努力打造适应新时代发展和需要的基层图书馆——探索新时期基层图书馆服务的发展理念

刘萍

（于田县图书馆 新疆于田 848000）

努力打造适应新时代发展和需要的基层图书馆
——探索新时期基层图书馆服务的发展理念

刘萍

（于田县图书馆 新疆于田 848000）

在新的历史时期，在网络讯息迅猛发展的今天，图书馆好像渐渐淡出了人们的视野。但在西部欠发达地区，如何依托图书馆这样的社会资源优势，进一步创新工作方式和发展服务理念，切实发挥好图书馆的作用，不断提高公民的整体素质，在拓展服务领域和发展理念等方面进行积极探索，找寻图书馆面向基层发展策略，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，十分必要。

探索；图书馆；服务；发展理念

图书馆作为文化发展和精神文明建设的重要阵地，在构建社会主义和谐社会中发挥着不可替代的重要作用。作为公益文化的重要组成部分，图书馆应充分发挥自身资源优势和职能作用，为构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村服务。同时，图书馆又作为文化产品的消费者和种类信息的提供者，它有利于文化产业的集聚，它促成了城市和社会各阶层人群的共生共存，给予弱势群体自我提升的机会；同时，又作为城市终身教育体系的重要组成部分和知识创新体系的一大支撑力量，它为全社会努力营造了终身学习的良好氛围，积极推动城市和社会各阶层创新能力的不断提高。

新中国百废待兴，人民群众生产力和生活水平十分低下，特别是连基本温饱问题都没有得到解决，人民群众精神文化生活十分单调，仅有为数不多的图书馆便成了迫切渴求知识的国民特别是广大工人、农民和知识分子等各阶层群众学习休闲的最好去处，每逢节假日，用“门庭若市”来形容一点也不为过。改革开放后，随着社会经济的飞速发展，人民群众生产力和生活水平不断提高，国门敞开，西方等发达国家各类文化不断涌进，国人对外界充满着好奇，特别是接受新鲜事物较快，各类 KTV、迪厅、舞厅等文化娱乐场所如雨后春笋般在中国大地上生根发芽。新鲜事物的出现，对我国社会经济有一定促进作用，在不断丰富和活跃广大人民群众精神文化生活的同时，也对图书馆这样的社会服务性机构带来很大的冲击。尤其是年轻人进图书馆看书学习的人越来越少了，进 KTV、迪厅、舞厅等文化娱乐场所的人越来越多了，图书馆的作用也越来越不明显了。

进入到新世纪的今天，随着互联网络时代的飞速发展，计算机网路技术得到了广泛普遍和应用，也为图书馆的发展带来了新的发展机遇。目前，全国县级以上图书馆全部实行免费对公众开放，同时，对图书馆的生存和发展也提出了新的更高要求。由于受地理、历史、环境等客观因素的影响，中东部地区和西部地区的经济发展水平存在很大差距，特别是图书馆实行免费对公众开放后，由于经济发展水平不同，也会造成不同地域的公共图书馆之间发展的不平衡，东部地区当地经济发展较快，人民群众生产力和生活水平较高，政府对图书馆的投入也较大，各类馆舍设施齐全，馆藏丰富，人民群众愿意到图书馆去读书看报，查询信息，图书馆的作用发挥明显；相反，由于观念和人民自身素质也存在较大差异，像新疆这样的西部地区由于经济发展严重滞后，人民群众生产力和生活水平处在相对较低阶段，当地政府财政紧张，无力拿出更多的资金对图书馆进行投入。由于基础设施和馆藏单一，人民群众不愿意到图书馆去，随着两极分化的急剧加大，西部地区图书馆作用发挥相对较小。因此，为改变这种现状，确保西部地区的文化基础设施建设和东部地区协调发展，保障西部地区的人民群众和东部地区人民群众享受同等待遇，国家和中央政府应在政策上予以倾斜，财政上给予扶持和照顾，进一步加大西部地区文化基础设施建设力度，确保我国公共图书馆事业的整体可持续发展。

