如何建立良好的护患关系

汪钰君

四川省广元市第一人民医院消化内科，四川广元 628017

如何建立良好的护患关系

汪钰君

四川省广元市第一人民医院消化内科，四川广元 628017

随着医学模式的转变，建立和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础。和谐的护患关系不仅可以提高护理质量 ，而且能够增强治疗效果。 护患交流是建立和谐护患关系的有效途径，所以护患沟通越来越被更多的人们所关注。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，可增加患者对医务人员及院方的信任， 增强患者战胜疾病的信心，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。

护患关系；有效沟通；沟通技巧

护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为患者的治疗者和照顾者，主要作用是为患者提供信息，给予患者指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问[1]。护患之间这种治疗性沟通可以为患者提供有关的疾病咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解与配合，提高护理质量，提高患者对护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面康复。

1 沟通目的与重要性

沟通的目的是为了建立良好的护患关系，良好的沟通不仅为制定护理计划提供依据，也为患者提高自我照顾和保健能力提供健康知识，更为患者的身心健康提供心理支持。护患间的良好沟通便于护士在护理工作中收集患者的信息，及时调整护理计划，有利于提高护理工作质量、促进患者康复，良好的护患沟通是作好一切护理工作的基础[2]。由于护理的对象是患者，很多的护理工作都需要患者的密切配合，发挥其主观能动性使护理活动能顺利进行。通过护患沟通，患者的心理问题得到疏导，缓解了郁闷情绪。此外患者都有对健康知识的需求，患者与护士沟通的内容，大部分与疾病有关，所以通过护患沟通可以满足患者的需要，建立和谐的护患关系，为实施护理工作计划奠定良好的基础。

2 沟通的技巧

2.1 语言性沟通

患者和患者家属对医护人员的语言特别敏感，良好的语言能抚平患者心理上的创伤，带给患者幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情。在与患者进行交流时，护士需要使用亲切清晰的语言，语速不能过急，语调不能过高，在倾听患者诉说病痛时，要及时给予安慰，让患者减轻病痛感及紧张感，在与患者进行交流时，护士有必要尽可能地了解患者的思想、文化程度、宗教信仰和心理状态，以便有针对性地选择对方容易接受的语言形式和内容，深入浅出，通俗易懂地进行交谈，同时还可以运用解释性语言。

2.2 非语言性沟通

护士在与患者沟通的过程中，可采取表情、手势、抚摸等方式来缩小医患之间的距离感。因此护士整洁的仪表，亲切清晰的语言，会在患者心目中留下良好的印象。护士使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应向患者传递信息，不仅可以体现护患间的平等关系，同时也能表示对患者的尊重[3]。护理人员与患者交流时，用短暂的目光接触可检验交谈的内容是否被患者接受，护士应该注意辨别患者情感流露，了解患者的状况及其心理反应，这样有利于清除患者紧张情绪，起到心理和护理的双重治疗作用。

3 护患间的换位思考

患者因疾病的困扰，就医过程中与护士在沟通交流中易表现出烦躁、焦虑等情绪，这样就会出现言语过激、言行不当等行为，再加上患者和患者的家属若对疾病知识一知半解，就更容易产生焦急、挑剔的心理，因此作为护士要学会换位思考，从患者的心理、情感角度上去考虑问题，学会理解与宽容，这样无形中就和谐了护患关系[4]。

4 提高护士自身素质

4.1 对患者一视同仁

在患者就医时，不管其职位高低，经济能力高低，心里都会有求助于医护人员帮助的心理，这样的情绪也容易使部分护理人员有居高临下的态度，特别易对仪表不整，经济地位不高的患者产生亲疏感。所以作为一名优秀的专业护理人员，要求具备高尚的职业道德感和责任感，把为患者服务作为天职，要尊重患者的人格，一切应从患者的健康角度出发，在护理工作中做到一视同仁。

4.2 加强其他相关专业知识的学习

影响护患之间交流的另一个原因还在于护理人员在其他相关专业知识方面的缺乏。作为一名优秀的护士，不但要操作熟练，道德高尚，还要有丰富的学识，因为护士工作是涉及医学、心理学、社会学、营养学等多学科的综合科学，所以不但要熟悉专业知识，还要掌握良好护理沟通的技巧，针对不同的患者进行不同的交流，满足患者各个方面的需要[5]。个别护士在思想上存在沟通意识淡漠，认为只要严格执行医嘱，打好针，发对药，工作上不失误就行，与患者交流与不交流没有多大关系，即使有患者向护士提问，也只是三言两语的把患者打发了，这样有时会起到相反的效果[6-7]。以每天的护理病历为例，如果护士不能保持与患者的良好沟通，护理病历则无从下笔，医院的每一份优秀的病历都是护士与患者和谐沟通的结果；一份份优秀的病历再次见证了护患之间沟通的重要性。

总之，护患之间的沟通交流，是影响护患关系的主要因素。作为一名优秀的护理人员，只有不断提高自己的护理技巧及责任感，尽量满足患者的需求，才能增强患者战胜疾病的信心；只有密切的护患关系，才能保证护理工作的顺利开展，促进患者身心健康与疾病的恢复[8]。

[1] 余晓云.有效沟通建立良好护患关系的前提[J].国外医学（护理分册），2004，11（23）：3.

[2] 张自玲，张亚琴，李雪梅.浅谈护患交流在护理工作中的必要性[J].中外医学研究，2012，10（4）：80.

[3] 宋子华，金姬淑，蔡红玉，等.沟通技巧在新型护患关系中的应用[J].中国医药导报，2007，4（24）：130.

[4] 刘玲，刘均娥.临床护理交流原则和技巧[J].中华护理杂志，2001，36（11）：874.

[5] 张英艳.优秀护士人格特征的相关研究[J].中国实用医药，2010，5（18）：270.

[6] 齐文.护士的正确认识在促进护患关系中的作用[J].中外医学研究，2011，9（33）：61-62.

[7] 黄英.护患沟通艺术在内科护理中的应用[J].内科，2011，6（2）：181-182.

[8] 刘伟，李正伟，韩静静.浅析护患关系现状与对策[J].中外医学研究，2010，8（24）：128.

R471

B

2095-0616（2012）11-151-02

2012-04-09）