图书馆开展微博服务要素分析

张瑞贤

(河北外国语职业学院，秦皇岛 066311)

21世纪的前十年，无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统第三代手机(3G)已经全面发展，WAP与WEB的结合是一种趋势，使时下流行的微博客成为一种时尚，并以不可抵挡的优势迅速发展起来。一条条重大的新闻让我们感受到微博的强大力量。

1 图书馆应用微博理论的实践探索

图书馆一向是新通讯技术的敏感者，由于微博零技术门槛、方便快捷等特点，我国图情界对微博也表现出极大的热情。诸多学者对微博在图书馆的应用领域、应用价值等进行了探讨。如李金波分析认为国外图书馆主要在新闻消息、参考咨询、内外交流、链接中应用微博［1］。陈丽纳在分析微博的诸多优点后，认为微博能够在图书馆的主动推送、参考咨询、用户教育用户评价等方面应用［2］。不仅如此，很多图书馆在实践工作中进行了大胆的尝试。王妙娅对国内图书馆使用的微博进行调查发现，国内微博用户很少，使用微博的图书馆更新慢，内容单一，缺乏同行关注［3］。杨帅再次对我国图书馆开展微博服务现状进行调查发现:图书馆机构微博已经大幅增长，但仍然存在更新不及时，鱼龙混杂，业务多重等特点［4］。无论在理论研究还是图书馆实践工作中，图书馆人对微博这种最为时尚的流行元素进行了关注与尝试，这是值得称道的。

2 图书馆开展微博服务的理论分析

图书馆开展微博服务会受到多方面因素的影响，笔者从技术、用户、图书馆员、工作方法等四个方面进行分析:

2.1 技术要素

微博自产生以来发展迅速，技术日臻完善。现有的微博平台经过简单的注册即可免费使用，不需要花费大量的人力和财力构建自己的网络平台，操作起来也比较方便，用户可随时随地通过网页、E－mail、手机短信、IM软件或外部接口API等途径更新动态，其跟随者(followers)或其他用户也可以通过网页、手机等方式来接收浏览。用户不需要经过培训就能够使用，微博技术的低门槛引发微博用户的迅猛增长。但是图书馆如果借助他人的网络平台，势必会遭受网络平台运营商的限制。例如:国内第一家饭否网在经历短暂的辉煌后于2009年关闭，2010年11月虽然重新恢复访问，但发展势头已大不如前。如果图书馆依托的网站经历关闭或者出售，就会给图书馆工作造成很大损失。目前新浪和腾讯等知名网站的微博发展势头强劲，但是网站的运营，特别是原创微博审查方面投入巨大财力和人工成本［5］［6］，使得微博运营存在风险，也使图书馆开展微博服务的风险无法规避。

2.2 用户要素

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，我国手机网民规模为3.18亿，手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。《报告》显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到 1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从 13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用户暴涨过程中，手机微博的表现可圈可点，手机网民使用微博的比例从2010年末的15.5%上升至34%［7］。网民的增长，微博用户的暴涨给图书馆开展微博服务提供了极其便利的条件。CNNIC报告统计显示，80后群体成为移动互联网的主体用户，占手机网民总数的70.8%。但是就目前而言，娱乐应用依然是移动互联网用户选择的主流，因此，如何让这大部分以娱乐为主的用户成为图书馆微博中的粉丝着实是一个难题。

2.3 图书馆员要素

图书馆向来是新生理论和技术最强劲的跟进者，更是 web2.0的最早实践者。例如国外的 Library Success［8］、NFI Research［9］;国内的杭州图书馆、厦门大学图书馆，都是开展微博服务的最早尝试者。杭州图书馆更是以一条“杭州图书馆不拒绝拾荒者”微博而一夜成名，成为史上最“温暖的图书馆”，此微博发布两天就被网友转发了1.6万次。此后，图书馆和图书馆员注册的微博超过500条，图书馆员对于新生技术的敏感由此可见一斑。图书馆采用新的服务方式就要投入人力:要挖掘微博的“粉丝”，让图书馆微博能够受到关注，微博首先要做好定位，是做新闻宣传还是做参考咨询。如果做新闻宣传类，不能象个人微博那样漫无目的地发布自己的感想，微博不但要有主题，而且要进行主题分类和日常维护，剔除那些与本微博内容无关的话题，这就要求图书馆不断更新服务内容，更要提起用户感兴趣的话题，才能使微博服务充满活力。如果做参考咨询类，只能做一些互动性比较强的实时咨询。对于同样的问题几天内可能会重复很多次，势必造成图书馆员的身心疲惫。由于微博本身的弱点，致使参考咨询过程中知识库的维护比较困难。

2.4 工作方法要素

工作方法是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果所采取的办法和手段。微博是图书馆在服务过程中为达到一定的目的和效果所采取的一种手段。图书馆开展微博服务的目的是宣传图书馆，节约读者的时间，使图书馆充满生机和活力，让读者了解图书馆工作内容，迅速便捷地获取知识和信息，是图书馆开展微博服务所要达到的效果。

