优质护理中年资护师积极作用的探讨

倪泽蓉 倪贤涛

1.山西省肿瘤医院急诊科，山西 汾阳;2.山西省汾阳医院急诊科，山西 汾阳 032200

2010年卫生部在全国范围内启动了优质护理服务示范工程，“示范工程”的活动目标:患者满意:临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供生动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到广大护士以爱心、耐心、细心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业完好的职业素养和高质量的护理服务。社会满意:加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在社会树立医疗服务卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系更加和谐。政府满意:通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医疗卫生体制改革惠民、利民的总体目标。活动主题“夯实基础护理，提高满意服务”，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

综上所述:优质护理夯实基础护理，为患者提供人文的关怀，使患者、社会、政府满意。王福珍［1］提出优质护理服务主要是加强临床护理工作，包括及时、准确的执行医嘱，主动严密观察病情，为患者提供生活照顾，进行健康教育，增进患者健康，护龄较高的护师可因工作经历和工作经验的积累，能更好地适应复杂的临床护理，解决病人的实际问题，取得更好的绩效。

基础护理是护士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁，基础护理其内容涵盖了生活护理、病情观察、基础护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀，书写护理文书等护理工作，中年资护师在优质护理有以下几方面的积极作用。

1 有较丰富的临床经验，扎实的理论功底，保质保量地完成好基础护理

近年来国家对护理事业的重视，进入大、中型医院的护师具有大专以上学历，理论知识扎实，并具有一定的工作经验，有“我为患者做什么” “我是你的责任护士，你是我的患者”等的服务意识，能踏实认真地做好基础护理，患者到病房后热情接待，认真做好基础护理，主动进行健康教育，做到使患者满意。

2 精力充沛，年富力强，是保证完成好工作的基本条件

护理工作是一项脑力劳动与体力劳动并存的工作，不仅要求有丰富的理论知识和临床经验，还要有健康的体格和充沛的精力，临床工作5～10年的护师相对积累了一定的临床经验，且正处于青壮年，有旺盛的精力，有能力圆满、独立完成工作。

3 与患者及同事有较好的沟通能力

优质护理将“以病人为中心”的护理理念，人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化优质护理服务，中年资护师有比较丰富的人生阅历和临床经验。与高年资护师及年轻护士都比较容易沟通，有桥梁纽带作用，上传下达，将自己积累的，及从高年资护师那儿得来的工作经验、教训传授给年轻护士，将自己获得的新理论、新知识传授给高年资护师，团结协作，共同完成好工作，与患者容易用通俗易懂，人性化的语言沟通，在做基础护理的同时经常能听到: “您昨晚睡得好吗?”、“今天感觉怎么样?好点?”、 “怎么今天好像不高兴?”、“我可以帮助你吗?”等看似简单的话语，却能了解病人的心理、病情变化，真正做到使患者满意。

4 有较强法律意识，可有效规避风险，利于构建和谐医患关系

开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，是深化医疗体制改革的一项重要举措，是优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量，促进医疗和谐。中年资护师通过医院开展的相关的法律法规讲解，职业规范培训，在工作中可以有效规避风险，涉及法律相关知识能正确处理，文明用语，言行规范，用人性化的语言有效沟通，用正确有效的方法措施处理遇到的问题，避免因为自身言行不规范导致医患关系不融洽，甚至诱发医疗纠纷。

充分发挥中年资护师工作中的优势，扎实落实好“优质护理示范工程”，提高护师的工作积极性，真正做到多劳多得及优劳优得，增强护师的责任心，工作积极性和主动服务意识，有效改善护理人员工作作风，保证患者、医师及护士间有效沟通，提高护理质量及护师综合能力，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。

［1］王福珍.浅析开展优质护理服务示范工作活动的认识误区［J］.护理研究，2011，25(513):1304.

［2］刘喜文.护理学导论［M］.北京:人民军医出版社2007:5－6.