人文关怀——图书馆员综合素质提高的有效途径

吴玉玲

(渭南师范学院图书馆，陕西渭南714000)

人文关怀
——图书馆员综合素质提高的有效途径

吴玉玲

(渭南师范学院图书馆，陕西渭南714000)

高校图书馆对馆员的人文关怀，就是在图书馆的理论研究与工作实践中坚持以馆员为本，重视馆员的作用，满足馆员的合理诉求，从尊重馆员、关心馆员、爱护馆员的原则出发，为馆员提供一个优越、和谐的工作环境，以调动馆员工作的积极性与创造性，激发馆员的工作热情，推动图书馆事业的发展。

人文关怀;图书馆员;综合素质

图书馆员是图书馆赖以运行和发展的基础，是联系图书馆书刊资源和读者的主要桥梁，图书馆书刊资源社会效益的有效发挥，最终要靠图书馆员的创造性劳动才能得以实现。图书馆员素质的高低，直接关系着图书馆日常服务工作的开展乃至图书馆事业的发展，其素质的提高不仅依赖于自身内在的潜能，还与外界因素的影响息息相关。在外界诸多因素中，人文关怀的实施尤为重要，对图书馆员综合素质的提高有着举足轻重的作用。

1 图书馆员人文关怀的科学内涵

所谓人文关怀，是指以人为本，关心人的精神生活，尊重人的价值，尤其是尊重人作为精神存在的价值。［1］在大力倡导以人为本，构建和谐社会的今天，作为高校三大支柱之一的图书馆，自然也少不了对馆员的人文关怀，它渗透在图书馆管理的各个方面。［2］

高校图书馆对馆员的人文关怀，就是在图书馆的理论研究与工作实践中坚持以馆员为本，重视馆员的作用，满足馆员的合理诉求，从尊重馆员、关心馆员、爱护馆员的原则出发，为馆员提供一个优越、和谐的工作环境，以调动馆员工作的积极性与创造性，激发馆员的工作热情，推动图书馆事业的发展。

2 提高图书馆员素质是新形势下的必然要求

随着计算机及网络技术在图书情报领域的广泛应用，馆藏资源已从原来单一的纸质文献变成由纸质文献、电子文献和网络资源共同构成的图书馆信息资源，服务工作也由原来传统单纯的坐等读者上门、简单的图书借还变为现代复杂的科技咨询查新、定题跟踪服务、网上预约导航等。与之相应的是图书馆员也不再只是文献资料的保管者，而变为集文献资料管理、科技咨询查新、定题跟踪服务于一身的信息导航者。这就对馆员的现有知识结构提出了严峻挑战，馆员唯有不断学习，扩充知识领域，提高自身综合素质，及时研究新情况、新问题，并进行理论概括，用来指导自己的工作实践，才能胜任本职工作，为读者提供优质服务。

3 新形势下馆员必备的七大素质

3.1 崇高的职业道德

图书馆员作为人类科学文化知识的传播者，必须加强政治理论学习，注重提高职业道德修养，树立正确的世界观、人生观与价值观，具有强烈的使命感与责任感。要有甘为人梯、乐于奉献的精神;牢记“读者第一，服务至上”的宗旨，想读者所想，急读者所急，供读者所需，以满足读者需要为最高准则，用自己良好的思想素质和业务水准为读者提供最优服务。

3.2 广博的文化知识

要搞好读者服务工作，就必须对读者的阅读需求有所了解。读者进入书库后，面对浩瀚的图书资料，往往徒生喟叹，这就要求图书馆员要有丰富的知识面，不仅要掌握图书情报学方面的专业知识，还应了解其它相关专业的知识，诸如自然科学与社会科学的基本知识、计算机及网络技术知识等，这样才能对读者的需求进行分析和了解，对图书资源进行有效整合，为广大读者提供有针对性的优质的服务。

