潜在读者转化:培育读者群体的核心与关键

王志军

(连云港市图书馆，江苏 连云港 222006)

1 引言

随着社会的发展，社会公众获取文献信息的渠道日益多元化。据第七届深圳读书月读者问卷调查分析报告显示，仅有15.77%的读者从图书馆借阅图书［1］。中国图书商报对广州白领进行阅读调查表明，在图书馆阅读的仅占5%［2］。伴随着竞争越来越激烈，现有读者群体已基本分割完毕。基于此，图书馆开始思考接下来的路该怎么走?答案实际上很显然:培育新的读者群体。

对图书馆而言，读者群体的培育，简单地说就是“让读者养成使用图书馆的习惯”。图书馆通过强化馆藏、服务和开展各种社会教育与公益活动，有针对性地培育社会公众对图书馆的阅读需求，提高公众对图书馆的认知程度，培养公众对图书馆的使用习惯，从而使图书馆的潜在读者转化为现实读者，使本来不接触或很少接触图书馆的人逐渐开始接触，并进而变成图书馆的忠实读者，最终使图书馆的读者群体从小到大、从不成熟趋于成熟。

在目前图书馆读者队伍规模相对较小的情况下，培育新的读者群体不仅十分重要而且十分必要。笔者认为，潜在读者的转化应该是培育读者群体的核心与关键。笔者拟对潜在读者的转化问题予以探讨。

2 潜在读者及其特征

2.1 什么是潜在读者

虽然潜在读者这个概念我们经常使用，但多数情况下我们是将其作为与现实读者相对的一个概念来使用。图书馆所面对的所有目标读者(包括实际拥有和可能拥有)可以划分为四个层级，即固定读者、不稳定读者、潜在读者和边缘读者。笔者所论述的潜在读者，是这一读者层级划分中的第三级，它既不同于作为某图书馆现实使用者的固定读者(即“忠诚读者”)和不稳定读者(指偶尔使用图书馆的读者)，又不同于基本没有阅读习惯或缺乏对图书馆的使用需求与能力的边缘读者。根据刘久昌编著的《读者工作》一书中的定义:潜在读者指的是没有领取图书馆的借阅证，也没有与图书馆建立借阅关系，暂时还没有利用图书馆但具有阅读能力的社会成员［3］。

2.2 潜在读者的特征

关于潜在读者的特征，需要重点把握两点:(1)潜在读者与固定读者一样具备一定的阅读能力，但这种阅读能力是否会变成实际的利用图书馆的行为，取决于其阅读方式和阅读途径。(2)潜在读者对图书馆具有一定程度的需求，但由于这种需求的程度还不够强烈，或仅仅为隐性需求，需要一定的外部因素，如图书馆富有吸引力的馆藏资源与服务以及有效地宣传推广活动等，加以吸引或刺激，使之转化为显性需求。而在现实情况下，图书馆所提供的内容与服务对这部分读者又恰恰不具有吸引力，或者所开展的宣传活动缺乏有效性和足够的力度，因而使这些读者潜在的需求难以转化为显性的需求，难以转变为对图书馆的实际利用行为，最终造成这些读者虽有阅读能力和一定层面上的阅读需求，但却一直游离于图书馆的大门之外，成为我们所说的潜在读者。

3 潜在读者的转化是读者队伍建设的核心和关键

在读者队伍建设过程中，发现、引导并最终实现潜在读者的转化，是读者队伍建设能否获得显著成效的核心和关键。

3.1 潜在读者群体人数众多

潜在读者在图书馆读者群中所占比重较大，人数可观，若能使其转化为图书馆的现实读者(不论是固定读者还是不稳定读者)，必将使图书馆的读者队伍得到极大发展。在前述图书馆的目标读者群四个层级中，潜在读者和边缘读者所占比重是最大的，一旦促其转化，必然意味着读者总量的激增。当然，除了“量”方面的目标外，读者队伍的培育也有谋求“质”的提升方面的目标，如提高不稳定读者的稳定性和忠诚度，刺激固定读者的新需求，使读者队伍的需求结构更合理等。这种“质”的提升是针对现实读者群而进行的，现实读者群比重毕竟较小，如果仅仅以他们为对象进行旨在提升质量的培育，即使质量确实得以提升，也会因为对潜在读者和边缘读者的忽视而失去读者目标群的绝大多数，最终使图书馆必然难以顺利实现其读者队伍建设终极目标。因此，读者队伍建设的重点还是要放在转化潜在读者和边缘读者这两个层面。

