短信虽小 便民高效:濮阳市国土资源局行政服务大厅窗口服务群众记事

□ 王 丽 冯小波

2012年7月，濮阳市行政服务中心乔迁至阳光大厦，濮阳市国土资源局行政服务窗口随之搬到了阳光大厦三楼。由于办公地址和办公电话都发生了变化，原来留给办理土地登记用户的联系电话已不能使用，给他们办理土地手续带来了不便。为此，该局窗口工作人员及时整理未办结土地手续用户资料，以手机短信方式发出温馨提示，“您在国土局窗口办理的土地证书已经办结，请您在周一至周五正常工作时间，持本人身份证、通知书和18元登记费到行政服务中心国土局窗口领取您的土地证书。地址：中原路北、振兴路西200米阳光大厦三楼，联系电话：8759371、8759372。”

通过这条小小的短信，既提醒了用户及时领取土地证书，同时又告知了新的办公地点和领取证书的注意事项。很多用户接到短信提示后，立即备齐资料到市国土资源局窗口领取了土地证书。据统计，通过短信提示后，2011年1月至2012年7月，166本未领土地证书中已有142本土地证书被及时领取。在领取土地证书时，有的用户感慨地说：“若不是短信提示，我就忘记领证了，也不知道要去哪里领，真得谢谢你们及时给我们发了短信！”

国土资源局服务窗口工作人员听后很受鼓舞。一条小小的短信却能产生如此大的效应，也给了该局窗口服务人员一个新的启迪。只要全心全意为群众着想，为群众办实事、办好事，无论大小，都会提高服务水平，优化发展环境。此后，每办结一批土地证书，该局窗口工作人员就会立即将“温馨提示”发送给每位用户，确保用户及时领取证书，极大地提高了工作效率。

2012年8月至10月，濮阳市国土资源局行政服务中心窗口共办结860户个人住房土地登记手续，接到短信提示后，大部分用户都在一周之内前来领取，领取率达到了96%。