和田地区地处新疆南部、塔克拉玛干沙漠南缘。长期以来，由于受地理、历史等客观原因影响，信息闭塞，经济欠发达，农牧民群众生产力和生活水平低下，广大农牧民群众精神文化生活十分单调，偏远的农牧山区至今都没有通电，偶尔看一场电影对当地农牧民来说也是奢侈的。因此，在西部地区，大力发展图书馆事业，对丰富和活跃农牧民群众的精神文化生活，发挥者重要作用。那么，新的历史时期，站在新的起点上，把公共图书馆的服务延伸到基层偏远地区的每一个角落，真正发挥图书馆的作用，显得尤为重要。建设覆盖全社会的公共文化服务体系，需要全社会的共同参与，需要政府主导，需要现代公共图书馆在提高服务功能的开发与创新中积极探索。站在新的历史起点上，不断增加新的服务内容和服务方式，积极探寻阻碍图书馆事业发展的不利条件和因素，并找出解决实际问题的方法和策略，以新的服务理念吸引读者，让广大人民群众切身感受到中国共产党领导下的服务型政府与社会主义制度的优越性。

一、硬件建设——推进数字化图书馆建设

现代图书馆并不是仅仅只为读者提供书报借阅这样的简单服务，而应该是顺应时代发展的需要，加强信息化、数字化建设，所有信息应该实现网络化，除了为读者提供传统的书报借阅服务外，还应提供网上各类政府信息查询等现代化服务功能。因此，加强硬件设施建设，发展数字图书馆十分必要。首先，加强数字图书馆建设。数字图书馆是今后图书馆发展的必然趋势。在当今信息时代，网络已基本普及，办公等已经实现了网络化、自动化。所以，图书馆也应该顺应时代潮流，朝着数字化方向发展。其次，传统图书馆的功能已经满足不了人民群众的高层次文化需求。在信息高速发展的今天，广大人民群众更愿意利用网络查阅资料，浏览信息。因此，数字图书馆由于方便快捷，随时随地可以解决人民群众的实际需求，也是政府服务和方便群众的具体体现。第三，随着人类文明程度的不断深入和网络信息的迅速普及，尤其是受环境恶化、资源枯竭等主管因素影响，发展数字化、信息化，减少资源浪费和环境污染是图书馆今后发展的必然趋势。

二、软件方面——满意服务

当数字化图书馆发展到一定的程度，各项硬件设施已经达到数字化的要求，这就要求我们在服务等“软件”建设方面下功夫。因为，图书馆作为政府公益性服务部门，作为文化教育机构和社会文献信息提供服务中心，是以服务社会、方便群众、满足各类读者基本需求为主要方向和根本目的。同时，图书馆也担负着推动社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的重要任务。那么，图书馆如何能更好地营造一个让读者安心学习、获取知识、积累能量的书香园地呢？这就要求我们图书馆事业管理者在提供服务等“软件”设施建设上下功夫，我认为应该从以下几个方面做好工作：

首先，应该给广大读者创造一个舒心的学习环境。马克思曾经说过：“人创造环境，同样环境也改造人。”营造一个良好的读书学习环境，是对图书馆最基本的要求。比如读者满怀欢喜地来到图书馆，想阅览自己喜欢的图书，到了图书馆却见到狼藉一片，可能当时就没有了阅览的兴趣。当读者在思考、钻研时却总是被欢笑声和手机铃声莫名打断，读者的内心也肯定是不舒服的。这就需要我们的图书馆管理人员在这方面要多花心思，制定必要的制度和措施，给广大读者创造一个幽静的学习环境。

其次，要不断提高工作人员的自身素质，牢固树立全心全意为人民群众服务的意识和观念，努力为广大读者提供周到满意的服务。（1）作为文献信息中心“导航员”的图书馆员，必须提高业务技术水平。提高自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。如面带微笑、主动询问读者用户所需，不分身份高低公平公益的为每位读者用户全心全意的服务。（2）知识服务包括：分析和内容参考，咨询服务，专业化信息服务，得到系统化，综合化，深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。它的根本保障还在于馆员的业务能力的开发，建立以馆员为中心的现代化图书馆。（3）在信息时代只有提高馆员的管理服务水平，掌握现代网络知识，使自己成为复合型人才，才能满足不同的文化需求。