3.2 潜在读者群体易于转化

潜在读者既具备一定的阅读能力，又具有一定程度或潜在的阅读欲望和需求，只是尚未完成向图书馆的转移。如果能对他们进行一些适当的行之有效的图书馆素养教育，让他们对图书馆的作用与功能等有一些了解，同时着力提升图书馆内容和服务的质量，加强图书馆宣传推广工作，多管齐下，就很有可能使潜在读者转化为现实读者，使图书馆的读者队伍得到拓展，从而达到读者队伍建设之目的。而边缘读者由于基本上没有阅读能力和对图书馆的需求，对其培育和转化不是仅仅靠图书馆自身之力就能够达成目标的。因此，潜在读者显然应该成为图书馆读者队伍建设关注的核心和首选，这样既可以在较短的时间内取得明显成果，又符合先易后难、循序渐进的工作法则。

4 潜在读者转化的步骤与方法

4.1 吸引

图书馆应想方设法引发潜在读者对图书馆的注意。由于潜在读者一般都缺乏对图书馆的接触习惯，图书馆及其信息、服务等常常被置于潜在读者日常生活和注意力之外，因此，要想使他们转化为图书馆的现实读者，图书馆首先应该做的就是想方设法引发他们对图书馆的注意。

4.1.1 调查

每到节假日，在媒体的报道中，都会提到书店里人满为患。相对而言，图书馆则是“波澜不惊”。细问书店读者为什么不去图书馆，会发现原因复杂得多，如不了解图书馆，去书店更方便(地理位置和手续)，不知道怎么办证、开放及借书手续，不能确定图书馆是否有自己所需的文献等等。要真正了解社会人群不利用图书馆的具体因素，必须在调查的基础上进行综合分析，才能针对不同群体，采取相应的对策。

4.1.2 推广

宣传推广图书馆，一是善用媒体。图书馆可以与新闻单位合作开展相关活动，如在报刊上开辟专栏，在电台、电视台制作专题节目等，利用新闻媒体宣传介绍图书馆的性质、任务和图书馆的服务［4］。二是开展活动。通过举办丰富多彩的活动，让人们在参加活动的过程中，不断加深对图书馆的了解和认识。活动一定要做足做透，使其发挥尽可能大的“振荡波”，波及那些原本游离于图书馆之外的潜在读者，使他们不得不“驻足张望”。三是直接接触。通过“贴身紧逼”引发注意。馆员走出图书馆，面对面的宣传，现场介绍图书馆的情况，对于那些对图书馆缺乏认识和了解的人具有积极的动员和推动作用。四是“口碑”效应。由于潜在读者基本不接触图书馆，如果其人际交流圈内有图书馆的“铁杆读者”，必然会对其注意图书馆起到潜移默化的作用。培育“铁杆读者”的最好方法是从现有读者群中选择部分忠实读者定期联谊或对其进行不定期培训，树立阅读典型。

4.2 留住

吸引潜在读者注意力后，要想办法留住他们，避免其一度被吸引的注意力重新外移，一度被吸引的潜在读者复又流出。这时的读者往往是游移不定的，他们会根据与图书馆直接接触的经历，要么满意并与图书馆继续交往，要么不满意而选择离弃图书馆。可以说，在转化潜在读者过程中，引发注意固然重要，但留住注意力更重要。图书馆要想在“吸引”的基础上做到“留住”，必须让潜在读者在“偶尔瞥一眼”之际发现更多的“兴奋点”。

4.2.1 环境

宽敞明亮的房间，淡雅柔和的色调，清新嫩绿的植物，促人奋进的名言，赏心悦目的装饰，配以符合人体功能学的桌椅，合理方便的空间布局，会让读者产生亲近感。而馆员们的文明礼貌、热情和蔼的服务和语言，人性化的管理措施，更会让初来者在陌生的环境中心情放松。和谐友好的阅读氛围，会让读者更乐意再次走入图书馆［5］。

4.2.2 导引

配备完善的导向系统，随处可见的图书馆布局一览表，使读者(特别是初来者)不至于在图书馆中迷失、到处打听甚至空手而归;广布馆内的联机书目检索终端，读者可随时随地进行书目信息查询;在大厅里和各个读者服务窗口随手取阅的各种资料，如“图书馆概况”、“公共书目检索方法”、“《中图法》简介”、“数据库使用指南”、“光盘目录”等，指引着读者更充分有效地利用图书馆资源［6］。

