物流企业绩效的指标体系与评价方法

吴小梅

（湖南科技职业学院 经贸商务系，湖南 长沙 410004）

物流企业绩效的指标体系与评价方法

吴小梅

（湖南科技职业学院 经贸商务系，湖南 长沙 410004）

面对激烈的市场竞争环境，物流企业建立合理的绩效评价指标，选择科学的评价方法，有着重要的理论意义和应用价值。文章以现有研究成果为基础，根据物流企业的特点，进行归纳、总结，建立了一套适合物流企业的评价指标体系，并采用模糊综合评价法进行绩效测度，案例研究的结果表明，该指标体系和评价方法应用效果较好。

物流企业；绩效评价；指标体系；评价方法

在世界经济快速发展的全球化浪潮推动下，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，在全球范围内发展迅速，日益受到各国政府、企业的高度重视。中国加入WTO组织后，物流企业实践的不断深入发展，面临着更加激烈的市场竞争。客观上要求建立与之相适应的物流企业效益度量指标体系，并确定合理的评价方法，以此来科学、客观地反映物流企业的业绩情况。但目前关于物流企业效益评价的研究很少，一方面是因为物流行业的企业化进程不长，有明显特色、特征的物流企业发展模式尚未完全形成，另一方面是因为物流企业活动具有特殊性，传统企业绩效评价的方法、结论难以简单照搬。客观地度量物流企业的经济效益，对推动物流企业发展，提高企业经营管理水平尤显重要。建立客观、合理的物流企业效益评价指标体系，采用科学的物流企业绩效评价方法，其重要意义在于：（1）能够促进物流资源的优化配置，提高物流企业的管理水平，促进企业绩效；（2）为物流行业绩效评价的标准制定和国家政策的制定提供参考依据。

一 物流企业绩效评价的含义

牛津现代高级英汉词典把绩效（Performance）解释为“执行、履行、表现、成绩”，韦氏词典解释为“完成、执行某种任务或达到某个目标的行为，通常是有功能性的或者有效能的”。在工商管理和社会经济管理中，“绩效是指单位将投入通过一个过程转化为产出，再转化为结果的工作”。概括地说，物流绩效评价就是企业根据自身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，根据预先确定的评价指标体系和评价标准，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。

二 物流企业绩效评价体系

对物流企业的绩效进行有效评价，基本体系包括的内容主要包括：（1）评价对象。对物流企业的绩效评价的对象重点在于企业本身，主要关注企业的扩张、维持、重组、收缩、转向等。其次适当关注管理者的经营水平、经验、努力程度；（2）评价目标。评价目标是绩效评价体系运行的指南和目的，服从或服务于企业目标，与企业的发展目标和战略规划有着密切的关系；（3）评价指标。评价指标是评价的依据和标准。评价指标的设置必须全面、科学，设计指标体系时，必须遵循事先规定的指标体系设计原则；（4）评价标准。评价标准主要采用历史标准和标杆标准。历史标准以企业前几年的绩效作为评价标准，通过绩效评价来判断企业的发展状况；标杆标准以行业中优秀企业的绩效水平为评价标准，通过绩效评价，使被评价对象认清自己在行业市场中的位置，找出其优势与劣势，并且扬长补短，以不断完善和提高物流水平，从而提升竞争实力和地位。（5）评价方法。评价指标合理运用，采用正确的评价方法，才能取得实际的评价效果。

