高速公路的营运管理在提高经济效益方面的效果分析

河北省高速公路管路局服务管理中心 张晓东

高速公路的营运管理在提高经济效益方面的效果分析

河北省高速公路管路局服务管理中心 张晓东

本文通过对高速公路营运管理中存在的问题以及造成经济效益低的反思，提出了高速公路营运管理规范化的理念。在介绍了高速公路营运管理规范化的基础上，提出营运管理的推进模式在提高经济效益方面的重大效果。

营运管理 经济效益 效果

二十世纪八十年代末以来，我国通过收费还贷、集资修路等模式来建设高速公路，其成就是有目共睹的。但是由于高速公路建设本身的因素，诸如建设周期长、投入资金量大、资金回收慢。故而，在投入营运后的高速公路并未取得良好的经济效益，反而背负着沉重的经济负担。如何有效的进行高速公路的营运管理，向管理要效益，这是高速公路在营运方面急需解决的问题，本文将针对此问题，探讨高速公路的营运管理对经济效益的提高带来的影响，并指出其发展方向。

一、高速公路营运管理理念

高速公路是国民经济的重要基础设施。高速公路营运组织面对的相关方则可以分为三类：一类是顾客，即高速公路的通行者；二类是国家，即高速公路的所有者；三是高速公路的投资者，包括作为投资人的国家和其他投资人。对于不同的对象，高速公路营运组织担负着不同的责任。对于通行者，高速公路营运组织担负的责任是提供优质、便捷、畅通的通行服务；而对于投资人而言，高速公路营运组织肩担负的责任是尽可能的创造合理的投资回报；对于国家，高速公路营运组织肩负着管好资产以及为国民经济和社会发展做贡献的重要使命。因而高速公路的营运管理效率的高低直接影响着高速公路的通行者、高速公路的投资者以及高速公路拥有者的利益，而如何提高高速营运的效率则是这个问题的关键。

二、高速公路营运管理的规范化减少战略成本

高速公路营运管理的规范化是高速公路基础管理基本的工作要求。高速公路营运管理要实现标准化、正规化，最终实现规范化，就必须具备坚实有力的基础工作。例如在联网收费问题上，对高速公路的营运管理就提出了更高的要求，更严格的规范。每个固定工作岗位确认的明确的岗位责任制，要求各个工作岗位都在规定的业务流程中运行，并提出定量要求。而在收费过程重的技术计量和质量检测需要要达到精确的技术标准，需要一将切的可物化劳动和活劳动得消耗都形成完整的定额和计划价格目录。对各种台账和报表的原始记录进行内容和格式的统一，根据具体的的产品结构、收费组织和核算体制等相关内容，进行统一的编码和分类，设计规范化的制表。这样就大大减少了营运本身的管理成本和战略成本，在源头上对于高速公路营运中可产生的经济利益得到切实的把握，这也正契合着美国著名战略学家迈克尔·波特提出的价值链分析法，在价值链所组成的上层环节中达到高度的经济效益集中，为价值链的下游环节带来直接的便利。从而使得经济利益的最大可以实现，同时也使得高速公路的三方顾客、拥有者和投资者的利益可以得到平衡。

三、高速公路营运管理的人性化在服务中创造效益

优质的服务是在高速公路运营管理中举足轻重的软项目。良好的服务形象将是高速公路营运过程中一块无形的金字招牌。在满足人民群众日常出行方便的需求更的同时，也满足群众日益增长的对于服务体验需求。服务质量的高低将直接关系到整个营运形象。因而,在高速公路营运管理过程中中,为乘务人员、沿线群众营造舒适、优美、安全的高速公路的运营环境,这将是营运管理工作的重要环节。例如，作为面向社会的重要窗口的收费站,收费服务是在高速公路整体服务过程中的重中之重。为塑造良好的收费服务的形象及作风,既紧紧抓服务的质量,同时又着重培养职工的责任感和服务意识,真真切切做到了服务工作的标准化、奖罚措施制度化、思想工作常规化。这就会给在营运过程中所涉及的三方带来形象的高度评价。一方面作为一种无形资产将无时不刻的提高营运管理的经济效益，同时良好的服务形象将大大提高营运工作的效率，在解决营运过程中存在的问题的时候，能够得到各方的支持和谅解，并迅速的对问题作出反应，做出应对措施，这样即使遇到营运的难题的时候，也不会因为问题使得营运的效益降低，反而会因为问题的解决提升整个营运的口碑，在无形中大大提高了营运的经济效益。

四、高速公路营运管理的科学化创造技术效益

在科学技术是第一生产力的今天，同样在高速公路的营运管理中,科技手段的在营运过程中有着充分体现,现代化的高速公路营运管理一定离不开现代化的技术手段的支持。从以往的各高速公路的营运管理经验的总结下，高科技手段的使用在管理上往往达到事半功倍的效果。而且，随着科技的迅猛发展,原有的技术手段很难在现代化的管理体系下得到全面的融合。大大增加了管理成本。所以,要真正使科技的能力有效嵌人到高速公路的营运管理之中并得到长足发展,这是高速公路的管理者必须认真研究的课题。高速公路管理部门从收费技术革新人手,逐渐向养护、路政、综合调度等方面迈进,形成了较为完整的科技体系,拥有多支具有丰富经验和独立知识产权的技术队伍。这样才能在整个的营运过程中实现经济效益的最大化。技术所带来的效益将是其他形式所不能比拟的，科学技术作为第一生产力的口号也不是空喊的。因为技术带来的是最直观，最直接的经济效益。相比人性化的服务等带来的长久的反馈效益来说，技术在高速公路的营运管理中带来的是最直观的效益。因而，提高高速公路营运管理的科学化，最终实现营运的科学化，将直接实现营运的经济效果。

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