护理管理者如何应对护士的工作压力

高红

(吉林省辽源市东丰县医院 吉林辽源 136300)

压力也称紧张或应激,是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态[1]。经过权威机构调查显示:95%的护士认为护理工作量大,存在体力透支的现象,人际间沟通量大、关系复杂、工作压力大;9.5%的年轻护士自信心不足;工作中进修、学习、提升学历、晋职称、提薪酬、考核、考查、继续教育学习等造成的压力占到80%;临床一线70%的科室护士缺编、正常休假困难。

护士在临床工作中,常常面临着各种压力。轻度的压力可刺激机体处于紧张状态,高水平的压力或压力刺激时间过长,可使机体平衡失调,导致身心疾病[2]。因此,作为基层护理管理者,了解护士的压力及应对方式,采取不同的措施来引导护士适当应对,是不容忽视的工作。

1 压力的来源

(1)超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动,是构成护士工作的压力因素“以病人为中心”的护理模式,使护士工作已从单一的执行医嘱开始转移到为病人提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。这种包括心理和文化照顾在内的全面护理,是复杂而具有创造性的工作,需要护士付出更多的劳动和精力。

(2)护士价值不能体现,内心期望值与现实不符,护士在医院被认为是医生医嘱的执行者。在社会人群中被认为是“高级保姆”,社会地位较低;这跟护士内心期望自己能成为人们心目中真正“白衣天使”相差甚远。

(3)学历文凭与业务能力方面。现在很多医院招收护理专业的人员要求本科学历,而在医院里,大多数护士是中专毕业,这些中专文凭的护士面临着很大的学历压力,她们必须在繁重的工作同时,参加各种各样的学历文凭继续教育。学历和技能也是造成护理人员心理压力源的因素之一。

2 护理管理者怎样给予调节

2.1 创造良好的工作环境

环境包括物理环境和人文环境。护理管理者为工作环境的营造者,应注意管理,维护好工作场所的整洁、安静、舒适。在人文环境方面管理者要充分发挥职能特长,在护理团体中营造和谐、充满活力、积极向上、奋发进取的工作氛围。

2.2 解决护士的实际需要

基层的护理管理者应根据护士不同年龄段的需求,合理安排其工作、学习,解决她们的需要。对刚进科的护士要帮助其适应工作环境,耐心带教,使之更快适应工作。对年长、工作经验丰富的护士,则以体现其自身价值为重,为其争取学习深造和晋升机会,满足自我价值实现的需要。

2.3 培养护士娴熟的技术和知识水平

娴熟的技术和专业知识水平是增强工作信心的重要保障。可采取专职讲课、操作技能演练等多种途径进行。拓宽护士的知识领域,提高护理理论和技术操作水平是护士职业生涯中始终追求的目标,护理管理者应充分给予引导。

2.4 协调关系

护理职业中需要协调的关系非常多。护理管理者应具有十分完美的沟通协调能力。这一点是每位护理管理者应做到的。

2.5 消除恐惧心理,提升自信心

护理专业的发展对护士工作提出了高要求。“以患者为中心”的整体护理模式要求每位护士既是管理者也是执行者。护理管理者要教会护士们对急、特情况的处理方法,培养护士们迅速反应的能力。关心体贴护士的心理感受,积极疏导不良情绪,帮助护士提高心理调节能力,同时要培养护士的积极情感,加强意志锻炼,提高心理耐受力[3]。要多学习与本专业相关的法律、法规知识,增加自我保护的意识,提升自信心。

2.6 合理配置护士比例

护理管理者必须站在维护医院利益、维护护理安全、维护队伍稳定的角度工作。把医院护士缺口较大、护士长长期处于超负荷工作状态身心疲惫、易发生护理事故的潜在危险因素向主要领导反应,找出对策。并在合适的时机向护士们传达,使其看到希望,增强自身防护。

3 科学排班,弹性安排护士的工作时间

护理管理者要根据工作量合理的安排人力,实行弹性排班,尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配,护士长排班时,充分理解护士既是妻子又是母亲,同时承担多种角色,肩负工作与家庭的双重压力;尽可能满足护士的合理要求,缓解过度身心疲溃.按比例配备护理人员,按层次、职能增加护士数量,改变当前超负荷工作状态为护士创造良好的工作环境及工作条件。

4 各级领导要高度重视护理工作

4.1 提高护士待遇

在奖金的分配上要求做到绩效分配,公平合理,并且响应卫生部的号召,护士绩效工资实行同工同酬、优劳优酬的待遇,减少同级医护人员的差距,在晋升职称、评选优秀方面给予同等的机会。

4.2 建立社会支持系统,提高护士社会地位

采取多种形式宣传护理工作的重要性,让社会更关注、尊重护士。医院领导对护士工作及时给予肯定和支持,并注重精神和物质奖励,调动工作积极性。

总之,随着社会的进步,加上医疗职业本身的特殊性,护理人员的压力是必然存在的。为此,护士要自强素质,树立正确的人生观和价值观,从职责出发,客观评价自我在社会中的位置,不断提高适应压力的能力,行放松训练,及时地宣泄情感,掌握适合自己的放松技巧,使护理人员正确对待各种压力,提高护理质量。以便其建立最佳的心身状态为我们的护理事业做出贡献。

[1]刘素珍.护理心理学[M].上海:上海交通大学出版社,1997:107.

[2]敖薪.国内护士压力研究现状与进展[J].实用护理杂志,2000,16(7):1～2.

[3]王亚芳.急诊护理工作应激对护士健康的影响及对策[J].解放军护理杂志,2002,19(2):81～82.