4.2.3 揭示

图书馆馆藏资源经过长期积累，且经过选择、整理，对学习、科研具有较高的参考价值，适合读者需要，对读者积极到馆有着根本的吸引力。潜在读者要与某个图书馆建立借阅关系，不仅看好某个图书馆的藏书，而且还要看好图书馆的服务［7］。良好的服务是吸引读者、争夺读者的重要手段。因此，图书馆不但要介绍丰富的馆藏，而且要介绍图书馆以人为本的服务理念，具有特色的服务模式，让读者了解图书馆，引起借阅的需求，激发借阅行为。

4.2.4 培训

如今的图书馆，部门多，服务多，资源丰富，要迅速查到自己所需并非易事。图书馆的检索工具需要一定时间的学习才能掌握，图书馆的文献组织方法也有一定的专业性。读者要查找图书资料，也需要具备检索知识。有的潜在读者因为没有学习过文献检索知识，没有使用现代检索工具的技能，而没有进图书馆。对读者进行图书馆利用技能培训，提高读者利用图书馆的能力，有助于留住读者。

4.3 习惯

在留住读者的基础上，逐渐培养其对图书馆的使用习惯，促使其产生对图书馆的心理依赖。潜在读者转化工作是否较为完满，最终要看潜在读者的图书馆意识是否养成。

4.3.1 方便

方便读者使用对保持一个图书馆现实读者的使用习惯原本就很重要，对潜在读者的习惯养成来说就更重要了。对潜在读者来说，他们对图书馆的诉求本来就不是很强烈，在这种情况下，如果使用或接触图书馆时“费时费力”，则很有可能使其刚刚被培育起来的阅读诉求重新被消解掉。“方便”对图书馆来说，一方面应尽可能多设馆外服务点，以保证读者能够就近利用图书馆。如果条件允许，甚至可以提供送书上门的服务。

4.3.2 易用

开展个性化服务，通过专题书目推荐引导读者高效率利用图书馆资源，节约了读者的查找时间，使读者对图书馆产生信任和信赖，同时推荐了馆藏，提高了馆藏利用率。台北市立图书馆开展《My Librarian个人化资讯服务》得到了很好的效果。该服务主要是根据每一个读者的需求量身定做，主要为读者提供《图书馆剪辑》、《图书馆使用研究资讯》、《新书通报服务》、《专题资讯选粹》以及《专题研究资讯》来满足读者的个人化资讯需求。

4.3.3 特色

一个图书馆如果拥有特色的图书资源，有一批本地域特有的图书，做到人无我有，或人有我全，将会吸引更多的偶尔读者，使之逐渐变为经常读者。特色服务可以帮助读者有效地利用文献资源，是争取偶尔读者的重要因素。

5 结语

从“吸引”到“留住”再到“习惯”，从注重对潜在读者的注意力进行刺激，到为潜在读者提供实实在在的内容服务，再到谋求潜在读者对图书馆的心理和感情认同，吸引、留住、习惯三者之间不是彼此孤立，而是相辅相成。只要每个阶段都能够采取切实有效的方法，潜在读者的转化就必然能够顺利完成，进而实现壮大读者队伍的总体目标。

［1］ 深圳市中学生文联深圳读书月读者问卷分析报告撰写组.七届深圳读书月读者问卷调查分析报告(摘要)［2011－03－08］.http://www.szdsy.com/news_view.aspx?id=393.

［2］ 陈娉婷等.广州白领阅读与购买状况调查报告［2011 － 03 －08］.http://www.cbbr.com.cn/info_14086_2.htm.

［3］ 刘久昌.读者工作［M］.北京:北京图书馆出版社，2001.

［4］ 王声银.吸引潜在读者提升图书馆读者数量［J］.中国科技信息，2005(15):32，35.

［5］ 方红.论图书馆应如何吸引读者［J］.图书馆界，2007(3):31－34.

［6］ 黄晓丽.人性的复归:现代图书馆的经营新理念［J］.图书情报工作，2002(2):10－15.

［7］ 陈小勉，刘宏锦.创造读者:图书馆服务理念的提升［J］.情报理论与实践，2004(2):173－175.