工作过程导向的“物流客户开发与管理”学习领域课程开发

黄灿灿

（黑龙江农业工程职业学院，黑龙江 哈尔滨 150088）

工作过程导向的“物流客户开发与管理”学习领域课程开发

黄灿灿

（黑龙江农业工程职业学院，黑龙江 哈尔滨 150088）

“物流客户开发与管理”学习领域课程开发过程中，确定物流管理专业学生应具备的主要能力。分析课程所对应的工作任务，根据学生技能养成和认知规律，将典型的工作任务转化为学习型工作任务，再以适当的载体按照由简单到复杂的原则构建学习情境，使每个学习情境都对应一个完整的工作过程，应用9单（任务单、资讯单、案例单、计划单、决策单、实施单、检查单、评价单、反馈单）帮助学生顺利完成物流客户开发与管理工作任务。

物流客户开发与管理；工作过程；学习领域；学习情境

在工作过程导向课程开发的理论与实践的探索中，黑龙江农业工程职业学院进行“物流客户开发与管理”学习领域课程开发的两轮实践，初步形成了一套以工作过程为导向的实践性职业教育课程体系的开发方法。

一、典型工作岗位分析

为了更好的适应物流企业需求，符合高技能型人才培养需要，进行基于实际工作过程、项目导向教学适用的课程设计，课程建设团队开展了企业调研。主要调查了哈尔滨神通物流、德邦物流、黑龙江邮政易通公司，三精制药物流公司等6家企业。通过调研，对物流岗位能力进行分析，了解目前物流企业现状，了解物流企业机构设置情况；了解物流企业对客户开发人才需求情况，了解物流客户开发与管理人员各个岗位的工作流程，明确了客户开发与管理人员的人员职责。同时，了解目前客户关系管理系统在整个物流企业的运用情况等，为课程开发和教学改革提供客观依据和建设性意见。

在此基础上，课题组通过与与企业专家、行业协会、用人单位、毕业学生进行讨论，确定了物流管理专业毕业生五个主要的就业岗位群，并将仓储主管、客户主管等48个岗位划分为仓储、运输、配送、客户开发与管理、物流信息处理5个主要岗位群（见下图）。

二、岗位能力分析

我们把物流岗位能力分解为14种“岗位操作技能”和11种“岗位管理能力”，提炼了“双轨”式能力体系，“双轨”即“岗位操作技能”和“岗位管理能力”，为课程体系改革和建设提供依据（见下表）。

三、“物流客户开发与管理”课程定位

“物流客户开发与管理”是高职物流管理专业的一门专业核心课程。对其定位应考虑四个方面：（1）充分考虑学生学习的认知规律；（2）课程内容选取完全按物流客户开发与管理实际工作流程的需要进行，突出对学生职业能力的训练；（3）学习领域的课程设计与相关职业资格认证有机融合；（4）学习情境的设计、实施与考评涵盖知识、技能和态度的要求，实现对学生专业能力、方法能力和社会能力的培养。基于工作过程的课程开发应该为学生提供充分的学习资源，营造真实的工作情境，提供足够的实践机会，为学生搭建自主学习的平台。以“物流概论”和“物流会计”等课程作为前导课程，并为“农产品仓储管理”、“配送管理”、“物流信息技术与管理”和“物流岗位综合实训”等后续课程奠定基础。

岗位能力培养结构图

定位能力分析表

四、“物流客户开发与管理”课程情境设计

遵循“以职业能力培养为核心，以工作过程为导向”的课程改革原则，分析课程所对应的典型工作任务。根据职业成长和认知规律，将典型工作任务重新设计为学习型工作任务，以实现专业课程的重构，再以适当的载体按照从简单到复杂的原则构建学习情境，使每个学习情境都对应一个完整的工作过程。

在此，“物流客户开发与管理”课程为例，说明学习情境构建与设计思路。“物流客户开发与管理”学习领域课程情境划分依据“以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，以职业实践为主线，以物流企业的主要类型为载体，以完整的工作过程为行动体系”，设计3个学习情境，分别为仓储客户开发与管理、运输客户开发与管理、综合型客户开发与管理等学习情境。各学习情境为并行关系，基本包括了各学习领域所要求的知识与技能。在课程内容上，将物流管理专业原有的专业课程和专业实践课程进行解构，按照客户开发与管理的主要岗位对高素质技能型人才的需要来选择和组织课程内容，按照客户开发与管理业务流程进行知识的重构，将原有的物流客户管理、商务谈判、合同法、市场营销、市场调查等课程的知识重构后形成物流客户开发与管理学习领域。每个情境完成客户从开发到管理的流程，在工作过程导向课程教学中，体现出“学习难度逐步递增、教师讲授的内容逐步递减、学生自主能力逐步增强”的原则。

五、学习情境教学实施

每个情境都按照“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”6个工作步骤实施教学。在教学准备上除了一些必须的校内和校外实训中心和硬件外，还为学生开辟“信息角”，为学生提供参考书籍、多媒体教学资源等技术资料，方便学生获取和收集相关的资料。教学实施中充分体现“以学生为主体”的思想，确定明确、具体的工作任务，采用分组的形式，采取项目教学法、引导文教学法、模拟教学法等，并配套教学课件，应用9单（任务单、资讯单、案例单、计划单、决策单、实施单、检查单、评价单、反馈单）完成物流客户开发与管理任务，发挥学生的主观能动性，培养学生的团队合作能力、沟通能力及分析、解决问题的能力。

六、学习情境的评价方法

学习情境的评价与考核采取过程评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，单项能力考核与综合素质评价相结合的多元评价形式。注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，从专业能力、方法能力和社会能力三个方面全面综合评价学生能力。同时，强调课程结束后综合评价，结合案例分析、实践考核等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。评价过程主要从学生的学习态度、知识、能力、情感和方法及方面考虑。考核形式的比重为教师评价占50%、小组评价占30%和学生自评占20%，三者相结合；考核内容的比重为专业能力占60%、社会能力占20%、方法能力占20%。

基于工作过程导向的“物流客户开发与管理”学习领域的课程开发已在2008、2009届物流管理专业进行两轮的实践教学，突出了工学结合的特点，使学生通过多个具体项目的完成，边学边做，理论和实践相结合，逐步掌握本领域工作所需的技能，推动了学校课程教学和职业岗位的对接，使教师和学生都受益匪浅。当然，基于工作过程为导向的课程教学设计是个庞大的、复杂的工程，还需要我们不断的探索和努力。

G712

A

1674-8522（2011）06-0008-03

黑龙江省新世纪高等教育教学改革工程项目“项目教学法在‘物流客户开发与管理’课程改革中的应用”

黄灿灿，女，副教授，主要研究方向为物流管理。

[责任编辑 方翰青]