打造“学习名片”——记汝州市电业局温泉供电所

_马晓磊 吕朝阳

10月11日，以汝州市电业局温泉供电所一位农电工姓名命名的陈兵兵班（站）长工作室正式挂牌成立。这个颇具典型示范作用的工作室立刻吸引该局其他15个农村供电所的员工前去参观。

把学习力作为发展内在动力的温泉供电所，在以“万古神汤”作为旅游名片的温泉镇，成功打造出“学习名片”，从内到外、由量到质，促使所里的服务水平和标准化管理水平不断提升。

全员“充电”提素质

“我们每月都要来实训场地‘充电’，在实践中补充知识，和兄弟站所交流工作经验，这已经成为一种习惯。”10月10日，正在接受防窃电训练的温泉供电所农电工李振京告诉笔者。

汝州市电业局先后投入300多万元，对温泉供电所的生产经营、职工培训和办公生活等功能区域进行了量身定做式的整体规划，建设了平顶山农电系统首家实训基地。在这个在工作与学习相融合的基地里，员工不仅可以学到常规业务知识，还可以使用教培仪器，通过模拟操作解决工作中遇到的问题。

“模拟实操室内设置有低压配电、低压排故、抄核收、安全技术、装表接电5个实训区，具备低压故障排除、低压计量窃电查处、抄表核算和安全技术实训教学等实操训练和考核功能。经验丰富的技术骨干每周会抽出固定时间在这里授课，为员工们解惑答疑。”汝州市电业局人力资源部培训中心主任张国营告诉笔者。

共同进步促提高

温泉供电所把培训作为员工最大的福利，按照“立足岗位精一门、面对发展会两手、适应竞争学三招”的建设举措，将学习与工作紧密结合起来，推行新老结对拜师学、岗位互换比着学、培植团队精神共同学、个人愿景激励学、反思问题回顾学，实现了共学习、同进步的喜人成效。

该所农电工陈兵兵在汝州市电业局农电队伍中因勤奋好学、理论知识丰富、业务能力强而小有名气，2011年年初被国家电网公司评为优秀农电工人才。同年9月，代表省电力公司参加国家电网公司农电工岗位知识和技能竞赛，取得了团体第二名的好成绩。

为了促使学习成果转化为供电所实实在在的生产力，陈兵兵成为所里农电工中最年轻的“老师”。他把自己宝贵的竞赛经验整理后，用通俗易懂的方式教给同事，常常在演练现场，一边讲解理论知识，一边实际动手演示。活泼、生动、直观、易懂的授课方式，受到农电工的欢迎和好评。

创新服务塑形象

一直以来，温泉供电所在巩固和提高优质服务成果的基础上不断创新服务形式，开展集市服务、上门服务、吆喝服务三种特色服务，确定了“重点服务——精心、超前服务——用心、延伸服务——真心、特殊服务——爱心”的服务内容。供电所员工主动上门为五保户、特困户免费维修线路，为残疾人、特困户和孤寡老人捐助电费，许多农电工将摩托车的后备箱改装成装有抢修工具、手电筒、雨衣、抢修单、工作票的“便民百宝箱”。

“要是隔几天不见戴安全帽的伙计们来检查线路，都会觉得别扭，”10月11日，温泉镇“唐宫”酒店老板告诉笔者，“整个温泉街做生意的都习惯了他们上门服务，处理用电问题非常及时。”

和谐的供用电环境不仅助推了新农村建设发展，而且引来了“金凤凰”。2011年年底，台湾博易集团投资52.6亿元，在这里建造温泉观光医疗主题园区，被河南省旅游界称为“史无前例”。

用心服务、努力付出，得到的是客户的肯定和自身管理水平的提升。温泉供电所连续5年在当地行风评议中获得第一名的好成绩，2011年更是荣获“河南省群众满意基层站所”荣誉称号，并顺利成为国家电网公司标准化示范供电所。2012年又被省电力公司授予“工人先锋号”和“为民服务创先争优示范供电所”称号。