新时期公共图书馆延伸服务途径探索

张 岩

(宿迁市图书馆,江苏宿迁 223800)

公共图书馆事业的发展水平的高低是衡量一个国家、一个地区文明进步程度的重要标志之一。公共图书馆作为读者终身学习和继续教育的阵地,在履行政府公共服务职能,维护群众基本文化权益,提高国民科学文化素质等方面发挥着重要的作用。公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的文献借阅、文献保存与参考咨询等阵地服务的基础上,利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件,积极拓展图书馆社会教育功能,增强服务辐射能力,扩大服务覆盖面,丰富服务内容与方式,为社会公众提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度与深度得到延伸,进一步提高图书馆公共文化服务能力。

一、开展延伸服务的必要性

(一)开展延伸服务,是政府构建公共文化服务体系的必然要求

在构建和谐社会进程中,公共文化服务体系是切实保障公民基本文化权益的重要途径。2007年 6月,胡锦涛同志在中共中央政治局会议上强调指出,加强公共文化服务体系建设,是繁荣发展社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的必然要求,是发展好人民群众基本文化权益的主要途径,对于提高全民族的思想道德和科学文化素质具有重大意义。公共图书馆作为公共文化服务的中坚力量,承担着公共文化事业服务的重要责任,是公共文化体系的重要组成部分[1]。因此,构建公共文化服务体系将成为今后一个时期我国图书馆事业发展的重要任务。

(二)开展延伸服务是时代发展的需要

传统图书馆服务方式只是简单的图书借还和口头咨询,这已经跟不上时代的发展。读者需要的是更加便捷、舒适、丰富的服务方式、服务环境、服务内容,服务方式需要改进、深化和提高。随着计算机网络技术、信息技术的飞速发展,公众获取知识信息的渠道增多,从书本上获取知识、信息已经不是唯一的途径。单纯来图书馆读书看报及查阅资料的读者,较以往有减少的趋势,传统的图书馆阵地服务方式面临着重大转变。面对新的形势和任务,必须改变传统的服务模式,拓展图书馆服务方式和内容,扩大服务对象,提高资源的利用率和服务水平,将有限的资源发挥最大的效益[2]。

(三)开展延伸服务,是满足人民群众日益增长的精神文化需求的必然要求

图书馆是公民终身学习和继续教育的学校。新形势下,随着知识经济时代的来临,为提高自身素质,增强竞争实力,越来越多的人选择到图书馆进行学习“充电”,全社会日益形成浓郁的学习氛围。在建设学习型社会的进程中,公共图书馆的地位和作用越来越突出。深化图书馆服务工作,使人民群众享受优质、高效、便捷的服务,是当前图书馆业务建设的一项中心任务。

二、开展延伸服务的方式

(一)服务内容的延伸

延伸服务的主要内容为公益讲座、读书活动、技能培训等,服务方式向着“多元化”方向发展。一是丰富市民的假日文化生活,可以每月举办两场“专家讲坛”或“名家讲坛”,并充分利用“共享工程”的数字资源,展播两场经典电影。公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场,让广大市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。二是充分发挥社会教育功能,图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班、互联网信息浏览、收发电子邮件、文件 (图片)的下载与保存等技能,受到中老年读者的欢迎。

(二)服务群体的延伸

我国当前开展的建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系,是公共图书馆实现普遍服务的前提,要求公共图书馆在对所有人开放的同时要向弱势群体倾斜。然而,公共图书馆延伸服务不能自然地保证为弱势群体所用,来自图书馆外部和内部的排斥性因素是弱势群体利用图书馆的障碍。例如,残疾人能否到达图书馆,语言不通或者有学习障碍的用户是否感觉被排斥,读者有没有足够的信心利用图书馆的服务等。为了将图书馆服务延伸至弱势群体,图书馆除了在馆内开设盲文阅览室,配备盲文图书和有声读物,由专人协助视障人员利用图书馆,还主动为弱势群体送书上门。