第三，我馆经常提供业务学习，参观培训的机会，继续教育等形式的学习，岗位培训，不断更新知识结构。虚心听取读者的意见和建议。俗话说，当局者迷，旁观者清。作为政府公益性服务型部门，也许我们自己觉得自己已经做得很好了，但可能还是有人会不满意我们的服务。因此，要通过设立意见箱、发放征求意见表或召开读者座谈会等传统形式和有利时机，虚心听取读者的意见或建议，有则改之，无则加勉。同时，建立健全各类管理制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，改进作风，实施绩效考核。通过这些方式，能够及时发现工作人员自身存在的问题和不足，同时，也能够及时了解广大读者的实际需求，明确今后的服务方向。

和田地区于田县图书馆在中央和自治区各级领导的关心和支持下，在上级主管部门的指导和帮助下，从上世纪50年代中期建立到现在，已成立县级信息支中心，建起了电子阅览室，有工作人员11人，其中大中专以上学历人员占到了90%。馆藏各类图书近10万册，各类报刊杂志近百种，能基本满足全县人民群众查阅信息和读书看报的基本需求。经过几十年发展，特别是近几年来，从办馆条件、办公设施和人员的综合业务素质等方面的要求，于田县图书馆已评为国家级三级图书馆和自治区级二级图书馆。

于田县图书馆结合本馆条件与本馆发展的特点开拓新局面，本着全心全意为广大读者服务好高强度的服务效果，加强了图书馆信息服务的文化含量。

其一，我们根据本县的特点集中乡镇科技技术人员举办技术培训、送书、复制光碟等形式进行技术指导，通过电子资源最大限度利用现代化技术和计算机技术创造新的解决和处理问题。

其二，把资源共享文献光碟借给电视台，使电视台通过电视栏目，广播等手段传授科技农业知识。

其三，通过下乡收集信息向用户推荐或咨询等方式和用户取得联系获取所需服务，不断提高电子资源服务质量。在人类文明高度发达、社会上下倡导全民读书、人民群众充分意识到要终身学习的今天，我们要充分利用图书馆这样的社会有利资源，为人民群众提供完善的辅导、答疑、咨询、沟通等方面的服务，努力创造有利于读者自主学习的环境和能为读者提供优质满意服务，让更多的人分享知识的价值，随着个人自身素质不断提高，最终也会实现国民素质的综合提高。

三、以人为本是图书馆生存的法宝

在社会主义新农村建设的不断深入，和谐社会不断稳固的今天，图书馆作为政府公益性服务部门，以人为本是图书馆生存和发展的法宝。我们服务的对象是广大人民群众，作为图书馆工作人员，我们要时刻牢固树立全心全意为人民服务的思想，因为每个人都有公平享受社会公共资源的权利，每名读者都有公平地获取知识资源的权利。不管是富人还是穷人，不管是达官贵族还是普通人民群众，在图书馆都是普通的读者，我们都要公平对待，想用户所想，急用户所急，力争为每名读者提供满意周到的服务。

1.针对不同读者，提供不同的服务。以人为本是社会主义优越性的重要体现。近年来，图书馆界也一直把“以人为本”作为图书馆管理与服务的出发点和落脚点。于田县图书馆针对目前全县的实际情况，不断改变服务方式，转变观念，改变过去的“等客上门”，逐步转变为“上门请客”。主动深入基层农村，通过设立流通点、服务站，把图书主动送到学校、军营、监狱、社区，甚至送书进村入户到农民家中，变被动为主动。针对不同读者的文化层次、专业、特长、兴趣爱好、居住地点等情况，提供个性化服务。对驻于部队、残疾人、行动不便的老人开展上门服务，定期由专人为他们更换新书，在全社会努力构建和谐文化氛围。于田监狱驻地远离县城，管教人员和广大服刑人员精神文化生活也相对比较单调，。我们图书馆在了解到驻地监狱的实际情况后，主动靠上去，结成共建单位，定期组织干部到驻地监狱更换图书，实施资源共享，受到监狱干警和广大服刑人员的一致好评。通过开展一系列个性化服务模式，使党和政府与人民群众之间建立起一个良好的社会关系，在全社会努力营造出积极向上的文化氛围，效果十分明显。