在物流企业绩效评价体系中，最重要的要素在于评价指标与评价方法，两者不是孤立存在，指标体系是基础，必须通过评价方法才能发挥评价效果，必须从系统角度加以设计。

三 物流企业绩效评价指标

20世纪90年代以来，全球化和信息化潮流改变了企业竞争的环境，绩效评价发展迅速。在国外，Harding（1998）构建了一个物流绩效度量的分类矩阵，使用了三个标准：对顾客的重要性、企业绩效和改进的成本/时间，允许企业识别物流绩效的产生影响的领域[1]。其他一些研究者们提出了物流绩效的可能指标，并为这些指标开发了很多不同的分类技术。他们将这些指标分类归于以下几个领域：质量、财务绩效、基于顾客的、基于时间的、成本、柔性、可靠性、创新、学习、内部与外部的商业视角、以及许多其他的领域。顾客满意度/质量、时间、成本与资产也被用来介绍这些指标。另有研究显示，物流绩效的职能性评估可以分成以下几种：成本管理、客户服务、质量、生产率和资产管理。Mentzer与Konrad（1991）对运输、仓储、订单管理等物流过程衡量。这些衡量的着眼点在物流的效率与有效性[2]。Pringer（1991）等在进行物流企业绩效评价时主要考指标：送货时间（指客户订货到收货的整个指标反映了物流企业提供服务的迅捷性）、送货可靠性（度量其能否正确地满足顾客的订货）、活性、库存水平[3]。Chow et al（1994）对物流企业绩效评价主要应从十二个方面来考虑：即销售量的增长、工作条件、客户满意品利用率、成本、利润、社会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率[4]。鲍尔索克斯（1999）提出物流企业绩效一般从内部和外部两方面来量。内部绩效主要包括：成本、客户服务、生产率、资产衡量、质量绩效通常是从客户感觉衡量和最佳实施基准两方面来评价[5]。

在国内，王焰（2001)、王成（2001）等从物流服务质量方面建立指标体系，选取侧重于送货时间、送货可靠性等方面，如准时运输率、准时交货率、率等指标进行评价[6][7]。孙宏岭等（2001）、周涛（2002）从物流活动方面对物流效益进行了分析，主要包括物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等。其中运输活动效益从运输费用效益、合理运输、运输质量等方面来进行考核。顾客服务效益从对顾客价值重视程度、满足顾客需求等方面进行度量。物流成本效益考核指标有：单位成本、销售量百分比成本[8][9]。王勇（2003）等从成本、效率、风险和客户管理四个方面建立了物流绩效评价指标体系[10]。魏新军（2003）选择了物流成本费用、客户服务、生产、资产衡量、质量、适应外界环境能力、客户满意程度等七个一级指标[11]。马红艳（2003）等人将物流企业绩效评价指标体系为内部绩效、服务满意度、财务盈利和发展潜力四个方面[12]。许胜余（2002）将配送活动划分为采购、储存，订单处理、配送运输等八个份并分别进行评价[13]。鄢红英（2003）从配送活动的设计、执行和反馈三个阶段出发，探讨配送动绩效评价指标体系的构建[14]。曾钟钟（2003）提出的配送绩效评价指标体系是采用了包装、仓储、运输、卸、信息、业务、在库残存率、出入库保证能力、单据传递准确率、运输时率、运输准确率、途中破损率、及时性、准确性、仓储安全性、运输安性、年净收入、年营业额、流动资金、人员素质、运输记录、客户评价等十二个指标[15]。

以这些研究成果为基础，本文对物流企业绩效评价指标体系进行梳理，设计如表1：

表1.物流企业绩效评价指标

四 物流企业绩效评价方法选择

物流企业经营绩效评价是一个复杂的系统问题，必须从不同的角度考核，才能做到全面、客观的评价。同时所建立的绩效评价指标体系中必须包括定量指标，也必须包含部分定性指标。由于我国的物流业处于发展初期，难以得到具体可信的数据，为业绩评价创造了难度，传统的企业业绩评价方法并不完全胜任。

模糊综合评判法是模糊数学中最基本的数学方法之一，该方法是以隶属度来描述模糊界限的。模糊综合评价法的应用步骤如下：

（1）设定各级评价因素。在进行评价指标设计时，先设定第一级评价因素，依据第一级评价因素的具体情况，如需要，设定下属的第二级评价因素。再依据第二级评价因素的具体情况，如需要，还可设定下属的第三级评价因素。

