柔性管理在图书馆管理中的应用

梁列怡

柔性管理在图书馆管理中的应用

梁列怡

柔性管理的本质是以人为中心的管理。从柔性管理的特征入手，比照刚性管理，介绍了柔性管理在图书馆管理中的运用及其意义，并对实施柔性管理需要注意的问题做了简单概述。

柔性管理；图书馆管理；图书馆

一、柔性管理及其特征

（一）柔性管理和刚性管理

柔性管理的本质是一种“以人为中心”的管理，依据的是人的生理、心理和行为规律，它在研究人们心理和行为管理规律的基础上，采用非强制方式和手段，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志转变为人们的自觉行动。柔性管理是不依赖于固定的组织结构、稳定的规章制度而进行的管理，是随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化的，是一种敏捷、灵活的管理方式，它强调的是在尊重人、重视人、理解人的基础上用好人、管好人，因此，它更多的是信赖于管理对象的心理及行为方式而进行的一种管理。[1]

传统的图书馆管理是以刚性管理模式为主，其本质是“以工作为中心”的管理，依据的是以工作流程构建的规章制度体系，在管理过程中强调理性的分析与严密的控制，是带强制色彩的一种管理方式，具有不可抗拒性。刚性管理的优点是可以使图书馆的工作秩序井然，使人的行为规范统一。但刚性管理忽视了人是第一要素的作用，忽视“人性”特征，抑制了人的积极性，很难发挥人的创造力。而柔性管理的功能虽然不能像刚性管理那样具有“立竿见影”的效果，但它却是战略性和长效性的，可以从根本上避免或弥补刚性管理的短效性、机械性等内在缺陷和功能局限。[2]因此，很多学者认为，柔性管理将代替刚性管理成为图书馆管理的主导方式。

（二）柔性管理的特征

1.内在的驱动性。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权力影响而是依赖于管理对象的心理反映，依赖于每个管理对象发自内心的自觉性、主动性、积极性和创造性，从而在管理对象的心理上产生内在驱动。因此，柔性管理具有内在、高效而持久的驱动性。

2.人本性。柔性管理是以人为本的管理，强调人是管理的主体。主张通过广泛参与、民主管理、自我管理等方式来充分发挥人的能动性和主人翁精神，并促进图书馆的全面、协调和可持续性发展。

3.管理组织的扁平化和网络化。柔性管理提倡组织的扁平化，精简组织的中间环节，降低决策重心，让每个员工或团队具有独立处理问题的能力，发挥每个馆员的创造性，提倡人尽其才的机制。[3]

4.情感性。柔性管理是建立在人与人之间相互理解和尊重的基础之上，通过人与人之间心灵的沟通、情感的认可，在自觉自愿的情况下，主动发挥人潜在的积极性的一种管理方式，无论是图书馆管理者还是馆员，都应该重视这种情感和非权力影响力的运用。

5.模糊性。柔性管理面对的是人，它以人的行为心理科学为基础，而人的思维意识是一种难以用精确的数字来进行量化管理的存在物，同时，作为思维的外在表现形式——人的行为也是模糊的。因此，柔性管理不注重统计计量法则，图书馆管理者必须突破传统的思维方式，在处理各种问题时，立足于多种选择，寻求“满意解”而不是“最优解”。

二、柔性管理在图书馆管理中的应用

（一）柔性的组织、管理工作

1.建立柔性的组织结构。图书馆的传统管理模式是“等级权力控制型”，它以权力为特征，强调的是“制度+控制”的组织管理方式，而柔性的组织结构是“非等级权力控制型”，它强调的是“学习+激励”的组织管理方式，它是扁平化的横向管理模式，不仅使人“更勤奋地工作”，而且使人“更聪明地工作”，在整个工作过程中，既能够完成工作任务，又能在工作中创新，从而实现馆员的自我控制和自我管理，取得1+1>2的效应。

2.为馆员创建柔性的工作环境。主要做到以下三点：（1）建立高效、公平的竞争机制。柔性管理强调管理的柔性化但并不排除竞争性，只是拒绝不规范、不公平的竞争，因此，我们一定要引入竞争观念，创造有利于人才脱颖而出的竞争机制，为图书馆的各项工作营造一个积极、健康、和谐的竞争环境。图书馆应坚持公平的竞争择优原则，对于各类人才，放在同一竞争起跑线上，进行公平竞争。同时，创造能体现人才价值，发挥其创造力的用人机制；（2）运用柔性激励机制。激励机制是图书馆实施柔性管理的有效手段之一，它既有利于实现图书馆的整体工作目标，也有利于提高工作效率。激励在柔性管理中有非常重要的地位，有效的激励方式能够帮助馆员释放出最大的工作能量，因此，柔性化的图书馆管理过程中也要制定一套与之相匹配的方式多样化的柔性激励机制，在引导馆员体验工作带来的乐趣与利益的同时，尽量满足他们对社会、地位、荣誉、自我实现等高层次的需要；（3）注重馆员的教育和培训,建立学习型组织。馆员是图书馆所有有形资源中最具有柔性的资源，图书馆柔性管理的实现必须有一支高素质的馆员队伍。因此，图书馆管理者必须注重对馆员的教育和培训，为馆员提供多种培训方式并且把培训的结果与馆员的职务晋升、职业生涯设计等紧密结合，在图书馆内部形成一种自上而下的全员学习型文化，从而不断的提高馆员的自主学习能力、业务能力和创新能力。[4]