微博作为图书馆一种新的服务手段，有其自身的规律和特点。用户与用户之间的交流是基于一种“关注与被关注”的跟随机制，图书馆可随时“关注”他人，他人也可以“关注”自己，成为自己的粉丝。图书馆在开始创建微博时为了赢得更多的粉丝必然要以“非凡”的博文来引起关注。如果每个图书馆开通自己的微博而没有良好的宣传手段，而是等待自己被关注，或者在微博中寻找粉丝，那将势必如守株待兔，一无所获。

3 关于图书馆开展微博服务的深度思考

3.1 存在的问题

3.1.1 微博平台的选择

从现有发表的几篇文章来看，选择微博平台是图书馆开展微博服务的首要基础。微博的成熟度、知名度直接影响图书馆微博服务的开展程度。目前图书馆机构微博平台五花八门，这必然影响到其他平台用户对于本图书馆微博的关注。

3.1.2 更新不及时

尽管有多家图书馆尝试开展微博服务，但据笔者调查，内容更新不及时是大多数图书馆普遍存在的问题。这说明图书馆虽然是现有技术的最新尝试者，但是在实施过程中缺乏计划性和协调性。采用一种新的服务模式不能头脑一时发热，必须持之以恒地坚持，才能把服务工作做好。

3.1.3 微博内容没有分类

图书馆通过微博发布的内容无外乎新闻公告、参考咨询和行业交流等，但是笔者通过调查新浪微博发现，粉丝超过1万的有北京东城区图书馆和杭州图书馆。发布的微博超过3000多条，更新比较及时。微博内容涉及推荐新书、读书感悟、新闻公告等，由于没有进行分类，不像博客显得井然有序。如果读者使用手机终端查看，在用户自己的微博动态里，将很快被其他微博所覆盖，以致达不到宣传的目的。

3.2 图书馆慎用微博的因素分析

3.2.1 微博的内容问题

一条“微不足道”的微博可能会引发众多人的围观、转发，甚至引发“口水战”，因此，微博受关注的程度非常高。微博在字数等硬性条件的限制下，要求语言必须精炼，这对开展微博服务的图书馆员的文字功底提出了很高的要求。在字数有限的情况下，只有精辟、独特的语言和内容才能出彩，才能够提高图书馆微博的宣传力度，否则将很快淹没在纷繁芜杂的网络信息中。

3.2.2 微博的长效机制问题

微博服务作为图书馆新增加的一项业务，图书馆应制定相应的制度，包括微博方针和目标的确定，以及具体的运作方案，还要定期寻访，做出反馈，弥补微博服务的不足，这些都需要图书馆投入大量的人力进行运作，要合理安排人员，保证微博服务的持续发展，避免微博服务因流于形式而成为追逐时髦的摆设。

3.2.3 微博隐私问题

图书馆采用托管方式开展微博服务，图书馆相关数据的安全性便成为一个很大的问题。目前微博使用者鱼龙混杂，有的人冒充图书馆申请了机构微博，他们的微博如果受到真正图书馆用户关注，势必会给图书馆用户造成损失，而图书馆的名誉也可能会遭到他人的诽谤。这对于以服务为宗旨的图书馆来说，是一件非常可怕的事情。此外，为了保证微博用户身份的真实性，用户注册时要提供真实身份证号与手机信息验证，并鼓励用户把资料填写完全。图书馆如果以馆长的身份证号和手机信息进行验证，而这些信息如果被商业公司收集，可能会成为商业公司推销、威胁的对象。用户跟帖之间的对话也会造成整个群体的隐私泄露，因此，保护隐私权是图书馆慎重开展微博服务的重要原因之一。

4 结语

微博是web2.0技术下诞生的新宠，受到众多用户的追捧，在互联网日趋发展的今天，图书馆要有清醒的认识，做出清晰的判断，探索适合图书馆发展的服务模式。

［1］李金波.国外图书馆微博建设及其启示［J］.图书与情报，2011，(1):70 －73.

［2］陈丽纳.微博客(Micro－blog)在图书馆中的应用研究［J］.四川图书馆学报，2010，(4):32 －36.

［3］王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议［J］.图书馆学研究，2010，(12):37 －41.

［4］杨 帅，吴卫娟.我国图书馆微博现状调查分析［J］.图书馆学研究，2011，(8):12 －15.

［5］曹国伟.微博将重新定义未来媒体［EB/OL］.http://www.cnii.com.cn/wlkb/zgwyb/content/2010 － 12/06/content_816382.htm.2011 －10 －03.

［6］贾 葭.每个人都是受害者——致新浪微博［EB/OL］.http://www.dapenti.com/blog/more.asp?name =xilei＆id=46478.2011 －10 －03.

［7］《第28次中国互联网络发展状况统计报告》［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.2011 －10 －03.

［8］Library Success.http://www.libsuccess.org/index.php?title=Main_Page.2011 －10 －03.

［9］NFI Research.http://workyourstrengths.net/.2011 －10 －03.