馆员隐性职业素养五要素

王丽宏

(苏州市职业大学图书馆，江苏 苏州 215104)

管理学中的冰山理论认为:一个员工的全部才能是一座冰山，呈现在人们视野中的只有1/8，水下部分占7/8。馆员职业素养也可以看作是一座冰山:1/8是显性职业素养，是其资质、知识、行为和技能;7/8是隐性职业素养，由职业意识、职业道德和职业态度等构成。［1］馆员职业素养的培养，应该以显性职业素养为基础，将重点放在隐性职业素养上。隐性职业素养蕴含于内心，是无法通过人治硬性手段获得，应以心治即积极引导、激发馆员职业自豪感、炽热心、责任心、进取心和感恩心等五个方面的内容为主，这是提升馆员隐性职业素养的五大要素。

1 职业自豪感

1899年，韦棣华女士(MaryElizabethWood，1862年 ～1931年)，一个美国人，不远万里来到中国，怀抱文化同享理想、国际学术精神，携带欧美图书馆学的火种渡洋东来，以知识为公的执著人文信念，点燃了中国图书馆学教育的火炬，［2］在一片图书馆未开垦的处女地上，树立起我国现代图书馆事业的第一个里程碑——“文华公书林”。20世纪20年代初，沈祖荣、杜定友、李小缘.....他们一个个学成回国以后，风云际会，积极掀起了“新图书馆运动”，极大地昭示了图书馆事业对于社会文化发展的存在价值，唤醒了国人对于图书馆学专业教育的关注，构建了整个20世纪中国图书馆事业发展的人才培养的重要格局，并初步奠定了近代化的西方图书馆学与源远流长的中国书文化传统相融合的图书馆学科的基本格局。［3］当时的图书馆，聚集着一批有为青年，有识之士，他们对图书馆事业有着坚定的职业信念，他们对国人买不起书，买不到书;找不到书，读不到书的现状，痛心疾首。继而殚精竭虑，呕心沥血，为中国文化的普及，奔走呐喊，宣传设置公共图书馆的重要性。经无数先贤者的不懈努力，中国近代图书馆完成了由古代藏书楼的“独善其身”向“兼济天下”的艰难转变，开始主动承担起了改良社会的责任。它的作用和意义日益显现:在学校为学校之心神，在社会为社会之骨髓。［4］在“中国图书馆学教育之父”沈祖荣先生心里，“一个国家的文明既不依赖于她在海上拥有多少一流的战列舰、无畏舰和潜艇，也不依赖于她能动员多少装备精良的军团，即使这是获得尊重和免受侵犯的必需品，而是有赖于她拥有多少高效的学校、学院、高质量的大学、消闲公园和充足的图书馆”。［5］上世纪50年代到70年代，政治场域对其他社会场域全面僭越与宰制。那时图书馆事业和图书馆学具有鲜明的阶级性、政治性、战斗性，图书馆事业的基本方针是为无产阶级政治服务、为生产服务、为工农兵服务。［6］扭曲的时代，指导思想的失误，使我国图书馆事业的发展遭受重创。知识的地位被颠倒，图书馆神圣殿堂的地位也无处可寻。时至今日，经过三十多年的改革开放，国运昌盛，民族富强，图书馆迎来了前所未有的发展良机，已成为社会大循环系统中，传播知识、传承文明的主阵地。

作为一名图书馆员，只有充分了解本行业的历史，了解前辈百年的艰苦奋斗，砥砺奋进走过的一段段艰难曲折历程，才能更清楚认识自己的职业地位、内涵和价值，才会由衷地产生一种职业自豪感——我，每天在有尊严地从事着一项有意义的工作，这是一项高尚的事业。试想:如果没有图书馆，人类的文明何以很好地传承，许多珍贵的文献何以很好地保存;没有图书馆，许多人就等于关闭了眺望历史的窗口，又关闭了通向未来的大门。“传播知识是我们的理念，甘做人梯是我们的心愿;用书刊垒成攀登阶梯，用智慧织出理想花环”，这是由河南省高校图书情报工作委员会策划的《我们是光荣的图书馆员》歌里的歌词，《大学图书馆学报》编辑王波在他的博客里有这样一段文字:“我试听后，觉得豪迈激昂、旋律优美，一曲听完，为自己的职业骄傲无比。”［7］

