公共图书馆为视障读者服务探微

刘晓云

(营口市图书馆，辽宁 营口 115000)

2008年图书馆服务宣言中提到“图书馆在服务与管理中体现人文关怀。图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难，为全体读者提供人性化、便利化的服务”。该法的实施，表明残疾人问题受到我国政府和社会各界的高度重视，给我国各行各业为残疾人服务提供了法律保障。残疾人是社会弱势群体之一，视障人群是这一群体中的弱者。所以，为视障读者提供文化教育服务，是图书馆特别是公共图书馆应尽的义务和义不容辞的职责，也是一项光荣的事业。近些年来，盲人读者阅览室如雨后春笋般地在各地公共图书馆中建立，如何更好地为视障读者服务也是摆在我们图书馆工作者面前的一个重要课题。

1 视障读者服务的概念

视障读者服务(Library Services for the Blind)是图书馆的一种服务，其目的是为顾及视障者的特殊性，让视障者能够利用图书馆资源，并透过图书馆获取够多的知识来源，弥补其无法直接使用一般图书馆资源之缺憾的一种服务。

2 当前视障群体受教育及阅读状况

2.1 视障人群特殊教育学校少，受教育程度差

视力残障者在中国残疾人中占据不小的比例。据统计，全国视力残疾人群达2，003.5万人，其中盲人661万人，低视力者1，342万人。在我国，针对视力障碍者的教育远远落后于对普通人群的教育，并且存在着诸多的问题，例如，视力障碍者学习上的困难、就业上的困难等等。究其原因，除了视力障碍在自身行动方面不便之外，更主要是因为针对这些特殊人群的教育成本比较高，导致师资力量匮乏。各地的盲校少之又少，很多地区没有视障人群的特殊教育学校，这使很多视障人士少了一个学习和受教育的场所。有的家长忙于生计，将视障儿童长期滞留在一个相对封闭的角落，其日常行为得不到教化，甚至因长期不与人交往、交流，造成听觉障碍、言语障碍和交往能力缺失，使得这些孩子在承受视觉痛苦的同时，又在接受着更大悲剧命运的折磨。有的视障儿童家长则与此相反，他们过分溺爱孩子，以至于包办代替了视障孩子日常生活中的一切事务，造成视障儿童生活能力低下，对周围环境及事物恐惧。

2.2 视障群体阅读氛围差，拥有图书种类少

笔者查到一组数字，中国平均1.4万盲人1年才有1种新书。目前全国仅中国盲文出版社一家出版销售盲人书籍，一年最多也仅出版10万册，这和图书市场上每年天文数字的新书相比，差距实在太大。在新华书店几乎找不到盲文图书，书店不肯卖盲文书，是因为没有多少利润。盲文图书的成本高、价格贵、利润低是书店不经营盲文图书的主要原因。相比盲文书籍，有声读物价格更昂贵。笔者从音像专卖店了解到，一套有声读物，内容涵盖几十部文学名著，售价1，380元，购买有声读物的没有视障人群。所以到图书馆读书是视障读者的主要渠道。

2.3 视障阅览室藏书种类单一，读者到馆率低

目前，虽然全国各地公共图书馆几乎都建立了盲人读者阅览室，使盲人读者多了一条受教育的途径，但从使用率上看，普遍存在读者到馆率低的问题。笔者就此现象做了个调查，盲人读者出行不便，盲文图书种类单一，图书不外借是盲人读者很少去图书馆阅读的主要原因。

3 公共图书馆做好为视障读者服务的对策

3.1 从盲人阅览室到视障阅览室

如今很多图书馆建立了盲人阅览室。笔者认为，建立盲人阅览室和视障阅览室还是有区别的。盲人在《汉语词典》解释为失去视力的人。视障是视觉障碍的人。在国内图书馆界，很多图书馆用盲人阅览室这一概念，但在港台或国外更倾向于用视障或视障者。笔者曾经做过一次调查，盲人去盲人阅览室阅读完全正常，而对视障读者来说，去盲人阅览室则在心理上不会一下子接受，感觉不够亲切。对于图书馆来说，对读者的细分更有利于提供有针对性的服务，盲人读者与视障读者也不例外。盲人有先天失明和后天失明类型，而弱视的人群又以老年人为主，其利用图书馆资源也有很大的区别。先天失明者利用点字书学习的较多，而对老年视障读者或中度视障读者来说利用放大机阅读印刷文献有较大需求，对大字书又存在借阅需求，所以，笔者认为为扩大读者群，扩展服务资源，将盲人阅览室改为视障阅览室更为贴切，更能让视障读者从心里接受。