3.3 娴熟的专业技术

随着高等教育事业的迅速发展，高校规模不断扩大，在校学生日益增多，加之本科教学水平合格评估对图书生均比有硬性要求，致使馆藏量大幅度扩充，这既增加了馆员的工作量，又对工作效率及工作质量提出了更高的要求。这就要求馆员必须要有干一行、爱一行、钻一行、精一行的敬业精神，具备相当娴熟的专业技术，以饱满的工作热情去实践、去探索，不断提高自己的专业技术。只有馆员的专业技术水平提高了，工作起来才能得心应手、驾轻就熟，才能提高工作效率，在有限的时间内满足更多读者的需求，出色地搞好本职工作。

3.4 较高的外语水平

随着对外文化交流的日趋频繁，馆藏外文原版图书愈来愈多，图书馆员如果没有较高的外语水平，将很难胜任图书编目及读者服务工作。因此，新时期的图书馆员必须通过诸如参加外语辅导班、在线远程教育培训、上网查阅资料、前往外国语学院听课等各种学习途径来提高自身的外语水平，只有外语水平提高了，才能搞好本职工作。

3.5 较强的资源整合能力

图书馆多样化的信息资源既丰富了馆藏，又拓展了读者获取信息的时空，但不同来源的信息资源也不可避免地造成了重复、冗余，不同的信息系统由于其所依赖的技术环境不同，导致信息检索方法、检索界面的复杂性、差异性，从而给读者查阅资料带来不便，这就要求图书馆员必须具备一定的资源整合能力。图书馆员必须扩大自己的知识面，提高自己的组织、鉴别能力。唯其如此，图书馆员才能将不同来源的知识进行归类、筛选、整理和优化组合，再以新的资源形式提供给读者。

3.6 无私奉献的爱岗敬业精神

图书馆员常年面对浩瀚的图书资料，经年累月从事着单调的图书借还工作，默默无闻，平淡无奇，难免会产生职业倦怠情绪。有鉴于此，图书馆员一定要把爱岗敬业精神内化为自己的品格、信念，外化为自己具体的工作行动，勤勤恳恳，兢兢业业，真诚奉献，这样才能最大限度地满足读者的要求和愿望，圆满地搞好服务工作。图书馆可通过定期组织图书馆员进行关于爱岗敬业的专题学习、在全馆开展“创先争优”等活动来激发图书馆员的责任感与使命感，着力培育和提升图书馆员的爱岗敬业精神。

3.7 开拓进取的创新意识

图书馆员开拓进取的创新意识，对于开创图书馆工作新局面，推动图书馆事业的发展，具有十分重要的作用。高校图书馆的发展，需要更多具有创新意识、创新能力的优秀图书馆员，他们能根据图书馆的运行状况，凭借自身的学科知识优势，依托图书馆丰富的馆藏资源和网络资源，不断创新服务理念和服务方式，为读者提供针对性更强、利用价值更高的信息服务。［3］图书馆应大力营造有利于创新的氛围，鼓励创新，也可不定期邀请国内外图书情报界知名专家教授前来讲学，支持图书馆员参加各类学术会议，出外进修等，旨在提高图书馆员的学术水平，激发其创新意识。

4 实施人文关怀的内容

4.1 践行赏识理念，激励图书馆员进取心

赏识理念，其要义在于赞赏和尊重对方，使对方产生心理满足，激发起生活与工作的自信心，进而迸发出强烈的工作热情与创造精神，最终在事业上做出一番骄人的成绩。正如林肯所说：“人人都喜欢受人称赞”，美国著名心理学家威廉·詹姆斯也曾指出：“人类本质里最殷切的需求就是渴望被人肯定”，这些经典论述，其最本质的东西还是赏识。如果图书馆领导以赏识的心态和眼光去看待每一位馆员，理解他们的合理诉求，尊重他们的人格与劳动成果，就会想方设法激发他们的工作积极性，最大限度地挖掘人才资源，做到人尽其才，才尽其用，增强馆员的满意度和对图书馆的归依感与向心力。只有馆员的满意度和对图书馆的归依感与向心力增强了，才会全身心地搞好本职工作，提高服务质量。［4］