2 热爱和热情

它是隐性职业素养的核心。一定要热爱你的职业，要有热情才能做好工作。［8］这是OCLC北京代表处首席代表丘东江在一次讲座上勉励青年馆员的一段话。从图书馆人员的来源来考查，当初进图书馆，有人是为了事业单位编制，有人是为了工作调动，有人是无奈之举......林林总总。不论什么原因，进入本行业，都要既来之，则安之，继而充满无限热爱和热情，鞠躬尽瘁，全力以赴，投入到此项事业中去，不辱使命。已故上海华东师范大学图书馆原馆长、图书馆学教授、系主任陈誉先生曾幽默地说:“我和图书馆学的‘结合’不是‘自由恋爱’，而是‘父母之命’，因为开始不是我选择了‘她’，而是‘她’选择了我。但是很快我就爱上了‘她’，正式选择了‘她’，并且愉快地进入了角色。”［9］具有《执著的职业情怀与追求》的程亚男女士，用她对图书馆事业的热爱和热情演绎了一个图书馆员精彩的一生。1994年为了创办新型现代化的南山图书馆，毅然辞掉湖南省图书馆副馆长等职，连降两级来到深圳。就是在2001年退休之后，也停不下追寻图书馆事业的脚步。利用闲暇时间，走访了许多国家，参观了众多图书馆，她说“几十年的图书馆生涯已经使我染上了职业病。一是无论到哪里，第一时间就是去看图书馆或书店;二是，看到图书馆座无虚席，心里就会很高兴，反之，就会觉得少了点什么。”［10］应《深圳特区报》之邀，用饱蘸感情的笔墨，给图书馆界留下一部经典力作——《流动的风景——图书馆之旅》。书中收录的61篇文章和110余幅图片，真实地展现了作者在图书馆旅途中追逐流动风景的人生愉悦。［11］发展图书馆事业，不仅需要前辈筚路蓝缕的创业热情，更需要后人细水长流的守业爱心。苏州市职业大学图书馆原馆长曹晓帆在《图书馆员职业和职业的图书馆员》报告里有这样一句话:有一种爱叫做坚守，为了爱必须天长地久。这是她对自己职业生涯的最好总结。为了这份对读者的爱，她在这个岗位上一干就是三十年，中间有机会调离，放弃了，她说割舍不了对图书馆事业的这份情感。在四校合并之际，四方奔走，到处游说，积极协调，于2007年9月使苏州市职业大学这所专科院校的师生有福气享用现在这座33，443平方米的堪称省内一流(硬、软环境)的图书馆大楼，现在苏州市整个国际教育园10所高职高专院校都可以共享我馆所有资源。

从韦棣华、沈祖荣…..到程亚男、曹晓帆，百年中大凡为中国图书馆事业发展做出过实质性贡献的图书馆人，大都对这份事业有着一份热爱和热情。这份爱会融化进一个人的生命里，时间越久，浓度越高，成为生命不可分割的一部分;这份爱会激发一个人内心深处的潜能，点燃身体里每一个细胞的热情，把事情做到尽善尽美。如果全国有许许多多馆员的热爱和热情迸发出来，这一事业将一改沉闷枯燥乏味的格局而充满朝气和活力——成为一项斗士的事业。［12］

3 责任心

它是隐性职业素养的关键。责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。真正的责任心蕴藏在孤独意识之中，强调“我”是责任的主体。［13］责任心只有根植于馆员的神经中枢，才能成为每个人的本能，面对工作时，时时、事事才会条件反射为一丝不苟的状态。

每个图书馆员，要有这样的责任理念:每天的工作，关系着图书馆千秋万代的事业。例如采访馆员采集遗漏一本或封存一本可以影响人类几十年、几百年甚至上千年的好书，犹如熄灭一座灯塔，熄灭一座灯塔犹如为黑暗王国拓展了一片国土;［14］编目馆员在进行数据套录时，如果漏填一条，当时也不会有所反映，但将来进行书目数据查寻时，会减少一条检索途径;在流通借阅时，馆员没有盯紧电脑屏幕，就可能漏扫一条，使书目数据库和实际馆藏发生偏差;在参考咨询处，也许今天心情不好是你对读者没有耐心的理由，殊不知，这可能是你职业生涯偶尔的一次行为，就断送了一个读者终身利用图书馆的愿望。

每个图书馆员，要有这样的责任意识:工作不是儿戏;不可一边工作，一边聊天;不可随随便便就去处理自认为比工作重要得多的私事。工作不在状态，就很容易出错。每人每天出一个差错，一年十年累积下去，错误汇聚几何?我们的数据库准确率和可信度还有多少?图书馆工作中的差错具有隐蔽性，一时很难以发现。不像计算机程序，一个小小的失误，整个程序就无法运行下去。有一天积重难返要来修正时，意味着很大的工作量。这样会给我们的事业造成损失，毁坏我们的声誉。梁启超说:人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。愿每个图书馆员工作时，严格要求自己，担负起应该负的责任，充分享受尽责任的乐趣。

4 进取心

它是隐性职业素养提升的阶梯。进取心是前进的动力，进步的保证，只有不断超越自己，追求卓越，才能前进和成长。进取心应该贯穿在一个人的生命线里。有进取心的馆员，胸怀读者，意气风发，每天都行走在奋进的路上;相反没有进取心的馆员，胸中只有自我，庸懒倦怠，每天都在打发着无聊、无为的日子。两种态度，两样人生。

首先，馆员进取心表现在:自己是个喜爱读书之人。自己多读书，一方面增加理论修养，另一方面充分了解馆藏，站在读者的立场上来考虑问题，可以有效地提高服务能力。图书馆学教育家王重民先生对此有专门精辟论述:“图书馆员不能只管保存文献，人不知书，影响服务。自己学有成就，才能更好地帮助来馆读者利用图书，使他们有更大的成就!”