3.2 注重人性化阅读服务，为视障读者提升学习空间

3.2.1 提供人文关怀，满足视障读者对精神文化的渴求

如今，盲人阅览室已经在各地公共图书馆普及，但是盲人阅览室的建设标准参差不齐。有的图书馆只是为了充实一个功能而建立，有的是为了检查需要而建立的，有的阅览室只能为盲人读者提供盲文书的阅读，而对弱视或其他视障读者不能提供阅读服务，有的阅览室的藏书品种稀少，只有几种，这些盲人阅览室的建立，只能说是为了建盲人阅览室而建立的，不能从根本上满足视障读者的阅读需求，导致视障读者不愿意到图书馆阅读。所以，为了引导视障读者利用图书馆，走进图书馆，就要建立真正属于视障读者自己的阅览室。这个阅览室要有门类齐全的藏书、有声读物、供视障读者网上冲浪的电脑、盲文点字显示器、读书机、盲文刻印机等，还要为弱视读者提供多功能数码助视仪。同时，为视障读者提供休息的座椅、饮水服务，为他们准备盲杖、放大镜、盲文扑克、盲文象棋等娱乐设施，为了充分考虑视障读者无障碍通行的需求，应把阅览室设置在图书馆的第一层，在室内、走廊铺设盲道，并设置感应门，红外线语音提示设备、专用卫生间等，让视障读者充分感受人性化的关怀。

3.2.2 做好为视障读者服务工作，离不开高素质的馆员

视障阅览室的建立是近几年来的新生事物。很多图书馆员没有接受过为视障人群服务的培训，可以说对视障人群的生活习性、喜好特点、性格特征等了解甚少，如何能使馆员更好地为视障读者提供最优质的服务也是一个亟待解决的问题。所以，在建立视障阅览室之前，要挑选有爱心、有耐心的馆员从事这项工作，并在开馆之前，对他们进行有针对性的特殊培训，确保能操作各种视障读者所使用的设备及软件，图书馆馆员只有能够熟练地操作这些软、硬件才能为视障读者提供最优质的服务。馆员在为视障读者服务过程中，除了需具备良好的思想觉悟、过硬的业务素质外，还应积极主动利用各种方法与视障者沟通，建立健全读者档案，记录他们的基本情况，研究他们的兴趣爱好、心理变化、阅读倾向，归纳出服务需求，并进行跟踪。将针对性强的个性化服务与主动服务结合起来，鼓励引导他们树立信心，成为这些特殊读者的真心朋友。

3.2.3 创新服务方式，方便视障读者阅读

图书馆在为视障读者服务过程中，要不断总结经验，探索适合视障读者的服务方式，建立主动服务、个性化服务及电话预约、免费咨询、送书上门等多元化服务体系。图书馆的工作人员要深入社区了解视障读者的居住、职业、视障的程度等情况，熟悉他们的分布情况，为情况特殊而出行不便的视障读者建立读者档案，根据需求，开展网络或电话预约等服务方式，利用为视障读者送书上门的机会及时地与视障读者交流，沟通、了解他们的阅读需要，有针对性地采购图书及有声读物，最大限度满足视障读者的精神文化需求。

3.2.4 有针对性地开展视障读者活动，吸引视障读者的参与

视障是一个特殊的弱势群体，视觉的丧失，把他们关闭在自己的空间，彼此间难以联系，与社会难以互动。而视障人士又是一个相对有着自己特点的群体。他们中的很多人有着各种常人无法想象的才艺，图书馆除了提供图书资源外，还是他们追求精神文化生活的场所。图书馆应针对他们的这一特点，有针对性地与相关部门合作，举办视障人士乐于参与的活动，吸引他们走进图书馆，让他们知道图书馆里有他们的一片天空。几年来，营口市图书馆通过举办视障读者迎新春联欢会、才艺表演、评选优秀视障读者等形式多样、内容丰富且适合视障读者的活动，增进了视障读者之间相互交流、学习的机会，开拓了他们的视野、扩大了他们的生活领域。为了让更多的视障读者熟练地使用视障电脑系统，针对视障读者缺少学习计算机知识的条件，开办了视障读者电脑无障碍应用学习班，举办“视障读者电脑知识竞赛”。通过电脑知识的普及促进视障读者熟练地掌握电脑操作能力，使他们同健全人一样使用电脑上网冲浪、更好地利用图书馆丰富的馆藏资源，极大地丰富了视障读者的精神文化生活，促进信息无障碍交流，他们也把图书馆视为自己的又一双眼睛。

4 加强宣传工作，扩大社会影响

由于视障读者相对的信息闭塞，许多人并不知晓当地公共图书馆有视障阅览室，这是图书馆宣传力度不够所致。欲吸引视障读者走进图书馆，就要紧扣视障读者的特点，广泛宣传图书馆的概况及服务内容，让视障读者了解图书馆。要与有关组织、机构协作，建立视障读者档案，根据不同读者的需求，提供最新文献信息，实行跟踪服务。图书馆要以自身的努力，吸纳更多的视障读者利用图书馆，以获得政府和更多社会人士对视障群体的关爱和支持。通过补充视障图书馆、阅览室的工作经费，以增加视障图书馆特殊资料馆藏的数量并提高其质量。

［1］ 李菁.图书馆为弱势群体服务的思考［J］.图书馆论丛，2012(1).

［2］ 苏秀芳.关于公共图书馆为视障读者服务探讨—以广西壮族自治区图书馆为例［J］.图书馆界，2011(5).

［3］ 吕荣梅.廊坊市图书馆为盲人读者服务的几点思考［J］.科技情报开发与经济，2009(10).

［4］ 唐建华.公共图书馆与盲人服务［J］.图书馆理论与实践，2005(6).