（2）确定评价细则。确定评价细则——确定评价值与评价因素值之间的对应关系（函数关系）。关于评价细则确定原则如下：第一，对于有具体数值的评价因素，原则上，有具体数值的评价因素的评价值，若为正比，如果能确定评价值与平价因素值的其它对应关系优于正比关系或反比关系，可采用其它对应关系。不能确定对应关系的评价因素，由评标委员会成员直接评议。第二，没有具体数值的评价因素或对有具体参数的若干个评价因素进行综合评价。

（3）设定各级评价因素的权重分配。具体作法是第一级评价因素的权重之和为1，各级各个评价因素下属的下一级评价因素的权重之和为1，当没有说明评价因素的权重分配时，实际上是具有相同的权重，权重公布的时间应视项目的具体情况而定。

（4）评标。评标委员会按照招标文件中确定的评价因素、评价细则及权重进行综合评议。综合评议步骤如：①评标委员会成员将按照招标文件的规定，对第一级评价因素所属最下一级评价因素进行评议，评议（计算）出各投标人评价因素的评价值。②计算平均评价值。③计算加权平均评价值。④计算综合评价值，该综合评价值也是对应的上一级评价因素的值。⑤逐级计算上一级评价因素的评价值。计算至第一级评价因素。⑥计算第一级评价因素的加权评价值：第一级评价因素的评价值×权重。⑦计算第一级评价因素的综合评价值。

模糊综合评判法的特点是，建立在模糊集合基础上的模糊综合评判方法，从多个指标对被评价事物隶属等级状况进行综合性评判，它把被评判事物的变化区间做出划分，一方面可以顾及对象的层次性，使得评价标准、影响因素的模糊性得以体现；另一方面在评价中又可以充分发挥人的经验，使评价结果更客观，符合实际情况。

五 案例分析

宏农物流是深圳发展最快、服务最迅捷的物流运输公司，专业从事公路运输、深圳航空货运，铁路运输，深圳长短途搬家搬厂以及国际物流等专业的服务。宏农物流从1997年成立开始，就从事以公路为主要运输工具的物流运输，经过10年的努力，该项服务已从当初的7个城市发展到现在的268个城市，其网点已达400多个，几乎遍及神州大地。现已形成为以物流配送、大件运输、零担专线、货物仓储、物流信息服务五大领域为核心的综合型物流企业。

（1）建立评价集合

评价集合是由对评价对象可能做出的评价结果所组成的集合，考虑到三级评语集表述过于粗糙，而七级和九级评语集过于详细、繁琐，本文采用四个等级的评语集，将评价集合定义为：V=(很好、好、一般、差)。

（2）建立评价指标体系

针对宏农物流公司的特点，建立以下的评价因素集：

A＝（财务业绩1B，经营效率2B，竞争能力3B，客户角度4B，社会贡献5B）

其中：

B1＝净资产收益率C11，销售增长率C12，利润增长率C13，资本保值增值率C14，总资产周转率C15）

B2=（产能利用率B21，流转效率B22，物流管理成本率B23，价值贡献能力B24）

B3=（研发费用率B31，新产品贡献率B32，信息技术投入率B33，员工生产效率B34）

B4=（客户满意度B41，客户获得率B42，客户保持率B43，员工知识能力B44）

B5=（总资产税费率B51，公益事业参与率B52，生态效率B53）

（3）计算权重集合体系

关于权重的确定，本文采用了专家调查法，选定了十位物流方面的专家（包括六位物流企业高管和四位高校物流管理专业老师），根据他们的综合意见来对素之间的重要性进行判断。根据专家评价结果，经过处理、计算，得到各指标权重分配结果如表2、表3。

