网上支付在网上票务领域的发展分析

山东大学威海分校商学院 李默洁

网上支付在网上票务领域的发展分析

山东大学威海分校商学院 李默洁

近几年来，网上支付业务发展迅速，带动了很多业务的快速发展。其中网上票务板块的革新引人注目。本文基于2009-2010年数据，对网上票务的发展现状，运用统计数据进行合理评价，在此基础上，对网上票务存在的问题、发展趋势、以及企业战略选择等问题进行论述。

网上支付 网上票务 企业战略 发展趋势

一、引言

2009 年网上支付注册用户数达4.5亿，深度用户（09年月均至少使用网上支付一次）超过2800万，深度用户数相较08年增长40%。依据CNNIC的数据，09年使用网上支付的用户 （其定义为09年下半年使用过网上支付）达9406万人，同比增长80.9%。网上支付是互联网用户增长最快的网络应用。

票务系统，主要有以下几个领域：在线航空票（各个航空公司购票系统），在线旅游票（景点在线预售），在线娱乐项目票务（如演唱会，电影院票）几个板块。其中，有其以航空旅游票务发展较为迅速。这些根据之前的数据也可以看出。总体来讲，受到金融危机影响，我国在短期（1年）内航空票在线支付业务受到了一定影响，但是同比仍有升幅，这些都显示了我国交通旅游业的巨大潜力。

二、在线票务业务的发展现状

目前，电子票证的检票工作大多采用手工验票，这导致售票人员的劳动强度增大、验票效率大大降低。而大量的假票则充斥着健康的票务市场。条码技术，具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强等优点。一维条码凭借其优越性迅速在电子票证等领域得到了广泛的应用。中国、美国、日本等国已成功开放研制条码的识读设备和符号生成设备，并广泛应用于各类一维条码应用系统，这些识读设备将为电子票证应用的推进提供了有效的保障。

在线旅游产品的同质化现象依旧严重。目前国内市场上大大小小的在线旅游网站基本上都包括酒店预订、机票预订、旅游度假产品、公司差旅管理等在线旅游业务，产品同质化而创新不足；由于不掌握生产资料，在线旅游网站难有定价权。另外，虽然瞄准在线预订，但事实上，用户通过电话方式预订的比例远远超过互联网方式，造成企业呼叫中心规模不断扩大而成本居高，在线旅游网站的利润水平更多地依赖用户数量和规模化程度。先达到用户经济规模的网站，拥有较大的市场份额和利润比，而其他的第二梯队的竞争对手，承受着更大的竞争压力。

目前，阻碍在线票务业务发展的因素，主要有以下几个因素：

(一)在宏观法律政策上，在线票务支付仍然存在不少法律盲点。保险费，退款等多项涉及消费者切身利益的项目仍靠行业行规等非成文规定保证。这样就阻碍了在线票务支付市场进一步扩大。阻碍了大企业用户或者大用户市场的开发。

（二）在线支付技术发展不到位。与发达国家相比，我国网络设备差距仍然很大。很多成熟技术，如RDFI，在中国并不能大规模扩展开来，这样就使很多高效率项目无法进行。此外，我国网络环境相较其他国家，仍属于较差的环境。无线网接入点过少，这样就阻碍了手机在线支付市场的发展。

（三）用户意识差距。从前文的数据中可以看出，进行在线票务支付交易的用户，大多为收入较低，学历为本科左右的学生群体。进行分析不难得出结论。中国在线票务支付业务群体的主要消费动力是省钱。很多学生上网买票是为了买到超低价机票。当然，这是网上购物的一大特点，但是同时这样的消费群体消费能力并不强。这对行业的发展不利。

三、网上支付在网上票务领域的发展趋势和策略

根据已有的数据，我们可以合理的对在线票务行业进行预估：

（一）我国GDP一直在平稳增长。只要国民收入在增加，外出旅游、娱乐消费的支出就一定会增加，因此在线支付行业的前景是十分光明的。网上支付越来越受到重视，其巨大的经济潜力也会引起政府部门的足够关注。近些年来不断爆出的案例也大大加快了相关政策法律的完善。在法律相对完善的情况下，对中小企业创业涉足网上支付行业也是较为有利的。

（二）行业竞争尽管激烈，但远未达到市场饱和。提起在线支付，大家回想起去哪，携程等著名网站。看似这些网站已经占有先发优势，但根据详细的市场分析，我们不难发现，目前票务市场任何一家都无法达到40%的占有率。到达74%的公认网络经济优势引爆点还差很远。跟不用说各个地方的差异。也许某个网站在北方很流行，但是在南方的一些地方就不是著名网站，这就给其他企业以很大机会。因此，该行业发展会很迅速。

（三）网上支付技术日新月异，国家重视程度很高。国家总理温家宝多次赴无锡对中国物联网工程进行批示。物联网的应用之一，就是在线票务。RDFI技术的风靡，会带来在线票务支付行业的又一次革命。现在我们的票务买卖还离不开线下活动。但很快我们就能“下载”票了。

相关企业应当在以下方面加以注意：

第一、抓住政府政策的倾斜点。在线票务支付是朝阳产业，是国家大力扶持的行业。但在一个大行业中，各个方向，各级政府的倾斜程度是不同的。相关企业要善于利用政策倾斜优势，增强竞争能力。

第二、积极宣传，将网络票务支付推广。目前，在线支付接受程度还不够高，这就有赖于行业共同为之努力。通过广告，大型合同签署，政府合作等方式，让更多人，尤其是大客户熟悉在线票务，熟悉这一新技术交易形式，这对整个行业的发展都有利。

第三、积极研发、引进技术，努力实现技术领先。先进技术带来的优势是明显的。企业在考虑成本、客户接受程度之后，应当积极引进高新技术，这样符合整个在线票务行业的发展特点。