其次，有进取心的馆员要根据自己的实际情况，制订职业素养规划。长期有远目标，短期有小打算。每天迈出一小步，积累起来就是一大步。每天要扪心自问一下，我是个合格的馆员吗?如果不是，还有差距，就不可再心安理得做“南郭先生”、吟唱“涛声依旧”。努力工作，不断进取应是你的常态，让图书馆因你而精彩，而不是让馆长和同事看着就摇头的那个。进取心要伴随人的一生，活到老，学到老，进步到老!以自己渊博的知识和高雅的气质帮助读者，影响读者，成为读者的良师益友。不难想象一个没有进取心，知识日益老化、不能与时代合拍的馆员能赢得读者的尊重和依赖。

最后，有进取心的馆员，是博采众长之人。懂得把自己的根系深扎于图书馆学这块土壤，汲取营养，让自己成为图林中的司书僧:［15］向图书馆前辈学习，学习他们在百余年的大部分时间里，在我国图书馆事业发展的物质条件和发展环境并不十分理想的情况下，一如既往，孜孜以求推动图书馆事业发展的精神;［16］向同行学习，学习他们身上的临书仙、逗腐儒、书骨精、书间道精神;［17］向同事学习，捕捉别人身上的闪光点，把自己打造成一个不断生长着的有机体。

5 感恩心

它是隐性职业素养提高到一定程度的升华。“……感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜”。这首感人肺腑的手语歌，曾经感动过亿万观众的心。每次聆听，都会引发我内心深处强烈的共鸣，我们图书馆人尽管没有显赫的地位，丰厚的收入，但我们也有一颗感恩的心。感恩其一:我们是百年来先贤前辈开创图书馆事业的受惠者，是他们的艰苦奋斗，不懈追求，才有了图书馆事业今天的辉煌。欣赏记录他们足迹的那个时期的文字，总使人激情澎湃，仿佛回到了那个时代，看见他们一个个为中国图书馆事业奔波的身影，为“开启民智，教育教化”而忧心忡忡的焦虑神情，我们有无数理由让他们为之奋斗终生的事业，在我们手中变得更加美好。感恩其二:公众日益提高的阅读要求(权利)，导致了政府拨款建设和发展图书馆的行为，给了图书馆从业人员一个就业的机会［18］;感恩其三:在一次次为读者服务过程中，教学相长，使我们的理论水平和业务水平都得到了相应提高。

有感恩之心的馆员，走进图书馆，是报恩者而不是施舍者;是服务者而不是管理者。站在工作台前，就是最好的状态:今天我是读者的书童，有求必应。耐心细致周到，是我工作的本份;有感恩之心的馆员，认为服务工作无小事。在图书馆服务过程中，事无巨细，了然于心，读者的需要就是我心之所系。

感恩的心，会激发一个人内心深处最善良的情感，是一种美好的情怀。而不会有来自读者的求助只能增加自己的工作量，而无干自身的工作评价的想法。怀着这样的一颗心走进图书馆，你就幻化成了上帝派来传播知识的天使:迷人的微笑，真诚的问候，详尽的服务，让每一位到馆的读者沐浴在关爱里，享受着无障碍的服务，尽情地畅游在书海里，领略阅读带来的无限快乐，达到到达天堂的幸福指数。

待到馆员这7/8的隐性职业素养被挖掘之时，整个图书馆就会到处充满富有人情味的详和气氛，变成一片充满希望的田野——这边风景独好。

［1］ 冰山理论.［2011 －06 －12］.［EB/OL］.http://baike. baidu. com/view/1076573. htm#sub1076573.

［2］［3］ 徐雁.苍茫书城［M］.河北:河北教育出版社，2005:138，139.

［4］ 何建初.纪念我国现代图书馆建设的奠基者韦棣华女士［J］.图书情报知识，2010(5):6－8.

［5］［9］［16］ 叶继元.中国百年图书馆精神探寻［J］.图书情报知识，2004(5):21－25.

［6］ 王子舟.建国六十年来中国的图书馆学研究［J］.图书情报知识，2011(1):4 －12.

［7］ 书间道—王波的博客.(2011－06－12)［2007－09 －13］.［EB/OL］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_542d9f7101000bam.html.

［8］［12］ 赖雪梅，姜火明.图苑名家访谈录［M］.北京:海洋出版社，2010:117，211.

［10］ 肖群.执著的职业情怀与追求［J］.图书馆理论与实践，2009(9):1－3.

［11］ 程焕文.追逐流动的风景［J］［.图书馆杂志，2007(4):55－56.

［13］ 蒋永福.论图书馆员伦理［J］.大学图书馆学报，2009(3):2－5.

［14］ 余昌俊.论黑格尔精神(之二)［J］.图书馆，2010(2):20－23.

［15］［17］ 王波.快乐的软图书馆学［M］.北京:海洋出版社，2010:30.

［18］ 杨玉麟.图书馆服务理理念之我见［J］.图书与情报，2010(4):4－6.