表2.因素集A各指标权重分配结果

表3.因素集 1B各指标权重分配结果

限于篇幅，因素集2B 、3B、4B 、5B各指标权重分配结果没有在此报告。

根据以上计算结果，综合计算得到各指标相对于物流中心总体绩效目标A的权重分配表，同时，利用十位专家对已经建立的评语集，对指标体系的 C层进行单因素评价，用问卷调查的方法得到评语集。经过分析、得到整理，权重系数和评语得分如表4。

表4.指标权重分配和评语得分表

（4）模糊综合评价

根据表4，得到的模型权重系数和评语矩阵，可计算得到模糊综合评判表R,如表5。

表5.模糊综合评判表R

利用式BWR=∗进行综合合成，其中，W=（0.24，0.28，0.22，0.14，0.12），，得到：

B=（0.1132，0.0538，0.0341，0.017）

为便于凭判，对B进行归一化处理得：

B′= （0.52，0.25，0.16，0.07）

（5）评价结果

从宏农物流公司的绩效得分来看，专家认为该公司很好的比率占52%，好的比率占25%，因此，77%的专家持赞扬、肯定态度。从总体看，宏农物流公司的绩效不错。

进一步具体分析，宏农物流公司取得的绩效评分中，财务业绩、经营效率、竞争能力得分较高，在很大程度上会影响到企业的整体绩效水平。客户和社会贡献得分较差，这说明企业在经营活动过程中，客户满意及带来的市场份额扩大、利润增加将会对企业造成较大影响，企业必须不断的改善服务，提高顾客对企业服务的满意度和利润率。建议宏农物流公司在今后的经营过程中，不仅要重视财务业绩、经营效率、竞争能力的保持，还要加强内部流程管理，加强对员工素质的培养，努力提高顾客满意度，提高社会贡献能力，这样才能实现宏农物流公司长期持续稳定的发展。

[1]Harding Forrest E，Logistics Service Provider Quality. Private Measurement Evaluation and Improvement[J]. Journal of Business Logistics,1998,119: 103-120.

[2]Mentzer,John T. and Brenda Ponsford Konrad, An Efficiency Approach to Logistics Performance Analysis[J]. Journal of Business Logistics, 1991, 112: 103-120.

[3]Pringer V. Performance indicators in logistics [J]. Journal of Business Logistics, 1990, 10: 25.

[4]Chow et al. Searching for the Best Distribution [J]. Logistics Benchmarking, 1994, 3: 32.

[5]鲍尔索克斯.物流管理[M].北京:机械工业出版社,1999:32-43.

[6]王焰.物流服务绩效标准及评价[J].物流技术,200,(1)：25-26

[7]王成.现代物流管理实务与案例[M].北京:企业管理出版社,2001:75-90.

[8]孙宏岭,戚世钧.现代物流活动绩效分析[M].北京:中国物资出版社,2001,1:82-99.

[9]周涛,程钧谟.物流企业绩效评价体系及模糊综合评判[J].管理现代化,2002,(9):26-28.

[10]王勇,杨文慧.关于企业物流管理绩效评价体系的探讨[J].商业研究,2003,(4):163-165.

[11]魏新军.模糊聚类方法在物流绩效衡量中的应用[J].物流技术,2003,(8):29-32.

[12]马红艳,张光明,盛永祥.评价物流企业的效用理论方法[J].华东船舶工业学院学报(自然科学版),2003,(12):78-83.

[13]许胜余.物流配送中心管理[M].成都:四川人民出版社.2002:23-77.

[14]鄢红英,刘澜.配送活动绩效评价指标体系的构建及定量化研究[J].现代管理,2003,(1):42-43.

[15]曾钟钟,江志斌,许淑君.物流公司配送绩效评价模型研究[J].工业工程与管理,2003,(3):40-44.

（责任编校：张京华）

F512

A

1673-2219（2011）01-0091-05

2010－10－22

吴小梅（1967－），女，湖南科技职业学院经贸商务系高级物流师，讲师，研究方向为物流管理。