（二）柔性的读者服务及管理工作

1.尊重读者。柔性管理是基于人性的充分觉醒，重视被管理对象的人格尊严。图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，这就要求馆员必须具有强烈的事业心和责任感，以平易近人的工作作风，和蔼可亲的服务态度面对每一位读者，尊重每一位读者，为读者提供友好的、富有人情味的沟通，让读者真正体会到被尊重被信任的感受，消除读者对馆员的敌对心理或抵触情绪，真正体现图书馆“读者第一，服务至上”的宗旨。[5]

2.多元化服务。除了传统的服务内容之外，图书馆可以根据实际情况，扩大服务范围、提高服务效率、创新服务能力。比如，建立图书馆网页，建立学科馆员制度，开展网上采购、网上预约、网络检索等服务以更好的满足广大读者的阅读需求。

3.个性化服务。在不违反法规和道德的前提下，图书馆可以根据读者的具体需求提供“因人而异”的个性化服务。个性化服务倡导为每位读者量身定做，根据读者的信息需求倾向，在服务过程中重视专业化、个性化等以人为本的服务理念。

4.从读者需求出发进行文献资源的采访和建设。图书馆的文献采访和建设工作要积极吸纳读者的意见和建议，根据读者的需求来进行，满足各类读者的需要，优化馆藏资源，形成有特色的馆藏体系，保证图书馆的馆藏具有针对性、实用性、特色性、时效性等特点。

5.灵活处理读者违规问题。馆员在处理读者违规问题时，应该灵活掌握尺度，把握分寸。对待违规读者，以说服教育为主，批评为辅，尽量避免与读者之间发生冲突和纠纷。

三、柔性管理引入图书馆管理应注意的问题

（一）刚柔相济

柔性管理并非是对刚性管理的否定，二者之间依然有着本质的继承和被继承、发展和被发展的内在联系而非完全对立的关系，柔性管理是在刚性管理框架的基础上对管理方法和思想的升华。没有刚性管理的图书馆必然是混乱的，其柔性管理也会丧失立足点。图书馆实施柔性管理，必须坚持刚柔相济，只有这样，才能收到相得益彰、相互促进的效果。

（二）馆员素质有待提高

实行柔性管理是图书馆管理的一场革命，由“以工作为中心”的刚性管理转变为“以人为中心”的柔性管理，没有高素质的馆员，图书馆要实施柔性管理将会是寸步难行。因此，图书馆在实施柔性管理的同时，要把提高馆员素质作为实施柔性管理的重要内容和必要条件，因为只有在馆员整体素质不断提高的基础上，柔性管理才能在图书馆发挥其应有的作用。

（三）制定配套的柔性管理制度[6]

柔性管理不是虚无的概念，也不是在刚性制度上的灵活机动，它需要有与其配套的实实在在的柔性制度来实施，并且用相关的制度来进行保障和监督。柔性管理也要讲制度，它是依靠制度的柔性来提高管理的适应性、针对性和有效性。因此，要把柔性管理制度的建立和完善作为图书馆实施柔性管理的基本而主要的工作，否则，柔性管理就成了无源之水，也无法在图书馆发展中发挥其作用。

[1]许鸽,雷英华.略论21世纪图书馆的柔性管理[J].图书馆学研究,2004（3）：34-36.

[2]陈会谦,王静,李振英.柔性管理与图书馆管理机制的创新[J].现代情报，2007（2）：126-130.

[3]张新潮.柔性管理应用于图书馆管理的探究[J].佳木斯大学社会科学学报，2004（6）：149-150.

[4]廖艳丽.柔性管理在现代图书馆管理中的运用与结合[J].农业图书情报学刊，2006 18（1）：89-91.

[5]徐祥谦.柔性管理：高校图书馆和谐发展的新理念[J].图书馆学刊，2008（5）：72-73.

[6]李东林.探讨图书馆的柔性管理[J].图书馆杂志,2007（6）:14-15.

梁列怡，女，徐州经贸高等职业学校图书馆馆员，主要研究方向为图书馆管理。

G710

A 文献标识码：1674-7747（2012）20-0042-02

[责任编辑 秦涛]