护理美学在采血工作中的应用实践

◆陈晓梅 余红玲

陈晓梅 余红玲

随州市中心血站 湖北 随州 441300

护理美学是将美学基本理论应用于护理实践的一门新兴学科［1］。从2008年开始，湖北省随州市中心血站尝试将护理美学相关理论应用于采血全过程，在改善献血条件、营造环境美的同时，着力培养采血人员心灵美、仪表美和行为美，提高了采血人员综合素质，赢得了献血者好评，献血者队伍迅速壮大，采血量以25%的幅度逐年递增，做到了血液采集无“淡季”、血液供应无“血荒”。现就主要做法交流如下。

1 加强医德修养，塑造采血人员心灵美

目前，社会对职业道德建设的关注度越来越高，医务人员职业道德建设尤其成为焦点［2］。为此，加强医德教育，培养采血人员心灵美，被纳入血站工作日程。

1.1 加强医德理论学习

把医德医风教育作为新进工作人员的第一课。培训内容涉及医学伦理学、上级文件、从业人员行为规范以及如何树立正确的世界观、人生观、价值观等。培训结果评估与上岗业务理论考试同时进行，评估结果归档保存，作为晋升、晋级依据。

1.2 建立医德档案

为使医德教育结果持续有效，血站实行职业道德动态管理。即建立医德医风档案，把护士日常工作中的点滴进步和不足，以文字形式分析整理、记录归档，使其医德医风不断改进和完善。档案内容包括本人基本情况、上岗考试试卷、上岗证、工作总结、年度考核、奖惩、发表论文、著作目录、成果奖、外出进修学习小结等。通过医德档案，激励采血人员以医德规范为标准，逐步养成自律和他律的良好习惯。

1.3 实行医德考评

质管部门对采血护士的医德医风情况实行月度考核，每月依照《医德医风考评表》逐项检查打分，有投诉及时处理，视情节轻重进行站内讨论，并进行相应处罚。年终由质管部门负责，向献血者发放调查表，征询献血者意见和建议，以便有针对性改进。

2 强化礼仪训练，培养采血人员仪表美

良好的仪表是一种品牌、一种形象。护士应以庄重典雅为美，略施淡妆，足穿软底平跟鞋，身着素雅、干净、得体的服装，站立稳重，步履轻盈，乐观大方，忙而不乱，急而不慌，面带微笑，以赢得献血者的信任［3］。

2.1 理论培训与实践训练相结合

礼仪培训是采血护士上岗前的必修课。为培养采血护士端庄、得体的仪表，血站邀请专业老师作职业女性仪表美的讲座;以金正昆的“服务礼仪”讲座光盘为教材，组织采血护士反复观看;新进护士每人发放一本《护士形象礼仪规范》，要求按护理礼仪规范进行训练，并让采血护士以献血者身份，实地体验带教老师的礼仪服务等。经过训练，首先由采血护士对自身训练情况进行自评;然后向科主任提出申请，由质管科组织专家对其服务礼仪进行理论考试和工作现场考核，合格后方能上岗。

2.2 规范服务用语

语言是表达内心情感和思想最主要、最直接的工具和方式［4］。恰当、得体的服务语言，能使献血者感到安全，增加对工作人员的信任，从而保证献血过程顺利进行。对此，血站一方面模拟采血过程中可能发生的各种情况，对采血人员的语言交流进行培训;一方面将常规服务语言写入SOP文件，纳入采血护士“规定动作”。

3 开展技能培训，培养采血人员行为美

帮助献血者保持最佳身心状态，是血站服务的目的。在护理献血者时，采血人员不仅要技术娴熟，还要做到操作美。从护理美学角度衡量操作技术美的标准应是动作和谐、准确、均衡、敏捷、姿态优美。

3.1 落实常规技能培训

目前，采血护士的技能培训已形成制度化、常规化。每周一下午为业务学习和技能培训时间，或外请医院护理学专家，或由本站资深护理人员进行理论讲座或实践操作培训。培训结束后，现场考核，合格者进入下一学时学习;不合格者利用业余时间自学或由合格者传、帮、代，直到合格。

3.2 每年一次技能比武

将采血全过程的技术操作标准化、规范化，编制符合工作实际的标准操作文件。在每年的“5.12”国际护士节，血站都组织一次采血护士“技能大比武”，评出前3名，第1名授予“技术能手”称号。连续2年保持此荣誉者，晋升、晋级时享有优先权。

无偿献血是一项利国利民的工作，需要社会的全员参与，更需要血站工作人员的不懈努力［5］。采血护士作为血站窗口服务人员，尤其应注重仪容仪貌。护理美学的运用，可有效提高服务水平，扩大献血人群，稳定献血者队伍，保证临床用血需求和安全，促进无偿献血事业健康、快速、稳定发展。

［1］姜小鹰.护理美学［M］.北京:高等教育出版社，2006.

［2］赵 亭，张宗明.加强医德教育指导中医大学生职业道德素质［J］.中国医学伦理学，2006，19(2):84.

［3］闫 麟，赵花兰，魏耀辉.血站人性化服务探讨［J］.中国卫生质量管理，2010，17(1):79－81.

［4］张艳霞，吴开风，张冬梅.护士服务礼仪与沟通技巧［M］.北京:军事医学科学出版社，2010.

［5］黄丽萍，史小武，武逢勇.血站如何进行有效的职工培训［J］.中国卫生质量管理，2009，16(4):84 －85.