4.2 实行柔性管理，调动图书馆员工作热情

柔性管理是相对于刚性管理而言的一种新型管理理念，是指在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，把组织意志变为人们的自觉行动。它强调研究人们“心理和行为规律”，突出“非强制”，注重情感因素。［5］图书馆领导层在管理实践中，应注重情感与非权力影响的运用，强化“柔性”情感，淡化“刚性”制度，尊重馆员，关心馆员，加强与馆员间的沟通，建立彼此理解、相互支持的上下级关系，以激发馆员因被理解、尊重而受感激、鼓舞迸发出的工作热情。［1］图书馆应该以图书馆员为本，对图书馆员进行人格化管理，依靠权力平等、民主管理，从内心深处激发图书馆员的内在潜力、工作主动性及创新精神，使他们能够心情舒畅、不遗余力地搞好本职工作。

4.3 举办各种文化活动，提高馆员专业技术水平

为了进一步提高馆员素质，提升服务层次，图书馆在搞好常规服务工作的同时，可以举办形式多样的文化活动，诸如组织书评、专题演讲、有奖知识竞赛等。这些活动的开展，可使图书馆员在活动中感受到他人的长处与自己的不足，促使自己取长补短，不断学习专业知识，提高服务技能，真正达到图书馆员之间彼此沟通、互相激励，共同提高的目的。

4.4 注重继续学习，提高馆员知识水平

在图书馆馆藏资源、服务功能、服务方式、服务手段等发生显著改变的新形势下，学校与图书馆必须与时俱进，给图书馆员提供各种学习的机会，如参加在岗培训、进修深造、攻读硕士博士学位等，提高馆员的学历档次和知识水平，以适应图书馆馆藏、功能与服务等不断发展变化的形势的要求。

4.5 开展学术活动，提高馆员学术水平

面对不断发展变化的形势，提高图书馆员的学术水平亦成为当务之急。图书馆可组织开展形式多样的学术活动，如定期举办科学论文报告会，浓郁图书馆科研氛围;定期邀请图书馆学专家讲学，启迪馆员科研思路;大力支持馆员参加各种图书馆学培训班和学术交流会，使他们及时了解图书情报学界的热点问题和前沿动态，调动馆员从事学术研究的积极性，达到提高馆员综合素质的最终目的。

5 结语

图书馆是大学生的第二课堂，图书馆员是图书馆服务工作的主体，是联系馆藏资源与读者之间的桥梁和纽带，其素质高低，关乎图书馆事业之兴衰成败。学校与图书馆在不同的管理层面中应充分贯彻人文关怀的理念，通过各种途径提升图书馆员的综合素质，推动图书馆事业的蓬勃发展，进而与学校教学、科研、办学层次与综合竞争力的提高相适应。

［1］刘玉明，李雪莲，徐若冰.论科技期刊编校过程中的人文关怀［J］.哈尔滨学院学报，2008，29(7)：115-117.

［2］吴玉玲.试析图书编目中的人文关怀［J］.渭南师范学院学报，2010，(5)：86-87.

［3］王雅琴.信息时代高校图书馆员素质探析［J］.河南图书馆学刊，2007，27(4)：117-119.

［4］吴玉玲.赏识理念与高校和谐图书馆的创建［J］.图书馆论坛，2007，27(4)：31-33.

［5］张俊梅.探析现代图书馆柔性管理［J］.黑龙江档案，2008，(2)：63.

Humanistic Solicitude：An Effective Approach to Promoting Librarians’Comprehensive Qualities

WU Yu-ling
(Library，Weinan Teachers University，Weinan 714000，China)

Librarians obtaining humanistic solicitude from university libraries refers to that in the theoretical research and working practice，university libraries should adhere to librarian-oriented principle，emphasize the role of librarians and satisfy their rational appeals，and in addition，from the perspective of the principle of showing them respect，love and care，libraries provide them a superior and harmonious working environment，so that their enthusiasm and creativity can be mobilized and activated，to develop the libraries.

humanistic solicitude;librarian;comprehensive qualities

G251

A

1009—5128(2011)09—0093—03

2011—05—23

吴玉玲(1971— )，女，陕西澄城人，渭南师范学院图书馆馆员。

【责任编辑 曹 静】