(三)服务空间的延伸

随着科学技术的迅速发展,先进的信息网络技术彻底改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制,将服务视角延伸到一切用户存在的地方。第一,服务空间的网络化延伸。如福田区图书馆通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来,实现信息资源共建共享。读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源[3]。第二,服务环境从“物理空间”向“虚拟空间”转变。目前一些公共图书馆都重视数字图书馆建设,开通中国知网 (CNKI)总库、维普信息资源、超星数字图书馆、等数据库,面向社会公众免费提供方便快捷的一站式检索和信息获取服务。读者只需要登录图书馆网站,丰富的数字资源就会呈现眼前,敲击键盘,轻点鼠标,便可以精准、高效、便捷地获取信息,让每一位读者在知识的海洋里游刃有余。

三、开展延伸服务的主要措施

(一)努力推行总分馆制的服务模式

总分馆制是西方发达国家较为通行的一种图书馆管理模式。我国总分馆制起步较晚,已最先实行的是上海图书馆[4]。随着我国城市化进程的加快,公共图书馆建设要与城市发展相适应。为此,首先,我们要大力推广总分馆制,形成以中心图书馆为核心,覆盖城乡的完善的图书馆服务网络。促进图书馆服务体系的合理布局,实现图书馆资源合理配置。其次,要积极开设行业分馆、专业分馆。具备一定条件、规模的图书馆,要根据人们的不同需求,与社会各界开展合作,拓展服务范围,开设行业分馆、专业分馆,丰富中心馆的服务内涵,扩大图书馆的社会影响,为专门人群提供个性化服务。

(二)通过多渠道开展读者服务活动

随着各城区图书馆基础设施等条件的改善,要深入开展讲座、展览等读者活动,吸引更多读者到馆已成当务之急。一些图书馆把充分利用新馆优良设施,吸引更多读者来馆学习培训、参加各种活动放在了工作首位。主要工作是开展各种形式的读者活动,旨在使图书馆从静态服务向动静结合服务转变,使读者在图书馆不仅能查阅各种资料,还可以在各种各样的活动当中享受更深层的服务。近年来,各级图书馆普遍开展了形式多样的大型活动,并已取得了良好的社会效益[5]。笔者认为图书馆开展的读者活动,内容上要紧密结合社会热点和难点问题,形式上要有讲座、展览、报告会、论坛、义工服务、社会实践等。

(三)积极开展网上服务,拓展网站服务功能

随着信息技术、计算机网络技术的发展,很多图书馆都采用了计算机管理,实现了自动化、网络化。特别是全国文化信息资源共享工程的实施,在图书馆界建立了一个数字资源共建共享平台,大大提升了各级图书馆的网络化水平及服务能力,促进了覆盖城乡的公共图书馆服务网络体系的建立,为各地图书馆拓展服务创造了新的条件和发展空间。目前,依托互联网提供远程服务,为读者开展网上参考咨询和网站知识导航,已成为各级图书馆延伸服务的重要形式。其中很多图书馆的网上参考咨询服务做得比较突出,受到社会公众的热烈欢迎。为此,我们要积极建立和完善以市级公共图书馆为龙头,区、县 (市)图书馆为骨干,街道、乡镇流动站为基础的图书馆公共服务网络[6]。使之成为一个覆盖广、多层次、具有张力和活力的组织体系,为全社会群众提供公共文化服务的现实基础。

总之,高度重视公共图书馆建设,加强管理,加大投入,加强图书馆延伸服务工作,拓展图书馆服务网络,提高服务辐射能力,有利于最大限度地发挥政府投入的社会效益,是政府履行公共文化服务职能的有效方式,是促进人的全面发展的有效手段,是建设和谐社会、学习型社会的重要内容。为图书馆事业发展创造良好的条件,保证人民群众共享文化发展成果,推动服务工作广泛、深入、持久地开展。

[1]张雁.关于延伸图书馆服务领域的一些思考[J].新世纪图书馆,2007,(4).

[2]李秀红.建立地区图书分馆的实践与思考 [J].图书馆学刊,2007,(5).

[3]焦斌.延伸服务——公共图书馆服务工作的新要求、新探索[EB/OL].(2008-5-4)[2010-7-16].http://www.fslib.net/Article/ShowArticle.asp?ArticleI D=567.

[4]陈杰.公共图书馆延伸服务如何实现持续发展[J].图书情报论坛,2008,(3).

[5]马伟红.公共图书馆服务大众的探索与思考[J].中华医学图书情报杂志,2010,19(2).

[6]曹意.探讨信息管理与知识管理的关系[J].吉林省教育学院学报,2009,25(1).