问题。很多国家都存在“知识隔离”现象。在我国，不同地区之间的知识差距和隔离也比较严重，偏远地区、经济不发达地区的公众由于条件限制无法充分获取和利用信息资源，这实际上是剥夺了这些弱势群体的知识获取权利。图书馆作为公益性事业单位，应该努力做到“向所有人开放（Open to all）”，致力于消灭知识贫困，体现知识公平的原则。知识管理的核心是以人为本，强调的是人的积极性、创造性，特别是对人的隐性知识的认识和发掘。长期以来，我们一直在强调对图书馆客观公共知识的管理，而忽视了对工作人员隐性知识的管理，未能充分发挥广大工作人员的积极性、创造性，这是我们管理上的误区，也是我们知识创新能力不足的重要原因。图书馆要适应经济发展的新形势和社会发展进步的新趋向，就必须高度重视知识管理，注意研究知识管理的特点，并不断提供针对性的服务，不断提升知识管理水平。

（二）构建以图书馆法为核心的知识管理制度

到目前为止我国仍然没有一部成熟的图书馆法。图书馆法的颁布和实施，将大大有利于图书馆进行知识管理，因此，我们必须充分认识到图书馆法在知识管理上所起的重要作用。图书馆法通过不断完善公共知识管理制度，来规范知识的搜集、组织和服务等，为社会公众平等地享受知识交流和知识服务提供社会保障。要加强公共知识管理法律制度、公共知识管理规章制度、公共知识管理运作制度等建设，从法律和体制上对图书馆的知识管理提供保障［11］。

（三）加强信息技术的应用，增强知识链接功能

信息技术在知识管理的每一个过程（包括知识管理应用项目和知识管理的日常活动）中都起着重要的支撑作用［12］，因此，图书馆在进行知识管理时必须加强信息技术的应用。信息资源的快速增长，既给用户带来了丰富的信息资源可供选择，同时也给用户带来了一系列新的问题。图书馆提供的海量信息资源通常是由不同的数据开发商提供的，运行的硬软件系统环境以及检索界面也各不相同。这样用户在使用数据库时，对数据库的使用方法、系统的掌握程度都有较高要求，而且需要反复地登录不同数据库，重复输入检索词，浪费读者大量的时间和精力，同时也降低了用户的检索效率。这是由传统URL具有很多不可避免的缺点决定的，因此，可以使用开放统一的资源链接技术为用户提供一个简化了的可以提供全部学术资源和一站式检索平台，其本质作用是对知识进行一种高度有效的管理并且方便用户使用优化知识服务。在已有搜索引擎的基础之上建立一个新的平台，这个平台以分布式搜索引擎为基础，提供知识链接，并且可以帮助用户选择最适合的链接，是图书馆进行知识管理的一条很重要的途径。

（四）提高用户的信息素养

要加强知识管理在图书馆的应用，单靠图书馆的努力是不够的，因此需要加强图书馆和用户双向的努力。数字环境下，信息资源的使用方式发生了变化，人们获取知识的方式也要相应的变化。因此必须加强用户的信息素质培养。

此外，图书馆还可以通过加强图书馆之间的合作，加强资源共享和图书馆增值服务等途径来强化图书馆对信息资源的知识管理。总之，在网络信息资源不断增加和知识经济不断发展的今天，图书馆必须转变思想，加强相互之间的合作，提高整体的效率，更好地发挥知识管理在图书馆中的作用，从而为用户的知识获取提供更有效 的途径，促进知识的获取和利用。

［1］Lee J.H.and Y.G.Kim.A stage model of organizational knowledge management：a latent content analysis［J］.Expert Systems with Applications，vol.20，pp.299～311，2001.

［2］邱均平，段宇锋.论知识管理与竞争情报［J］.图书情报工作，2000，（4）：11～14.

［3］顾敏.知识管理与知识领航：新世纪图书馆学的战略使命［J］.图书情报工作，2001，（5）：7～12，16.

［4］国家统计局.2010年第六次全国人口普查主要数据公报［EB／OL］.［2012－06－14］.http：／／money.163.com／11／0428／10／72NJ1E9I00253B0H.html.

［5］中国科协.第八次中国公民科学素养调查结果发布［EB／OL］.［2012－06－14］.http：／／www.cast.org.cn／n35081／n35473／n35518／12451858.html.

［6］李琳.“入世”后的图书馆立法问题［J］.图书馆，2002，（5）：68～70.

［7］龚蛟腾，侯经川，文庭孝.公共知识中心与公共知识管理——再论图书馆的本质和定义［J］.中国图书馆学报，2003，29（6）：16～20.

［8］王子舟.图书馆学基础教程［M］.武汉：武汉大学出版社，2003：11.

［9］龚蛟腾.图书馆新视野：公共知识管理制度［J］.图书情报知识，2004，（3）：15～18.

［10］龚蛟腾，侯经川.构建以图书馆法为核心的公共知识管理制度［J］.图书情报工作，2004，48（7）：58～61，81.

［11］Varintorn Supyuenyong，Nazrul Islam.Knowledge Management Architecture：Building Blocks and Their Relationships［J］.Technology Management for the Global Future，vol 3，pp.1210～1219，2006.

［12］任全娥.论知识管理与图书馆学［J］.图书情报知识，2004，（2）：43～45.

＊ 刘 梅 女，出生于1985年，助理馆员。