2.要不断提高工作人员的综合素质和服务水平。县级图书馆的工作人员素质和服务水平的高低，直接影响着人民群众对党和政府形象的综合评价。服务好了，人民群众满意，对政府的评价就高，反之，就低。因此，不断提高图书馆工作人员的综合素质和服务水平十分重要。俗话说，图书馆工作人员对读者客气礼貌，只能给读者一个“可亲”的印象，更重要的是得到读者“可信”的评语。图书馆工作人员要熟练掌握分类法和目录体系，熟练自如地运用图书馆分类目录为读者服务；要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状，各种藏书的分布、数量比例和存放位置，做到得心应手，有问必答，积极为读者推荐好书，帮助和指导读者阅读；要熟悉掌握图书馆馆藏工具书，清楚它们的主要类型、编排、体例和主要用途，以便及时为不同需求读者的提供有针对性的服务。工作人员自身的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等方面，都直接影响到为读者服务的质量。作为文献信息中心“导航员”的图书馆员，必须不断提高自己的业务技能水平和综合素质，以适应时代发展的需要。在信息时代高速发展的今天，我们广大图书馆工作者要不断更新知识结构，努力掌握现代知识，不断提高自身素质和服务水平，成为适应时代需要的“多面手”，为不同读者提供不同服务，让人民群众满意。

四、必由之路——面向基层，服务群众

随着信息社会的飞速发展，尤其是网络时代的到来，图书馆好像渐渐淡出了大部分人的视野。但在西部欠发达地区，图书馆作为社会最重要的文化载体，对改善和活跃广大人民群众的精神文化生活具有不可低估的作用。为此，今后我们图书馆服务的重点就是农村，我们服务的主要对象就是广大人民群众。我们要积极引导好广大读者实现文化资源如何由一般资源向特色资源转变；要实现文化建设如何由文化展示向文化引领转变；要实现知识创新如何由阅读体验向思想创新转变，全面提升基层图书馆的在社会事务的深层次作用。

2010年，文化部在全国实施的文化惠民工程已基本建成覆盖城乡的文化信息资源共享工程服务网络，由国家提供的数字资源总量达到了1TB（相当于25万册电子图书或926个小时视频节目）内容涉及各类全文电子图书、各种期刊、讲座、影视、戏剧等内容丰富、形式多样的数字资源，改善了基层图书馆藏书不足、资源匮乏的现状。我们要利用好这些有利资源，面向基层，为广大读者和人民群众提供更为广泛、更为先进、更为方便、更为快捷的服务，特别是要利用好现代化网络平台进行宣传和推介于田。毛主席“一唱雄鸡天下白，万方乐奏有于田”的著名诗句，让于田县闻名遐迩。作为佛教初传之地，库尔班·吐鲁木骑着毛驴上北京看毛主席让于田更是家喻户晓。作为中国大芸之乡、中国玉石之乡、中国胡杨之乡、中国探险旅游之乡、中国大叶紫花苜蓿之乡等“五大乡”美誉的于田，维吾尔服饰已被列入国家级非物质文化遗产保护，维吾尔小花帽被世界吉尼斯大全收录以及存留丰富的各类非物质文化遗产资源等，都成了我们宣传于田的有力抓手，我们图书馆有责任有义务利用好现代化网络平台进行宣传和推介于田，不断提高于田在国内外的知名度，为全县的经济发展、社会稳定大局服务。

五、积极探索新时期图书馆服务新模式

从图书馆服务发展趋势来看，目前图书馆服务的内容急需拓展，服务方式更要灵活多样。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特或一定的规模和馆藏或某一信息产品或某一特色为人民群众提供满意服务，就达到了我们图书馆存在的意义。我们广大的图书馆管理者，要积极探索新时期图书馆服务的新模式，找准服务理念等方面存在的问题和解决问题的对策，不断提高工作人员的专业知识和服务水平，改变过去那种“借借还还”简单的服务模式。特别是在农村地区，服务群众要根据本地区的特点，能将馆藏的科学种（养）殖技术、各类病虫害防治、农村科学实用新技术等信息进行归类汇总，装订成册或是制作成电子书，免费向农牧民发放，一定会受到农牧民群众欢迎的。因此，在新的历史时期，我们图书馆要适应知识经济和信息技术发展的新要求，抓住机遇，积极探索新的服务模式，不断为人民群众提供优质满意服务，在西部的新农村建设中，图书馆仍能发挥重要作用。

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刘萍（1962-），女，广东普宁人，馆员，新疆于田县图书馆馆长，主要从事图书馆工作。

2011-07-16